您好,欢迎访问三七文档
人际与沟通1有效沟通张爱民2010年8月13日人际与沟通2美人际与沟通3美就是和谐人与人之间需要和谐个人与组织之间需要和谐部门与部门之间需要和谐整个社会需要和谐人与自然需要和谐和谐需要沟通人际与沟通4一个人不和他人打交道,他不是一个神,就是一个兽。--亚里士多德人际与沟通5见人说人话,见鬼说鬼话多重人格角色父母、儿女、夫妻(厨房、床上、在外)领导、员工、同事、朋友、顾客朱元璋的故事人际与沟通6接触管理说什么何时说如何说人际与沟通7我们每一个人都有与他人沟通的需要,人类可利用沟通克服孤单隔离之痛苦,我们有与他人分享思想与感情的需要,我们需要被别人了解也需要了解别人。常回家看看苹果与思想人际与沟通8人际关系沟通能力重要还是其它能力重要?人际与沟通9良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%某年度某地区被解雇的4000人中,不称职的占10%,人际关系不好者则占90%根据5年的跟踪调查,人际关系好的人平均年薪比优等生高15%,比劣等生高33%人际与沟通10中材国际集团中国建材集团——中国联合水泥集团——鲁南中联水泥有限公司成功者失败者人品人际与沟通11一个人是否能成功?“有关系一切好办”“没关系一切照办”要看他的人脉是否丰沛,及与人相处时的人际关系是否运作良好。人缘是建人脉的基础。人际与沟通12外交官的辞行词大家知道,如果没有过人之才,不可能在这个外交战场的纽约,担任外交工作,而且一做就是十年。而我,没有什么过人之才,凭什么能一做就是十几年?这道理很简单,因为我靠了你们这些朋友!人际与沟通13用智障的脸对别人•认识自我情绪的能力•妥善管理自己情绪的能力•了解别人情绪的能力•自我启发和激励的能力•人际关系互动管理能力EQ的五大定义人际与沟通14AQ逆境商EQ情商IQ智商人际与沟通15沟通的意义将一个人的意思(感觉)传达给别人,且企图为对方所接受与了解的行为:意思反应语言或非语言传达者传达符号接受者人际与沟通16沟通的方式向下:命令、说明、面谈、演说、会议、电话、广播、通告、公告、文书、年度报告……向上:报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见、问卷调查、报表…平级:面谈、会议、电话、备忘、沟通致函报表……人际与沟通17密友:0.5m以下(私人空间)一般:0.5-1.2m(朋友空间)商务:1.2-2.4m(社交空间)演讲:3.6m以上(社会空间)人际距离人际与沟通18体态、声调、内容的影响体态内容声调体态语言人际与沟通19各类体态语言人际与沟通20各类体态语言人际与沟通21不同表达方式的特点•55%通过形体语言(态度)•38%通过口头语言(感情)•7%通过文字语言(信息)•案例:1、屡败屡战2、哭3、手表人际与沟通22汉武帝的奶妈与东方朔汉武帝乳母,尝于外犯事。帝欲申宪,乳母求东方朔。朔曰:此非唇舌所争,而必望济者,将去时,但当屡顾帝,慎勿言此,或可万一冀耳。乳母既至,朔亦侍侧,固谓曰:汝痴耳!帝今已长,复赖汝哺活耶!帝凄然,即敕免罪。人际与沟通23沟通在管理上的重要性•统一团体内成员的想法,使产生共识,以达成团体目标•提供资料,以掌握工作的过程与结果,使管理工作更顺利•相互交换意见,使“知”的范围扩大,“不知”的部份缩小,以利问题的解决。•强化人际关系,鼓动工作情绪。人际与沟通24问题:企业内常见的沟通障碍有哪些?•正式沟通渠道(会议、文书)不畅•员工沟通的心态与观念不正确•企业文化中没有鼓励沟通的内容•员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧人际与沟通25沟通的视窗公开区盲区隐蔽区未知区寻求反馈自我了解问给予反馈说他人了解不了解不了解26高效管理沟通盲点理论人们只注意对自己有威胁的或喜欢的人际与沟通27朗方广场的失败者一个普通的星期五,一个小伙子在华盛顿朗方广场下了出租车,走到地铁过道里,靠墙站好。