绿植租摆服务方案

.教育资料绿植租摆外包服务一、外包商招标具体要求第1章外包总则第1条目的为使本企业外包业务流程顺畅合理，规范参与业务外包人员的行为，确保业务外包期间企业资产安全，维护企业利益，实现业务外包的战略目标，特制定本制度。第2条适用范围本制度适用于本企业所有业务外包活动的管理。第3条外包业务的界定本制度所指的外包业务，主要是指为实现企业的战略经营目标，通过合同或协议等形式约定由外部服务提供商（以下简称为“承包方”）提供的某些业务的部分或全部。第2章外包业务流程第4条制定外包战略1．在决定是否将业务项目外包时，应考虑以下三个方面的因素。（1）此项业务是否是利用本企业没有的设备、生产系统、专业人员及专门技术。（2）此项业务外包可以降低成本。（3）此项业务外包能够产生比自己运作更多的利益等。2．准确把握企业核心竞争力与盈利环节，避免将企业核心业务外包。第5条编制外包项目计划书企业在确定业务外包内容后，指定与该项业务相关的职能部门编制计划书。计划书主要包括以下内容。1．业务外包的背景，如企业外部环境要求及企业中长期发展战略。2．业务外包内容，将部分还是全部业务职能交由承包商提供。.教育资料3．业务外包的具体实施程序。4．业务外包的主要风险和预期收益。5．其他相关内容。第6条成立外包业务归口管理部门1．外包项目计划书通过审核后，成立外包业务归口管理部门，由业务部门负责人、有关咨询专家、外包项目协调管理人员、合同协商管理人员等组成，有必要时还应包括法律及财会专业人员。2．业务归口管理部门负责业务外包项目的具体实施，确保业务外包流程的顺利执行。第7条选择承包方1．外包业务归口管理部门发布投标公告，并与候选承包商建立联系，发放《外包项目竞标邀请书》及相关材料。参与竞标的候选承包商指定期限之内提交《投标书》及相关材料，主要内容包括项目解决方案、实施计划、资源配置、报价等。2．归口管理部门对承包方进行资质预审，评估承包方的综合能力。评估因素主要包括5个方面。（1）承包方类似项目的经验、服务能力、资格认证和信誉。（2）承包方是否与本公司存在直接或潜在的竞争关系。（3）承包方在知识产权保护方面的力度和效果。（4）承包方的性能价格比是否合适；（5）其他因素。3．确定标底并进行公开招标。4．组织企业其他职能部门进行开标、评标、定标。归口管理部门给出候选承包方的综合竞争力排名，会同相关管理层及其他职能部门负责人分析与候选承包方建立外包.教育资料合同的风险，根据实际情况挑选出一家或几家公司作为业务承包方。5．归口管理部门和承包方就《外包项目合同》的主要条款进行谈判，达成共识，由合同双方代表签署《外包项目合同》。第8条归口管理部门负责培训涉及外包业务流程的员工，确保员工正确理解和掌握业务外包项目相关政策制度。第9条归口管理部门根据合同约定，为承包方提供必要协作条件，并指定专人定期检查和评估项目进展情况。第10条项目结束或合同到期时，归口管理部门负责对外包业务产品（服务）进行验收。如出现承包方最终提供的产品（服务）与合同约定不一致时，及时告知承包方进行调整。第11条与承包方就最终产品（服务）达成一致后，由承包方提交费用支付申请，归口管理部门就申请书合理性进行审核。审核通过后，开具付款证书，按照公司规定程序审批，支付承包方费用。第12条对于因承包方原因导致外包合同未完整履行，归口管理部门负责向承包方进行索赔。1．指定专人对承包方认可的赔偿事项进行跟踪、报告，及时收回并追究责任人责任。2．采用法律手段解决长期未决赔款。3．若终止对承包方的索赔，由归口管理部门提出申请，详细说明终止索赔理由，报公司总经理以上级别管理层审批后执行并备案。二、绿植租摆服务标准1、绿植无枯叶、黄叶、枯枝；2、花盆内无烟头、纸屑等杂物；.