中国在线旅游行业及对标品牌分析XXXX0407

1客户LOGO中国在线旅游行业及对标品牌分析2客户LOGO在线旅游的优点•产品丰富•方便快捷•价格透明•7*24小时完善服务3客户LOGO国际市场在线旅游的发展现状•在美国等发展较为成熟的旅游市场，在线旅游占总体的份额超过了20%。•在国际市场上，在线旅游市场日益崛起，并在传统旅游市场当中占据越来越高的比例已经是不争的事实。4客户LOGO中国在线旅游的发展现状•国家旅游局提供的数据显示，国内旅游市场2009的整体市场份额为5566亿元人民币，其中在线旅游市场还不足整体的3%。•世界旅行及旅游协会的报告显示，未来15年中国的旅游需求年平均增长率将达到9.2%，2015年需求将达到3000亿美元。中国旅游市场的蛋糕不断急速膨胀，然而传统旅游业的市场却不断受到在线旅游业的蚕食，利润率日渐薄弱。•2009年12月，国务院首次提出要把旅游业培育成为国民经济战略性支柱产业,目前全国已有27个省、自治区、直辖市把旅游业确立为支柱产业和先导产业。5客户LOGO结论•中国在线旅游目前的市场份额还相对较小，然而，随着中国旅游市场的蛋糕不断急速膨胀，以及在线旅游优势的不断凸显，在线旅游市场潜力巨大。6客户LOGO对标品牌分析——芒果网7客户LOGO芒果网简介•芒果网是中国港中旅集团旗下专业从事在线旅游服务的子品牌。•芒果网不单纯是一家旅游网站，而是整合港中投内部资源的IT平台。8客户LOGO•芒果网的品牌主色调为清新明快、充满活力的橙黄色，代表芒果网的热情与成熟。mangocity，字面上看起来为man+go+city，“man”意指我们的客户——旅行的人，“go”寓意行走、旅行，而“city”则代表在城市间自由来往，芒果网本身的英文构成即是人在城市间行走，芒果网将成为旅行者获得旅行服务和资讯交流的完美社区。同时，mangocity也代表了旅游和芒果网业务的一种生态，音译和意译合起来是芒果城，潜意表达了芒果网的发展之路和客户集群。•芒果网底部那颗创新形态的星星正是港中旅在线的动感北斗星，这也是芒果的一个“脐”，象征着芒果网与中国港中旅血脉相连的关系。9客户LOGO芒果网的优势•港中旅的资源、资金、技术、人才、网络强大支撑。具体体现：1、港中旅对芒果网的前期投资就达到了4亿元，芒果网可谓是“含着金钥匙出生的”。2、芒果网可以整合的资源平台相当地多，香港中旅以及招商国旅拥有分布在香港、澳门、国内几十个城市旅行社网点。香港中旅深圳控股公司拥有两个大型景区——世界之窗、锦绣中华，年接待游客就超过500万人次，另外还有车船客运公司、20多家控股或参股的酒店。3、你在芒果网上订购机票之后，芒果网不必在每个城市都建立地面营销、服务渠道、雇请大批送票人员，香港中旅、招商国旅的人员就可以直接送达。凡是香港中旅、招商国旅已经开展业务的地方，芒果网就可以直接借力以旅行社展开地面服务工作。芒果网的这一优势迅速在市场上体现出来。10客户LOGO芒果网市场定位•成为大中华区最受欢迎的互动式旅游电子商务平台。11客户LOGO盈利模式•向中高端客户开展在线度假旅游服务。12客户LOGO芒果网的差异化战略•在品牌的标识上，芒果网大胆采用鲜明的橙黄色和嫩绿色，并以芒果为主要形象，组合成明快易记的形象特征，一举改变此前携程和E龙网缺乏明显色彩营销的模式，迅速在旅游电子商务市场崛起。•目前在线旅游网站的核心业务主要为机票和酒店预订，营收方式主要是收取佣金。“青芒果”收取很少的预订费以取代传统的佣金，且预订费直接由客人先行支付给“青芒果”。•打开芒果网，与众多在线旅游平台大量提供酒店、机票千篇一律推荐不同，芒果网的首页除了酒店、航班信息之外，更多的是大量、丰富的旅游产品。•芒果和携程最大的不同在于，芒果不是简单的机票和酒店预订，而是旅游产品的推广。13客户LOGO度假旅游—差异化战略的关键•芒果网实行“以度假旅游为特色，一站式在线旅游超市”的差异化战略布局。14客户LOGO原因何在？