【20170214】招聘面试技巧培训-陈波

招聘面试技巧培训•一、面试的定义及方式•二、STAR面试法•三、面试流程•四、面试需注意的环节目录2招聘面试跟日常的聊天、谈话的区别有哪些？面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以面试官对应聘者的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里了解应聘者综合素质特征、能力状况以及求职动机等的人员甄选方式。面试的定义3•实质目的：为企业筛选匹配公司发展需求的岗位候选人；•行为目的：收集与候选人各项工作能力有关的信息，以全面的认识和了解候选人的各项基本素质。面试的目的4工作所要求的胜任能力候选人所具备的能力面试5/25/2020•你能描述公司的组织结构以及每个员工在其中的位置？•你了解该职位必备的任职资格和理想的任职资格是怎样的？•你了解该岗位的核心工作内容以及该岗位对公司运营的重要性么？面试的前期准备55/25/2020•1、岗位分析：包括该岗位的基础信息，岗位职责，任职资格；•2、岗位特殊需求：该岗位的部门文化，部门员工性格，公司发展需求特殊条件等；•3、对该岗位常规技能的了解；•4、应聘者的基本信息；•5、面试重点题目的设定。面试的前期准备65/25/2020•结构化面试：据特定职位的胜任特征要求，遵循固定的程序，采用专门的题库、评价标准和评价方法，通过考官小组与应考者面对面的言语交流等方式，评价应考者是否符合招聘岗位要求的人才测评方法。•非结构话面试：非结构化面试就是没有既定的模式、框架和程序，主考官可以“随意”向被测者提出问题，而对被测者来说也无固定答题标准的面试形式。面试的方式75/25/2020•情景面试：在情景性面试中，面试题目主要是一些情景性的问题，即给定一个情景，看应聘者在特定的情景中是如何反应的。•无领导小组面试：无领导小组面试是一种采用情景模拟的方式对考生进行的集体面试的面试考察方式，考官可以通过考生在给定情景下的应对危机、处理紧急事件以及与他人合作的状况来判断该考生是否符合岗位需要面试的方式85/25/2020•今天的行为是过去行为的自然延续和反映；人类的行为,态度和动因有着重复的模式•江山易改，本性难移•三岁看大，七岁看老•日光之下，并无新事面试内容——STAR面试法95/25/2020什么是STAR10在一个过去的特定的情景Situation和任务Task下所采取的具体行动Action及由此行动所产生的结果Results。多问过去，少问将来，以过去判定将来S：情景T：任务A：行动R：结果未来5/25/2020什么是STAR情景Situation•情景是指应聘者在做该事件时的背景——你是在什么情况下做这件事情的。•目的：了解该事件的进程结果中多少是与当时环境相关，多少是与其个人相关。•例如：这件事情发送在什么时候，当时你工作多久了；当时留给你的准备时间是多久等；•小明比赛得了倒数第三名，为什么很开心？115/25/2020•任务Task:任务是指应聘者在该事件中所担任的角色与具体工作任务——你所担任的角色是什么，你的具体任务是什么。•目的：了解其在该事件中的参与度与具体的职责。•A：我参加了今年的杭州马拉松，累死了。•B：你跑了第几名。•A：我没跑啊，我给他们送水。什么是STAR5/25/2020Copyright@浙江博多投资201612什么是STAR行动(Actions)•行动是应聘者为完成该事件所做的行为，它是面试所要发掘的核心,也是我们做聘用决定的依据.——你是如何行动的。•目的：该应聘者的工作方式，思维模式和行为方式。为完成项目所做的工作流程或计划–为完成工作所采取的步骤–如何避免延误工作进度–如何让客户满意的Copyright@浙江博多投资20165/25/202013什么是STAR结果(Results)•结果是应聘者采取行动后产生的结果——每个行动的结果如何，好还是不好，为什么。