第1章 电子商务概述

第一章入门向导--电子商务概述主要内容1.1什么是电子商务1.2电子商务的基本组成1.3互联网应用1.4移动商务1.1什么是电子商务引导案例：DELL公司的沟通模式Dell公司的经营思想是：“绕过分销商等传统价值链中的中间环节，按单定制并将产品直接销售到客户手中”Dell与客户的沟通方式主要有电话沟通、网络沟通及面对面的沟通。思考：1．有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面的沟通？2．如果没有网络，Dell能否实现直销？1.1什么是电子商务商务：是指与商品买卖及服务相关的一切事务活动。例如：请客户打高尔夫球举行特色晚餐电话回访老客户等一、电子商务的概念交易：交易是指双方以货币为媒介的价值.的交换。例如：花5000元买一台笔记本电脑用50万元购买化妆品材料等商务交流工具的发展•书信：“烽火戏诸候”，数千年的历史。–手写，周期长，亲切•电话：1900年，100多年，8亿用户–语音，周期短，无书面证据•互联网：1990年，20多年，7.21亿用户（2016.9中国）–成本低、方便。E-mail、、BBS、blog•移动：80年代未，手机（大哥大），13.06亿用户（2016.3）–方便。短信、广告等媒体的发展•报纸：16世纪，数百年。广告收入•广播：1906年，100多年。广告收入•电视：1927年，80多年。广告收入•互联网：90年代初，20多年。广告+服务•移动：21世纪通信工具与媒体的作用•通信：书信、电话-----沟通、时间。•媒体：广播、电视-----广告、空间。•互联网：集通信与媒体于一体•强大的商务工具•缩短时间、扩展空间•电子商务是指通过互联网进行销售商品、提供服务等的经营活动。二、传统商务活动中的买方与卖方快到中午了，中饭吃什么呢？确定需要选择供应商采购谈判交货条款支付货款验货收货进行市场调查确定客户需求创造满足客户的产品及服务广告及促销销售谈判交货条款等接收货款售后服务买方卖方为什么电子商务会来势迅猛？三、电子商务流程（）电子商务的流程更加注重的业务流程，即将传统的业务流程合成为交易前准备、贸易磋商、合同签订以及资金支付等环节。交易前准备：供需信息、双方信息沟通贸易磋商：电子单证、电子化的记录合同签订：电子合同资金支付：网上银行、电子支付四、传统商务与电子商务的比较项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业批发商零售商消费者企业消费者交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买顾客方便度受时间与地点的限制顾客按自己的方式购物对应顾客需要用很长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间虚拟空间1.2电子商务的基本组成一、电子商务的基本组成要素二、物流、信息流、资金流物流：商品和服务的配送和传输渠道。资金流：指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。信息流：既包括商品信息的提供、促销、技术支持、售后服务等内容，也包括询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。课堂实训实训内容：在网上下载一款打字软件进行安装并使用（金山打字通）实训要求：用正确的指法练习打字实训目的：培养学生正确的打字习惯，为后续学习、工作打下坚实基础。1.3互联网应用IP地址：IP地址是互联网上计算机的一种数字型标识，它由网络标识和主机标识组成。A类地址：第一段标识网络号，后三段表示主机号。（0-127）B类地址：前两段标识网络号，后两段表示主机号。（128-191）C类地址：前三段标识网络号，最后一段表示主机号。（192-223）例：202.35.12.1（C类）例：123.3.4.213（A类）例：150.16.23.26（B类）一、IP地址配置IP地址时遵循的规则。IP地址的查询方法。二、域名域名：就是用人性化的名字表示主机地址。例：域名由两个或两个以上的词构成，中间由点号分隔开，最右边的那个词称为顶级域名。顶级域名•国家顶级域名：中国cn，美国us，日本jp等•国际顶级域名：商业.com，政府.gov，教育.edu等二级域名：二级域名是指顶级域名之下的域名•例：com.cn，gov.cn，edu.cn等三级域名：表示单位、机构或个人•sbs.edu.cn中国上海商学院域名的结构计算机名+网络名+机构名+最高域名Indi.shcnc.edu.cn域名的命名规则（不得使用、限制使用名称）域名注册注册机构••…………………注册流程注册会员并登录查询要注册的域名是否已被注册填写详细的资料并提交注册成功批准申请并交费未被注册换个域名重新查询已被注册不合格合格重新填写交费成功未成功重新交费域名注册注意事项1.个人不能申请注册2.域名一经注册不能买卖3.每年需要付域名年费4.独占性、纵横两向对域名进行保护（似商标）三、电子邮件：电子信箱:是在互联网服务商服务器上为用户开辟出一块专用的磁盘空间，用来存放用户的电子邮件文件。•电子信箱的格式为：用户名@主机名，例如：•[e-mail]•[e-mail]•[e-mail]电子邮件电子邮箱的申请：在提供电子邮件服务商的网站上申请，例如：名称申请地址容量POP3服务器SMTP服务器网易POP3：是一种电子邮件下载协议SMTP：是一种电子邮件上传协议四、浏览器浏览器的主要功能是浏览网站信息主要浏览器有360、谷哥、IE、火狐等IE浏览器的设置：•默认网页的设置•收藏网页•保存网页课上操作实训1.4移动电子商务移动电子商务概念移动电子商务是指由手机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通讯设备进行的各种商务经营活动。特点用户广泛、人性化、灵活地付费、随时随地性、个性化、安全可靠、资源丰富。移动商务服务内容•交易•娱乐•购物（订票等）•金融•……艾瑞咨询2015产业经济年报--电子商务1.5职业岗位职业：从业人员为获取主要生活来源而从事的社会性工作类别。能力：人们表现出来的解决问题可能性的个性心理特征，是完成任务或达到目标的必备条件。电子商务专业能力：网络营销、网络客服、商务网页设计制作、网络信息处理。电子商务专业就业岗位分析：电子商务操作类、电子商务管理类课上思考与操作学生分小组（2-3人），讨论个人使用过哪种移动通讯设备，进行过哪些交易？并根据个人体会阐述下自己在使用移动通讯设备进行商务活动过程中的真实感受，讨论结束后形成300字左右的心得体会，并以邮件附件的形式发给自己的组员。操作要求：1.在word中对“个人体会”进行编辑（排版要求：标题黑体3号，正文四号字体，首行缩进2字符，行距为固定值24磅，段前段后0.5行）。2.在线申请一个免费邮箱，以附件的形式向本组成员发个人的心得体会（至少发给2个人）。收到邮件的同学请下载文件进行阅读，提出修改意见，并将邮件内容保存在个人电脑桌面，将反馈意见回发至原发件人。3.将个人体会的最终稿以个人姓名命名发至[e-mail]邮箱课堂实训（参考P9、P12）实训内容：在网上搜索至少3种以上品牌手机的相应资料并制作成表格，对比分析后确定一款手机，针对同类产品进行3个以上商家的信息对比，确定自己满意的商家，最后形成500字左右的简单报告。实训要求：用正确的指法打字，用办公软件制作简单的表格，对报告进行简单的排版。实训目的：培养学生利用网络搜索信息的习惯，熟悉办公软件的使用方法，可以制作相对完美的报告样本。