市场营销习题-复习资料

一.定义题1.市场营销市场营销，英文是Marketing，又称作市场学、市场行销或行销学，市场是商品经济的范畴，是一种以商品交换为内容的经济联系形式。对于企业来说，市场是营销活动的出发点和归宿。2.消费者购买行为消费者购买行为也称消费者行为。是消费者围绕购买生活资料所发生的一切与消费相关的个人行为。包括从需求动机的形成到购买行为的发生直至购后感受总结这一购买或消费过程中所展示的心理活动、生理活动及其他实质活动。一般表现为五个阶段：(1)确认需要。消费者经过内在的生理活动或外界的某种刺激确感出某种需要。(2)搜集资料。消费者通过相关群众影响，大众媒介物宣传以及个人经验等渠道获取商品有关信息。(3)评估选择。对所获信息进行分析、权衡，作出初步选择。(4)购买决定。消费者最终表示出的购买意图。(5)购后消费效果评价。包括购后满意程度和对是否重购的态度。3.学习4.动机动机是指引起、维持、促使某种活动向某一目标进行的内在作用。消费者具体的购买动机有：求职动机、求新动机、求美动机、求名动机、求廉动机、从众动机、喜好动机等。以上购买动机是相互交错、相互制约的。5.意见领袖意见领袖是在团队中构成信息和影响的重要来源，并能左右多数人态度倾向的少数人。尽管不一定是团体正式领袖，但其往往消息灵通、精通时事；或足智多谋，在某方面有出色才干；或有一定人际关系能力而获得大家认可从而成为群众或公众的意见领袖。在消费行为学中，特指为他人过滤、解释或提供信息的人，这种人因为持续关注程度高而对某类产品或服务有更多的知识和经验。家庭成员、朋友或媒体、虚拟社区消息灵通的权威人士常常充当意见领袖。6.研究设计研究设计是开展某一营销研究项目时所要遵循的一个框架或计划，它详细描述获取、分析和解决营销研究问题所需信息的必要程序。研究设计的分类：探索性研究、描述性研究和因果关系研究7.抽样又称取样。从欲研究的全部样品中抽取一部分样品单位。其基本要求是要保证所抽取的样品单位对全部样品具有充分的代表性。抽样的目的是从被抽取样品单位的分析、研究结果来估计和推断全部样品特性，是科学实验、质量检验、社会调查普遍采用的一种经济有效的工作和研究方法。8.便捷抽样方便取样(handysampling)，被试取样的一种。研究者从最方便可得的被试中抽取样本的方法。9.滚雪球抽样滚雪球抽样是指先随机选择一些被访者并对其实施访问，再请他们提供另外一些属于所研究目标总体的调查对象，根据所形成的线索选择此后的调查对象。滚雪球抽样往往用于对稀少群体的调查。在滚雪球抽样中，首先选择一组调查单位，对其实施调查之后，再请他们提供另外一些属于研究总体的调查对象，调查人员根据所提供的线索，进行此后的调查。10.服务服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。11.直复营销直复营销，源于英文词汇DirectMarketing,即“直接回应的营销”它是以盈利为目标，通过个性化的沟通媒介向目标市场成员发布发盘信息，以寻求对方直接回应(问询或订购)的社会和管理过程。二.判断题1.在市场经济体制下，面临供过于求的市场，制造商、旅行社、房地产公司、互联网网站必须为生存和发展开展市场营销活动，但银行、电信公司、文化娱乐组织、大专院校等组织团体没有必要。（❌）2.营销学派生于经济学，现已成为管理学科的一个子学科。在其发展过程中，营销学还汲取了社会学、心理学和行为科学的研究成果。（❌）3.在价值等式中，价值的增量可通过增加与产品、分销和促进沟通相关的感知和利益，也可通过提高价格来实现。（❌）4.当消费者的欲望得到购买力的支持后，其欲望就转变为需求。（❌）5.为了购买合意的便利品，顾客也会远道而来。（❌）6.“零间隙工艺，宝来，快并快乐着”的广告语强调宝来汽车优质的产品概念。（❌）7.按照企业制定的商店规模、数目、地理位置，由专业调研公司进行市场试销的方法备成为标准试销法。（❌）8.产品大类和产品形式的生命周期一般比品牌短，但也因品牌的生命力而异。