然后,他从琴盒里小心翼翼地拿出一把此时是上午7时51分,上班的高峰时段。在随后的43分钟里,他演奏了6首经典曲目。此间共有1097人路过,朗方广场地处市中心,这些人大多是政策分析师、项目经理、预算官等中高层收入阶层。没人能够想到,这个站在地铁过道演奏的小伙子正是当今世界上鼎鼎大名的美国小提琴演奏家乔舒亚·贝尔。这次演奏是由《华盛顿邮报》特别安排的,目的是考察在日常背景下公众对美的感受。人际与沟通28待人处事的技巧微笑:发自内心的很高兴见到你,我喜欢你,相信你。有礼:谢谢对不起、请、礼多人不变。凡事往好处想好处看:人生之事十之八九不如意?人生之事十之八九皆如意?案例:多余的话人际与沟通29“小而频”与“大而稀”如果在一天内找到了一个好工作,又拿到一笔奖学金,你会一块告诉家人还是分成两天说?怎么说才能让家人感受更多的幸福?如果一天之内遇到两件喜事,还是分两天告诉家人的好,因为从心理学的角度讲,好消息“小而频”要比“大而稀”能给人带来更多的幸福感。相反,如果发生了两件坏事,那么一次说要比分两次说带来的痛苦要少。人际与沟通30沟通最重要的是:心态人际与沟通31一个人面对外面的世界时,需要的是窗子;一个人面对自我时,需要的是镜子。你的心如窗,就看见了世界,你的心如镜,就检视了自我。人际与沟通32人际与沟通33心智模式风水先生的故事孔子与颜回所信者目也,而目犹不可信;所恃者心也,而心犹不足恃。弟子记之,知人固不易矣!人际与沟通34人总是带着一种对问题先入为主的印象行动。他们总是选择性地取得信息,根据过去的知识、经验和习惯作出决策。人际与沟通35人与人之间•最可爱的是了解•最珍贵的是谅解•最可悲的是误解•门当户对人际与沟通36谁对?•有位心理学家找来两个七岁的孩子进行一项心理测验。汤姆来自一个贫穷人家的孩子,家里有六个兄弟,安迪则是一个家境富裕的医生的独子。•心理学家叫两个孩子看一幅图画,画里是一个小兔子坐在餐桌旁边哭,兔子妈妈则板着面孔,站在一旁。于是心理学家请他们把画中的意思说出来。人际与沟通37•汤姆立刻说:“小兔子为什么在哭,是因为它没吃饱,还想要东西吃,但是家里的东西已经没有了,而兔妈妈也觉得很难过。”“不是这样的,”安迪接着说:“它为什么会哭,还不是因为它已经不想再吃东西了,但它妈妈强迫它非吃下去不可。”能说“全对”,就不说“全错”。人际与沟通38一碗米有多大价值?•农夫米饭•圣人粥•小商人粽子•企业家酒人际与沟通39是非朝朝有,不听自然无不该讲的、不确定的、不妥当的不讲。是非朝朝有,宁可信其无,不可信其有。耳朵听到的相信四分之一眼睛看到的相信四分之二嘴巴再问确认后相信四分之三四分之四要靠时间来证明人际与沟通40马斯洛五层次需求理论温饱安全归属感尊严自我价值人际与沟通41自我与满足“自我”■人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物■人认为自己的存在很重要,同时常希望自己的存在能更有价值■人希望透过别人的赞赏以满足自己■人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人■人的自我满足了就不会对人采取敌对态度■人常有意或无意的保护、满足“自我”人际与沟通42人际关系中的钥匙最重要的:5个字:我以你为荣;4个字:你的看法?3个字:是否请…;2个字:谢谢!最不重要的一个字:我人际与沟通43请你到办公室来一趟!我在办公室等您!