09_第四章 人际交往意识与技巧模拟题及参考答案

一、与领导的人际交往1．领导经常在下班的时候给你紧急任务，使你总是加班加点，影响生活，你怎么做？（2009年2月14日国家公务员面试真题）【参考答案】〈表态〉领导将紧急任务交给我是对我的信任，也是对我工作能力的肯定，尽管这使我经常加班，影响了我的生活，但是我不会因此而有抵触情绪，依然要积极地尽自己最大的能力完成工作。〈原则〉工作出现加班的情况是常有的，要以工作为中心，从大局角度考虑，个人利益服从集体利益，以积极的心态完成工作。〈处理〉对于这种情况我也有必要冷静的分析原因，是否是因为单位最近的工作任务太多，又很紧急，造成短期内的人手不够，如果是这样我会充分理解领导的安排，义无反顾的承担起工作任务，保证不耽误单位的工作进度，保质保量的完成工作任务。如果这种情况是长期的，并不是因为单位的工作任务紧急，且对我的生活影响较大，我想这样下去不仅会影响生活，也会使我不能安心工作，影响工作效率。我要找适当的时机与领导做适当的沟通，向他说明我的情况，请示是否可以在正常的上班时间完成该项工作，如果现有的工作量已经超出我的能力范围，请求是否可以加派人手来共同完成工作，或者是否可以找其他同事分担工作任务，避免影响工作进度。〈总结〉总之，在工作中我们要尽量做到以工作为重，尊重领导，并服从安排，出现问题及时主动的与领导沟通，不能因个人利益而影响工作。2．你作为一个贫困村的驻村干部，村里交通不畅，饮水也有问题，你去向原单位领导汇报，领导不以为然，你该如何做？（2009年2月15日国家公务员面试真题）【参考答案】〈铺垫〉作为一名驻守贫困村的干部，深处基层，了解群众的疾苦，能为百姓解决一些他们最关心、最直接、最现实的利益问题是我应该做好的本职工作。因此，当村里出现了交通不畅，饮水困难的问题，我一定会不遗余力的将问题解决。〈反思〉当我向领导汇报，领导不以为然，首先，我会进行深刻的自我反思，是不是我向领导汇报的情况表达的不清楚，或者汇报的方式不够恰当，没有引起领导的重视，才会对领导做决策产生了干扰；或者是由于我工作经验不足，还没有足够了解当地的情况，汇报的现象有误差。〈处理〉经过一番反思之后，如果是由于我经验不足，错误的认为这里发生了问题，我会虚心的向领导道歉，不该如此武断的汇报工作，并接受领导的批评，多像周围德高望重的老同事学习，不断充实自己的工作能力；如果是我向领导汇报的不清楚或者汇报方式不妥当，没能让领导认识到问题的紧迫性，我会回到村子，认真采集证据，重新整理文字和图片材料，并将村民的情况如实的写下来，找一个合适的时机，向领导重新汇报；并向领导提供参考建议，共同协助领导解决村里交通和饮水问题，为百姓谋福利。3.工作上领导对你不满意，你该怎么办？【参考答案】首先非常感谢领导对我的关心和关注。遇到这种情况，我会比较难过，但我不会消极气馁，把情绪带入工作，我要积极反思，找出原因，主动完善自我，以更好地做好本职工作。出现这种情况，原因可能是多方面的，找到原因的方法可以是自查、他查。第一，在自我反思的基础上，我会跟有经验的老同事交流一下，请他们谈谈我的不足之处，让我对自己有更加客观的认识。第二，我会找个合适的机会跟领导沟通一下，这样让自己更清晰地认识自我，以便解决问题。根据自己的判断，我认为问题可能出现在以下几个方面：一是工作态度方面。我要反思是否因为自己对自己的要求过低，低于领导对自己的要求。对此，我要更加严格的要求自己，向身边的老同事、有经验的同事看齐，端正工作态度，认真严谨的对待每一项工作。二是工作能力方面。我要尽快学习提升，向书本、老同事、领导学习经验，不断总结，改进自己工作的方式方法，提高自己的工作能力，以适应工作要求。三是沟通方面。我要真诚对待同事，热情对待群众，坦诚对待领导，尽快适应环境，融入团队，做好工作。人只有不断地反思，不断地学习才能成长进步，经过此次，相信我会更努力的做好工作，并不断开拓创新，谨记“谦受益，满招损”，继续提高，适应单位发展需要。4．