美容院管理表格及制度合订本

如蕾美容会馆管理表格及制度合订本会所（美容顾问制）一、院长1、岗位职责1)直接向经理负责，主持会馆全面工作，下达任务、督导、检查、落实、协调、纠正偏差，确保各项任务顺利完成；2)每月完成经理下达的业绩目标，并为完成目标制定详细的工作计划；积极执行经理下达的各项促销活动计划和规章制度；3)每天保持良好的工作状态，保持与员工的良好沟通；4)负责对下属员工定期或不定期的进行业务技能培训；并对员工顺利完成工作提供支持；5)阅读和分析各类营业报表与宾客意见向总经理提出合理化建议；6)根据营业状况结合节假日，定期或不定期的向经理提交有关推广促销活动计划；7)主持召开会馆每日例会，及时发现和解决工作中的问题，加强部门与部门，员工与员工之间的沟通与协作，协助各部门主管解决实际问题，教导具体方法；并及时将例会记录抄送经理；8)参加每月两次部门经理会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台的文件及规章制度；讨论现在存在的问题及下月工作计划；9)每月1日向总经理提交上月工作总结报告和本月工作计划和业绩目标，总结工作成绩，提出当月工作计划，并提供切实可靠的数据，及时提出工作中存在的问题；10)拟制、修正、完善和合理、公正、严肃的执行公司各项管理规章制度；11)安排定期进行卫生、纪律、收银、配料等各方面工作检查；12)根据实际的营业状况及时向总经理提交合理的人员编制计划，并密切配合人力资源部招工及人员的培训；13)定期对各级员工进行考核评估，提出合理建议，配合人力资源部做好人员晋升、辞退等工作；14)加强与各部门之间的沟通与工作；15)严格执行公司的各项扣分制度；合理处理部门或员工的各种违例事件；16)对收银以及欠款回收，客户各项资料记录等工作的检查和督导；17)对各部门运作情况、卫生、员工纪律、配料室等工作的检查；18)有权根据实际情况，给予客人合理的折扣；19)切实有效的处理各种客户投诉，并及时汇报总经理；20)员工请假一天之内由店长批准，一天以上的须报经理审批方可有效。2、使用表格1）晨会内容纪录表2）顾客预约、轮牌表3）店长每日工作报表、周报表、月报表4）顾客满意度测评表5）单店业绩日报表6）每日顾客进店纪录表7）每日新客进店纪录表8）顾问每日业绩进度表9）美容师每日业绩进度表10）每周定金状况分析表3、每日工作日志1)每天主持晨会，做好员工的启动关，提高员工的工作激情。帮助员工制定当日目标业绩和目标顾客。制定出当日院内总目标业绩。2)每日配合美容顾问做好每一个顾客的回放工作，做好三个顾客的档案分析，并有针对性的作出该顾客的消耗和销售计划；检查昨日到店顾客档案填写是否规范；3)每日检查前台预约、轮客情况，负责督查预约客未到店的去电提醒情况；4)店长每日巡视店内6次，及时发现问题解决问题；店长有义务辅助美容顾问成交；5)检查晨会内容纪录；6)察看每日工作报表填写7)查看昨日业绩达标情况；检查今日业绩任务及完成计划；8)抽查美容顾问、美容师每日工作量化完成情况二、前台1、岗位职责1）、对财务部负责，严格遵守与执行公司财务制度；2）、服从中心管理人员对仪表仪态、物品摆放、卫生等监督，密切配合美容顾问做好收银、消卡、开卡、客户资料整理等工作；3）、每周周会（周二）提交上周各种财务报表、有关单据（收银单、顾客刷卡回执单、银行存款回执单），做到账目清楚、报表整洁无涂改，单据完整；4）、做好各类单据、表格等管理以及有关财务数据的保密工作；5）、及时向财务部反应工作中存在的问题，或提出合理化的改革建议；6）、做好顾客预约工作，及时给预约顾客打提醒电话；7）、负责美容师、美容顾问的轮牌，做到公正公平、认真负责；8）、积极配合美容顾问准确、快速做好会员资料登记工作；9）、认真核对工作单、收银单上的项目确保收款无误；10）、认真执行公司规定的礼仪、语言、行为规范要求。