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课程考试已完成,现在进入下一步制订改进计划!本次考试你获得6.0学分!得分:100学习课程:新电话销售技巧单选题1.缩短通话次数的最终目的是为了:回答:正确ff8080812c36b91.A提高销售的成功率2.B减少客户的猜疑性3.C增加商家的主动性4.D吸引对方的注意力2.里程碑的定义是:回答:正确ff8080812c36b91.A里程碑是一种方向,告诉我们要到哪里去2.B里程碑是阶段性成果3.C是目标4.D以上都正确3.无论是发信件还是发短信,目的其实都是为了:回答:正确ff8080812c36b91.A探索对方性格2.B增进友谊3.C加强关系4.D建立信任度4.客户服务法最常用到的是:回答:正确ff8080812c36b91.A卖比较简要的产品2.B给客户树立良好形象3.C他已经是你的客户4.D给客户以承诺5.做电话销售的人都会发现,90%以上的客户可能都是没有需求的,可能80%的客户会直接告诉你:“我不需要。”所以,接下来我们就是要去引导客户,方法有:回答:正确ff8080812c36b91.A优势引导法2.B激发式询问技巧3.C引出问题4.D以上选项都对6.要求客户承诺是对客户负责任,有的销售人员不敢要求客户给承诺的原因有:回答:正确ff8080812c36b91.A害怕被拒绝2.B不好意思3.C对自己没有信心4.D以上选项都对7.电话销售的第一个关键点是:回答:正确ff8080812c36b91.A把握说话的时机2.B减少通话次数3.C缩短通话时长4.D实现对客户的承诺8.电话销售当中的第一个非常重要的里程碑是:回答:正确ff8080812c36b91.A认可公司的产品2.B认可共同的服务3.C表达有迫切动机的需求4.D认可价格和时间9.一般情况下,在一家公司里边,我们要去接触的人有:回答:正确ff8080812c36b91.A支持我们的人2.B决策者3.C对现状不满的人4.D以上都包括10.问候的过程中要有所停顿,目的是要让:回答:正确ff8080812c36b91.A增加我们的自信2.B他有所回应3.C表示一种尊重4.D吸引对方,增加影响11.假设成交尤其适合于卖的产品比较简单的情况,这叫做:回答:正确ff8080812c36b91.A赠品2.B促销3.C销售4.D被成交12.下列属于决策问题的是:回答:正确ff8080812c36b91.A决策人2.B决策流程3.C决策时间4.D以上选项都对13.听客户讲话要注意的:回答:正确ff8080812c36b91.A听和判断他的性格2.B听对方的情绪3.C听没有表达出来的内容4.D以上都包括14.要求承诺的标准动作有:回答:正确ff8080812c36b91.A总结好处2.B建议下一步的行动3.C确认4.D以上选项都对15.处理客户顾虑的时候,第一步是:回答:正确ff8080812c36b91.A有针对性的去说服2.B要用同理心3.C确定顾虑的原因4.D要求他承诺我想忘记你,可做不到……其实你并不是完美得无可替代,你永远是不懂我的心思不知道我为什么会因为一件小事就能开心一整天也不知道我为什么会因为一句话而难过好多天不懂我的任性我的乱发脾气我的恨从哪里来?为什么我总是有那么多脾气总是那么斤斤计较总是那么不懂事其实所有的所有只是因为爱你心里全部都是你你能够活在一个没有我的世界而我却只能活在一个只有你的天空谁让我先动了情谁让我爱上了一个不爱我的人所以在这场比赛里我就注定是输家但是我就是爱你爱得无可救药,即使你的心里根本没有我的位置然而,你知道吗?这辈子最大的幸运就是认识你,而最大的不幸却是不能拥有你,可是你却不会遇到第2个像我这么爱你的人。在错的时间遇上对的人是一场伤,在对的时间遇上错的人是一声叹息,在对的时间遇上对的人是一生的幸福,你是幸福的吗?如果爱你是错,我情愿一错再错。选择你所爱的,然后爱你所选择的。爱你,却不能与你长相厮守,这是一种痛苦,等你却不知道结局,这是一种无耐,但求此刻能拥有你,但求此生能与你在一起!不再相见并不一定等于分离,不再通讯也不一定等于忘记,因为你的幸福和快乐,会是我一直的期盼。别把我忘了,请让我占据你心中唯一我的地盘,好吗?爱你,却要无欲无求,好难!爱你却要偷偷摸摸,好累!爱你却让自己心碎,好惨!但竟然心甘情愿,好傻!想起你,我的心就有说不出的痛,你是否知道?我能感到你的痛因为你在我的心中,不知远方的你现在还好吗?很爱你才会怕明天一切都更改,在乎你才会经不起任何小小的伤害。如果有一天,当你想起有谁爱过你,那其中一定有我一个,如果有一天,没有人爱你了,那一定是我死了。有一些人,有些感情,错过了一次,也许就会错错这整整的一生。如果输家可以一直这样爱下去,我甘愿成为一个输家,然后,一直这样爱下去,就算和你没有结局,我还是喜欢你……无怨无悔,直至心灰意冷……
本文标题:新电话销售技巧-试卷
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