领导让你写一份会议材料，说是三个星期后用，结果还差一个星期就要了，而你没有写，领导批评了你，你怎么做？【参考答案】会议材料还差一个星期就要了，而我没有写，显然是我工作上的问题，无可辩驳。对于领导的批评，我定会欣然接受，并采取以下行动：第一，我会向领导承认错误，并做出计划，保证在规定时间内顺利完成工作。第二，三个星期的工作，最后一个星期完成可能会有一定的难度，但我会认真学习，加班加点，并且随时向同事或者有经验的人请教。第三，如果真是由于一些客观原因，例如领导最近交给我的任务特别多，那么我会向领导说明情况，并协调好多个工作，争取都能够顺利完成。第四，总结经验教训，保证以后工作中不再出现这样的一些问题。5．你提出一个很好的建议，领导对你有情绪，不同意，你怎么办?【参考答案】我会以积极的态度处理与顶头上司的关系，以平和的心态加以积极的对待，摒弃偏见。同时我应该牢牢记住：工作的有效完成是最重要的，同时在工作中要保持谦虚谨慎的态度，尊重领导，认真对待领导对我的指导和批评。我会仔细分析领导反对的原因。一方面，可能是因为我的建议并不是十分成熟，考虑的方面还不是很全面，领导的反对意见事实上是使我提高的最好指导，领导的高要求才能够实现我工作的更好完成，我要虚心接受，并加以改进。另一方面，可能是我的表达方式存在问题而使领导不能够很好地接受我的想法，我要改进自己，同时与领导更加积极的沟通，相信领导能够了解我，并且给我更多支持和帮助。在面对领导的反对时我要保持积极的心态，虚心接受，努力完善自我。所以在以后的工作中，我要积极地与领导沟通，提高自己的表达能力和业务水平，从而能够提出更加完备的建议。6．群众来访，你做了工作之后，领导说你只会讲理论，没办什么事，说说你将要怎么做？【参考答案】首先，领导批评我是对我工作的关心和严格要求，我会虚心接受领导的批评和教育，在今后的工作中进一步完善自己。其次，对于领导的批评，我会尽快查找原因，可能是因为我刚进入工作环境，对工作并不是很熟悉，才导致出现以上问题；也有可能是我确实把大学时学到的理论知识直接搬到工作中来，没有真正做到理论联系实际，没有注意到群众语言的运用。再次，对于以上产生的原因，我会进一步完善自己的工作。我会尽快地熟悉工作环境，使自己提高业务能力、熟练工作内容；领导和同事在工作中经验丰富，见多识广，所以在实践中我会积极地向领导和同事学习，提高自己解决实际问题的能力，而不是仅仅只会纸上谈兵；加强自己群众语言的学习，这就需要自己深入实践，做到从群众中来、到群众中去，多与群众进行沟通，从而使自己学会使用群众语言。最后，通过我的努力，我相信自己会在今后的工作中更加出色。7．领导交给你一个任务，可你手头有很多任务要完成，结果领导交给的任务完成的不好，单位没有获得荣誉，领导批评了你。问你怎么办？【参考答案】我要以积极的心态面对领导批评，虚心接受，认真反思自己这次失误。保持较高的工作热情，认真的完成今后的工作。注意与领导的沟通，使领导能够了解我的实际情况，避免以后类似情况的发生。首先，我要端正自己的心态，调整情绪，不能因为领导的批评就影响了工作的进行，要保持工作热情继续下面的工作。其次，寻找合适的时机向领导道歉，并积极与领导加强沟通。自己本身已经有很多任务但是没有及时的向领导汇报或者采取恰当的措施将工作分配完成好，是自己工作经验的不足。要向领导做检讨，一定可以获得领导的谅解和再次信任。对于这件事，要充分的进行自我反思：在这次任务的完成中是否存在着失误和时间上的分配不当；在完成工作的过程有没有分清轻重缓急，而影响了重要工作的完成质量；另外，团队的有效合作对于工作的完成也是很重要的，我是否充分运用了集体的力量，或在工作过程中忽略了寻求同事的帮助。针对上述几个方面我要明确今后需要改进和努力的方向。8．《某市公务接待规定》规定，单位陪客人用餐的人数不能超过来客的人数。外省一领导要来交流工作经验，你负责接待工作，安排陪餐的人员。这时，正局长对你说，我来陪吧。而主管这方面工作的副局长也对你说，这方面工作我负责，由我来陪吧。又一位局长对你说，我跟他是老同学，交情深，我来陪吧。