（❌）9.根据大卫A阿克的理念，品牌资产是指与品牌名称相联系的资产（或负债）的集合体，它能使通过产品或服务所提供给顾客的价值增大或减少。（❌）10.按照内阁尔和霍尔登的有效定价基本程序，定价的第一步是应全面分析成本、顾客以及竞争因素。（❌）11.某品牌矿泉水在零售店的标价为3元，而在高档夜总会里的售价是30元，夜总会对矿泉水的定价方法属于目标利润定价法。（❌）12.成本加成法忽视市场需求和竞争，因为它假设定价不会影响销量，也不考虑销量对成本的影响。但是这种假设导致的定价往往损害公司的长远利益。（❌）13.公司在定价时应综合协调3种定价法：以保本价格或边际成本为上限，以需求价格为下限，以市场竞争状况为参照系，合理制定产品价格。（❌）14.洗衣机制造商给予那些愿意代为提供产品维修服务的经销商3%的折扣被称为“功能折扣”。（）15.在心理学家看来，感知是个人了解外部世界的心理过程。在诸多心理因素中，感知对消费者最终的购买决策的影响作用相对较小。（❌）16.人们购买住宅、轿车、电脑等商品的决策过程属于高介入或认知（理论）式学习过程。（❌）17.如果新产品比较显效，其效用还容易表述和宣传，采用率就高。（❌）18.价值观和生活方式分类体系（VALS）中的“从众者”和“热心公益者”同属于外向型消费群。（❌）19.营销信息系统包含内部数据库系统、营销情报系统、营销调研系统与信息分析和决策支持系统四个相互关联、相辅相成的子系统。（❌）20.在探索性调研中，被调研的对象最好有同样的背景，持有同样的观点，以便调研者从同一的角度，立体地观察和确定问题。（❌）21.因果关系调研能够测试因子之间因果关系假设的正确性。（❌）22.定量调研通常应该在定性调研之前进行。（❌）23.实现品牌溢价的一定都是高端品牌。（❌）三.单选题1.有关营销组合的范式，以下哪两条表述不正确？（CE）A.起源于1953年波顿教授提出一套包括12个要素的营销组合概念B.麦卡锡教授1960年将波顿12个要素营销组合简化为4个首字母为P的要素，成为4P营销组合C.4P营销组合高度概括了产品、定价、渠道和沟通等营销策略4个方面的内容D.4P营销组合精辟地总结了企业经营的实践经验，被企业广泛接受E.4P营销组合自诞生以来一直是营销学界和企业界普遍遵从的营销范式，从未出现任何质疑2.产品观念（C）A.产生于供不应求的年代B.强调以大规模生产赢得成本和价格优势C.认为产品质优、功能领先或款式出众就能获胜D.注重生产程序和细节的管理E.注重顾客需求，通过开发新产品或服务，以及实施各种营销策略组合来赢得顾客3.华旗资讯公司在其经营中崇尚“六赢”的理念，即努力使参与合作的大众、代理、员工、公司、供方、社会六方共同获得合理利益的满足和发展的机会，这表明公司奉行（D）A.推销观念B.生产观念C.产品观念D.关系营销观念E.社会营销观念4.电视机中的背投电视机或平板电视机属于（B）A.产品种类B.产品形式C.产品效用D.产品属性5.强生公司生产婴幼儿产品系列（婴儿洗发水、婴儿润肤露、婴儿爽身粉等）。当这些产品处于成熟期时，公司决定采用一些营销策略，继续扩大公司的市场份额。下列哪一项策略不宜采用？（C）A.寻找新的细分市场和营销机会，如将产品的使用推广到年轻女性市场B.促使现有顾客增加用量和使用频率C.大幅减少促销费用D.为品牌重新定位，如同时诉求那些试图保持皮肤娇嫩的承认消费者群体6.H公司最近开发出一种新型减肥健身仪器，使用效果显著。经过在京、沪、穗三城市一些高档商场一个多月的推广活动，获得一定的知名度。目前大多数人还不知晓该产品，那些知晓的人都渴望购买。经营者期望建立品牌偏好，并尽早回收投资。此时经营者可采取的最佳策略是（C）A.快速渗透策略B.缓慢渗透策略C.快速撇脂策略D.缓慢撇脂策略7.销售支出稳定或稍有增加，但销售支出占销售额的比重下降，这属于产品生命周期哪一阶段的特征？（B）A.介绍期B.成长期C.成熟期D.衰退期8.某公司销售产品A，当其价格从80元提高到88元时，销售量从1000000件降到800000件。