纵观芒果网的差异化战略布局，“度假旅游”是重中之重。原因何在？•首先，在线旅游市场从以机票、酒店等单一产品向以自助游、团队游为代表的个性化、差异化的休闲旅游市场发展是趋势。•而更为重要的是，“以度假旅游为特色”的差异化战略的背后，是触及芒果网最本源的问题——资源整合。15客户LOGO服务——一站式•随着市场的不断发展及消费观念的变化，客户的旅游需求越来越多元化、个性化、差异化，对于产品的丰富度与差异化也有了越来越高的要求。需求推动发展，客户需求的变化也将驱动产业链的变革与升级。顺应这一变化，源于客户需求的驱动，我们才提出了“一站式”“超市”的目标定位。•芒果网的定位“一站式”“大超市”就是为了满足客户对不同产品的需求，向差异化、个性化、定制化产品和服务的方向发展。16客户LOGO“一站式服务”具体实践•芒果网平台，将满足商旅人士、休闲旅游人群大众市场的需求；•而青芒果旅行网、芒果票券频道和即将上线的芒果租车业务等，将满足不断细分的人群、细分的业务和细分的市场需求。17客户LOGO网站建设•非常重视分析解读网站用户的浏览、预订、消费行为习惯，并以此有针对性改进网站的交互体验、界面展示、流程操作及产品投放策略。基于这些分析，我们持续对网站进行改善，设计易用友好美观的网站页面，优化改进网站产品，确保网站从视觉上，使用上给用户以最好的体验，增强网站的友好性，易用性，以适应在线旅游市场竞争的需要。我们正在丰富网站目的地指南、游记、攻略、图片和评价的内容，实现更多覆盖、更多原创、更多参与互动、更多人气与关注的目标，打造丰富、专业、吸引和独特的专业网站。近期我们会推出团购频道，顺应当下潮流，以实实在在的优惠回馈用户。18客户LOGO芒果网的市场营销及品牌推广•前期的推广主要是品牌，让广大的客户还有会员知道芒果网。•经过两三年在市场推广以后，目前主要的目标还是想让会员、客户得到实惠。•接下来加大和大型网站的合作，芒果网是电子商务企业，电子商务这一块是目标和方向。19客户LOGO具体做法•3月31日，芒果网在深圳隆重开业，同时启动与冯小刚2006年大片《夜宴》合作的电影之旅，成为在线旅游网站同电影的首次结合，也意味着香港中旅集团全面投入国内在线旅游市场；•4月24日，芒果网与网易合作，芒果网易旅游频道正式开通，这是网易旅游频道首次与专业旅游网站合作；•6月6日，芒果网启动北京市场，冠名2006年新丝路北京模特大赛并推出与之结合的“美之旅”系列旅游产品，这是在线旅游网站首次成为娱乐活动的官方网站；•6月6日，芒果网联手SOHO中国有限公司、中远集团，将作为国际会议用地的博鳌重新进行包装，打造为个人休闲的度假天堂，共同推出了全新概念的博鳌旅游产品。2006年20客户LOGO•2007年芒果网将以“芒果欢乐行”大型巡展拉开品牌营销序幕，结合元旦到春节期间强势推出“香港亲子游”、“澳门旅游套餐”等主题产品，进一步强化芒果网的高端在线旅游品牌形象。2007年21客户LOGO品牌推广效果电影营销敲开市场大门•明星效应，旅游休闲，芒果网成功的把娱乐、网站和旅游结合在一起，芒果网营运总监李东起介绍，仅芒果网开业后的三天时间，就有几万名会员注册，而大部分会员是因为报名参加电影之旅而进行注册。电影营销的独特手段，不但拉动了会员注册量，而因借明星之势，芒果网的品牌知名度也得到了前所未有的传播，李东起说，在电影之旅活动连续推广的几个月后，芒网果在广州、深圳和北京市场同行业中知名度也得到很大的提升。22客户LOGO与网易联姻搭上门户之车•据ALEX显示，芒果网在与网易进行合作后，网络排名不断上升，从一个名不见经传的新网站到全球综合排名前四千多位；而第三方DoubleClick的数据显示，与网易合作的当日，芒果网日点击量突破100万，不能不说是旅游网站与门户网站合作的一个成功案例。23客户LOGO新丝路“美之旅”赚足公众眼球•活动期间，芒果网的电话呼入量和注册量得到了迅速提升，由于众多网友参与新丝路模特的网上投票选举，网站也迅速聚集了旺盛的人气。