运营维护--实习总结

实习总结基本情况：我此次实习的内容是成都了了科技有限公司的运营维护的岗位，主要对象是微信公众号。通过对微信公众号的运营维护提升自己的运营能力。成都了了科技有限公司主要从事计算机软硬件研发、网络工程设计与施工、计算机软硬件及配件、办公设备、电子产品、纸制品（不含印刷品)、仪器仪表、通讯设备（不含无线电发射设备）、五金交电、家用电器、计算机软件技术咨询、系统集成、家用电器维护等。公司主要业务是网络和软件相关，但由于起步较晚仍然没有微信公众号，而我的首要目标就是进行公司微信公众号的搭建。刚进入实习岗位的前今天除了办理基本的入职手续，就是了解公司的主要产品和服务。通过对企业服务对象、服务内容的了解，清晰的知道公司的业务范围，也清晰的知道自己实习岗位的主要工作职责。对公司整体环境的了解之后才能快速的适应工作。在公司同事的帮助下，我很快的掌握了这些基本的内容，这也让我后续的工作更好的开展。经过对微信公众号注册、申请、审核等多个环节的了解之后，我开始了“了了服务”微信公众号的搭建工作。首先我需要准备微信公众号申请的所有的材料，包括：企业的经营范围、企业的营业执照、组织机构代码证、运营者的身份证和相关的照片等。而这些材料都需要和企业的同事和领导进行沟通。因此我也发现了沟通的重要性，在工作中如果沟通良好，很多的问题可以快速的解决，在公众号申请材料的协调和沟通上，我得到了公司同时的帮助，在之前公司文案就收集了公司的各类基本材料。包括营业执照和组织机构代码证。但是运营者身份证之类还需要和公司领导沟通。在公众号的申请上，我花费了3天的时间，在申请的间隙，我也开始学习各类的微信公众号运营知识。到企业实习主要的目的是学习，因此需要随时的调整自己的心态。特别是在工作遇到困难的时候，很多时候遇到困难我们需要寻找解决问题的办法，而不是一味的抱怨。在毕业前的实习工作不仅仅是检验学生把理论知识应用到实际工作中的能力，还检验学生是否能够适应企业的工作，是否具有良好的就业心态等。因此在微信公众号的运营维护上遇到不懂的问题，我就开启自学模式，在这方面，我添加了很多的微信公众号运营QQ群，也下载了很多的微信公众号运营的教程。在详细的了解和学习各类运营教程之后，我开始对微信公众号运营有着较大的期待。我知道理论知识也是基础，实际操作才是根本，很多懂得理论知识的人不一定是个好的运营维护。因此实际操作是非常的有必要的。从2011年开始微信公众号成为了除传统媒体意外最重要的媒体渠道，虽然近年来受到今日头条、百家号等新媒体平台的影响，用户数和活跃度出现急剧下滑。但是很多公司还是比较看重微信公众号对企业的作用。因此，微信公众号的运营在未来的一段时间内还是比较火。还有清晰的知道自己实习岗位的价值，才能在工作中更加用心，更加有干劲。等待了一个星期之后，“了了服务”公众号终于审核通过。我便开始了微信公众号内容的搭建。包括菜单栏需要填充的材料，和企业相关的服务内容需要添加的各类外链。在公众号中需要加入的各类素材。还有微信公众号每天发布的各类内容等。而这些内容大部分都是我之前没有接触的，因此我是一边学习一般工作的，特别是在下班之后，我都会浏览其他的优秀公众号的运营，看他们在微信公众号上的各类技巧、方法和思路。我觉得只有多看、多做、多想才能获得更多。存在的问题：（1）缺乏微信公众号运营系统知识在实习工作刚开始之后，我就清晰的认识到自己的微信公众号运营维护知识缺乏。虽然公司领导鼓励我不断学习，但我也知道如果自己已经具备这些的知识和技巧，就能更好的操作。就不需要花费太多的时间。书到用时方恨少，只有在平时的学习中不断的累计。在工作中才会更加的轻松。也认识到了自己理论学习的缺乏，在学校学习的内容面太窄，在以后的学习中需要加大各方面的知识的学习。