itil运维管理解决方案---副本

IT运维现状与需求分析广通IT运维管理解决方案我们的优势解决方案效益分析信息化的发展趋势救火式被动式主动式服务式价值式关键步骤流程不清晰角色不明确组织较离散服务台事件管理问题管理变更管理配置管理服务级别管理SLA可用性管理连续性管理能力管理业务管理财务管理IT运维现状•缺乏统一的监控平台•缺乏运维工作管理工具•缺乏信息资产管理手段•没有形成以客户为中心•知识分散•关键的配置信息登记不完善•同一问题屡屡发生•人员流失•每次变更后引起系统不稳定•人员考核无法量化•各种资源的监控方式过于分散，数据之间相互隔离，不利于故障的准确定位。•……以维护为中心1无序运维管理3缺乏统一监控2ITIL提供了集成、合理、有序的管理模式以客户为中心1高质量、低成本的服务3服务可计量2IT运维现状与需求分析广通IT运维管理解决方案我们的优势解决方案效益分析基于ITIL理念、层次化、易扩展的框架平台BroadviewIT运维管理系统服务流程平台-动态业务服务平台(iBPM)无需编程，可以WEB在线扩展各类运维管理流程运维服务平台–服务台人工请求自助服务台快速建立工单故障预警处理规范化值班管理事件管理目标是尽快修复故障，快速恢复业务，减少对业务的影响；提高事件解决及时率，减少对业务的影响；提高对IT基础环境的监控力度；防止事件和服务请求的遗失；提高CMDB信息的准确性；提高用户满意度；减少IT支持人员和用户之间的冲突。问题管理(1)问题管理就是跟踪各类问题解决的过程，将问题的来源、种类、解决过程、相关的变更评估有效的记录下来，为今后的问题回顾提供依据。(2)问题管理强调的是找出事故产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施。变更管理(1)变更管理是指为了解决问题而需对生产环境进行变更的管理过程，用于控制和管理变更请求（RFCs）；(2)目的是为了保证所有的生产环境变化内容都经过评估和记录；(3)适用于硬件配置改变、支撑软件版本升级、配置文件改变、数据库修改、业务系统部署改变等情况；(4)变更管理流程是较为特殊的一个流程，它往往由其他流程派生而出；作业管理(1)对日常运行维护工作进行管理，是一些周期性的、相对固定的日常维护作业的管理。(2)其主要目的：规范日常作业计划规范日常作业内容规范维护人员的维护行为为人员考核提供基础数据统一资源库–概念与数据流RDBCMDB数据同步/比对数据采集IT资源配置管理服务器资料网络设备资料IP地址资料综合布线资料项目合同管理各应用系统文档信息安全值班有关文档其它技术文档IP资源合同信息配置信息网络人员网络知识库合作商通讯线路设备资源IT服务资源库其它操作流程问题管理事件管理服务水平管理(1)对业务服务水平指标进行管理平均无故障工作时间平均故障修复时间平均业务响应时间网络带宽保证(2)对流程服务水平指标进行管理事件（故障）规定时间解决率事件（故障）解决时间资产变更分析知识库管理查询知识知识库管理员工程师知识库解决方案用户查询知识知识审核/评级统一运行展现运维统计分析IT运维现状与需求分析广通IT运维管理解决方案我们的优势解决方案效益分析用户收益运行状态可知化运行质量可量化运维作业流程化管理决策数据化一站式IT运行管理体系1.网络不断2.系统不瘫3.数据不丢IT运维现状与需求分析广通IT运维管理解决方案我们的优势解决方案效益分析我们的优势完全自主知识产权和核心技术平台架构的优越性和成熟度丰富的层级管理案例和行业规范引导以业务为展示中心、以资源为数据核心灵活的Flash可视化运行展现简单易用的客户流程规范化落地具备丰富的行业规范和保障体系落地能力第三方的集成和对接能力优质的本地化原厂实施和售后服务