《企业危机管理与风[1][1]

企业危机管理与风险控制殷俊老师的精品课程•殷俊——《企业危机管理与风险控制》•殷俊——《企业危机管理》•殷俊——《企业风险管理》•殷俊——《冲突管理与有效沟通》•殷俊——《冲突管理》•13817818738上海[e-mail]20年商业中国谁曾经上演“败走麦城”远没有结束……昨天与今天的胶着全球化生产能力过剩投资过度买方市场分析今天宏观经济环境的典型特征在这样的宏观经济环境里企业的平均寿命怎样?企业的经营环境怎样?企业的平均利润率怎样?在这样的宏观经济环境里企业的竞争强度怎样?美国企业日本企业我国企业趋势趋势现状典型国家的企业现状和发展趋势企业家们如何看待危机与风险你们还活着吗？危机风险的定义•是指使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件!•危机中既包含危险，也包含机遇，是在危险当中倒下，还是在机遇当中再生，这完全取决于危机管理！战略人力资源媒体客户资本政府自然和社会因素组织品牌公众学习文化国际化营销产品管理财务危机和风险的类型政策形势生命周期起步阶段成熟阶段衰退阶段成长阶段•政策形势•政府•自然和社会因素•组织、人力资源•产品、营销•公众、客户•战略、资本•管理、财务•文化、品牌•媒体、国际化•危机重重企业生命周期各阶段的危机与风险概括这几年发生的典型危机风险事件广告宣传资本服务信誉产品人力资源战略领导人政治企业领导人危机风险事件•三九赵新先•伊利郑俊怀•健力宝张海•创维黄宏生•金正万平•恒基黄俊钦•长联石油龚家龙•康力元汤旭东……人力资源危机风险事件•联想•普华永道•百度•戴尔•富士康•……战略危机风险事件•实达乐华盛大UT斯达康•蓝猫五粮液新希望新科•双汇乐百氏苏泊尔徐工•水井坊德力西芳草双星•沃尔玛家乐福TCL……资本危机风险事件•德隆格林柯尔天津家世界•澳柯玛熊猫中航油•斯威特东盛东方航空•农夫山泉南方高科华源•南方证券顺驰太平洋建设•长虹集团……广告宣传危机风险事件•北京新兴医院黄金搭档金龙鱼•欧典地板麦当劳（中国消费者下跪）•箭牌口香糖罗氏药业芝华士•戴尔电脑公司邮件门事件•惠普（连想，都不用想）•耐克公司广告丰田汽车广告……产品危机风险事件•南京冠生园俞兆林华龙日清雅士利老年奶粉•光明乳业三鹿婴儿奶粉甲醛啤酒进口假红牛•假阿胶(福胶)巨能钙齐齐哈尔制药二厂•安徽华源欣弗注射液广东佰易药业迪豆•雀巢奶粉高露洁牙膏•百事可乐针头事件美年达•可口可乐中毒事件芬达•肯德基（禽流感、苏丹红）•联合利华立顿速溶茶哈根达斯•中美史克康泰克PPA事件芬必得泰诺中毒事件•回收万络止痛胶囊事件杨森息斯敏说明书事件•宝洁化妆品SK-11博士伦•索尼相机柯达相机佳能相机CECT手机•东芝笔记本电脑戴尔电脑LG夏普•宜家家具杜邦特富龙不粘锅•丰田锐志东风本田•广州本田婚礼门砸大奔（德国奔驰）……•服务危机风险事件：海南航空……•信誉危机风险事件：脑白金家乐福、富士走私埃克森石油公司……•政治危机风险事件：腾讯ＱＱ保钓事件……危机管理与风险控制的重要性危机和风险的时期潜伏期恢复期解决期爆发期延续性聚焦性•突发性•紧迫性破坏性危机风险的特点危机和风险处理的原则速度要快真诚沟通系统运作主动承担全员危机与风险的五个阶段危机阶段全员恢复阶段建立企业预防危机和风险控制的管理体系一．预防危机和风险控制管理体系——政策形势篇１．顺应国情２．顺应经济形势３．掌握国民心理二．预防危机和风险控制管理体系——组织篇１．组织上的危机和风险管理2．组织变革中的危机和风险管理3．公众对组织的期望三．预防危机和风险控制管理体系——战略篇１．领导人勇气领导力领导人品质市场意识领导力勇气２．我们的思想有多远、才能走多远突破３．方向、决策•乌托邦式的理想！•堂吉轲德般的热情！４．稳步扩张５．核心竞争力6．创新本钱创新合资劫斩首行动知识产权７．韬光养晦８．竞争并合作柳传志和施振荣这对竞争对手乌鸦和狐狸四．预防危机和风险控制管理体系——资本篇１．资本运作上要建立现代企业制度２．懂资本，更要懂资本文化3．资本运作上要遵守法律4．在资本运作上不要用一个错误去掩盖另外一个错误五．预防危机和风险控制管理体系——管理篇1．管理体制的系统设计决策层交付层执行层２．考验执行力３．诊断管理体制•机构的组建否具有能动性？