戴尔--供应商管理讲义

DellConfidential供应商管理SunriseLiuVersion02,Jul.08’02DellConfidential供应商管理培训基本理念√每部分都是供应链的一环，无论这一环的大小与否。没有哪个部分会成功，除非我们可以持续和及时提供让顾客满意的产品.一个环节的问题会导致整个供应链的崩溃。所以必须确保公司的供应商是稳定的。WINDellConfidential供应商管理培训提示本文中所有提供的资讯仅作参考每一个供应商要根据自己的情况建立自己的战略，不要受到本文的限制有些内容可能不适合于所有的产品事实与理想是有差距的，应保持事实与理想之间的平衡DellConfidential供应商管理培训一些常见的误解√:供应商管理=进料检验IQC/VQA必须对供应商管理负全部的责任供应商由于成本压力而重视品质一旦供应商设立了管理系统，他们会自动的运行它遇到品质问题时，只要供应商反应迅速就可以了当前供应商有问题时我们可以很容易地通过更换第二家供应商来解决为什么?课程结束时你将知道原因DellConfidential供应商管理培训流程图√供应商调查供应商评鉴达成品质协议确定供应商品质管理计划(Dell和供应商)新产品导入的检讨管理/监控季度检讨会供应商的改善措施持续改善设计的检讨(Dell和供应商）选择供应商的战略供应商品质状况工程变更供应商改善及再评鉴稽核和追踪JQE流程BPIDellConfidential供应商管理培训流程图√识别潜在的供应商表明Share对品质的期望制定品质协议共同设定品质目标稽核制造工厂导入纠正措施确定改善的方向检讨所有厂商的表现评估客户满意度监控Dell生产线和市场状况新产品导入检讨制定品质管理计划检讨设计及经验教训监控供应商产线状况季度检讨总结经验教训关系流程表现改善现有的供应商和技术新供应商和新技术DellConfidential供应商管理培训选择供应商的战略供应商的分类A,B,C或I,II,III供应商管理的政策与供应商类别跨功能小组勤奋和聪明要考虑到政府的政策DellConfidential供应商管理培训调查/问卷获得公司的一些基本的资料，管理团队/员工及工厂/认证/顾客/文件/品质系统对供应商进行初步的评估（打分）给供应商一个机会进行自我评估，为正式的稽核做好准备。DellConfidential供应商管理培训调查/问卷–基本观念公司信息名称/地址&位置联系方法主要部门和附属组织业务和产品投资和年收入管理团队董事长和总经理制造部经理和品质经理业务经理财务经理DellConfidential供应商管理培训调查/问卷–基本观念员工和工厂员工总数/品管人员数量/轮班和工作时间/工厂的大小/扩充计划当前产能/扩充计划分承包商及其分布位置主要产品和检验设备认证ISO9000ISO14000UL/CE其它DellConfidential供应商管理培训调查/问卷–基本观念主要的客户公司名称提供的产品联系方法文件品质手册支持的程序组织图产品规格书/作业指导书DellConfidential供应商管理培训调查/问卷–基本观念品质系统品质管理--教育训练,内部稽核,管理评审,不良分析/改善措施,持续改善产品控制--蓝图/规格书的控制，ECN的控制…制程的控制--关键参数，作业指导书,设备保养,可追溯性,SPC…检验/测试--IQC,分承包商管理,检验指导书/放置位置,仪校,信耐性测试…包装/发送--标签,包装/存储/搬运…DellConfidential供应商管理培训调查/问卷–基本观念后勤运输,JIT,仓储管理物料需求计划系统灾难的应变计划其它财务技术…DellConfidential供应商管理培训调查/问卷–评分通过计算所有的‘是，不是，不适用’得出对厂商的初步的评估分数将得分(分数或百分比）与其它潜在的或目前的供应商比较，从而得出是否要开发这个信的供应商DellConfidential供应商管理培训调查/问卷–自我评估帮助供应商理解DELL的稽核查核表和供应商品质标准给供应商一个机会使用客户的查核表来进行内部的稽核从而矫正发现的问题对供应商进行稽核之前和供应商召开会议检讨内部稽核中发现的问题点和矫正措施DellConfidential供应商管理培训调查/问卷–例“Dell供应商调查表”DellConfidential供应商管理培训现场稽核√执行QSA(品质系统稽核)执行QPA(品质制程稽核)DellConfidential供应商管理培训现场稽核-QSA√确保供应商提供品质系统的文件化的材料证明供应商能够提供最基本的品质控制稽核后应提出需要改善的地方得出QSA的结果(承认/条件承认/未通过)DellConfidential供应商管理培训现场稽核–QSA√“供应商品质标准”“QSA查核表”DellConfidential供应商管理培训现场稽核-QPA√确保供应商有充分的设备和人员来控制那些对于产品制造来说的重要的地方稽核后应提出需要改善的地方得出QPA的结果(通过/未通过)DellConfidential供应商管理培训现场稽核-QPA√“QPA指南”“显示器QPA查核表”DellConfidential供应商管理培训改善对策及其跟催√针对所有不符合项目，供应商必须在规定的时间内提出改善计划跟催针对所有问题点供应商必须提供CLCA或8D报告供应商必须提供证据表明矫正/预防措施已导入DellConfidential供应商管理培训改善对策及其跟催√现场问题点追踪稽核将验证对策的有效性得分不会改变，因为追踪稽核仅集中在先前已发现问题点的地方DellConfidential供应商管理培训改善对策及其跟催√“CLCA格式”“稽核问题点改善计划”DellConfidential