(店铺管理)2020年超市理货员应知应会技能比赛复习题及参考答案

1超市理货员应知应会技能比赛复习题及参考答案一、单项选择题（共192小题）1、()验收时要首先核对供应商送货单与门店订货单是否相符。A、直配商品B、库配商品C、调拨商品D、三方物流代配商品2、陈列的单个商品间的距离为（）A.1~2mmB.2~3mmC.3~4mmD.4~5mm3、部门负责人/柜组负责人将单据汇总后签字确认，并填写商品异常情况登记表，经店长签字后在()内传往配送中心。A、72小时B、48小时C、24小时D、12小时4、服装能够反映出人的（）。A、时髦、风貌、风度、气质。B、追求、风貌、风度、气质。C、时髦、容貌、风度、气质。D、追求、容貌、风度、气质。5、当顾客过多索取包装袋的时候，最好的应对策略是（）A．按照规定不能多给的。B．告诉顾客他的袋子足可以使其安全的将商品带回。C．对不起，今天的包装袋已经不是很多，后面还有许多顾客还在排队结帐，请原谅。D．以上都可以应用6、“浚县的陈女士因病就医期间，收下他人一件某知名品牌纯牛奶，之后打开一袋准备做饮品，却发现鲜奶已变成了豆腐脑的样子，而此时距标注的保质期还有10天时间。但其在当地不知道投诉主体”，陈女士应（）有效解决这个问题A.自己认倒霉B.找到一个超市要求退货C.联系生产厂家要求赔偿D.到消费者协会抱怨7、今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有（）A.中国B.美国C.加拿大D.英国8、面对外籍顾客时超市工作人员如何规范的手势是（）A．竖起大拇指B．掌心向下挥动C．向下挥动的V字型手D．最好是少做含特定含义的手势9、洗发水属于（）A.熟食课B.家电课C.清洁用品课D.服务课10、在一个堆头或陈列架上陈列一系列产品时，除了全品项和最大化之外，一定要突出（）的位置，这样才能主次分明，让顾客一目了然A.新品B.清仓品C.常态商品D.主打商品11、将小型的商品摆在前面，大型商品摆在后面；将较便宜的商品摆在前面，较贵的商品摆在后面叫做（）A.中心陈列法B.线形陈列法C.梯形法D.折钉法12、以下哪家超级市场是属于我国的（）A.家乐福B.每家玛C.联华超市D.乐客多13、把相同商品按不同规格或不同数量予以分类，然后陈列在一起，供顾客选购叫做（）A.端架陈列B.堆头陈列C.关联陈列D.比较陈列214、客人不慎打碎杯碟，要（）。A、给于批评教育B、用温和的态度，使其小心一些C、以礼相待D、视而不见15、目前中国国家条码代码是在（）之间。A.680—682B.690—692C.390—394D.390—39516、2005年版人民币取消的防伪标志是()A、隐形面额数字B、阳阴互补对印图C、雕刻凹版印刷D、彩色纤维丝17、在人际关系距离中，商务关系的距离是（）A、0.5m以下B、0.5-1.2mC、1.2-3.6mD、3.6m以上18、交际礼仪的特点是（）。A、规范性、有限性、多样性、情境性B、规范性、普遍性、多样性、情境性C、无序性、有限性、多样性、环境性D、规范性、普遍性、多样性、环境性19、握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，（）表示最亲热的关系。A.左手拥肩B.右手拥肩C.交叉握手D.抽出右手，再用右手握手20、针对违法生产不符合卫生标准的食品，造成事物中毒事故或者其他食源性疾患，但没有违法所得，应对其处以（）的罚款A.一千元以上五千元以下B.五百以上五千以下C.一千以上五万以下D.无一定范围，根据其违法情况而定21、超过（）保质期的商品是不可以进行收货的A1/3保质期B、2/3保质期C、1/4保质期D、1/5保质期22、电视机属于（）A.蔬果课B.商管课C.熟食课D.家电课23、1996年我国第一家中外合资的超市是（）A.法国家乐福B.美国沃尔玛C.德国麦德龙D.泰国易初莲花24、杂货处收货时超过商品保质期的（）A.可以收B.不能收C.收一半D.