第7章-办公室礼仪

第七单元办公室礼仪一、注意办公室着装服饰要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜商务着装礼仪？二、注意办公桌物品摆放原则：顺手、方便、整洁、美观、有利于提高工作效率桌面定置的要求：中上侧摆放台历或水杯（烟缸）、电话等；右侧摆放文件筐（盒）、等待处理的管理资料、笔筒；中下侧摆放需马上处理的业务资料；左侧摆放有关业务资料。【练一练】整理好自己的课桌三、注意办公室坏习惯玩转笔穿拖鞋进办公室迟到闲聊推卸责任错误的隐身人四、注意办公室用餐合理控制用餐时间将餐具清理干净尽量避免有强烈味道的食品习惯用餐巾纸巧用空气清香剂视频10’37’‘—13’42‘’五、办公室人际关系（一）与上级的关系1、服从上级安排2、注意与上级沟通3、体谅上级4、谦虚谨慎、尊重上级（一）与上级的关系【想一想】上级领导决定大力开发新产品A，放弃旧产品B，让你去执行，但是经过你的计算你认为不应该放弃B产品，你企图说服领导，但是领导不听，执意如此决定，你该如何处理？【想一想】你做为一个新入公司的员工，你觉得每天有忙不完的工作，感觉很累，但是今天上司又给你指派新的任务，你觉得自己无法完成，你该怎么办？【想一想】今天你的同事小张值班，但是有重要事情需要外出，让你过来顶一个小时的班，这时你的领导陪同上级领导过来检查工作，领导对于你们办公室的卫生很不满意，因此大肆批评，你很委屈，你该怎么办？【练一练】如何处理好与老师的关系？如何处理好与同学的关系？（作业）【练一练】如何处理好与老师的关系？尊重老师的劳动虚心听取老师的教诲，严格按老师提出的要求去办对老师要有礼貌对老师有意见，要通过正当的渠道提出来，不得当面顶撞、漫骂，犯错后，正视老师的批评。要为老师做些力所能及的工作，见到老师有困难要主动帮忙。【作业】如何处理好与同学的关系？正视问题，从自身找原因多沟通交流心胸宽广，对别人多加理解和包容真诚地对待他人（二）与同事的关系注意称呼尊重同事与同事紧密合作公平竞争1、注意称呼对长者、尊者：职务相称，或者“老王”、“老李”对年纪较轻、职务较低：称呼姓名对同辈：称呼姓名【想一想】假设你身在国企，你的经理张李四让你直呼其姓名，你该如何称呼他？如果是在外企或者私人企业呢？2、尊重同事勿在办公室抽烟勿只借不还勿好大喜功、吹嘘功绩勿论人是非【想一想】你与同事王喜在办公室加班，这时候王喜接了一个私人电话，从言语里听出来是她女朋友要跟他分手，这种情况下你该如何做？3、与同事紧密合作请同事帮忙要委婉提出同事请求帮助要倾力相助对年长同事要多学多问对年轻同事要多帮助鼓励【想一想】老板安排一项工作，由你统筹安排，张三配合，张三虽应承老板，但却不太乐意合作，你该如何做？4、公平竞争【想一想】你所在的公司总经理是你的舅舅，公司近期将举办一个客户推介会，需要一个发言人，而且公司马上要面临一次人事调整，得到发言的机会无疑有利于升职加薪。你十分想得到这次机会，和你同一办公室的好友小张也非常想得到这个机会，你觉得怎么做才比较合适？比较公平？5、同事相处禁忌（1）不要在公司范围内谈论私生活，无论是办公室、洗手间还是走廊。（2）不要在同事面前表现出和上司超越一般上下级的关系，尤其不要炫耀和上司及其家人的私交。（3）即使是私下里，也不要随便对同事谈论自己的过去和隐秘思想。除非你已经离开了这家公司，你才可以和从前的同事做交心的朋友。（4）如果同事已经成了好朋友，不要常在大家面前和他（她）亲密接触。尤其是涉及工作问题要公正，有独立的见解，不拉帮结派。（5）不以自我为中心（基本上职场是讲求团队行动，随时要以对方的立场来设想）。（6）不说闲话或谣言（会失去别人对你的信赖）。（7）不互相诉苦抱怨（“物以类聚”或是“同病相怜”都是非建设性的表现）。（8）“谢谢”等礼仪，还是要遵行（再亲的朋友都要讲礼仪）。（9）不做金钱上的交往（这是破坏人际关系的元凶）。【练习题】1、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出。