公务礼仪培训ppt模板

PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：公务礼仪县委办一、礼仪的概述•我国素有“礼仪之邦”的美誉。孔子说，“不学礼，无以立”。•礼仪不仅是立身处世之本，也是待人交友的学问，我们每个人只要踏入社会，无论是从政还是经商，无论是日常工作还是出入重要场合，无论是居家还是外出均离不开礼仪。一、礼仪的概述•从个人修养的角度看，是一个人的内在修养和素质外在的表现。从交际角度看，礼仪是人际的艺术。•作为一名机关工作者，我们要学礼仪、知荣辱、才能做文明使者、为人民工作、为社会服务。二、礼仪的基本原则•1、“尊重”原则礼仪最重要的就是尊重，不仅要尊重自己，还要尊重别人，我们可以总结为：尊重上级是天职、尊重同事是本分、尊重下级是美德、尊重客人是常识、尊重对手是风度、尊重所有人是一个人的教养。二、礼仪的基本原则•2、“表达”原则一个人和别人打交道，一定要恰到好处地把自己的尊重和友善表达出来，你不去表达，对方就不可能知道，就有可能惹来麻烦，影响沟通，甚至被人误会。二、礼仪的基本原则•3、“规范”原则运用礼仪绝对不能乱来，懂不懂规矩是一个人的教养问题，遵从规矩的程度是一个人的能力问题，但凡要讲礼仪，就必须按照一定的规范行事。三、各种礼仪•仪态举止礼仪•着装礼仪•接打电话礼仪•奉茶礼仪•介绍礼仪•名片礼仪•乘车礼仪•乘坐电梯礼仪•引导礼仪•就餐礼仪（一）仪态举止1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。（一）仪态举止2、坐姿：正确的坐姿应该腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。（二）着装礼仪公务人员着装礼仪的基本要求：整洁、大方、得体。要符合职业要求。机关公务人员是党委、政府的代言人，是人民的服务员，穿着应表现出朴素、庄重、干练、富有涵养，并尽可能大众化，不要穿奇装异服。要符合场所要求。在一些特定的场合，公务人员的穿着应遵循下列礼仪常规：办公时的着装要整洁、朴素、稳重、大方，有制服的要穿制服，上班时不能穿短裤、背心、运动服、拖鞋，女同志在办公室不得着超短裙，吊带衫等，不要浓妆或佩戴过多饰物。参加较为隆重、正规的社交活动，着装应讲究。（二）着装礼仪男性公务员在正式场合着装应保持在三种色彩之内，一般以黑色、深蓝色、灰色西装为宜，白色或浅色衬衣，系领带，穿深色皮鞋、深色袜子。忌穿宽条纹西装，衬衣在隆重场合最好是白色的，穿着西装还应注意以下几个细节：•扣子：穿单排两扣西装，只扣上面一个扣子；单排三扣西装，一般可扣上面两个或中间一个扣子；双排扣西装，应将纽扣都扣上。正式场合穿西装一般应扣上扣子，落座后可敞开。•衬衣：穿西装时，应配长袖衬衣，系领带，衬衣的第一个扣子不要扣上，衬衣袖应长出西装衣袖约2.5厘米，衬衣领应高出西装领1厘米左右。（二）着装礼仪•领带：领带的颜色要与西装衬衣的颜色相协调，以单色、深色为主。领带的长度要适当，以达到皮带扣下缘为宜。系领带时，衬衣的第一个扣子要扣好；如果佩戴领带夹，一般夹在第四与第五个扣子之间。•内衣：除了背心之外，最好不要再穿其他内衣，如果穿有，内衣的领圈和袖口也不要露出来。在西装里面不应穿羊毛衫。（二）着装礼仪（三）电话礼仪•打电话要求：礼貌、简洁、明了。在拨打电话之前，要认真准备，将所要说的问题和顺序进行整理。拨通电话后，应先向对方问好，并通报自己所在单位和本人姓名，同时了解对方的身份（您好！我是XXX，请问您是XXX），通话期间，语言要简洁明了，事情说完要道一声“再见”。（三）电话礼仪•接听电话铃响三声之内接听电话，若对方没有发话，可先通报自己所在单位和本人姓名，作为接话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方积极的反馈。