电子商务讲义9

模块九：网上创业【学习目标】通过本模块的训练，要求学生熟悉阿里巴巴中国站的业务操作、诚信通会员的申请与操作、淘宝网或其他网站个人网上开店与管理，能够将前面所学的知识与技能在实际中应用。【能力标准】工作任务能力标准相关知识阿里巴巴中国站商务交易1．根据需求作为买家在阿里巴巴中国站上购买商品2．根据需要作为卖家在阿里巴巴中国站上出售商品阿里巴巴中国站诚信通会员阿里助手淘宝网电子商务交易1．根据需求作为买家在淘宝网购买商品2．收集商品在淘宝上开店并进行店面管理淘宝网支付宝网上开店资源【关键概念】B2C诚信通阿里巴巴淘宝支付宝阿里助手任务一：阿里巴巴BTOC业务一、案例学习与分析1．案例学习9-1美国的亚马逊亚马逊网上书店无疑是B2C电子商务发展的里程碑，它创造性地进行了B2C电子商务中每一环节的探索，它从2002年底开始盈利，成为全球B2C电子商务发展的福音。图9-1亚马逊网页亚马逊网站能够提供浏览、查询、评论和内容、一键式订购、推荐和个性化、赠品推荐中心、虚拟社区和电子拍卖等服务。亚马逊采用多元化经营方式，在做好图书销售这个主营业务以外还销售音乐制品、DVD音像制品、玩具和电子产品、家用产品、软件及电脑游戏等；亚马逊的主要经营策略是采用低价销售、扩大广告宣传—广告主要采用纸张和网络宣传方式、控制库存及降低退货率等；亚马逊还在1999年2月至4月间兼并了四家企业来不断扩充自己的实力，亚马逊网上书店自1995年7月开业以来，经理了10年的发展历程。亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。亚马逊2005年第二季度销售额为17.5亿美元，比2004年同期的13.9亿美元增长了26%，净利润为5200万美元。近年来在B2C电子商务发展受挫，许多追随者纷纷倒地落马之时，亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出，创造了令人振奋的业绩。2．案例分析9-1从亚马逊成功的例子上我们看到了希望，网上创业的成功在于：1.对于像亚马逊这样的公司，在不仅没有盈利还带来更多亏损的商务中不断注入大量的财力的做法是正确的，电子商务网上创业虽然投资期长，但产生效益后的速效也快。2.思考：（1）在未来的3～5年里，什么行业、公司会对亚马逊构成威胁？（2）对于在线图书（和大众传媒）销售，更广泛地讲，对于电子商务业务的投放，最主要的成功因素是什么？二、相关知识1．阿里巴巴中国站简介阿里巴巴公司是世界上排名第一的国际贸易和中国本土贸易网络交易市场。阿里巴巴专注于为来自中国和全世界的中小企业买家和卖家提供高效、可信赖的贸易平台。阿里巴巴的国际贸易网站（）主要针对全球进出口贸易，中文网（）针对国内贸易买家和卖家。截至2007年6月30日，中英文网站共有来自200多个国家和地区的超过2400万用户。阿里巴巴公司，作为阿里巴巴集团的旗舰业务同时也是世界领先的电子商务品牌之一。阿里巴巴的运营总部位于中国东部的杭州市。在遍布中国、香港、瑞士和美国的30多个城市都有销售人员和分公司。截至2007年6月30日，阿里巴巴公司共有超过4400名全职员工。阿里巴巴是一个电子商务的经典制作：一个有202各国家和地区商人的网上虚拟社区；一个中国人创意的世界上最好的商务站点；一个全球最大的网上贸易市场。图9-2阿里巴巴中国站图9-3阿里巴巴外文站阿里巴巴从纯粹的商业模式出发，与大量的风险资本和商业合作伙伴相关联构成网上贸易市场，其运营模式取得成功主要有以下几个原因。第一、专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。阿里巴巴在充分调研企业需求的基础上，将企业登陆汇聚的信息整合分类，形成网站独具特色的栏目，使企业用户获得有效的信息和服务。第二、阿里巴巴采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言这种便利和亲和力将各个国家的市场有机的融为一体。