24客户LOGO强强联合让博鳌轻盈转型•网上旅行社与地产业合作，成功让旅游景地转型在国内尚属首次，这需要双方都具备丰富的资源和雄厚的实力，“静谧博鳌”以休闲度假为主要定位，用自由自在的出行方式体验旅游，集中体现了芒果网倡导的时尚、健康的旅游文化及品牌理念。25客户LOGO其他推广手段•芒果网透过各大银行的渠道，迅速发展了一批拥有相当消费能力和全新消费观念的优质旅游客户，从而领跑在线港澳旅游市场。•赔本赚吆喝。推出该项促销活动后，芒果网每天的浏览量迅速攀升，机票和酒店预订量成倍增长。武鹏笑言，希望这个活动火起来，又怕这个活动太火，因为确实是个“赔本买卖”。•低价冲击市场是芒果网此番拓入上海的策略之一。避开跟同质企业携程网的正面交锋，芒果网希望在短期内站稳脚跟。•与携程最初拓入市场到处派卡的模式不同，芒果网入沪则重点盯住大客户，据称，芒果网已开始重点突破类似中石油、中石化等商旅大户，以建成会员网络。26客户LOGO旅游产品促销•从天津出发的哥斯达油轮•暑假缤纷游•自驾总动员•会员休闲计划•“香港亲子游”、“澳门旅游套餐”等主题产品•“1元游香港”、“99元游北戴河”，“999元博鳌静谧之旅”等旅游线路27客户LOGO企业并购•兼并收购也有一部分是基于企业战略需要或者不同的营销模式、业务模式的整合，芒果网并购易休网就是基于这种目的。•收购易休网后更名为青芒果网，主要针对经济型酒店，芒果网主要是做中高阶层的酒店，两种业务模式也不一样，我们就差异化经营，丰富我们的产品。28客户LOGO发展态势二士争功三国争霸29客户LOGO对标品牌分析——艺龙网30客户LOGO艺龙网简介•Expedia作为全球最大的在线旅游企业，在中国已经拥有了在线旅游行业其余三大业态中的三大领先品牌：•在线旅游代理商艺龙•垂直旅游搜索引擎酷讯•旅游资讯门户到到网31客户LOGO动荡亏损中的艺龙•从2006年到2007年，艺龙高层人事持续动荡。在短短一年时间里，CEO走马灯般连换3任，从唐越到司徒耀明，从司徒耀明到肖恒锐，再到崔广福。•艺龙曾在过去多年被称为在线旅游行业的“千年老二”，因为它一直面临着行业老大携程网的巨大压力，并且差距一度越拉越大。崔广福加入艺龙前，他的前任们在同携程的竞争中已经一再失利，业务被挤在一个很小的范围内。32客户LOGO•2007年9月，崔广福接任艺龙CEO。对崔广福来说，为数不多的好消息之一是：艺龙已经很难做得更差。33客户LOGO市场定位•专注于在线酒店预订•把艺龙建成中国最大最全最智能的在线旅行服务市场•公平公正的第三方销售平台34客户LOGO盈利模式•艺龙的盈利之道很简单，就是帮助消费者预订酒店。艺龙把消费者吸引过来，为其提供酒店预订服务，交易完成后，艺龙收取一定佣金。35客户LOGO面临的现状当时携程主导着行业的游戏规则：分销商希望向合作酒店和航空公司收取尽可能多佣金，而酒店和航空公司则希望费用越少越好，最好自己直销。但由于分销商的强势地位，酒店和航空公司敢怒不敢言，导致上下游关系处于严重对立状态。据业内人士透露，切客是当前酒店，尤其是经济型酒店与分销商之间最大的矛盾。资源配置不合理。36客户LOGO崔广福解决方法•崔广福上任后，他的首要做法就是改变游戏规则，跳出携程主导的游戏规则。与携程越来越倾向于服务少数的重点客户和入股酒店的利益恰恰相反，崔广福更加强调公平公正的第三方平台的重要性，他希望把艺龙建成中国最大最全最智能的在线旅行服务市场。•崔广福认为，这一矛盾的解决必须要双方让步才行。因此格林豪泰与艺龙开始了总部之间的对话，艺龙降低佣金，换取格林豪泰集团所有酒店的同等会员待遇。•资源合理配置到了高产出的在线业务上面，而不是配置在低产出的呼叫中心上面。37客户LOGO•在这种理念下，艺龙迅速开疆扩土，截至目前，艺龙的酒店覆盖达到了12000多家国内酒店和10万多家海外酒店，酒店数量已经超过携程，它如愿成为了崔广福所希望的国内国际签约酒店数量最多、覆盖范围最广的在线旅行服务提供商。治理结果不盈利盈利38