《企业危机管理》

《企业危机管理》关于企业风险管理方面课程可内训联系人：刘涛电话：[phone]本次课程目的让企业从危机事件当中吸取教训；让企业掌握各种危机的基本处理方法；让企业运用可操作的危机管理方案；后危机时代，我国企业怎么办；让企业熟悉危机管理体系和手册框架．一．引言:30年商业中国——企业危机之峥嵘岁月1.谁曾经上演“败走麦城”企业扩张上的危机事件诚信经营上的危机事件资本运作上的危机事件内在管理上的危机事件2.远没有结束……昨天与今天的胶着全球化生产能力过剩投资过度买方市场3.分析今天宏观经济环境的典型特征在这样的宏观经济环境里：企业的经营环境怎样?企业的竞争强度怎样?企业的平均寿命怎样?企业的平均利润率怎样?典型国家的企业现状和发展趋势美国企业日本企业我国企业联系实际，提出观点！在这场席卷全球的百年一遇的金融危机过后，在全球化、买方市场、投资过度、生产能力过剩这样的宏观经济环境下；在所有的企业都要面向国际市场这样一个大环境里；在市场逐步规范、法规逐步健全、消费者逐步理性的今天，随着市场竞争的日趋激烈，再加上我们许多企业内部存在着各种各样的问题，因此我们说，我们的企业发生危机的可能性要比以往大得多！4.企业家们如何看待危机和风险比尔·盖茨郭士纳柳传志张瑞敏任正非陈天桥黄宏生二．企业危机管理——走上良性经营之路的关键1.企业危机管理的重要性2．危机的三重效应放大３．危机管理中需要提升的能力（1）对危机的预测能力（2）对政策的应变能力（3）对客户的反应能力（4）对流程的调整能力（5）及时反省失误能力（6）应对突发事件能力（7）危机过程控制能力（8）变革方案执行能力４．企业内部危机处理六大技巧（1）居安思危，培养全员危机意识（2）未雨绸缪，及早进行危机培训（3）防范未然，建立危机预警系统（4）防微杜渐，第一时间排除险情（5）弥补过失，勇于承担事故责任（6）总结经验，谨防危机事件重演５．企业外部危机处理六大技巧（1）关心政策，积极配合主管部门（2）统一口径，策略应对媒体质疑（3）诚心沟通，尽力赢得各方谅解（4）低调处理，暂避诉讼雪上加霜（5）转危为安，寻找契机重获市场（6）积极公益，再塑良好社会形象６.企业危机的时期潜伏期恢复期解决期爆发期７.全员危机的五个阶段全员预警阶段全员评估阶段全员模拟阶段全员恢复阶段全员总结阶段(1)全员预警阶段监测预报预控(2)全员评估阶段1)列出可能出现的各种危机；2)综合分析危机可能性大小；3)对危机做相关性分析；4)对危机进行横向和纵向评估.(3)全员模拟阶段(4)全员恢复阶段有形因素的恢复无形因素的恢复(5)全员总结阶段1)调查2)分析3)改进4)前瞻三．企业危机预警的实务操作（1）危机管理意识的培养（2）危机管理体制的建立（3）建立危机预警系统（4）加强企业内部传播流程管理（5）危机管理资源的保障（6）危机管理技能的培训（7）建立并维护良好的媒体合作平台（8）制定危机管理方案四．企业外部危机管理1．企业危机处理的实务操作2．企业危机处理的特殊方法3．掌握可操作的企业危机管理方案4．企业危机恢复的实务操作1．企业危机处理的实务操作（1）了解危机处理的具体内容（2）掌握危机的特点（3）运用危机处理的原则（4）企业处理危机，重点要做好两件事（5）危机处理中需要考虑的关键点（6）危机处理中的不合适行为2．企业危机处理的特殊方法（1）韬光养晦的处理方法（2）中庸文化的运用（3）关注公众最关心的问题（4）危机发生时，客户沟通四建议（5）与传统媒体打交道的策略3．掌握可操作的企业危机管理方案（1）成立危机管理小组（2）对外发表声明（3）对内沟通（4）对外沟通（5）权威介入4．企业危机恢复管理的实务操作（1）危机处理结果的评估（2）恢复管理计划的制订（3）恢复管理计划的实施（4）发现优点，推广利用（5）发现问题、解决问题（6）形象恢复管理活动五．后危机时代，企业内部危机管理1．正确对待危机是企业良性经营的前提2．练好“内功”——笑到最后3．“冬补”“冬练”“冬泳”4．转危为机是一种境界一半是冬天、一半是春天1．正确对待危机是企业良性经营的前提（1）中国企业的一个机会——危机下的商机（2）树立过冬的意识，居安思危居危思危（3）不仅低头拉车，还要抬头看路（4）顺势而为和蓄势待发2．练好“内功”——笑到最后（1）产品结构的升级与增长方式的转变（2）稳步扩张——活着比什么都重要（3）审视自身的核心竞争力（4）提高企业自主创新能力，增强市场竞争力（5）日积月累做到现代管理（6）21世纪，最贵的还是人才3．“冬补”“冬练”“冬泳”（1）学习是持久的竞争力（2）企业经营的加、减、乘、除——资源整合（3）加强现金流管理，保证资金链健康（4）瘦身增效，灵活，还要灵活（5）深挖洞、广积粮，控制成本，确保盈利；（6）产品质量是公众永远关心的主题；（7）把脉市场，在良性经营之路上走得更远；（8）客户服务要更快更好；4．转危为机是一种境界——一半是冬天、一半是春天（1）塑造企业危机文化的契机（2）痛定思痛做品牌（3）网络时代新危机的防范（4）现在是出手海外的时机吗六．企业危机管理体系的框架政策形势篇组织篇战略篇资本篇管理篇人力资源篇财务篇产品篇营销篇文化篇学习篇品牌篇公众篇客户篇媒体篇政府篇自然和社会因素篇国际化篇编制企业危机管理手册面点1．历史危机事件汇总2．企业危机管理的宏观和微观环境3．企业危机发生的原因4．标杆企业的危机管理5．企业危机管理的得与失6．企业危机管理的方法概括7．危机管理方案的总结8．根据企业现状和要求设计手册框架9．在企业经营的各个方面编写手册10．点、面、体的集合平凡的企业在危机中消亡！优秀的企业安度危机！只有伟大的企业在危机中发展自己！国家注册企业风险管理师(CERM)有想考国家注册企业风险管理师（CERM)的学员可与我联系。联系人：刘涛电话：[phone]课程模块课程模块Part1《企业全面风险管理纵论》Part8《风险评估》Part2《企业危机管理》Part9《风险信息管理》Part3《保险与风险管理》Part10《变革与战略风险管理》Part4《衍生工具与风险管理》Part11《决策与风险管理》Part5《合同方式风险管理技术》Part12《公司治理》Part6《企业内部控制》Part13《企业风险管理审计》Part7《企业操作风险管理》Part14《企业财务风险管理》