请问，你该如何解决？（2009年2月7日吉林省国税面试真题）【参考答案】〈表态〉外省领导来交流工作经验是促进地区间交流工作和互相学习的机会，也是加强合作的契机，领导把接待任务交给我，是对我工作能力的锻炼，我一定尽全力圆满完成任务。〈原则〉在接待过程中我要本着既周到热情又符合《某市公务接待规定》的原则来安排。〈处理〉我相信单位的领导一定是知晓《某市公务接待规定》并且会严格按照规定办事的。三位领导都要求陪同外省领导就餐，说明了他们工作积极热情，是值得我们学习的。但是按照规定只能由一位领导来陪同，那么我要把情况向正局长反映，包括外省领导的级别、工作范围及其他两位领导的意向等，由正局长来决定陪同人员。对于最后确定为陪同人员的领导，我要向他汇报外省领导的基本情况以及此次来访的目的、工作范围等，以便陪同工作的顺利开展。对于不去陪同的领导我也要向他们说明情况，尤其是外省领导的同学，我会向其解释外省领导此次来交流学习任务繁重，行程安排紧凑，相信领导一定会以大局为重配合工作，同时我也视情况向领导请示是否在工作之余能帮助安排一次私人见面，以叙同学之情。〈总结〉在接待工作完毕后，认真做好总结，包括日程、交流内容等，报领导审阅。同时也要吸取此次教训，三位领导同时要求陪同，可能是事前信息沟通不顺畅，下次我要做好信息沟通的工作，避免再次出现此类情况。9．老领导和你现任领导有矛盾，老领导让你办事，现任领导知道后安排你去外地出差，怎么办？（2009年6月29日下午湖南省监狱系统面试真题）【参考答案】单位的团结和谐是我们做好工作的前提和基础，老领导和我现任领导有矛盾，作为下属我有责任关心两位领导，化解他们之间的矛盾。首先，我应该以单位利益为重，认真分析两件事情的轻重缓急，然后再安排好每件事的时间；其次，我会把迟些时间做的事向对应的领导做出解释，我们都是国家公务员，都应以国家和群众利益为重，相信领导一定会理解并支持我的决定；最后，不管做哪件事，我都会尽我最大的努力把事情做到最好，而不会因为领导对自己的直接利益程度大小而采取不同的态度。10．某次你查阅案卷时候，发现有个判决适用法律错误，而当时的主审法官现在是你领导，你怎么办？(2009年6月21日湖南省法检两院面试真题)【参考答案】作为一名公务人员，遇到这种用情况应该，冷静分析，妥善处理，不可莽撞行事。首先，要再次仔细分析，看这个案子的适用法律是否真的有误，是不是自己对这个案例的实质或者对相关法律条文的理解还不够全面。因为有的时候一个案子从不同角度考虑，可以适用不同的法律条文。其次，如果确实发现是领导审理的时候适用法律错误，我要仔细研究看这个错误对判决是否具有严重的或者决定性的影响，并根据情况选择在合适的时间、场合、方式与领导沟通。最后，我相信领导会理解我的做法，也会本着公平公正，为人民群服好务的原则妥善处理此事。作为一名公务人员，我们要时刻以广大人民群众利益为重，要善于发现问题更要勇于改正问题，只有这样才能真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。11．你被录取为公务员，却发现你的顶头上司——处长，曾经在一次邻里纠纷中与你发生过激烈的争执，你以后如何处理与他的关系?（2008年6月20日湖南湘潭面试真题）【参考答案】〈表态〉摆正心态，以积极的态度处理与顶头上司的关系，摒弃偏见。本着平和的心态加以积极的对待，不能因为以前的误会而影响现在对领导的看法，也不会因为此事影响工作的积极性。并且我要进行反思，改正自己在处理人际关系中的不足之处，处理好与周围同事关系。〈处理〉首先深刻反省与顶头上司产生争执的原因，查找自己的不足。是不是当时自己年轻气盛，没有顾及到别人的感受。其次我会主动和领导沟通，积极和领导沟通，把自己的想法和领导进行交流，相信领导能够宽容我。〈总结〉在以后的工作中不能把个人情绪带到工作中来，人无完人，孰能无错。只要大家互相付出真诚和努力，做到开诚布公，互相理解，工作中的争执就不会成为彼此团结合作的障碍。