•岗位责权界定是否明确？•部门信息传递是否通畅？•分工协作是否紧密？•规章制度是否完善？•管理体制是否符合系统原则？４．公司整体治理英美模式六．预防危机和风险控制管理体系——人力资源篇１．企业员工不懂法引发的危机和风险２．人才流动趋势引发的危机和风险•３．人力资源危机和风险的预警４．人力资源危机和风险处理日常工作员工沟通信息资源处理方式披露信息５．人力资源危机事后跟踪•整体评估•跟踪管理•学习机会6．如何对待员工•企业是一个团队，成长要靠大家！我要做的是与团队分享企业成长的价值，在其中起抛砖引玉的作用！明确企业制度、顾及企业安全、给员工一个授权的空间、调动他们的激情和灵感！七．预防危机和风险控制管理体系——财务篇一．财务危机和风险的信号•营业额持续下降•经营现金净流入量减少•平均收账期延长•不能及时偿付到期债务•超限度投资•存货周转期增加•综合毛利率降低出现危机和风险信号的原因•财务决策失误•财务管理人员风险意识薄弱•资本结构缺乏科学规划•管理混乱•内控机制缺失或有制度不执行如何化解财务危机和风险•提高财务危机和风险意识•将风险防范贯穿于财务管理工作的始终•合理确定资本结构，控制债务规模•以财务为核心，形成统筹协调的经营链条•未雨绸缪，建立财务风险的应对机制八．预防危机和风险控制管理体系——产品篇１．做自身最擅长的产品、发挥优势２．重视产品的质量•炮制虽繁必不敢省人工！•品味虽贵必不敢减物力！海尔三星3.如何面对产品危机和风险九．预防危机和风险控制管理体系——营销篇１．我国企业的营销现状２．创意营销、细分营销３．利用危机风险事件做营销４．为何营销在危机和风险中失败•SONYJVC•沃德沃尔玛•激爽汰渍十.预防危机和风险控制管理体系——文化篇传统企业文化现代企业文化２．现代企业不一定有现代企业文化•：IBM就是服务！•：既要造车也要造人！•：造物之前先造人！•：创造性解决未解决的问题！•：大家庭！•：效率至上！３．文化有时也是危机管理的杠杆4．跨国公司文化滑铁卢十一．预防危机和风险控制管理体系——学习篇１．学习是持久的竞争力２．学习要知行合一３．从危机和风险中学习、在灾难中成长4．今天来探讨危机和风险，就是一种学习十二．预防危机和风险控制管理体系——品牌篇１．诚信——品牌的生命之本2．我国品牌现状•外因•内因3．警惕拉美化倾向伊利创维顺驰太平洋健力宝长虹巨能钙三九雅士利华源欧典奥克斯海南航空波导三鹿联想光明危机4.经历危机和风险的品牌惠普耐克芝华士肯德基可口可乐柯达博士伦戴尔家乐福奔驰本田索尼中美史克宝洁百事可乐雀巢丰田危机十三．预防危机和风险控制管理体系——公众篇１．危机风险发生后公众最关心什么２．危机风险发生后，以最快的速度与公众接触•创维•海南航空•丰田•埃克森•中航油•东洋空调•东风本田３．把握公众的情绪•中美史克•北京现代城十四．预防危机和风险控制管理体系——客户篇１．危机风险发生时，客户沟通四步骤２．多替客户考虑3.CS客户满意十五．预防危机和风险控制管理体系——媒体篇１．“鸵鸟政策”行吗２．媒体是把双刃剑３．第一时间通过媒体发布消息4．日常双赢关系的建立５．正确对待曝光的报道或失实的报道十六．预防危机和风险控制管理体系——政府篇•呼吁各主管部门转变职能！•监管应该到位，现在有的监管不到位，有的竟然过了！•发生危机风险时，政府给予支持，企业积极政府公关！•呼吁我国政府，保护好国家产业安全和经济安全！•愿政府在危机和风险中学习、在灾难中成长！十七．预防危机和风险控制管理体系——自然和社会因素篇911事件：•全球股市动荡，损失巨大!•航空业损失同样如此！2004年12月26日•东南亚9.0级地震引起10米高的海啸！•能源、食物、物资、旅游、航空、保险……伦敦地铁爆炸！苏丹红十八．预防危机和风险控制管理体系——国际化篇1．国际化的风险及其原因外因影响因素地理位置风俗习惯社会制度文化差异市场情况投资环境内因重视二手资料，轻视一手资料！重视静态分析，轻视动态分析！重视单一数据，轻视比较数据！重视经济数据，轻视行为数据！重视速度，轻视效益！重视外部条件，轻视内部条件！２．国际化与WTO薄熙来和欧盟委员会贸易委员曼德尔森政治制度意识形态地区保护本国利益影响因素3．全球背景下的危机与风险形成过程请进来接轨•走出去制定预防危机和风险控制管理手册面点•感谢这两天在我们之间发生的一切！