需转告的电话，应做好电话记录，记清：1、打电话者的姓名、所属单位。2、转告的具体内容。3、是否需要回电，以及回电号码、时间。4、对方打电话的日期、时间。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错，作为接话人，通话结束，一般应等对方先挂上电话。（三）电话礼仪•手机礼仪参加会议时要事先关机或调整到振动、静音状态，在公共场所接听或打出电话时，以尽可能不干扰别人为原则，要尽量避免在与别人一起用餐、谈话、观看演出等时拨打或接听手机。必须使用手机时，应先打招呼（对不起，我接（打）一个电话）。手机铃声要和身份相匹配，铃声音量不能太大。（四）奉茶礼仪为客人敬茶是待客的重要内容步骤：1、请客人入座后，先请教客人喜好是茶、咖啡、或其他饮料，如果有点心、水果，应先将点心端出，再奉茶。2、尽量在客人的视线内将茶杯洗净，即使是平时备用的洁净茶杯也要用开水烫洗一下，使客人觉得你很注意讲卫生，避免出现因茶杯不洁而不愿饮用的局面。3、奉茶时，两杯以上用托盘端出，应按职位高低顺序端给客人，一般应为：先客后主、先女后男、先长后幼。（四）奉茶礼仪4、为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟的过满，以杯深的2/3处为宜。（茶水七分满、咖啡八分满）5、水温不宜太烫，约为80度左右。刚泡好的茶（或咖啡）要告知对方。6、双手端茶，轻轻奉上，做到：眼、口、手三者合一。眼睛注视被奉茶者，面带微笑说：这是您的茶，请慢用。尽量不用一只手上茶，尤其不能用左手，忌手指碰到杯口。茶杯（咖啡杯）有杯托的要将杯托一起端出。（四）奉茶礼仪7、把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶露底后再续水。8、茶杯放在客人右手的前方，从客人的右侧奉茶。（往盖杯中续茶水时，左手的小指和无名指夹住杯盖上的小圆球，用大拇指、食指和中指握住杯把，从桌上端下茶杯，做到举止文雅。杯把朝向客人右侧。•奉茶的动作要连贯，自然。•接受别人奉茶时，即使不渴，也要少喝一口。（五）介绍礼仪•介绍可分为：为他人作介绍，被人介绍和自我介绍三种。•为他人作介绍当你要将某个人介绍给别人时，按礼宾顺序应该是：向年长者引见年轻者，无论男女都是按这样的顺序介绍，向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职务一起简单做介绍，在人数众多的场合，如果其中没有职位，身份特殊的人在场，则可按照一定的次序一一介绍。（五）介绍礼仪•被人介绍当你自己被介绍给他人时，你应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意，等介绍完毕后，可以通过握手，说客气话表示友好，如果你是一位男士被介绍给一位女士，你应该主动点头并稍稍欠身，然后等候对方的反应，按一般规矩，男士不用先伸手，如果对方不伸手则不握手，如果对方伸出手来，男士应立即伸手一握，如果你是一位女士，被介绍给一位男士时，一般来说，女士应该微笑点头，如你愿意和对方握手，则应先伸手。（五）介绍礼仪•自我介绍当你想同某人结识，却又一时没有找到合适的介绍人时，可以作自我介绍。作自我介绍时，应主动打招呼问候，以引起对方的注意，然后说出自已的姓名、身份，也可以一边跟对方握手，一边作自我介绍。介绍过程中，无论作为介绍者还是被介绍者，态度一定要热情得体，举止大方，在整个介绍过程中应当保持站立姿势，相互热情应答。（六）名片礼仪•机关公务人员的名片印制要简洁、庄重、素雅，单位、职务变更时要及时作相应变更，一般正面上方印有工作单位名称和职务，中间印姓名，下方印地址、电话、传真、邮箱名等。