[企业管理]五行管理系统(ppt 51页)(1)

来自中国最大的资料库下载五行管理系统主讲人：韩荣华教授来自了解您的后手对您的期待,并让您的前手了解您的需求3.订出每项业务的目标与流程来自中国最大的资料库下载计划-管理五项功能的第一项管理的活动要发挥效果,管理者进行每一项工作时,都要灵活运用管理的五大功能。五大功能－计划、组织、指导、控制、培训。来自中国最大的资料库下载计划是什么计划-「决定目标及如何达成目标的一个行动程序(过程)」。它含有三个特性:1.前瞻性的思考(有远见)--思考及判断未来可能的状况。2.下决策(决策)--决定未来想要达成的状况(想要的将来)及如何达成。3.目标导向(面向的目标)--规划各个标的,以达成期望的状况。来自中国最大的资料库下载中阶主管制定的计划应达成以下三个目的1.计划要能配合实现上级主管的目标、策略2.计划要能实现自己部门的任务。3.计划要能成为部属行动的依据及评价部属工作成果的重要基准。来自中国最大的资料库下载计划的类型长期计划(长远计划)年度计划(年度计划)功能性计划专案计划执行计划或实施计划(行动计划)时间进度计划(时间表)来自中国最大的资料库下载达成目标型工作的计划程序第1步现状把握第2步设定目标第3步研拟手段方法来自中国最大的资料库下载※第1步现状把握思考上的注意点(1)区分客观的事实与主观的臆测(2)部份的事实还是全面的事实程序步骤1确定主题步骤2搜集情报资料步骤3要因分析步骤4掌握关键要素来自中国最大的资料库下载※第2步设定目标思考上的注意点(1)了解目的与目标的差别(2)目的和目标有上下的关系程序步骤1订定明确的目的步骤2订出您的目标来自中国最大的资料库下载※第3步研拟手段方法思考上的注意点(1)确定达成目标的必要要素(2)要素具有层级化的关系(3)目标达成有不同的手段及代案程序步骤1系统化构想作成步骤2推进计划完成来自中国最大的资料库下载解决问题型工作的计划程序发生型问题谋求改善型问题潜在型问题来自中国最大的资料库下载问题解决的九个步骤Step1明确的目标、标准Step2发现问题点Step3要因分析Step4确定要解决的课题Step5拟定对策Step6做出行动计划Step7执行行动计量Step8效果确认Step9标准化来自中国最大的资料库下载态度决定一切高绩效团队的工作人员须具有下列良好的态度：客户为尊重视服务与品质积极、正面思考敞开心胸乐于沟通协调承担责任任务的态度乐于合作肯定自己工作的价值以团队的一份子为荣来自以身做则，由自己行为影响2.体谅部属现有的态度是由过去的各种原因造成，拔出原因采取措施3.让部属体验良好态度的经验4.建立部门的荣誉感来自让部属参与并告诉部属为什么(Why)？5.告诉部属自己如何做的6.激励来自中国最大的资料库下载规划部门组织的八步骤Step1决定部门想做的工作Step2决定部门的人数Step3工作划分及职位说明Step4订出职位规范(jobspecification)Step5订出与它部门协调的方去Step6决定管理幅度Step7决定授权程度Step8绘出部门的组织图来自中国最大的资料库下载组织的四个运行原则：a.指令系统原则b.管理幅度适中原则c.组织协调原则d.授权原则及合理的职务分配。来自中国最大的资料库下载组织内协调的手段(1)制订办法、规章(2)制订目标与计划(3)组织层级(4)设置委员会或专案小组(5)特别助理或机要秘书的设置来自中国最大的资料库下载协调的六个步骤Step1掌握事实、陈述事实Step2明确的目标Step3选定正确的协调对象Step4发表及听取彼此的意见，以求状况共有Step5整合目标，已达目标共有Step6秉执共同负责的立场，商讨办法来自中国最大的资料库下载授权的好处(1)授权对部属而言代表自尊(2)授权对主管而言，代表能集中精力做最重要的工作(3)授权力和职能扩大管理幅度(4)权提供部属最好的学习机会来自部属微不好所以不顾意授权。2.自己做此较快3.担心授权后自己扮演的角色贬低4.担心部属做的比自己好。5.不愿意放弃权力。6.担心授权后无法掌握工作的状况。来自部属能得到充分信息及资源的工作，可授权给部属。2.规章、规定、作业基准明确的工作。3.授权的工作要能有诱因激发部属的意愿。4.配合部属的能力、意愿，采用逐步授权的方式。5.