教育资料3、绿植上无害虫；4、花盆内水土适中。三、绿化租摆检查办法1、每天对绿植检查一次；2、发现一次不符合绿植服务标准要求24小时整改，若未整改一次罚款金额为月租金总额的1﹪，三次以上罚款金额为月租金总额的50﹪，情节严重立即解除合同。四、绿植操作规程1、对所有绿植进行清除杂草、清洁、浇水、修剪、施肥、喷药杀虫、并根据要求按不同场合合理摆放、调换绿植。2、完成临时指派的各项工作。3、绿化工每日按时签到并做好工作记录。4、绿化工必须遵守青岛CBD万达广场商业管理有限公司员工行为规范。5、按除草操作细则清除盆栽内的杂草。6、按绿植浇水操作细则对植物进行浇水。7、按绿植修剪操作细则对植物进行修剪。8、按绿植施肥操作细则对植物进行施肥。9、按绿植喷药杀虫操作细则对植物进行杀虫。五、绿植养护细则1、除草、清洁操作细则（1）、用人工拔除的方法清除盆栽内的杂草，用工具清除烟头、纸屑等杂物；（2）、对室内绿植叶子定期擦拭清洁。2、绿植浇水操作细则（1）、浇水要配备专用的水桶、水勺、喷壶与抹布。.教育资料（2）、浇水时，应以水分浸润根系分布层，并保持土壤湿润为宜。（3）、不同的季节及气候条件，不同的绿植及生长期，对水的需求量也会有所区别，必须根据具体情况，灵活掌握，夏季气温较高、水分蒸发快，应增加浇水次数和分量，控制好浇水量，不可在托盘内沉积水分。(4)、对流到地面或设施上的水要及时抹干，保持周围环境整洁、干净，并防止造成设施的腐蚀和霉坏。(5)、根据营业时间，在营业前后或宾客相对较少时进行，避免打扰宾客。(6)、巡视各区域，要保证每盆绿植都浇到水，不能遗漏。3、绿植修剪操作细则（1）、室内外绿植及时清除枯叶、黄叶，使其造型整齐美观，保持绿植保持青绿和生机。(2)、在进行修剪时，要选择适当的时间进行，以免打扰宾客。(3)、修剪前应带好相应的修剪工具、水桶、抹布等。(4)、修剪完毕后，要把剪下的枯叶和黄叶放到水桶内，然后擦干净地面。(5)、绿植的形态与观赏效果，生长、开花、结果等，都有赖于整形、修剪。整形、修剪从时间上，通常分为两类：一是休眠期修剪；二是生长期修剪。具体采用什么方式，应根据不同的绿植、不同的时期认定。4、绿植施肥操作细则（1）、绿植种类较多，对养分的需求也不相同，同时，肥料的种类也较多，必须根据土壤、树（花、草）种、树龄、生长期的不同，科学施肥。（2）、观叶的绿植，应施氮肥促进其枝繁叶茂、叶色浓绿；观花、观果的绿植，花芽形成前，施氮肥可促进枝叶生长；花芽形成后，则是钾肥，尤其是磷肥。(3)、室内绿植根据生长的需要，定期用复合肥化水后，对绿植进行施肥，也可以定期对叶片进行营养液的喷洒，促使叶片茂盛。.教育资料(4)、施放有异味的肥料在非办公时间内进行，并以花泥覆盖，不得裸露，以免影响周围环境。5、绿植喷药杀虫操作细则（1）、绿植在生长过程中，可能受到各种自然因素的威胁，其中病虫害的威胁尤为严重和普遍，轻者会使绿植生长发育不良，减低观赏价值；重者会引起品种退化，绿植死亡，导致绿植租摆失败。病虫害的防治，应贯彻“预防为主，综合防治”的原则，根据病虫害发生、发展的规律，充分利用抑制病虫害的各种手段，从栽培技术、物理防治、绿植检疫、药物防治等方面入手，消灭病虫害滋生的条件、铲除病虫害对绿植的危害，提高花草树木抵抗病虫害的能力。(2)、发现有病虫害的绿植应尽快上报，并根据病情及时进行喷药防治。(3）、在操作时严格要求，佩带手套、口罩等专业保护用品，并使用专业杀虫器械。(4)、室内植物进场前喷钾胺磷和多菌灵进行防治。(5)、对室内绿植喷杀虫药，在非办公时间进行，使用高效低毒农药有无在喷杀时做好防护工作。六、监管服务要求1、根据服务工作的要求，建立内部管理制度，以加强服务工作的落实和管理。