第三、网站放低会员准入门槛在起步阶段，网站以免费会员制吸引企业登录平台注册用户，从而汇聚商流，扩大市场，带来了源源不断的信息流，从而创造了巨大的商机。第四、阿里巴巴通过增值服务为会员提供优越的市场服务。增值服务一方面加强了这个网上交易市场的服务项目功能，另一方面又使网站能有多种方式实现直接赢利。2．诚信通会员诚信通是阿里巴巴为您提供的一种服务，可以让买家有地方找到卖家，是交易成功的几率大大的提高。诚信通会员是阿里巴巴的一种会员身份，会员可以在阿里巴巴网上发布产品信息，建立网络营销渠道，并实现在线交易，阿里巴巴上有海量的买卖信息，可供您及时查询，并能按需订阅到您的邮箱，诚信通会员可以免费使用即时洽谈工具—贸易通，快捷地在线谈生意。诚信通会员与普通会员相比能得到更多的服务，主要表现在以下几个方面：网上服务：独一无二的第三方身份认证，拥有诚信通档案，赢得买家信任；拥有诚信通企业网站（即诚信通商铺），推销您的产品；提供强大的查看功能，独享43万买家信息，增加您的订单；发布商业信息，优先推荐，获得买家关注；管理信息，方便查看和管理；留言反馈，买家询盘，第一时间即时了解；可使用支付宝处理货款，更好地保障双方的利益。线下服务：展会：足不出户带您全国去参展，推广企业和产品；采购洽谈会：与国内外世界级大买家做生意；培训会：交流网上贸易技巧，分享成功经验；交流：“以商会友”社区提供您最热的行业资讯和讨论，教您如何网上做生意；专业服务：服务人员为您提供365×8小时专业咨询服务。三、任务与训练1．任务任务1张经理在本地经营一家服装企业，经营已有三年，主要是生产职业套装，在此行业中也有些名气，由于区位优势和产业集群效应，经营效益一直不错，在短短的时间内已经拥有了两千平米的厂房和价值不菲的机器设备，管理人员也有几十个，还有大量的生产工人。由于订单数量不稳定，以前张经理的公司拿订单一般是客户自己上门或者单位的业务员在有限的范围内寻找客户，也有的是在交易会上签订的订单，订货量为随意可变量，本地生产集中，竞争性大；季节性对服装的需求影响比较强等多方面的原因造成无法预测下期生产量，做好前期生产准备，对企业的发展造成了障碍。张经理打算在设备与员工平衡增长的同时企业稳步扩大。所以考虑到借助阿里巴巴这个电子商务平台，在网上可以大量的争取全国各地更广泛地域的订单，如果可以拿到足够的订单不仅可以促进本企业的发展，也可以带动地区其它外部型企业的发展。请你帮他完成这个任务。2．分析思考1）认识和熟悉阿里巴巴中国站，登录，熟悉阿里巴巴各个模块功能，并注册阿里会员。2）诚信通会员的申请流程？3）阿里巴巴网站买家操作流程？4）阿里巴巴网站卖家操作流程？5）学习怎样在阿里巴巴网站发布自己的产品信息？6）怎样在阿里巴巴网站发布公司介绍？7）怎样在众多的信息中搜索到您要找到的买家？8）如何找到你发布的信息9）怎样管理供求信息？3．训练方法与步骤步骤一：登录阿里巴巴中国站，注册会员，如图9-4所示：图9-4阿里巴巴中国站会员注册注：阿里吧吧注册主要多了注册人真实姓名、职位、性别、固定电话、传真、手机、公司类型、公司名称、公司所在地、经营地址、主、营行业和方向等。步骤二：诚信通会员申请，见图9-5图9-5阿里巴巴诚信通图9-5阿里巴巴诚信通申请流程图注：申请诚信通会员需要第三方认证提供认证，第三方认证是为了验证商讯通申请者的真实合法身份，最大程度上的杜绝虚假信息，保证商讯通的利益。认证过程即第三方认证机构通过企业用户所在当地工商局对“被身份认证公司是否合法存在”以及“身份认证申请人是否属于被身份认证公司”的查证。步骤三：阿里巴巴买家操作流程B2C买家业务流程，即是，未注册用户要先注册具体操作步骤与流程见图9-6，如下所示：①挑选商品。可以使用搜索的方式，直接输入你想要的商品并进行选择。②选好后放入购物车，一般只要点击购买就自动放入购物车了。③进入结算中心。④填写收货人信息，写清你收货的地址。⑤选择收货方式，按照收货地点的具体情况来选择合适的收货方式。