对被授权工作项目的工作成果，要订出明确的目标或与部属达成共识。6.须由自己亲自进行的工作不可授权，例如:重要客户的拜访、部属考绩的评定。来自适度管制，但不要让部属觉得碍手碍脚Step6从部份授权到全部授权Step7让他知道您是最后的责任者来自中国最大的资料库下载九个传达命令的沟通技巧(1)态度和善，用词礼貌。(2)让部属事前参与(3)让部属明白这件工作的重要性(4)用反问的方法(5)给部属更大的自主权(6)共同探讨状况、提出对策(7)让部属提出疑问(8)让部属感到被信赖(9)让部属取得必要的信息来自提醒自己是否有遗漏的命令。3.使用九个传达命令的技巧4.依事情地紧急性、部属的能力及意愿5.明确表达下命令的意志6.选择适当的人执行命令7.追踪下达命令后的执行状况8.协助部属创造一个好的执行环境来自中国最大的资料库下载有效沟通的六个重点(1)正确的沟通策略(2)正确反应对方的话(3)注意沟通过程的态度(4)注意倾听(5)经常、不断地确认沟通的信息(6)表达出让人印象深刻的话语来自中国最大的资料库下载管理者必须建立的沟通渠道(1)您的部属(2)您的上司(3)您与其它的部门(4)您与外部机构来自中国最大的资料库下载沟通的禁忌只想到要别人听您的不良的口头禅用威胁的语句易受干扰的环境刻板印象用过多的专业术语不时地夹杂外文只听自己想要听的来自中国最大的资料库下载指责部属的技巧(1)先听部属解释，再指责(2)针对具体事项指责(3)理性地指责(4)由轻而重(5)指责是为了部属更好(6)指责时不要伤害部属的自尊与自信(7)指责的事项必须合于部属的价值观(8)视部属个性而选用不同方法(9)要公平公正(10)适当的场所来自中国最大的资料库下载赞扬部属的技巧(1)赞扬要依接具体的事实评价(2)众人面前赞扬部属要慎重(3)发掘部属的长处，经常给予赞扬(4)真心诚意的赞扬你的部属来自中国最大的资料库下载与部属沟通的技巧Step(1)明确沟通的目的Step(2)选择适当的场所Step(3)建立良好的沟通气氛Step(4)充分的交换信息Step(5)整理出沟通的初步结果Step(6)再行沟通Step(7)找出最好的方案来自中国最大的资料库下载解决部门间冲突的技巧Step(1)了解双方部门的立场及优先顺序Step(2)权衡双方的优先顺序，找出共同目标Step(3)商谈时双方注意维持充分自由的环境Step(4)重新思考优先顺序Step(5)做出协议Step(6)追随协议来自中国最大的资料库下载※了解双方部门的立场及优先顺序检查冲突是否由于误解(misunderstanding)产生。了解他部门的立场及优先顺序。双方确认为什么要有这些优先顺序。如果双方都坚持自己的做法，会有什么结果产生，双方都愿意承受这种结果吗?来自中国最大的资料库下载自我管制进行部属自我管制前，下面这些工作必须先有效完成：(1)状况共有(2)充分沟通(3)部属培育(4)部门向心力来自中国最大的资料库下载管制原则(1)做好管制的程序(2)做到即时地管制(3)管制要能适中(4)投入管制的资源与产生的效果要能合理(5)管制要能即时调整配合实际的需求来自部属不平、不满6.·个别的不平、不满7.·群体的不平、不满8.·对公司的不平、不满来自中国最大的资料库下载早期发现部属的不平、不满每月制造一次部门全员沟通的场合委由他人代替主持会议直接与部属面谈来自中国最大的资料库下载高效率团队的特徵1.成员清楚地了解共同的目标。2.情报共享。3.成员在不同领域具有特殊专才。4.每位成员清楚自己的角色及工作任务。5.具有容易沟通、互动的环境。6.开放沟通，成员能自由表达任何意见。7.共同的价值观及遵守一定的规范。8.成员对团队有归属感。9.团队能与外部建立良好的关系，能成功获得各种资源及支持。10.围很能定期客观地检讨团队的绩效。来自中国最大的资料库下载建立一个工作团队Step1明确订出team的目的及目标Step2给予团队一个特殊的命名Step3选择适当的组员Step4清楚界定每位成员扮演的角色Step5清楚界定每位成员的责任Step6选择团队的领导人Step7定期检查进度Step8评鉴团队的绩效来自中国最大的资料库下载带动一个绩效卓越的团队带动团队的自尊建立良好的规范给予适当的奖励授权及支持关怀协助建立有效的管理流程来自为了提高部属业