自考“电子商务概论”串讲资料

自考“电子商务概论”串讲资料.txt会计说：“你晚点来领工资吧，我这没零钱。”你看得出我擦了粉吗？虽然你身上喷了古龙水，但我还是能隐约闻到一股人渣味儿。既宅又腐，前途未卜。既宅又腐，前途未卜。你被打胎后是怎么从垃圾桶里逃出来的?史上最神秘的部门：有关部门。不可否认，马赛克是这个世纪阻碍人类裸体艺术进步最大的障碍！第一章电子商务概述通过本章的学习，考生首先应该了解电子商务的发展历程，掌握电子商务的概念，并通过考查传统商务与电子商务间的差异进一步了解电子商务。考生还应掌握推动电子商务发展的力量，电子商务的行业构成、类型及商业应用，以及电子商务对经济的影响。在考生有了对电子商务的初步认识后，才能在以后的章节中深入学习电子商务的各个方面。本章是学习其他章节的基础。1.互联网和的概念；领会互联网和的发展历史和现状。互联网是互相连接的计算机网络所组成的一个大系统，这个系统覆盖全球。是互联网的一部分，它是一些计算机按照一种特定方式互相连接所构成的互联网的子集，这些计算机可以很容易地进行内容互访。2.电子商务的概念和发展阶段识记电子商务的定义，从通信、业务流程、服务及在线的不同角度对电子商务概念进行理解：领会电子商务发展的四个时期（EFT时代、电子报文传送技术、联机服务和）。欧洲委员会（1997）对电子商务的定义是：电子商务就是以电子方式进行商务交易。它以数据（包括文本、声音和图像）的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动（如商品服务的电子贸易、数字内容的在线传输、电子转账、商品拍卖、协作、在线资源利用、消费品营销和售后服务）。它涉及产品（消费品和工业品）和服务（信息服务、财务与法律服务）；传统活动（保健、教育）与新活动（虚拟商场）。2.1电子商务的概念和发展阶段从不同的角度，电子商务有不同的理解：从通信的角度看，电子商务是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品／服务或结算款项的传送；从业务流程的角度看，电子商务是实现业务和工作流程自动化的技术应用；从服务的角度看，电子商务是要满足企业、消费者和管理者的愿望，如降低服务成本，同时改进商品的质量并提高服务实现的速度；从在线的角度看，电子商务是指提供在互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力。总之，电子商务强调了新业务机会的产生和利用，就是创造商业价值或用更少的钱办更多的事。3.传统商务与电子商务要求识记电子商务的优劣势；领会从买卖双方的业务活动与业务流程角度看待传统商务与电子商务的区别。电子商务的优势：（1）对企业来说，电子商务的优势可以归纳为一句话：电子商务可以增加销售额并降低成本。（2）企业在销售商品和处理订单时，用电子商务可以降低询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本。（3）电子商务可以增加卖主的销售机会，企业在采购时用电子商务可以找到新的供应商和贸易伙伴，而且讨价还价和交易条款的传递都十分便捷。电子商务提高了企业间信息交换的速度和准确性，降低了交易双方的成本。3.1传统商务与电子商务（1）电子商务也增加了买主的购买机会。买主每天24小时都可以与卖主接触。可以及时、大量地获得所需要的信息。（2）电子商务的好处可以惠及整个社会。除互联网可以安全、迅速、低成本地实现税收、退休金和社会福利金的电子支付外，由于电子商务可让人们在家工作，交通拥挤和环境污染也可以得到缓解。而且电子商务还可以使产品或服务到达边远地区。3.2传统商务与电子商务电子商务的劣势：（1）有些业务流程也许永远也不能使用电子商务。（2）企业在采用任何新技术之前都要计算投资的收益情况。对电子商务进行投资时，其收益是很难计算的，这是因为实施电子商务的成本和收益很难定量计算。另外招募和留住那些精通技术和设计、熟悉业务流程的雇员也是件难事。