供应商管理培训品质合约√对于指定产品的更细致的要求需要法律的承认当拟订商业合同或变更品质要求时可能需要重新商议品质合约至少对前30大的策略供应商有品质合约的要求DellConfidential供应商管理培训品质合约的内容√品质的责任归属资源的要求早期设计的参与新产品导入品质管理计划品质控制流程DellConfidential供应商管理培训品质合约的内容√制造流程对失效分析的要求对变更的要求产品的搬运,存储,包装,交付对文件的要求供应商提供的支持和培训品质目标和索赔DellConfidential供应商管理培训品质合约的内容√“品质合约”样本DellConfidential供应商管理培训供应商的选择商业因素价格付款条件后勤支援本地化…品质因素OQA品质当前客户的品质稽核的得分品质合约的协商的结果…DellConfidential供应商管理培训选择流程下定单选择最好的报价对报价的评估报价价格的要求选择标准DellConfidential供应商管理培训供应商的选择跨功能小组的合作(采购,工程…）在询价前必须事先指定及达成选择标准已经提供所有必须的信息,包括料号及说明规格书/蓝图报价截止日期年/月产量条款&条件供应商品质标准品质合约…DellConfidential供应商管理培训选择百分比供应商A供应商B供应商C供应商D价格40%10x40%9x40%8x40%10x40%品质25%8x25%10x25%8x25%6x25%及时交货15%9x15%9x15%8x15%8x15%L/T15%7x15%8x15%8x15%8x15%支持5%9x5%10x5%8x5%9x5%其它N/AN/AN/AN/AN/A总计100%8.859.158.08.35DellConfidential供应商管理培训选择供应商记录的保持供应商调查合约的要求稽核报告品质合约做出是否选择供应商的决定更新‘承认供应商列表’DellConfidential供应商管理培训选择供应商“选择供应商的工具”样本DellConfidential供应商管理培训品质管理计划√针对指定料号产品的更详细的要求供应商为达到客户的品质期望而提出的品质管理计划DellConfidential供应商管理培训品质管理计划√QMP内容概要组织流程文件流程发展/资格认证/确认文件控制品质控制问题处理品质报表持续改善DellConfidential供应商管理培训品质管理计划√“品质管理计划”样本DellConfidential供应商管理培训设计检讨不同型号的产品的侧重点不同SQE参与到早期产品的开发供应商参与到早期产品的开发对于零件/部件，要专注在零件的承认上（重视源头的控制）DellConfidential供应商管理培训NPRR(新产品导入检讨)√针对指定的产品，作为在大量购买前检讨的查核表内容已签字的品质合约品质管理计划的充分实施建立了品质报表未结案的改善措施已经结案了或有了结案的计划设计的问题已经解决DellConfidential供应商管理培训NPRR(新产品导入检讨)√内容制程/产品的认证生产相关的文件已被批准且已分发给客户测试方法和工具已开始投入使用产品的性能/信耐性测试已经完成产品的搬运存储和交付的方法已准备就绪为组织配备了相关的人员，且人员已接受培训首件检验FAI驻在检验(SI)DellConfidential供应商管理培训NPRR(新产品导入检讨)√“NPRR”样本DellConfidential供应商管理培训问题解答DellConfidential供应商管理培训管理/监控√供应商品质状况品质术语IFIR:初期（30天内）的市场不良率VRR：确认的批退率(主要指进料的批退率）LRR：生产线不良率VLRR：确认的生产线不良率DPPM：每百万的不良数量LotRejectRate：批退率OnTimeDelivery：及时交货FieldService…：市场服务DellConfidential供应商管理培训管理/监控√CLCA明显超过目标或要求时的警告纠正和防止品质的异常或品质不良有客观的凭证后才能结案以下的情况要发出CLCA，但不仅限于以下情况：停线重要的顾客抱怨导致清仓或挑选DellConfidential供应商管理培训管理/监控√工程变更通知的管控正式的文件/经供应商的权责人员核准不允许口头通知的变更导入之前必须由客户书面的核准导人的时间必须定义/详细说明变更包含以下情况，但不局限于下面的情况：所有的设计变更/修正重大的制程变更其他可能影响到结构/匹配性/功能/产品的外观DellConfidential供应商管理培训管理/监控√ECN的内容ECN要列出详细的影响到的料件详细描述变更（线路图/照片…）变更的原因比原来相当或更好的质量和可靠性测试结果描述变更的任何一个参数的数据如果需要的话，提供样品进行评估针对当前产品的最后进料的日期当前设计的产品的库存的数量（在制品，成品…)这些产品的处理（在制品，成品…）变更部分的识别方法DellConfidential供应商管理培训管理/监控“ECN控制”样本DellConfidential供应商管理培训稽核和追踪√稽核确保当前的系统/制程的适宜性/有效性通常是在事先的时间计划的基础上执行，如一年两次…稽核的频率取决供应商的水准/先前的评分…F/UAudit追踪稽核适用于供应商的新的和变更的制程适用于纠正与预防措施的执行适用于系统/产品/制程的重大变更任何时候都需要时间表DellConfidential供应商管理培训季度检讨√专注于供应商过去和现在的状况用供应商评分表来衡量强调未来的方向和策略订单由QBR来决定加强业务来往进行差距分析来持续改善跟最好的供应商状况进行比较。认同未来的目标将重大问题反馈到采购或供应商最高管