2、使用的表格1）、单店业绩日报表2）、顾客预约、轮牌表3）、每日顾客进店情况记录表4）、每日新客进店纪录表5）、会员卡领取记录表6）、每周订金状况统计分析表3、每日工作日志1）、做好前台岗位卫生并保持岗位整洁；2）、早班负责打开刷卡机电源，签到工作；晚班负责关闭电源，结帐工作；3）、每周一、周四检查各种会员卡、（大、小）报表，如不足时及时申领；4）、仔细核对工作单、收银单上的项目确保收款无误，每天18：00上报当日业绩（售前业绩、售后业绩、嘉宾业绩）给财务部，并做好现金的存款工作。5）、真实填写每日营业报表，做到账目清楚、无涂改、无伪造；认真登记各项会员卡内消卡、转卡、开卡、订卡内容；6）每天两次打电话给财务汇报业绩情况（售前业绩，售前人数，售后业绩，售后人数，当日累计业绩，当月累计业绩）上午：11：30—12:00,下午：16：30—17：00.7）、每日钱款账目交接清楚；8）、负责每位顾客档案的取、放工作；9）、负责呼叫轮牌的员工及时站位、补位工作；安排房间、仪器、人员，并随时按实际要求进行调配；10）、正确填写预订表上的顾客卡号、姓名、所做项目、起止时间、美容师姓名美容顾问姓名、轮牌序号和仪器编号；12）熟悉公司的促销广告，以确保电话咨询接听工作顺利进行。13）负责打开灯箱电源开关、并做好安全工作的检查。三、美容顾问1、岗位职责1）、了解并掌握会所的销售策略和当月促销活动方案；1)了解并掌握客户的需求，提供美容方法指导，制定美容护理疗程方案；帮助顾客制定家居护理方案。2)向顾客讲解产品知识及护肤知识，传递美的理念；并能解答顾客皮肤护理中出现的各种问题。3)与顾客进行沟通，达成销售，完成计划销售额。4)根据授权，向客户进行催款工作。5)熟悉本岗位工作，努力学习相关知识，掌握销售技巧。2、使用的表格1)会员管理手册2)美容顾问每日业绩进度表3)新顾客咨询表4)顾客进店/电访记录表5)顾客预约、轮牌表6)顾客满意度测评表7)单店业绩日报表8)每日顾客进店纪录表9)每日新客进店纪录表10)每周定金状况分析表11)顾问工作量化标准3、美容顾问每日工作日志1)负责岗位清洁工作。2)完成当天的销售业绩任务。3)查看顾客预约本，准备好当天预约顾客档案并了解分析顾客档案，为接待顾客做好准备。4)查看美容美容顾问交接班工作记录本，做好交接工作并填写交接记录。5)做好新老顾客预约、咨询和接待记录。6)熟悉当日、当月公司营销计划，给自己设定当天的销售目标。7)了解美容师排班情况，为接待安排做准备。8)每天分析三位顾客的档案并制定出疗程方案和销售计划。9)每天拨打三位顾客的跟踪预约电话。四、美容师1、岗位责任：1)严格执行公司规定的各种规章制度，服从会所内管理规定及领导的统一安排、调度，爱岗敬业。2)在营业店内，按照规定的标准向顾客提供优质高效的美容美体服务，保持高度工作责任心。3)为顾客提供美容方法指导和美容产品使用建议；4)熟悉本岗位工作，努力学习相关知识，掌握服务技巧。随时保持微笑服务、保持面部淡妆、精神饱满。5)与同事密切配合，同顾客保持良好关系，听取顾客的意见、建议并及时向上级汇报。6)适时的向顾客介绍产品及疗程。7)按标准要求严格控制产品用量，杜绝浪费现象。8)爱护会所内所有仪器，设备，产品等。9)对日常工作出现的问题，提出改进建议。10)营业结束后，分组做好检查和收尾工作。2、使用的表格1)美容师每日业绩进度表2)会员管理手册3)顾客进店/电访记录表4)顾客预约、轮牌表5)美容师工作量化标准3、每日工作日志1)随时保持微笑服务、保持面部淡妆、精神饱满。2)严格按照操作流程为顾客提供优质高效的服务，保持高度工作责任心。3)每天巡回检查房间卫生状况，保持干净、整洁的环境。4)每服务完一位顾客应及时消毒工具、更换毛巾、整理床位，所有用品归回原位，并彻底打扫房间卫生；每天晚班将喷雾机里的水和垃圾倒掉。5)爱护会所内所有仪器，设备，产品等。6)对日常工作出现的问题，提出改进建议。7)每天电话回访、预约三位顾客（配合美容顾问）；每天制定三位顾客的疗程方案（配合美容顾问）；8)营业结束后，分组做好安全检查和清洁收尾工作。