敏锐洞察市场的数据挖掘解决方案

敏锐洞察市场的数据挖掘解决方案——“全面数据应用，困局中厚积卓越运营”研讨会马广斌博士副总经理、咨询总监博易智讯（北京）信息技术有限公司2Copyright©2009BizinsightInc.Reserved敏锐洞察市场的数据挖掘解决方案1.IT技术的进步提升基础数据建设2.营销研究领域的拓展3.新热点问题带来的挑战新营销时代的市场研究应用3Copyright©2009BizinsightInc.Reserved一、IT技术的进步提升基础数据建设沟通渠道客户工作自动化用户历次截面数据历次专项数据宏观经济数据人口数据消费数据......研究结果产品研究营销策略媒介策略传统数据建设4Copyright©2009BizinsightInc.Reserved总体系统架构用户信息消费记录信息计费信息产品选择信息宏观数据信息数据仓库ETL数据挖掘分析平台发布平台报表分发决策支持信息系统数据分析平台应用服务器行业应用链路一、IT技术的进步提升基础数据建设现在的数据建设5Copyright©2009BizinsightInc.Reserved敏锐洞察市场的数据挖掘解决方案1.IT技术的进步提升基础数据建设2.营销研究领域的拓展3.新热点问题带来的挑战新营销时代的市场研究应用6Copyright©2009BizinsightInc.Reserved产品研究营销环境营销策略媒介与广告研究消费者行为品牌或企业形象研究分析市场需求顾客满意研究二、营销研究领域的拓展传统研究领域7Copyright©2009BizinsightInc.Reserved二、营销研究领域的拓展产品欺诈信用预测营销客户忠诚流失谁可能购买我们的产品?哪些客户会对促销有较好地反应?哪些产品组合适合客户需要?未来客户将有什么行为?谁是我们忠诚的客户?哪种借贷最有利可图?什么时候发生?谁快要流失?新营销研究领域8Copyright©2009BizinsightInc.Reserved••客户保留客户保留••目标营销目标营销••欺诈检测欺诈检测••购物篮分析购物篮分析••客户细分客户细分••客户忠诚度客户忠诚度••信用打分信用打分••信用风险评估信用风险评估••营销组合管理和评估营销组合管理和评估••盈利能力分析盈利能力分析••价格优化价格优化••客户服务自动化客户服务自动化••销售收入和需求预测销售收入和需求预测••利润分析利润分析••交叉销售和增量销售交叉销售和增量销售••活动管理活动管理••客户流失分析客户流失分析••客户服务和问题解决客户服务和问题解决••业绩和能力管理业绩和能力管理••分销渠道业绩分析分销渠道业绩分析••营业厅和服务商业绩分析营业厅和服务商业绩分析••流程和质量控制流程和质量控制••税收监控税收监控二、营销研究领域的拓展热点解决方案9Copyright©2009BizinsightInc.Reserved敏锐洞察市场的数据挖掘解决方案1.IT技术的进步提升基础数据建设2.营销研究领域的拓展3.新热点问题带来的挑战新营销时代的市场研究应用10Copyright©2009BizinsightInc.Reserved三、新热点问题带来的挑战1挑战1：客户越来越清晰，如何更好地管理客户关系，提供好产品与服务11Copyright©2009BizinsightInc.Reserved2挑战2：如何更好地管理数据三、新热点问题带来的挑战12Copyright©2009BizinsightInc.Reserved3三、新热点问题带来的挑战挑战3：如何更好地进行深度的市场分析，并在此基础上形成营销解决方案13Copyright©2009BizinsightInc.Reserved4财务主管销售部生产部门IT部门产品与市场部挑战4：如何更好地进行跨部门的数据整合和共享三、新热点问题带来的挑战14Copyright©2009BizinsightInc.Reserved三、新热点问题带来的挑战5挑战5：如何更好地提高相应的运营管理水平IT硬件建设新营销时代敏锐洞察市场的解决方案软件系统建设业务流程管理水平人员建设15Copyright©2009BizinsightInc.Reserved博易智讯（北京）信息技术有限公司地址：北京市朝阳区朝阳路69号财经中心1-4-1002室电话：[phone]传真：[phone]网址：洞察数据知识，商业信息看得见！量化生意过程，商业价值算的出！