还有的困难是完成传统业务的数据库和交易处理软件很难与支持电子商务的软件有效地兼容。（3）在实施电子商务时还会遇到文化和法律上的障碍。4.推动电子商务发展的力量要求识记推动电子商务发展的经济、顾客交互和技术驱动的数字化融合等因素的相关概念，外部集成和内部集成，技术融合和内容融合；领会三个因素对电子商务的推动方式。经济力量：通过电子商务，企业可利用低成本的技术基础设施，降低技术升级所需的成本，降低与供应商进行电子交易的成本，同时提高交易的准确性，降低共享全球信息和广告的成本，并使企业能提供低成本的顾客服务。经济效率的提高成为推动电子商务发展最根本的因素。顾客交互：企业与顾客之间形成一对一的交流。4.1推动电子商务发展的力量技术驱动的数字化融合：融合是指将多个现存技术结合起来，创造出比原有技术更为强大和高效的新技术，从而形成新的技术能力。技术和数字的融合为电子商务的最终实现提供了可能。数字技术可以使文字、声音、图片和图像转换为能集成、储存、操作和迅速传送的一系列数据流，同时不损害传送的质量。外部集成是将供应商、政府机构和公司集成为一个共同的社区，使它能在任何计算机平台之间进行通信。电子商务的直接应用就是企业业务的内部集成。完成内部集成的企业可用电子方式接收订单，然后自动将信息发到生产、运输、结算和存货系统。4.2推动电子商务发展的力量融合包括两个方面：内容的融合和传输技术的融合。内容的融合使数字化的信息（可表达为基于计算机的信息）可以低成本地进行处理、检索、分类、加强、转换、压缩、加密、复制和传送。传输融合是指压缩和存储数字化信息，使它能通过现有的混合基础设施进行传输。传输融合也指通信设备的融合，即声音、数据、图片和图像在同一条线路上传输所用的管道。5.电子商务行业的构成要求识记网络基础设施、多媒体内容和网络出版、消息传送和信息发布、公共的商业服务基础设施、公共政策、技术标准、电子商务应用等相关概念；领会电子商务的行业框架，即不同层次上所执行的不同职能，不同层次之间相互支持、相互依存的关系。（1）网络基础设施：包括有线电话、无线电话、带调制解调器的PC机和卫星传输等方式。（2）多媒体内容和网络出版：传输内容的系统与这种系统类似，只是这里的产品是内容，而服务器相当于配送中心。目前最常用的内容传输结构是（3）消息传送和信息发布：网络上传输的内容包括文本、数字、图片、声音和图像、内容生成并存储在服务器里，载体（即各种消息传送和信息发布方法）就带着内容穿过网络。5.1电子商务行业的构成（1）公共的商业服务基础设施：包括为在线购买和销售过程提供便利的不同方法。在线商务中，买主向卖主发送电子结算（某种形式的电子支票或数字现金）信息和汇款信息。为完成在线结算并确保安全送达，结算服务基础设施需要开发加密和认证的方法来保证网络上的信息安全。（2）电子商务应用层：其中包括供应链管理、VOD、远程金融服务、采购、在线营销和广告，以及家庭购物。这是最高的一个层次，它的运行是建立在以上4个层次有效运行的基础之上的。（3）重要的支持层：公共政策和技术标准是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱。与电子商务有关的公共政策涉及信息访问权、隐私和信息定价等问题。技术标准指的是对信息出版工具、用户界面和信息传输的具体规定。6.电子商务的类型和商业应用识记企业间（B2B）电子商务、企业内部电子商务、企业与消费者间（B2C）电子商务的有关概念；领会电子商务的各类商业应用。企业间（B2B）电子商务：从企业的角度来看，电子商务有助于实现下列商业应用：供应商管理；存货管理；配送管理；渠道管理和结算管理。企业内部电子商务：企业内部的电子商务的目的在于帮助企业维持有助于让渡顾客价值的各种关系。这类电子商务应用的重点是企业内各种职能的集成，它包括工作组的通信、电子出版和销售队伍生产率的管理。企业与消费者间（B2C）电子商务：从消费者的角度看，电子商务促进了社交、个人理财及购买产品和信息。7.在线中介的类型和职能识记在线中介的概念，领会在线中介的类型及职能。