五、配料师1、岗位职责1）对财务部负责，严格遵守公司仓库管理制度、进出库程序；2）服从营业部主管监督，产品使用（剂量、数量）、仪容仪表、物品摆放、卫生等严格按公司有关规定或制度执行；3）按时提交有关报表，实时监控库存数量，配合会馆做好物品申购工作，做到不积压，不缺货使公司资金得到合理利用；4）不断提高业务水平，密切配合美容部做好配料工作，做到及时、准确，不浪费、不缺量，尽可能降低物品损耗，节约成本；5）配合财务部进行定期或不定期的仓库盘点工作；6）及时并如实地反应配料工作中存在的问题；7）认真登记各类表格上的内容，确保真实无误；2、使用表格1）物品领用表（表24）2）物品消耗表（表25）3）物品盘点表（表26）4）库存物品统计表（表27）5）采购申请单（表28）3、每日工作日志1）做好岗位卫生并保持整洁；2）工作时间内不能随意离岗，并随时锁好柜门；3）按工作单及时、准确的完成配料；4）检查损耗物品及时上报；每日填写物品消耗表；5）负责暗疮针、洗面盆、托盘、玻璃碗等所有无品的保管和清洁消毒工作；6）每日认真登记各类表格上的内容，确保真实无误；7）做好每天早晚班的物品清点和交接工作；8）做好仓库的安全检查工作。六、保洁员1、岗位职责(每日工作日志)1)全面清扫公共区域的卫生并随时保持地面整洁；2)点燃所有香薰灯，每四小时加一次水和精油，精油每次一滴；3)及时清理沐浴房间及其它水区的积水，确保每位客人进入水区时均是整洁的环境；4)卫生间的卫生随时打扫，保持无异味、无过多堆积垃圾；5)对护理操作时换下的物品（如床单等），归类清点好数目存放，及时通知前台联系干洗。6)干洗公司到会所收走换洗物品，后勤人员需请其在登记本上签字确认数量、如物品有异样需注明；干洗好后需负责清点数量及检查干洗效果；若因未检查细致造成的物品损坏、未干洗彻底的情况当班人员负全责。7)每护理完一位顾客，包间需及时清理、摆放彻底，包括：地板、镜子、物品。8)当顾客使用完大型仪器后，及时清理水迹、脏的物品并进行仪器消毒；同时在门口放好一次性的浴鞋。9)在顾客使用完更衣柜后，立即清理柜子并更换新的一次性用品。10)会所各处卫生需巡回、不间断打扫，保持最佳整洁状态。11)每护理完一位顾客，包间需及时清理、摆放彻底，包括：地板、镜子、物品。12)下班前将香熏灯全部熄灭，将水倒掉，擦干净香熏灯。13)下班前将每个房间的灯全部关闭，工作区域的所有电源全部切断，并对淋浴间、水房及各工作区域的卫生及安全状况进行彻底、细致的检查后，填写清楚交接班记录。2、使用表格1）保洁员工作交接纪录表（表29）2）换洗物品统计表（表30）晨会标准版主持人：院长会议时间：30--40分钟日期：一、执行长上场（轮流值日）1分钟整队、问好、报数二、前排的伙伴向后转，互相检查仪容仪表并说出对方的三个优点2分钟三、热舞3分钟-5分钟四、调整呼吸，抽查企业文化和当月促销活动内容10分钟抽查：RELADA的誓言：付出您的爱与快乐是永久的美丽天使信条：我是RELADA的使者，我是爱的天使，我将使我客人的皮肤得到最好的改善，越来越年轻，越来越美丽，将回到18岁的状态，RELADA将赐予我神奇的力量。九大准则：1、勤俭节约、杜绝奢华。2、助人为乐、舍己为人。3、尊师重教、以德育人。4、彬彬有礼、谦谦君子。5、长思己过、勿与人争。6、一切为众、无私无欲。7、勤奋工作、努力上进。8、严守五戒、做人法宝。9、常颂经文、一切无碍。生命中的赢家与输家：赢家是问题的解答者、输家是问题的制造者。赢家总是胸有成竹、输家却总有借口推脱。赢家遇事总说让我来做、输家遇事却说不关我的事。赢家在问题中寻求解答、输家在答案中找寻问题。赢家在危机中乐观进取、输家在平稳中制造危机。赢家困知勉行、输家畏缩不前。做生命中的赢家。成功哲学：古往今来，人类的每一步成功均由于意志的不断推进。同样，人生的战果也取决于不服输的信念，如果你心中想到失败你会失败，如果你没有必胜的决心，就无任何成就可言。纵然你想要得到成功，