质量工具

质量工具质量工具主讲：汪泉发（浙江大学西子研究院先进制造管理研究所所长）邮箱：[e-mail];[e-mail]版权所有不得复制-汪泉发1主要内容：质量七工具质量新七工具数据收集工具资料处理工具根源分析工具根源分析具错误预防工具August21,2011版权所有不得复制-汪泉发2质量七工具流程图——显示过程相关的元素、组成或任务检查表——收集数据和资料层别法——从不同角度发现问题(有些取消)直方图——展示过程的分布情况柏拉图——确定主导因素因果图——寻找引发结果的原因散点图——展示变量之间的线性关系控制图——识别波动的来源August21,2011版权所有不得复制-汪泉发3流程图一个大过程可能包含很多子过程，大的过程图称为宏观图(MarcoChart)；小的子过程图称为微观图(C)图(MicroChart)。由于流程管理和改进日益受到重视，出现了价值链图或价值流图。价值流图是价值改进和效率改进的基础，即价值流管理(VSM)的基础。画流程图，首先要搞清楚该流程的范围，即起始点和终点，不要漫无边际；其次列出流程的主要步骤和任务再找出那些步骤需要做决定然后步骤和任务；再找出那些步骤需要做决定；然后用标准化的符号来描述。August21,2011版权所有不得复制-汪泉发4流程图每一子过程的输出又可能成为下一子过程的输入。August21,2011版权所有不得复制-汪泉发5流程图过程的输出是各种大多数过程都会呈现三种类型，即你认为的(WhatyouTHINKitis)、实际上的(WhatitACTUALLYis)和应该的(whatitSHOULDbe)。这也正是为什么要做过is)和应该的(whatitSHOULDbe)。这也正是为什么要做过程管理的原因。August21,2011版权所有不得复制-汪泉发6检查表检查表有两类：用于检查和用于记录。用于检查的检查表生产自检表QC检查表过程用于检查的检查表：生产自检表、QC检查表、过程审核表、终检表、5S检查表、设备点检表等；业务流程用到内审检查表新产品开发检查表供应商流程用到内审检查表、新产品开发检查表、供应商资格检查表等用于记录的检查表用来搜集计划需要的资料应用于记录的检查表：用来搜集计划需要的资料，应用于不良原因和不良项目的记录。如生产过程用到的不合格项检查表、缺陷位置检查表、缺陷原因检的不合格项检查表、缺陷位置检查表、缺陷原因检查表。August21,2011版权所有不得复制-汪泉发7记录用检查表对于一线工人的检查表，一定要设计得简单和容易记录，不要让工人记录太多的文字信息。般都是用划线正++△√⊙的方法来记录各种缺陷一般都是用划线、正、++、△、√、⊙的方法来记录各种缺陷数量，所以这种检查表也称标记表。August21,2011版权所有不得复制-汪泉发8检查表August21,2011版权所有不得复制-汪泉发9缺陷位置检查表在日本工厂，大量使用缺陷位置检查表、或缺陷集中趋势分析。August21,2011版权所有不得复制-汪泉发10层别法层别法，亦称分层法，分层法可以分为平行法和“剥笋法”或金字塔式。分层的目的是为了找到主要问题所在或感兴趣的群体，从而将资源放在重要的或我们感兴趣的那部分。体从而将资源放在重要的或我们感兴趣的那部分平行法，是对同一主题从不同的视角来看，以便找到我们感兴趣或重要的部分。到我们感兴趣或重要的部分。“剥笋法”或金字塔式，通过层层剥开，找到主要问题所在或感兴趣的那部分问题所在或感兴趣的那部分。August21,2011版权所有不得复制-汪泉发11层别法对劣质质量成本，可以用平行法：•先从产品角度去看，哪一个产品的CoPQ最高；•也可以从部门角度，去看哪一个部门的CoPQ最高(工程部、各生产单元采购部质量部等)各生产单元、采购部、质量部等)；；•还可以从问题类型去看，哪一个问题类型的CoPQ最高(设计问题、来料问题、生产问题、设备问题等)。