以上皆非25、以下()不属于消费者和经营者发生消费者权益争议解决的途径A、与经营者协商和解B、请求消费者协会和解C、向有关行政部门申诉D、向人民法院提起诉讼26、当今全球营业额最高的超级市场是（）A.家乐福B.麦德龙C.欧尚超市D.沃尔玛27、对于思想顽固、权威意识较强的消费者最好的应对方式是（）。A、保持热情B、用诚意打动他C、运用充足证据说服他D、冷静、适时反击28、员工要确认商品、货架是否做了（）工作。A.设备B.商品包装C.清洁D.到货情况29、在同排货架上，占据()陈列面的商品，应使商品的陈列位置方向一致。A、一个B、两个或两个以上C、三个以上D、四个以上30、利用各种材料制作的支架、托板、码台和模型来陈列商品的方法叫做（）A.配套陈列法B.悬挂法C.堆叠法D.道具法31、货架两端的陈列叫做（）3A.突出陈列B.关联陈列C.端架陈列D.堆头陈列32、不同分类但有互补作用的商品陈列在一起，使顾客在买A商品时也会购买B商品的陈列方式叫()A、端架陈列B、堆头陈列C、关联陈列D、比较陈列33、超市防盗工作的原则是：()①不能干扰购物者自由选购。②对有偷窃企图者，不给其机会比抓住他更重要。③对偷窃者不能打骂和搜身，只能询问或提示其自觉拿出。A、①B①③C、①②③34、清洁排面、清洁货架、清空走道上的纸板箱，叫做（）动作A.清洁B.确认C.检查D.稽核35、条形码的最后1位是()。A、前缀码B、厂商识别代码C、商品项目代码D、检验码36、根据《消费者权益保护法》，超出我国消费者应享受的权利范围的是（）A.人身财产安全权B.监督举报权C.参与企业决策权D.损害求偿权37、以下（）是我国最早开设超市的地区。A.上海B.北京C.香港D.广州38、条形码的倒数第4位是()。A、前缀码B、商品项目代码C、检验码D、厂商识别代码39、以下（）组商品不属于同一分类。A.西瓜、哈密瓜、香瓜B.猪肉、牛肉、羊肉C.大白菜、小青菜、卷心菜D.鲤鱼、鲫鱼、甲鱼40、（）是一个人的外部形象，包括面容、体态、服饰、姿态和举止等内容。A.风度B.外表C.容貌D.仪表41、在做转货作业前要先填写（），写明品名、规格、数量、目的地等。A.商品定货申请单B.报废申请单C.作业指示书D.转货申请单42、价格标签不包括（）方面的内容。A、商品名称B、商品产地C、商品单价D、商品原材料43、芹菜是属于以下（）分类的商品。A.水果类B.卤类C.冰鲜类D.蔬菜类44、与外籍顾客沟通过程中，应回避的问题是（）A．小孩B．婚姻C．消费习惯D．以上都是45、干性杂货课，是属于（）部门的。A.杂货部门B.服务部门C.后勤部门D.百货部门46、为了维持生存需要购买吃、喝、衣、住、行等商品的是顾客的（）动机。A、生理性B、心理性C、伸缩性D、交替性47、酸奶是（）的商品A.蔬果课B.客服课C.日配课D.水产课48、以下销售技巧中，哪一项最不适合在超市中运用（）A．二选一法B．利益诱导发C．鼓励赞美法D．心理满足法449、鱼丸是属于（）的商品。A.水产课B.畜产课C.烘焙课D.收银课50、以下（）部门不是百货的部门。A.烘焙B.熟食C.蔬果D.以上都是51、690—692是（）国家的代码A.中国B.加拿大C.法国D.日本52、（）是接待客人，供宾主会见、交谈或供客人休息的主要场所。A、客房B、餐厅C、客厅D、卧室53、到仓库拿取商品补满货架及促销台叫（）A.补货动作B.前进动作C.市调动作D.收货动作54、中国人总认为吃饭的目的是联络感情，买卖不在仁义在，所以经常会把（）摆在谈判的利益之上。A.政治关系B.良好关系C.哥们义气D.谈判内幕55、为顾客称重散装商品并打出标签的机器是（）A.包装机B.制冰机C.打印机D.磅秤机56、（）商品售出后不可以办理顾客退货的A、电视机B、洗衣粉D、内衣、裤D、巧克力57、理货员在工作中应主动发现（）问题并及时上报A、已损商品撤架B、错误地标高或标低的商品C、一商品多种标价等情况D、以上皆是58、要将产品放在让消费者最方便、最容易拿取的地主，根据不同主要消费者的不同的年龄、身高特点，进行有效的陈列。