⑥选择支付方式，按照网站支持的方式，选择自己方便的支付方式。⑦订单确认（有些网站没有这步，不会对购物流程造成影响）。图9-6B2C购物流程图完成上述所有流程，订单提交以后页面会提示订单号。图9-7B2C购物流程示意图步骤四：阿里巴巴卖家操作流程1．查看订单：卖家发布的一口价、拍卖的商品信息，如果有买家下单，就登陆到“我的阿里助手”。2．补充运费：登陆到“我的阿里助手”后。点击：“交易管理”-“我是卖家”。进入补充运费页面，填写相关信息，点击“预览”确认无误后提交。进入阿里巴巴商城选择商品放入购入车进入结算中心支付商家配送确认信息并提交配送及支付方式选择返回继续购物3．联系买家付款：确认提交后，交易状态变成：“等待买家付款”。买家会收到这条交易信息，您也可以联系买家，让买家去操作付款。4．发货给买家：买家付款后，交易状态更改，点击“等待您发货”，点击“确认”。点击“确认发货”。接着输入支付宝登陆密码-登陆支付宝，输入相关货物运输信息，点击：“确认发货”-点击“确定”。5．联系买家收货：发货完成后，交易状态更改为：“等待买家确认收货”。您可联系买家并通知买家及时确认收货并付款。6．管理成功交易：买家确认收货并付款后，交易状态更改为：“交易成功”。点击：“交易管理”-“我是卖家”-“已结束的交易”-找到对应的交易信息-交易成功。输入支付宝登陆密码-登陆支付宝-申请提现（将该笔交易的金额从支付宝帐户提取到银行帐户）。步骤五：在阿里巴巴网站发布自己的产品信息1．登录阿里助手，，选择信息发布类型，然后按照页面提示步骤填写。2．填写的信息在发布后，需经过编辑的审核，审核通过后上网。客户通过搜索或在你的企业网站上就能看到你的信息了。步骤六：发布公司介绍（公司介绍录入阿里黄页）1．登录阿里助手，点击“公司介绍”，按照页面提示步骤操作。2．填写的信息在发布后，需经过编辑的审核，审核通过后上网。客户通过搜索或在你企业网站上能看到。步骤七：在阿里巴巴找到买家信息方式一：搜索买家信息1．在阿里首页搜索栏点击“找买家”，输入相应的产品名称即可找到所需的产品信息。2．.在搜索结果页面上，你还可以根据你的要求通过类目、省份、发布时间等条件缩小你的搜索范围，找到更精确的信息。方式二：订阅信息1．登录阿里助手，点击左侧“我关注的商机”――“订阅最新商机”，按照表格提示选择你感兴趣的信息，然后确认即可。2．指定接收商机的邮箱，到邮箱中进行验证，就可以每天收到你需要的商机邮件了。方式三：联系买家在买家信息搜索结果页面上，点击“求购信息”的标题，就可看到详细的求购信息，输入验证码，即与买家联系。1、查看买家的联系方式，进行电话联系或其它联系2、给买家发送留言（点击页面上“点此报价”，即可给买家留言）3、在线通过旺量联系（点击页面上的旺旺图标，即可跟买家在线洽谈）步骤八：寻找发布的供应信息？1、打开阿里首页，在“找产品”下的搜索框输入你的产品，点击“找一下”。2、在搜索结果页面上，客户可以根据你在发布信息时选择的行业类别、你的信息发布的时间、旺旺是否在线等条件来缩小搜索范围，找到更精确的信息。步骤九：管理供求信息1．登录阿里助手，在左侧点击“管理供求信息”，找到需要调整的信息，点击标题后的“修改”按钮即可对信息进行修改。2．重发信息，可让信息排名靠前（每天只能重发一次）。点击信息标题后的“重发”即可。4．训练结果与评价对比项目普通用户诚信通用户买家信息浏览产品发布信息附图片关键字竞价拍卖信息排名二级域名诚信通指数可交易信息教师评价四、拓展任务1.在阿里巴巴中国站作为买家学习选择购买一件商品，并完成整个流程。任务二：淘宝网开店一、案例学习与分析1．案例学习9-2秀秀的网店秀秀从高中二年级接触计算机后，就十分喜欢这个领域。所以，高考时他毫不犹豫地报考了电子商务专业。读大学后，他仔细钻研网络技术，大一就开始利用淘宝网这个平台了。刚开始认识淘宝网时，仅仅是为了在上面购买自己喜欢的商品，渐渐的开始尝试在淘宝上出售商品，并开了自己的小小秀