如果可能结识外宾，名片背面可印上相应的英文。（六）名片礼仪•向他人递交名片时，应当谦恭。在请求多指教、多指导、多帮助的同时，身体微微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面，名片的字迹应面向对方，便于阅读，如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。（六）名片礼仪•接受他人的名片时，应当恭敬的接过名片，一定要认真看一遍，绝对不可不看一眼就收藏起来，这样会使人感到你轻视对方，没有结识的诚意，看不清的地方应及时请教，看过名片后，应将名片放好，不要随意乱置，以免对方认为你轻视他，感到不快。分发名片时注意：由高位者向低位者分发，先近后远，顺时针分发，一般不主动向对方索要名片。（七）乘车礼仪•乘车应遵循“客人、长者为尊、为先”的原则•座次顺序（七）乘车礼仪•△为司机座位•○为主人亲自驾驶座位，1234表示位次大小。（七）乘车礼仪（七）乘车礼仪•当主人陪同客人同乘一辆轿车时1）主人应为同车的第一主宾打开轿车的右侧后门，用手挡住车门上沿，防止客人碰到头。（七）乘车礼仪2）客人坐好后再关门，注意不要夹了客人的手或衣服。3）然后从车尾绕到左侧为另外的客人开门或自己上车（七）乘车礼仪•如果和女士、长辈一同乘车1）应请女士、长辈先上车，并为对方开关车门。2）抵达目的地时，主人首先下车，然后为客人打开车门。（七）乘车礼仪•如果乘坐旅游车或面包车等交通工具1）应让尊者、宾客先上车。2）下车时，尊者、宾客在一人之后。客人上车时，应尽可能将车子开到客人眼前，若客人中有年长者，还应扶侍客人上车。（八）乘座电梯礼仪•遵循先下后上原则1）男士、晚辈或职员应站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先进入电梯，自己随后进入。2）先按电梯让客人进，若客人不止一人，先进入电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门“请进”。3）在电梯里，尽量站成“凹”字型，挪出空间以便让后进入者有地方可站。进入电梯后，正面应朝电梯口。（八）乘座电梯礼仪4）到达目的地后，要按住开梯按钮，让他人先出。一手按“开”，一手做出“请”的手势。“到了，您先请”，但如果人多而你站在门边，也可以先出，然后按住电梯外侧请客人下电梯。（八）乘座电梯礼仪5）电梯的站位（愈靠内侧是愈尊贵的位置）（九）引导礼仪•引导的基本要求：热情、有序、到位。•迎接客人一般不在门外各车站、机场等出口处停留寒暄，应立即引导客人进入门内、车内或者边寒暄边引导。•在礼宾次序中，一般以右为上，左次之；两人同行，以右者为尊；三人同行以中间、前者为尊。•上楼时应请尊者、女士在前；下楼时应请尊者、女士为后；迎宾引路时主人在前，送客时主人在后。（九）引导礼仪•引导客人时主人应走在客人左前方，宾客视觉的45度位置，身体稍转向客人一方，若是熟悉的宾客或平级客人，可以并肩进行，接待人员应走在主人的左前方。•引导客人进房之前，应将道路或走廊的中央线让给客人行走。引导客人时，步调要适应客人的速度，如遇拐弯处须稍停一下，待客人走至转角处再向前引导。•任何情况下，开门与关门的动作都应优雅得体，出来时，面向房间退身而出。（十）餐桌礼仪•餐桌礼仪在中国人的完整生活秩序中占有一个非常重要的地位，用餐不单是满足基本生理需要，更是一种社交手段和社交场合。无论是主人或是客人，都必须掌握一些规则。（十）餐桌礼仪•1）座位的安排总体原则：以右为尊、以远为上、面朝大门为尊。圆桌：正对着大门的为首席，上位在左右手边的位置，以离首席的距离来看，越靠近首席位置越尊，相同距离则右侧尊于