在职员对上司的称呼上，应该注意（）A、称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字、昵称相称呼，也只能局限于公司内部。B、如果上司表示可以用姓名、昵称相称呼，就可以职员做以显得亲切C、随便称呼什么都可以2、现在有些员工有中午睡午觉的习惯，在此之中也有许多环节值得我们去注意。当你有急事必须进出门时，你应该（）A、开门后将门半开或虚掩，避免产生开关门响声惊扰休息的员工B、每次进出门都要关上门，养成随手关门的好习惯C、如果有多次进出，只需最后一次关上门，其他时间可将门保持开着3、办公室是我们工作的主要场所，因此处理好办公室里的关系，营造一个良好的工作环境同样重要，以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是（）A、“时间就是生命”，因此守时是很重要的B、在办公时里应爱惜办公用品，用完后应妥善处理，以方便下一个人使用C、不要谈及私人问题D、午睡时不要打扰到别人，所以可以不用锁门，免得弄出声音4、在办公室里，如果你和一位同事产生了小摩擦，那么你应该（）A、当面装作风平浪静，私下四处说人不是，一吐为快B、私下与之面谈商量，争取双方关系正常化，以和为贵C、不理不睬，见面也不说话打招呼，形同陌路5、办公室里礼仪要注意的礼节很多，下面哪种并不属于忌讳的范围之中？（）A、在办公的时候打扮自己B、借用同事的办公物品C、向同事谈论自己的功绩经历D、办公时看小说等与工作无关的资料6、在办公室难免有时会借用他人的办公用品，在借的时候你应该注意的是（）A、直接拿来使用，既然都是同事，他不会介意的B、如果主人不在，可以先拿着用，反正都是要还的C、征求对方的同意后可以使用，而且要做到及时归还六、电话礼仪【想一想】假设你是大地集团张经理的助理小王，今天张经理出差在外，有位很重要的客户来电话找张经理，请模拟接电话的过程。（一）接听电话礼仪1、接电话的四个基本原则电话铃声响在3声内接听告知对方自己的姓名电话机旁准备好纸笔进行记录通话结束，打电话人先挂断2、接听电话礼仪迅速接听并自报家门认真倾听并作出回答复述来电的重要内容养成做电话记录的习惯真诚地致谢3、代接电话时的注意事项帮助同事接电话时的礼仪（1）以礼相待（2）尊重隐私（3）记忆准确（4）及时传达帮助上司接电话时的礼仪（1）上司正在主持重要会议时不管什么电话，不适合接听，可以请对方留下电话或要信息。（2）上司正在参加会议时重要电话，记在留言条送进会议室，由上司决定是否要接听。（3）上司正在与访客会谈时重要人士，不便打扰，请对方留下电话或要传达的信息。上司特别交待需要接听，记在留言条上送进会客室。（4）上司有特别交待时交待拒接某人电话时，应适当地婉拒对方；交待重要传达信息时，应按“5W2H（What、When、Which、Who、Why、How、Howmuch）”原则传达给对方，交待某段时间拒接任何电话时，依上司的意思做权宜处理，以不损及公司形象为原则，当然也不要让上司牵涉其中。【想一想】假设你是中国人寿保险公司的保险业务员，你想打电话给天空公司的人力资源总经理王经理向他推销保险产品，请问打这个电话该注意些什么问题？并请模拟打电话的过程。（二）打电话礼仪确定合适的时间：8点-22点开头很重要通话尽量简单扼要：3-5分钟你要找的人不在时的处理直接结束通话、请教对方联系的时间或其他可能联系的方式、请求留言（三）手机使用礼仪长话短说特定环境调特定的铃音开会：静音或振动坐飞机：关机或离线公共场合：振动商务协商尽量避免用短信视频1’23—8’40‘’七、文书礼仪之电子邮件礼仪主题要简介明了恰当地称呼与问候正文要简明扼要发送安全的附件及时回复（2-24小时内回复）正确发送八、办公室接待礼仪热情接待及时处理尽量提供帮助多用礼貌用语视频8’43’‘—10’33‘’思考在学校与老师同学的交往过程当中需要注意哪些礼仪？与办公室礼仪相同的有哪些？不同的有哪些？