如儿童产品应放在（）以下A.0.5米B.1米C.1.5米D.2米59、造成商品霉变、老化、锈蚀等质量变化的主要因素是（）A、日光和水分B、温度和湿度C、保质期D、腐蚀和老化60、（）一般是指为工程开工、奠基、落成等重要项目而举行的隆重活动。A、开业B、庆典C、剪彩D、庆祝61、理货员的工作职责不包含（）A、验收商品B、价格标签管理C、收银D、防盗62、冷冻水饺应存放（）A.干货仓库B.冷藏库C.冷冻库D.ＡＢ库63、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿（）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣B.三粒扣C.单排扣D.双排扣64、不同分类但有互补作用的商品陈列在一起，使顾客在买A商品时也会顺便购买B商品的陈列方式叫做（）A.端架陈列B.堆头陈列C.关联陈列D.比较陈列65、直配商品如需要退货，及时与()联系确认，并做好退货准备。A、采购中，B、店长C、部门主管D、供应商66、与顾客面对面沟通时（）沟通方式最为有效。5A、语言内容B、语气C、表情与动作D、眼神67、卖场损耗占比最大的是（）A、顾客偷窃B、自然损耗C、员工偷窃D、人为损坏68、商品或服务的经营者对工商行政管理机关的处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起（）天内向上一级机关作出复议？A．10日内B．15日内C．30日内D．3个月内69、在卖场内开出一个空间或将端架拆除，将单一商品或2～3种商品作量化陈列叫做（）A.端架陈列B.堆头陈列C.关联陈列D.比较陈列70、当顾客表露出我们超市价格没有优势的意思时，我们最合适的做法是（）A．告诉顾客竞争对手是因为服务差品质不好等因素才采用的竞争策略B．诋毁竞争对手C．展示我们对产品与服务的优势D．告诉顾客我们的价格都是统一的不会随便降价71、以货架、柜台各层的展览空间为基础，将商品排列成一条平行线叫做（）A.中心陈列法B.线形陈列法C.梯形法D.折钉法72、通常使用邮递、夹报、人工派送、店内领取等形式送到消费者手中，平均每两周一档的快讯，促销彩页称之为（）A.POPB.彩页C.DMSD.DM73、生鲜的商品市调，以下（）地方不适合去市调。A.百货商场B.生鲜超市C.生活购物中心D.农贸市场74、价格卡上没有以下（）内容。A.价格B.品名C.产地D.工作人员姓名75、顾客购物需求特征中的“伸缩性”是由（）引起的。A、年龄差异B、收入支出水平差异C、季节的变化D、企业的服务水平76、中国零售行业中营业额最高的零售业单位是（）。A.上海联华B.北京国美C.南京苏果D.上海百货77、()是超市的第一资源，是吸引顾客来店、满足顾客需求的最终载体。A、服务B、商品C、商品价格D、整体形象78、对于针对婴幼儿的产品在销售过程中充分考虑父母对孩子的各种心理，不正确的是（）。A、营养B、保护C、安全D、时尚79、被称为是“现代流通革命”的标志的零售业态是（）。A.百货公司B.专卖店C.专业店D.连锁商店80、将关联商品组合成一体的系列化陈列，如将成套家具加上布艺品、家用电器、小摆设、装饰画、插花等，组合在同一个展览空间内，提高顾客的想像力叫做（）A.配套陈列法B.悬挂法C.堆叠法D.道具法81、白砂糖、盐、味精类商品因吸收空气中水分造成商品报废叫做（）A、融化B、溶化C、溶解D、挥发82、将柔性商品折成某种平面的形象，后用大头针固定在色板上或配有画面的色板上的陈列方法叫做（）6A.中心陈列法B.线形陈列法C.梯形法D.折钉法83、在对商品订货前，要先看该商品是否是促销商品、一般商品、（）。A.退货商品B.买增商品C.季节性商品D.试吃商品84、2005年6月，南京市卫生监督部门检查后发现某超市出售含有“苏丹红”的食品，根据相关法律规定，你认为此次责任由（）造成的。A．生产企业B.超市C.行政管理部门D.其他85、国际零售业发展史中的三次标志性革命不包括下列哪一项（）A.百货公司B.专卖店C.超级市场D.连锁商店86、按价格带陈列商品价格应是（）A.从左至右从高到低B.从左至右从低到高C.从右至左