计问题、来料问题、生产问题、设备问题等)。角度确认后，实际上还是一个很粗糙的分析，对解决问题并没有太大帮助这时就需要用到剥笋式决问题并没有太大帮助。这时，就需要用到剥笋式的分层法。August21,2011版权所有不得复制-汪泉发12层别法我们用产品角度去分析，发现A产品CoPQ占所有CoPQ的比例最高(第一层)，这时我们就需要了解A产品到底在哪一个过程CoPQ最高或哪个部门的CoPQ最高(第二层)CoPQ最高或哪一个部门的CoPQ最高(第二层)。当然还可以再细分，比如发现装配过程CoPQ最高，那么再进一步分析装配过程的哪一个站CoPQ最高(第三层)，从而重点解步分析装配过程的哪个站CoPQ最高(第三层)，从而重点解决这一站的问题。至于剥笋要剥到哪一层，则须具体情况，具体分析。August21,2011版权所有不得复制-汪泉发13直方图英国二十世纪最有才华的统计学家皮尔逊在1895年提出。主要形态有：（Why?）yAugust21,2011版权所有不得复制-汪泉发14直方图制作方法如下：1）先确定极差R即R最大值最小值1）先确定极差R，即R=最大值–最小值；2）根据数据量(至少50个)确定分组数K(数据量的平方根)；3）计算组距h，即h=R/K；4）求出分组组界，即各组上下限值：第组下限值最小值测量最小单位/2第一组下限值=最小值–测量最小单位/2；第二组下限值=第一组上限值=第一组下限值+h；第K组下限值=第K-1组上限值=第一组下限值+(K-1)*h5）根据分组，计算每组出现的次数，作次数分布表；最后，画出直方图。August21,2011版权所有不得复制-汪泉发15柏拉图1897年，意大利经济学家维尔弗雷多·帕累托(VilfredoPareto,1848-1923)发现，意大利米兰85%的财富只掌握在15%的人手中从而提出了符合关键的少数现象的收入分配对数法则用中，从而提出了符合关键的少数现象的收入分配对数法则，用来解释经济现象，称为帕累托定律。二十世纪50年代，朱兰首次把帕累托定律应用到质量管理上，二十世纪50年代，朱兰首次把帕累托定律应用到质量管理上，并把它称为“关键的少数，次要的多数”原则，或帕累托原则。事实上，后来朱兰更喜欢“关键的少数，有用的多数”原则，因为他认为剩下的80%也不能完全忽视因为他认为剩下的80%也不能完全忽视。1992年，朱兰解释说：多年前，我就把“关键的少数，次要的多数”这一现象冠名为帕累托原则。后来，我不得不承认我的多数这现象冠名为帕累托原则。后来，我不得不承认我的这种冠名是不正确的。帕累托原则作为一个普遍适用的原则，并不是源于我们所熟知的那个帕累托。根据我所掌握的情况，这是我的独创，如果我要另辟蹊径，无疑应该叫它朱兰原则。August21,2011版权所有不得复制-汪泉发16这是我的独创，如果我要另辟蹊径，无疑应该叫它朱兰原则。柏拉图不良项目不良数累计不良数影响度%累计影响度%A5757335335A575733.533.5B349120.053.5C28119165700C2811916.570.0D1713610.080.0E141508.288.2F131637.695.8其他71704.2100.0合计170100August21,2011版权所有不得复制-汪泉发17柏拉图17015396%88%100%90%不累15313611910288%80%70%90%80%70%60%不合格数累计影响比102856854%60%50%40%比例（%）工序:XX工序总检查数:1450总不合格数:170时间:8月5-9日检验51341734%30%20%10%检验者:王XX绘图者:李XX不合格项目170ABCDEF其它10%August21,2011版权所有不得复制-汪泉发18Minitab绘制柏拉图柏拉图检查表、直方图和柏拉图三者之间是有一定关联的。