（2）工作心态浮躁、工作中缺乏耐心长期呆在学校的结果就是和社会脱节，无法了解企业的真正需求。在很多时候容易在工作上出现烦躁，特别是在公司同事无法提供帮助或者在遇到各类委屈的时候，觉得自己特别的受不了。心态突然就变了，对工作也失去了基本的耐心，对工作的内容也不感兴趣。其实，运营维护的工作也是很锻炼人的耐心，如果没有耐心是无法把这份工作做好的。工作内容中大部分的事情都是处理细节的问题，有时候一个细节的处理需要花费大半天的功夫。在刚开始的工作中，我就会觉得这些工作很浪费时间。没有基本的耐心，也不能正确的看待这些问题。（3）工作沟通技巧缺乏、缺乏协调性和团队能力在学校和同学、老师的沟通方式和在企业中和同事、领导的沟通方式是不一样的。才进入企业时觉得非常自卑，在和其他的同事沟通、领导沟通上都不能大大方方进行。在遇到问题时也不敢请教同事，这也使得刚开始的工作出现了沟通问题，很多的工作内容都是凭空想象，在公司领导指出之后，我也意识到自己的错误，于是我尝试着慢慢的和同事请教、沟通。此外，运营维护需要和公司的文案、美工、领导等进行协调，有时候还不免出现团队合作。而这方面我都是非常缺乏，觉得自己无法适应他们的工作节奏。（4）理论知识太少、无法支撑实际工作运营维护的工作虽然是单方面的，但是好的运营维护需要掌握系统的知识。例如：行业的发展现状、消费者的画像、各类的运营工具和技巧。此外，还需要掌握其他的岗位的工作范围，只有掌握这些才能更好的开展工作。在学校上课学习的时候总觉得自己的理论知识非常丰富，以为工作上会游刃有余。但是现实却告诉我，我掌握的理论知识非常的浅薄。建议与意见：（1）加大各类专业知识的学习微信公众号运营知识目前已经呈现体系化，作为一个好的运营需要掌握全面的体系知识。包括：拉新技巧和方法、留存技巧和方法、促活技巧和方法。拉新带来新粉丝的手段和途径可以是多种多样的，可以是策划和制造一个具有传播性的话题，可以是跟热点话题创作爆文，可以是投放广告，也可以账号之间互推。留存可以是你的内容粉丝喜欢，也可以是你能提供的服务粉丝刚好需要，也有可能你长得特别好看。总之先让新关注的粉丝不要取关，最终长期关注阅读你的号。促活就是让你的粉丝愿意更频繁、更开心的看你的公众号。你可以通过起一个更有挑逗性头条的标题吸引打开账号，可以做一些签到送奖品活动，可以做一些话题讨论组，总之多做一些可以提高粉丝活跃度的事情。此外还需要知道微信公众号的内容运营、用户运营、活动运营。（2）调整实习心态、增加自己的工作耐心实习心态是职业心态的前奏，在实习岗位上需要不断的调整自己的心态。从上班的心态转变成为学习的心态。只有这样才能更好的投入工作。其次，如果工作压力太大，可以采取一些减压的措施，帮助工作中的压力释放。在实习中每天都要以最好的状态投入到工作岗位中。（3）加强自己的沟通能力的锻炼、加大团队协作在企业的实习中，工作中需要和同事沟通，工作总结需要和领导沟通，还需要经常面对各类型的客户，了解客户的基本需求，了解他们的诉求点。因此沟通能力也是我在未来的工作和学习中需要提高的。团队协调能力是21世纪组重要的能力，现在已经不再是单打独斗的年代，公司需要团队协作，工作需要团队协作，面对客户也需要团队协作。团队协作能力能够让自己的更加高效的开展，让自己融入到企业的团队中，通过他人的检验提升自己的能力。（4）理论结合实际、多总结、多学习此次实习让我受益匪浅，我也清晰的认识到自己的不足。在未来的工作和学习中，我需要学习各类的专业知识，加大对微信、电商等行业发展进行了解。只有掌握更多的知识，才能拓展自己的眼界，才能提升自己的想象力。在工作中才能更加的游刃有余。通过对各类专业知识的学习，加大自己的综合素质。不断总结、不断学习，树立终身学习的能力。让自己以最好的姿态面对未来的工作，让自己的职业生涯更加精彩。