“是”与“对”人际与沟通44良言一句三冬暖话不投机半句多人际与沟通45学会聆听所谓聖人,就是能够先听,后说得王者。人际与沟通46自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵,也就是让我们多听少说.——苏格拉底小金人小男孩跳伞因为关注,所以了解;因为了解,所以理解。47高效管理沟通倾听技巧1)身体前倾。2)发问。3)表情愉悦(或关切)。4)目光交流。5)尽快把承诺变成白纸黑字,以避免产生误解。人际与沟通48推销技巧引导对方发言。要有足够的耐性。许多人希望你聆听他们的故事,远甚于希望你应允他们的要求。测试题49高效管理沟通面对主管—怎样与上司沟通问题1:能跟上司说“不”吗?怎样跟上司说“不”?人际与沟通50问题1的启示■一名不对上司说“不”的人不可能成为优秀的职业经理人■对上司说“不”前一定要深思熟虑,力求正确■对上司每说一次正确的“不”,你晋升的台阶便上升一步■对上司每说一次错误的“不”,你晋升的台阶便退后一步■上司即使暂不采纳你正确的意见也会对你欣赏有加人际与沟通51企业中向上沟通要点•从“他帮你想”到“你帮他想”•“管理期望”——管理上司对你的期望•多汇报——注意上司的不安全感•多沟通——主动让上司了解你•多称赞——上司也需要激励52高效管理沟通尽量不出问答题,而是选择题准备好答案:3个优缺点及可能后果时间与地点人际与沟通53女大学生杨瑞岗位职责新酬体系权力人际与沟通54▲尊重上司,但不怕,事先整理好要谈的内容,以轻重缓急记入笔记▲要有数据观念,不可乱讲,好好听取上司的暗示作笔记▲不发牢骚,不要只提出问题,而不提出解决问题的方案▲与上司意见相左时,问明原因,讨论但不顶嘴▲见上司时,应选对时机,不宜在上司急忙时▲进行工作之中,应不断提出进行报告,报告是建立上下级关系的基础人际与沟通55挨上司骂要领▲工作挨骂,人之常情▲表现出应有的气量,不要顶嘴,也不可不在乎的样子▲低头不语,偶而点头▲辩论之前,先道歉“对不起”▲众人前挨骂也不在乎别人的想法▲了解上司在骂什么,改过就是,把骂当成教导▲找个倾听对象倾诉一番,不要压在心中▲上司不讲理时,这边听那边出,心中想着快乐之事,但表面上装出反省的样子▲次日要早到公司,以最好的精神与上司和同事打招呼,不要有恨意,不要可怜人际与沟通56与同事相处■尊重对方,不可自傲自满,不可凡事都自认为有一套■不讲同事的坏话■不可自知自擂■多沟通、多协调、多合作人际与沟通57与同事相处■多站在对方的角度想问题,少站在自己的角度想问题■别人不肯与自己合作,是因为自己先不与别人合作(游戏:折纸)人际与沟通58控制好自己的情绪•不迁怒于人(猫的故事)•案例:灌水事件•学会放下:李云龙59高效管理沟通向上沟通要有胆(识)向下沟通要有心(情)水平沟通要有肺(腑)人际与沟通60爱妻5大法则1、太太不会错;2、如果太太错,一定是我看错;3、如果不是我看错,也一定是因为我的错才造成她的错;4、如果认为太太不会错;5、你的日子一定过得很不错。鲍威尔61高效管理沟通流言的传播与处理热衷流言的原因:1、害怕2、希望得到完整的信息3、表示同伙4、象征权力人际与沟通62管理大师德鲁克曾经说过:“人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。”这正应验了我们的古话:沟通有技巧,重在千锤百炼;沟通无技巧,重在做人。买房的故事人际与沟通63无论我是否同意你的观点,我都将尊重你,给予你说出它的权利,并且以你的观点去理解它,同时将我的观点更有效地与你交换。人际与沟通64事业成功人生幸福65高效管理沟通
本文标题:沟通
链接地址:https://www.777doc.com/doc-5538775 .html