中介（即电子经纪）是处于交易双方之间的经济代理，其任务是执行合同履行所必需的职能。在线中介即指在电子商务活动中发挥中介职能的组织与个人。8.电子商务对经济问题的影响识记等级制组织结构、网络组织、战略业务单位的价值链、行业价值链；领会电子商务对组织结构、价值链和管理问题的影响。等级制组织结构：是传统的组织结构形式之一。大部分等级制组织有一个高高在上的总裁或总经理，他的下面有几个副总经理向他汇报工作，副总经理的下面又有更多的中层经理向他们汇报工作，依此类推。8.1电子商务对经济问题的影响战略业务单位的价值链：价值链是一种对企业业务活动进行组织的方法，每个战略业务单位实施这些活动对其销售的产品或服务进行设计、生产、促销、销售、运输和售后服务。除了这些关键活动，还包括了一些支持活动，如人力资源管理，财务管理，技术开发和原材料采购。行业价值链：当一个业务单位向客户销售一种产品时，客户可能把这种产品作为其价值链的原材料。这样一个特定的业务单位的价值链就从属于一个更大的业务流。通过了解行业价值链中的其他业务单位是如何开展活动的，管理者可以找到新的机会来降低成本、改进产品和重组渠道。行业价值链可以帮助企业找到沿产品生命周期向前或向后发展的机会，从而提高企业的效率，改进产品的质量。第二章电子商务的基础设施第一节数据路由选择和基础协议包交换网：TCP/IP：TCP/IP是一种双层程序。它包括网络上的计算机用来建立和断开连接的规则。TCP（传输控制协议）控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组。IP控制信息包从源头到目的地的传输路径。IP（互联网协议）处理每个信息包的所有地址信息，确保每个信息包都打上了正确的目的地地址标签。HTTP：是（超文本的传输协议）的缩写，它是负责传输和显示页面的互联网协议。SMTP和POP：负责用客户机/服务器模式发送和检索电子邮件的协议。SMTP：（简单邮件传输协议），规定了邮件信息的具体格式和邮件的管理方式。POP：是（邮局协议）的缩写，它负责从邮件服务器中检索电子邮件。FTP：（文件传输协议）。是TCP/IP的组成部分，它在TCP/IP连接的计算机之间传输文件，采用的是客户机/服务器模式。IMAP：（互联网信息访问协议）。是一种优于POP的新协议。IMAP克服了POP的一些缺点，例如，它可以决定客户机请求邮件服务器提交所收到邮件的方式，请求邮件服务器只下载所选中的邮件而不是全部邮件。客户机可先阅读邮件信息的标题和发送者的名字再决定是否下载这个邮件等第三节标注语言SGML：（标准通用标注语言）最早的标注语言，是一种编程元语言，它提供了一套标注文档的系统，该系统独立于其他任何应用软件。它还包括一套国际标准，这个标准定义了同设备和机器无关的电子文档表示方法。但是SGML的安装成本很高，技术要求很特殊，也比较难学习。HTML：（超文本标注语言）特别适用于页面的显示。是从SGML发展而来的，它是一种文档生成语言，包括一套定义文档结构和类型的标记，用来描述文档内文本元素之间的关系。XML：（扩展标注语言）也是从SGML发展而来的，它是目前最新的标注语言，用来定义数据结构，XML还可以描述页面的内容，此外，XML还有数据跟踪能力。这些都是XML优于HTML的地方。XML非常适用于包括电子商务在内的大规模数据传输。第四节客户机作用：客户机即浏览器，提供访问和显示内容的图形用户界面，常用的。2.虚拟现实建模语言（VRML）：虚拟现实建模语言（VRML）是一种面向对象的三维协议，用它可在互联网上建立交互式的三维环境：从服务器上将图形命令和参数发送给客户机，然后在客户机上展示出来。VRML最重要的特征就是创建和显示三维对象和环境，使用户在三维场景中浏览。第五节互联网、内部网和外部网内部网：是一种访问需要授权的、使用基于互联网的协议的、建设在企业内部的网络系统。外部网：外部网把企业及其供应商或其他贸易伙伴联系在一起。外部网可以是下列几种网络类型中的任何一种：公共网络、安全（专用）网络或虚拟专用网络（VPN）。公共网络：如果一个