包房公主培训内容

日期星期上课时间授课内容授课老师授课地点备注9月5日星期日8：30—10：00优质服务—如何与宾客打招呼？侯冰二楼5号教室10：40—11：30优质服务—个性化服务；服务语言技巧侯冰二楼5号教室11：45—12：00午餐12：00—14：00午睡侯冰二楼5号教室14：10—15：40优质服务—服务心态侯冰二楼5号教室15：50—17：20顾客消费心态分析侯冰二楼5号教室19：00——21：30集体课程9月6日星期一8：30—10：00消费类型心态分析侯冰二楼5号教室10：40—11：30营业过程中的主动推销意识侯冰二楼5号教室11：45—12：00午餐12：00—14：00午睡14：10—15：40顾客类型及针对性的服务技巧侯冰二楼5号教室15：50—17：20如何及时处理客人的投诉侯冰二楼5号教室19：00——21：30集体课程9月7日星期二8：30—10：00服务的特征侯冰二楼5号教室10：40—11：30优质服务的七大要素（1）侯冰二楼5号教室11：45—12：00午餐12：00—14：00午睡14：10—15：40优质服务的七大要素（2）侯冰二楼5号教室15：50—17：20怎样提供宾客优质的服务侯冰二楼5号教室19：00——21：30集体课程9月8日星期三8：30—10：00美丽会的员工应具备的基本素质（1）李昌龙二楼5号教室10：40—11：30美丽会的员工应具备的基本素质（2）李昌龙二楼5号教室11：45—12：00午餐12：00—14：00午睡14：10—15：40工作中应具备的沟通及互相配合的意识，能力。侯冰二楼5号教室15：50—17：20沟通的原则，条件，方法侯冰二楼5号教室19：00——21：30集体课程9月9日星期四8：30—10：00包房公主工作流程——开挡准备曾庆波二楼5号教室10：40—11：30包房公主工作流程——摆台演示曾庆波二楼5号教室11：45—12：00午餐12：00—14：00午睡14：10—15：40第一阶段阶段考核曾庆波二楼5号教室15：50—17：20摆台实操体验，果叉在分配果盘时的使用曾庆波19：00——21：30集体课程9月10日星期五8：30—10：00包房公主工作流程—接待，安顿宾客阶段讲解曾庆波二楼5号教室10：40—11：30接待宾客阶段—寒暄，迎宾水递接，热毛巾递接，侍酒前准备演示曾庆波二楼5号教室11：45—12：00午餐12：00—14：00午睡14：10—15：40接待宾客阶段—寒暄，迎宾水递接，热毛巾递接，侍酒前准备等服务动作的体验实操曾庆波15：50—17：20接待宾客阶段—寒暄，迎宾水递接，热毛巾递接，侍酒前准备等服务动作的体验实操曾庆波二楼5号教室19：00——21：30集体课程9月11日星期六8：30—10：00侍酒服务环节讲解曾庆波二楼5号教室10：40—11：30侍酒的基本服务动作曾庆波二楼5号教室11：45—12：00午餐12：00—14：00午睡14：10—15：40侍酒的基本服务动作演示曾庆波二楼5号教室15：50—17：20侍酒的基本服务动作演示曾庆波二楼5号教室19：00——21：30集体课程9月12日星期日8：30—10：00侍酒服务动作体验曾庆波二楼5号教室10：40—11：30侍酒服务动作体验曾庆波二楼5号教室11：45—12：00午餐12：00—14：00午睡14：10—15：40第二阶段阶段考核曾庆波二楼5号教室15：50—17：20台面清理及点歌曾庆波二楼5号教室19：00——21：30集体课程9月13日星期一8：30—10：00台面清理与推销的关系；销酒的时机把握曾庆波二楼5号教室10：40—11：30包房公主在服务中与演艺佳丽，客户经理的配合曾庆波二楼5号教室11：45—12：00午餐12：00—14：00午睡14：10—15：40桌面游戏阶段服务动作演示曾庆波二楼5号教室15：50—17：20桌面游戏阶段服务动作演示，体验曾庆波二楼5号教室19：00——21：30集体课程9月14日星期二8：30—10：00买单，送客讲解曾庆波10：40—11：30关闭电器；收档卫生标准曾庆波二楼5号教室11：45—12：00午餐12：00—14：00午睡14：10—15：40包房公主服务流程实操考核曾庆波二楼5号教室15：50—17：20包房公主服务流程实操考核曾庆波二楼5号教室19：00——21：30集体课程9月15日星期三8：30—10：00包房公主如何填写房态表曾庆波二楼5号教室10：40—11：30包房公主轮值排放，订房优先值房的规定曾庆波二楼5号教室11：45—12：00午餐12：00—14：00午睡14：10—15：40包房公主完成订房与管理费奖励的规定李昌龙二楼5号教室15：50—17：20包房公主对客服务语言应对技巧李昌龙二楼5号教室19：00——21：30集体课程9月16日星期四8：30—10：00适合销酒或活跃娱乐氛围的桌面游戏介绍（1）李昌龙二楼5号教室10：40—11：30适合销酒或活跃娱乐氛围的桌面游戏介绍（2）李昌龙二楼5号教室11：45—12：00午餐12：00—14：00午睡14：10—15：40包房服务时客人容易投诉的问题及基本处理办法李昌龙15：50—17：20应对酒醉客人基本服务办法曾庆波二楼5号教室19：00——21：30集体课程9月17日星期五8：30—10：00阶段考核曾庆波二楼5号教室10：40—11：30阶段考核曾庆波二楼5号教室11：45—12：00午餐12：00—14：00午睡14：10—15：40外营销基本工作内容徐喆毅二楼5号教室15：50—17：20如何开展外营销工作及外营销的重要性徐喆毅二楼5号教室19：00——21：30集体课程9月18日星期六8：30—10：00怎样制造营销“卖点”徐喆毅二楼5号教室10：40—11：30预定时应该注意事项徐喆毅二楼5号教室11：45—12：00午餐12：00—14：00午睡14：10—15：40外营销的区域，外营销对象的心理特征，外营销的基本手段？徐喆毅二楼5号教室15：50—17：20外营销容易出现的问题有哪些？徐喆毅二楼5号教室19：00——21：30集体课程9月19日星期日8：30—10：00外营销成绩不佳的原因及如何补救？徐喆毅二楼5号教室10：40—11：30“陌拜”体验曾庆波11：45—12：00午餐12：00—14：00午睡14：10—15：40“陌拜”对练曾庆波二楼5号教室15：50—17：20“陌拜”对练曾庆波二楼5号教室19：00——21：30集体课程9月20日星期一8：30—11：30培训理论考核曾庆波二楼5号教室11：45—12：00午餐12：00—14：00午睡14：30—17：00实操考核李昌龙二楼5号教室19：00—21：30集体课程9月21日8：00——9：00离校前寝室卫生清洁10：00—11：00回公司日程安排11：00离校返回公司9月23日14：00公司集中，外营销准备（按公司工作日程安排）2010-8-31九重神格