即检查表可以整理成直方图，直方图的横坐标检查项目按从大到小排列，就成为帕拉图就成为帕拉图。August21,2011版权所有不得复制-汪泉发20因果图石川馨博士于1943年提出。因果图可分为两大类型：因果图可分为两大类型：•以失效影响为导向的被动型因果图(ReactiveType)以期望结果为导向的主动型因果图(PtiT)•以期望结果为导向的主动型因果图(ProactiveType)WhyHowAugust21,2011版权所有不得复制-汪泉发21因果图1.识别问题；2.画出问题产生的主要因素框架图；3.通过集体讨论找出位于每个主要因素之中的潜在因素；4.再次仔细分析每一个潜在因素；5突出最不可能或最有可能的因素5.突出最不可能或最有可能的因素；6.通过收集数据检查最不可能的原因，分析并判断它对问题的影响程度。响程度。August21,2011版权所有不得复制-汪泉发22散布图散布图用于证明两个变量之间的相关性。例如热处理时淬火温度与工件硬度之间的关系；一项揭示饮食与癌症关系的跨国研究得出脂肪摄取量与癌症具有强正相关出，脂肪摄取量与癌症具有强正相关August21,2011版权所有不得复制-汪泉发23控制图美国贝尔电话实验所的休哈特博士在1924年5月16日首先提出6日首先提出控制图的目的是期望过程达到3C：受控(Control)、有过程能力(Capability)、居中(Centering)。控制(py)(g)图判稳准则是，所有点都随机排列的情况下，符合下列条件就认为过程是稳定的：连续25个点都在控制界限内•连续25个点都在控制界限内；•连续35个点至多1个点落在控制界限外；•连续100个点至多2个点落在控制界限外。控制图判断异常准则有两条：点子出界就判异；界内点排列不随机就判异。August21,2011版权所有不得复制-汪泉发24控制图•原则1：有一个点在控制界限外；•原则2：3个点中有2个在A区外；原则3个点中有4个在B区外•原则3：5个点中有4个在B区外；•原则4：连续9个点在中心线一侧；•原则5：连续6个点持续上升或下降；•原则6：连续14个点交互上升和下降；原则7连续15个在中心线的上方或下方August21,2011版权所有不得复制-汪泉发25•原则7：连续15个在中心线的上方或下方；•原则8：连续8个点在中心线两侧、但未在C区内。控制图August21,2011版权所有不得复制-汪泉发26质量新七工具新七工具是1972年由日本科技连盟(JUSE)整理1977年开始在日本企业中推行实施1978年由日本知名质量专家水野滋、近藤良夫教授召开研讨会后正式命名1979年由JUSE正式公布质量新七工具的特点是：更注重感性、收集大量的语言信息资料、强调问题发生前的计划。这显著区别于质量旧七工具的理性、收集大量测量数据资料、强调问题发生后的改善。August21,2011版权所有不得复制-汪泉发27质量新七工具亲和图——从杂乱的语言数据中提取信息；关联图——理清复杂因素间的逻辑关系；树图——系统地寻求实现目标的手段；矩阵图——多角度考察存在的问题、变量关系；优先矩阵——多变量转化少变量数据分析；PDPC法(ProcessDecisionProgramChart)——预测设计和项目计划中可能出现的障碍和结果；活动网络图——合理制定进度计划。August21,2011版权所有不得复制-汪泉发28亲和图1953年日本川喜田二郎开发，亦称KJ法亲和图是将收集到的资料和信息根据它们之亲和图是将收集到的资料和信息，根据它们之间的相近性分类综合分析的一种方法，又称卡片法。核心是头脑风暴法片法。核心是头脑风暴法August21,2011版权所有不得复制-汪泉发29亲和图什么叫亲和图法（亲和：亲切、柔和）1）目的：将模糊不清的原始信息进行综合，抽出有益的信息2）应用范围：状况模糊不清，实际情况无法很好把握时，究竟有什么问题呢，希望搞清楚时。（也就是说思路还是比较朦胧