•结果要明确，重点在于产生结果的原因，而不是结果本身。145/25/2020假的Stars含糊的陈述观点和看法理论式或将来导向式5/25/202015•我很努力的去解释，一般来说，我。。。。。。•我认为。。。。。。•假如。。。。。。我会。。。。。。•可能会。。。。。。应该是。。。。。。•未来几年，我会。。。。。。5/25/202016不完整的STAR“我的老板很高兴我把那些应该被考虑的因素都做了分析”“我的客户都很感谢我帮了他们’’“这个人在过去两个月的时间里，迟到5次，旷工1次，他这个人是一个不太守时、不负责任的人。”175/25/2020•如何问？•问题必须询问应聘者的行为或事情的过程，而非个人的感觉、情绪、判断或意见；•避免问“为什么”，改为问“如何”、“怎样”或“什么”；•问题中含有最大限度的形容词，如“最反感”、“最喜欢”、“最有价值”、“最难堪”等等5/25/202018如何运用STAR如何运用STAR•永远以这样的方式开始提问:–请给我一个案例……–请描述一个你工作中遇到过的最尴尬的事情……–请告诉我你最……5/25/202019•不断的追问：•你是如何具体操作的？•您说的。。。具体是指？•你在项目中的角色是什么？•在执行过程中遇到什么阻力？•麻烦具体说下你当时都具体做了哪些事情？5/25/2020205/25/202021面试流程5/25/202080:20规则•75%-80%的时间是候选人的•20%-25%的时间用来提问•如果你讲的比候选人还多,那你是在被面试5/25/202023面试小结1、提前做好准备，让自己先进入状态。2、制造一个好的面试气氛，让对方进入状态。3、做好开场白：招聘面试和拜访客户推销产品的过程如出一辙。4、最重要的面试技巧是倾听。5、提供信息：再次推销公司准备失败了，你就在为失败作准备！5/25/2020241、浏览简历：首先查看简历完整度，判断对方的认真度及对工作的初步意向度，并对其做基本了解，同时要求其填写完整简历，尤其是经常漏填的目前薪资和期望薪资，家庭情况。•1.1简历大部分未填写：一为没有能力填写，多见于普工；一为草率随意，对公司意向度较低；•1.2仅有身份证号码家庭信息等个人隐私方面未填写：为人保守，自我保护意识偏高；•1.3身高体重有漏填，结合其本人情况，可判断其是否有一定自卑感；•1.4判断简历之间有无逻辑错误，如工作时间重叠，根据年龄与毕业年限判断其是否为全日制；•1.5根据职业经历判断其职业生涯的连贯性与相关性；•1.6简历本身填写匹配错误，理解能力偏差。面试流程5/25/202025•2、问候候选人,介绍自己与面试流程安排•携带面试者至面试场所，安排其入座，做面试流程介绍：“您好，我是人力资源部**，今天的面试由我初面，跟您介绍下面试流程，首先需要您做下自我介绍，时间控制在1分钟左右，之后咱们就双方相互关注的问题作相互了解，整个流程30分钟左右，如果面试期间有部分问题牵涉个人隐私不方便回答可不做回答，不会影响您的面试结果。”•注意：1、面试地点应安排在封闭安静空间面试，防止面试过程被打断；5/25/202026面试流程•3、听取面试者自我介绍，判断其语言组织能力，表达能力，能否抓住重点（自我介绍内容与应聘工作相关度）；•注意：要了解应聘者是通过什么渠道了解公司的，是否是内部推荐，具体是谁推荐。•4、结合应聘岗位能力需求对其职业生涯作了解。•4.1您在某某公司某某岗位的核心职责是什么？（不清楚的就细问下去：您说的**工作具体是指什么？您在其间担任的是什么角色？实质的工作内容具体是？）•4.2您最近两份工作的离职原因是？（具体了解，细问，结合公司情况判断其能否在公司稳定就职）•4.3您工作方面的老师是？