这表明其需求相对于价格是（B）。A.单位弹性的B.富有弹性的C.缺乏弹性的D.没有弹性的9.对于需求的价格弹性小于1的商品，企业应该（A）A.提高价格以增加收入B.降低价格以增加收入C.价格不变D.竞争者提价就提价，竞争者降价就降价10.百事公司在进入我国软饮料市场的初期，针对可口可乐的强大市场地位，推出“同样的价格，双倍的可乐”的策略，它采用的是（C）A.价值导向定价法B.随行就市定价法C.竞争导向定价法D.目标利润定价法11.某公司在生产学生电脑的过程中发生的固定成本为14000000元，每生产一台学生电脑的可变成本为380元。公司预计今年销售量为80000台，如想获得销售价的25%的利润，其出厂价应为（D）元。A.693.75B.555C.175D.74012.某厂生产经营电炉，其生产的固定成本为600000美元，可变成本为20美元，预计销售量为50000台，欲保证达到2000000美元的利润，应把价格定为（C）美元。A.52B.32C.72D.4013.消费者在购买日用品时，面对品牌差异不明显价格也不高的选择，因此消费者的行为表现为低介入，此类购买行为被艾塞尔称为（C）A.简单的购买行为B.复杂的购买行为C.习惯性购买行为D.选择性购买行为E.随意性购买行为14.为用便餐选择餐馆时，消费者汲取信息的学习过程反映了（C）A.削减认知失调理论B.认知理论C.条件反射理论D.A和CE.以上所有理论15.有关订单、装运、货款回收等数据有助于管理者检查和修改营销计划，这类信息可以从下列哪类信息系统中获得？（C）A.营销调研系统B.营销情报系统C.内部数据库系统D.信息分析和决策支持系统16.以下有关焦点小组座谈的陈述中，哪一条不正确？（C）A.佐证问卷调查的结果B.测试和评价产品概念、促销和广告主题C.了解消费者行为，获得有关市场细分和产品定位的假设D.为诸如包装、品牌名称、定价和分销渠道等问题的决策提供依据E.收集的信息可以作为问卷设计的依据17.收集一手资料可以通过以下哪些方法？（E）A.观察法B.实验法C.询问法D.只有A和C是正确的E.A-C选择都是正确的18.系统抽样（C）A.属于非随机抽样B.需要查随机数表C.有点是比简单随机抽样更简便，易操作D.以上所有选择都是正确的19.在以下关于整合营销沟通的解释中，哪一条有误？(C)A.是一个组合应用各种沟通方式的，综合性营销沟通计划的概念B.整合营销沟通的价值在于其本身的循环本质C.整合营销沟通计划始终应以广告为轴心D.能够清晰连贯地传播精心整合而成的信息E.能够带来较之传统宣传方式的附加价值三.简答题1.什么是市场营销学？市场营销既是一种职能，又是组织为了自身及利益相关者的利益而创造、沟通、传播和传递客户价值，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来经济价值的活动、过程和体系。主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。在市场营销这一概念中，包括了一系列的核心概念，即需要、欲望和需求，产品，价值、成本和满意，交换，关系营销和营销网等基本要素。2.学习营销有什么意义？第一，解决生产与消费的矛盾，满足生活消费和生产消费的需要。在商品经济条件下，社会的生产和消费之间存在着空间和时间上的分离、产品、价格、双方信息不对称等多方面的矛盾。市场营销的任务就是使生产和消费的不同的需要和欲望相适应，实现生产与消费的统一。第二，实现商品的价值和增值。市场营销通过产品创新、分销、促销、定价、服务方便和加速相互满意的交换关系，使商品中的价值和附加值得到社会的承认。第三，避免社会资源和企业资源的浪费。市场营销从顾客需求的角度出发，根据需求条件安排生产，最大限度地减少产品无法销售的情况的出现，避免了社会资源和企业资源的浪费。第四，满足顾客需求，提高人民的生活水平和生存质量。市场营销活动的目标是通过各种手段最大限度地满足顾客需求，