XXXX《企业危机管理》-殷俊-1天

注册企业风险管理师培训1《企业危机管理》主讲:殷俊CERM注册企业风险管理师培训专用课件注册企业风险管理师培训2本次课程目的让企业从危机事件当中吸取教训；让企业掌握各种危机的基本处理方法；让企业运用可操作的危机管理方案；后危机时代，我国企业怎么办；让企业熟悉危机管理体系和手册框架。注册企业风险管理师培训3一．引言:30年商业中国——企业危机之峥嵘岁月注册企业风险管理师培训41.谁曾经上演“败走麦城”企业扩张上的危机事件诚信经营上的危机事件资本运作上的危机事件内在管理上的危机事件注册企业风险管理师培训52.远没有结束……昨天与今天的胶着注册企业风险管理师培训63.危机的基本理念（1）企业危机的典型分类（2）掌握危机的特点（3）危机的三重效应（4）危机的时期（黑天鹅概率）（5）墨菲定律（6）海恩法则注册企业风险管理师培训7（1）企业危机的典型分类1）外部危机2）内部危机注册企业风险管理师培训88延续性聚焦性•突发性•紧迫性破坏性（2）掌握危机的特点注册企业风险管理师培训9（3）危机的三重效应放大注册企业风险管理师培训1010（4）企业危机的时期及应对潜伏期恢复期解决期爆发期注册企业风险管理师培训11（5）墨菲定律（6）海恩法则注册企业风险管理师培训124.内外危机的驱动因素（1）外部危机的驱动因素（2）内部危机的驱动因素注册企业风险管理师培训135.危机不仅在企业——世界进入高危阶段政治、经济社会、自然企业、个人注册企业风险管理师培训14二．企业危机管理——走上良性经营之路的关键1.企业家们对危机管理的看法2.预防危机的八大建议3.企业外部危机处理的主张4.企业内部危机处理的主张5.危机恢复管理的实务操作6.危机管理是一种思想注册企业风险管理师培训151.企业家们对危机管理的看法比尔·盖茨郭士纳柳传志张瑞敏任正非陈天桥黄宏生注册企业风险管理师培训162.预防危机的八大建议（1）危机管理意识的培养（2）危机管理体制的建立（3）建立危机预警系统（4）加强企业内部传播流程管理注册企业风险管理师培训17（5）危机管理资源的保障（6）危机管理技能的培训（7）建立并维护良好的媒体合作平台（8）制定危机管理方案注册企业风险管理师培训183．企业外部危机处理的主张（1）关心政策，积极配合主管部门（2）统一口径，策略应对媒体质疑（3）诚心沟通，尽力赢得各方谅解（4）低调处理，暂避对抗雪上加霜（5）转危为安，寻找契机重获市场（6）积极公益，再塑良好社会形象注册企业风险管理师培训194．企业内部危机处理的主张（1）居安思危，培养全员危机意识（2）未雨绸缪，及早进行危机培训（3）防范未然，建立危机预警系统（4）防微杜渐，第一时间排除险情（5）弥补过失，勇于承担事故责任（6）总结经验，谨防危机事件重演注册企业风险管理师培训205.危机恢复管理的实务操作（1）危机处理结果的评估（2）恢复管理计划的制订（3）恢复管理计划的实施（4）发现优点，推广利用（5）发现问题、解决问题（6）形象恢复管理活动注册企业风险管理师培训216.危机管理是一种思想（1）预防危机的八大建议（2）内外危机处理的六大主张（3）危机处理的六件事（4）危机处理的四个原则（5）危机管理的两大黄金准则（6）危机管理中的五大背景（7）危机处理中的三大公共关系（8）后危机时代危机管理的四大策略（9）企业危机管理手册的十个要点（10）企业危机管理体系的十八方面注册企业风险管理师培训22三．企业外部危机管理的实务操作——重在危机化为转机1．危机处理的六件事2．运用危机处理的原则3．危机处理的黄金准则4．危机处理中的五大背景5．危机管理中的政府关系注册企业风险管理师培训236．危机管理中的媒体关系7．危机管理中的公众关系8．危机管理中的客户关系9.规避危机管理中不合适行为10．掌握可操作的企业危机管理方案注册企业风险管理师培训241．危机处理的六件事（1）危机信息的获取传递（2）危机处理机构的建立（3）危机事态的初步控制注册企业风险管理师培训25（4）危机事件的全面评估（5）危机处理计划的制订（6）危机处理计划的实施注册企业风险管理师培训262．运用危机处理的原则3．危机处理的黄金准则注册企业风险管理师培训274．危机处理中的五大背景（1）政府背景（2）社会背景（3）文化背景（4）媒体背景（5）心理背景注册企业风险管理师培训28（1）政府背景1）权威性心态2）面子心态注册企业风险管理师培训29（2）社会背景1）危机风险教育相对滞后2）社会面临一定的失衡、迷失和滑坡3）面对问题的态度重于问题本身4）重形式、轻结果5）对抗容易引发围观6）社会关注利益需求，逐步关注心理需求7）社会没有绝对的平等、对等和公正8）社会总是同情弱者注册企业风险管理师培训30（3）文化背景1）韬光养晦2）中庸之道3）低调风格4）追求和谐注册企业风险管理师培训31（4）媒体背景1）网络时代、媒体是谁2）认识媒体、重视媒体3）基础传播到战略合作4）日常双赢关系的建立注册企业风险管理师培训32（5）心理背景1）利益关联者只关心自己2）以自我为中心3）相信政府、媒体，不愿意相信企业4）宁可信其有、不可信其无5）产品、服务的可替代性6）心理上都是非理性的注册企业风险管理师培训335．危机管理中的政府关系6．危机管理中的媒体关系注册企业风险管理师培训347．危机管理中的公众关系8．危机管理中的客户关系注册企业风险管理师培训359.规避危机管理中不合适行为10．掌握可操作的企业危机管理方案注册企业风险管理师培训36四．后危机时代，企业内部危机管理1．正确对待危机是企业良性经营的前提2．练好“内功”——笑到最后3．“冬补”“冬练”“冬泳”4．转危为机是一种境界一半是冬天、一半是春天注册企业风险管理师培训37五．国学中的危机管理思想注册企业风险管理师培训38六．企业危机管理体系的框架政策形势篇组织篇战略篇资本篇管理篇人力资源篇财务篇产品篇营销篇文化篇学习篇品牌篇公众篇客户篇媒体篇政府篇自然和社会因素篇国际化篇注册企业风险管理师培训39平凡的企业在危机中消亡！优秀的企业安度危机！只有伟大的企业在危机中发展自己！注册企业风险管理师培训40感谢今天在我们之间发生的一切！