他都教会了您什么？（判断其专业性的来源，一般情况下，有良好培训基础可判断其理论基础比较扎实）5/25/202027面试流程•5、了解其个人性格与抗压能力，分析与岗位的匹配度：（如职能人员服务意识要强，如过于在意个人情感者不合适；业务需要豁出去的勇气，过于唯唯诺诺者不合适）•5.1你在工作中最反感什么事情？最讨厌什么事情？最近一次发火是什么情况？最怕遇到什么事情？有什么出现过特别尴尬的情况？•5.2你最有压力的一件事情是？你处理的最麻烦的事情是？你最有成就感的一件事情是？你与领导争论的最激烈的一件事情是？•5.3麻烦您对自己做个评价，您的强项和弱项分别是什么？具体的事例请举例。5/25/202028面试流程•6了解其工作要求与家庭情况，判断其与公司的匹配度•6.1您对公司或者工作具体有哪些要求？您最关注的点是什么？（要求如打不清楚可直接问其必须满足其什么条件或者必须不能有什么情况包括但不限于1,行业要求；2工作内容要求；3、工作地点要求；4，工作时间要求;5,工作强度要求；6、未来发展要求；7，薪资福利要求；家庭或个人交际特殊要求等等）•6.2了解其家庭情况，包括家庭住址，现住址，父母儿女情况，爱人情况，恋爱情况，家庭经济情况，车房情况，生育情况等。5/25/2020Copyright@浙江博多投资201629面试流程•7、介绍公司岗位情况，注意观察对方表情，判断其就业意向度。•8、回答面试者的关切问题，同时了解其在意纠结的事项（您好，这边情况刚才已经大致介绍，您还有哪些关切问题需要做了解）。•9、面试结束：合格者安排复试，不合格者告知本次面试结束，具体结果会在第二天通知。•10、向候选人致谢，送别。•11、填写面试评价。5/25/202030面试流程面试过程控制对于你要寻找什么能力铭记在心5/25/2020放松自己不带不良情绪不做猜测，不懂就问不要怕沉默和冷场不要怕面试者的反感面试心理控制：5/25/202032用笔记下您所听到的保持目光接触——表示您仍感兴趣间中点点头——显示您在留心聆听鼓励对方继续说下去——用“我明白”、“我理解”、“真的”、“唔，对”、“哦”等字眼不断提醒自己面试的目标，而不是在听对方讲故事，聊闲天对任何引起疑惑的内容，要求对方及时澄清说明在面试过程中的不同阶段，总结刚才的谈话防止受第一印象的影响聆听时保持高度注意力面试中的倾听5/25/202033•压力面试法：通过提出生硬的、不礼貌的问题故意使候选人感到不舒服，针对某一事项或问题做一连串的发问，打破沙锅问到底，直至无法回答。其目的是确定求职者对压力的承受能力、在压力前的应变能力和人际关系能力。•激将法：你原单位这么好，你却要走，是不是在原单位混不下去只好挪个窝儿?你反感的事情正是我们公司所•诱导法：你们的老板是不是很难相处啊，要不然，你为什么跳槽?•（具体可参照百度百科）•注意：气势要强，步步紧逼，不怕对方发火面试中的矛盾制造——压力面试5/25/202034•目光接触•不做目光接触•摇头•打哈欠•搔头•微笑•咬嘴唇•双臂交叉在胸前•抬一下眉毛发掘面试中的非语言信息（1）友好、真诚、自信、果断冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感不赞同、不相信、震惊厌倦迷惑不解、不相信、不自信满意、理解、鼓励、自信紧张、害怕、焦虑生气、不同意、防卫、进攻怀疑、吃惊5/25/202035•眯眼睛•鼻孔张大•手抖•身体前倾•懒散地坐在椅子上•坐在椅子的边缘•摇椅子•驼背坐着•坐得笔直发掘面试中的非语言信息（2）不同意、反感、生气生气、受挫紧张、焦虑、恐惧感兴趣、注意、紧张厌倦、放松焦虑、紧张、有理解力的厌倦、自以为是、紧张缺乏安全感、消极自信、果断、紧张5/25/202036谢谢！5/25/202037