建立安全优质的服务责任制、安全保密教育与技术培训制度及建立绿植花卉档案管理。2、工作人员素质好、文明礼貌、行为规范、服务意识强，遵守甲方的一切规章制度，不随意进入与租摆业务无关的区域，做与租摆服务无关的事；3、工作人员在摆放植物及日常维护时应注意安全，不得损坏甲方设施，保持现场清洁卫生，做到人走净场。4、负责对所提供的绿植花卉进行日常管理（浇水、施肥、修剪），做到无病虫害、无黄叶、叶面无尘土。并根据不同季节和绿植情况及时更换，保持绿植的新鲜和美观；.教育资料5、确保绿植、花卉鲜活，绿草树木旺盛。配套花盆、花锅、造型的选用以及绿植外观的形状符合美学方案，现场整洁。6、绿植需更换时，应在三个工作日内更换完毕。7、派驻专业人员。根据每种绿植的特征，定期进行浇水、施肥、培育、修剪枝杈及防治病虫害并根据甲方的意见调整绿植的室内摆放位置。8、保证租摆的绿植对人体无害，无过敏源。9、绿植养护:按照绿植二级养护标准维护。10、草花造型：除重大节日（元旦、春节、五一、国庆）布置外，两个月内须进行一次调整。11、接收招标人制定的《绿植租摆考核办法》，并按照该办法检查监督中标方管理服务的实施情况；七、绿植租摆服务考核办法为了加强对绿植租摆，绿化养护服务工作的监督管理，确保服务工作的全过程始终处于管控状态，促使服务单位不断提高服务水平并维护公司的合法权益，客观公正地评价服务质量，特制定本办法。(一)考核的范围本办法考核范围主要指公司相关生产、办公区域绿植租摆的服务内容。(二)考核的原则以公司主管部门考核与各生产单位考核相结合为原则；坚持定期考核与不定期考核，定量分析与定性分析相结合的原则；坚持科学合理与简便易行相结合的原则；坚持客观公正、实事求是的原则。(三)考核的组织领导和考核单位考核工作由公司主管部门负责组织领导。考核单位：相关受益单位。.教育资料(四)考核项目及分值序号考核项目分值备注1内部管理制度，及绿植花卉档案管理52现场服务人员行为规范153现场洁净程度104绿植花木洁净程度105绿植花木生长情况506草花养护及造型107合计100（五）考核部门权重比例物业管理服务区域内考核，分别由该区域公司相关部门与公司主管部门共同考核，考核总分值为100分。其中公司主管部门占考核总分的30%权重，其它相关部门占考核总分的70%权重，按参加部门数量比例分摊权重。（六）考核步骤1、各考核部门应于当月末前将《服务质量月考核表》上传至公司主管部门。主管部门于次月5日前将考核部门考核数据汇总并按权重计算结果，并将考核结果以书面形式通知绿化公司签收。2、对服务管理区域内出现重大服务投诉、重大安全隐患或公司领导严厉批评或造成严重经济损失的事件，后勤管理部门有权酌情加大扣分力度。3、公司其它部门或个人，如对绿化服务工作的相关意见，可以书面形式通知相关考核部门提出扣、加分意见，由相关考核部门确认后代为扣、加分。（七）考核扣罚基数及比例1、考核分在90分以上，不扣当月费用。.教育资料2、考核分在89-76分之间，扣本区域内月费用0.5%。3、考核分在75-60分之间，扣本区域内月费用1%。4、考核分在59以下，扣本区域内月费用2%。并限期1个月内整改完毕，经整改后仍不合格则解除双方签订的《绿植租摆服务合同》。（八）重大责任事故、公司层面满意度调查考核及分值考核期内，发生包括大面积人体过敏、或重大接待任务疏漏等重大责任事故或重大责任事故隐患。每发生一项，扣除本服务区内月服务费10%，依次叠加。公司层面对公司主管部门满意度调查结果与相关服务直接挂钩；欢迎您的光临，word文档下载后可以修改编辑。双击可以删除页眉页脚。谢谢！单纯的课本内容，并不能满足学生的需要，通过补充，达到内容的完善