7种工具培训

小步快跑，力求完美，维持改善，以终为始小步快跑，力求完美，维持改善，以终为始OPT7个工具利乐-伊利OPT，2008利乐-伊利·OPT项目组2008年12月31日小步快跑，力求完美，维持改善，以终为始7个工具应用范围1、诊断：了解现状、发现问题；2、分析：分析问题；3、纠偏：解决问题；4、维持：维持状况监控；5、改善：针对性行动；6、标准化：旧标准的回归、新标准的建立；7、培训：文件与标准的可视化、宣贯化；8、绩效评价：获取评价依据；小步快跑，力求完美，维持改善，以终为始目录1、数据收集表2、层化3、柏拉图（Pareto）4、因果表5、5why分析6、行动计划7、OPL（OnePointLesson，一点课程）小步快跑，力求完美，维持改善，以终为始1、数据收集表检查表有针对性的数据收集表，根据采集数据类型特别设计的一种表格。用途识别一种问题，以找到每一种问题的解决方法。根据客观数据分析现象。消除人为因素影响。要点应当弄清楚数据采集的目的。数据采集表必须简单、清晰、有条例，以便能够在数据采集和处理时节省时间（确保有足够的空间使用选择或记录的方法进行数据收集）。小步快跑，力求完美，维持改善，以终为始数据收集表的注意点：明确数据采集的目的确定测试方法和测试工具确定采集频率、样本数量和采集周期确定数据采集人员和采集地点一般按4M收集（人、机、料、法）小步快跑，力求完美，维持改善，以终为始一切调查的目的，都在于发现问题、分析问题及解决问题。小步快跑，力求完美，维持改善，以终为始练习题请建立百利包漏包数据收集表，为解决漏包问题进行数据收集？建立FT120稳定性数据收集表小步快跑，力求完美，维持改善，以终为始记录人：2008库房漏包记录发现日期产品名称打印批号包批号打印日期生产班次灌装机号漏包数(包)污染(受损)件数漏包原因位置纸箱厂家备注20081101百利纯奶F1AM-1F1AA1/F1AB20081031A122横封压力不均20081101百利纯奶F1AM-1F1AA120081031A111烫伤20081101百利纯奶F1AO-1/20081031A1010外箱污染20081101百利纯奶F1AM-3F1AA3/F1AB20081031A376横封压力不均20081101百利纯奶F1AO-3/20081031A304外箱污染20081101百利纯奶F1AM-2F1AB2/F1AA20081031A232横封压力不均20081101百利纯奶F1AO-2/20081031A207外箱污染20081101百利纯奶F1EF4FAEA420081101E414外伤20081101百利纯奶F1EF4FAEB420081101E428横封压力不均20081101百利纯奶F1EF5F1EB520081101E5214外伤20081101百利纯奶F1EF5F1EA520081101E517横封压力不均20081101百利纯奶F1EF6F1EB620081101E624外伤20081101百利纯奶F1EF7F1EB720081101E712横封压力不均20081101枕纯牛奶F1NN6N220420081029N612扎破20081101百利原优F1AO-3/20081028A302外箱污染20081102百利纯奶F1AV-5F1AA520081101A534横封压力不均20081102百利纯奶F1AV-5F1AA520081101A512外伤20081102百利纯奶F1AV-5F1AB520081101A522纵封压力大20081102百利纯奶F1AW6F1AA6/F1AB20081101A622横封压力不均20081102百利纯奶F1AW6F1AA620081101A611外伤20081102百利纯奶F1AW4F1AB4/F1AA20081101A4510横封压力不均20081102百利纯奶F1AW4F1AA420081101A412烫伤20081102百利纯奶F1AW4F1AA420081101A413纵封压力大20081102百利纯奶F1AV-7F1AB720081101A712横封压力不均小步快跑，力求完美，维持改善，以终为始2、层化法什么是层化式分析？层化分析是用来找出“收集到的不同数据的差异原因”的一种方法。其按照不同的因素给这些原因分类。（层化＝分类）它的目的是什么？通过逻辑细分将数据归类（所谓的层化因素）可更好地了解测试情况。典型的层化因素有：时间、员工、机器、仪器、材料、方法……什么时候使用？准备数据表时。数据收集完成时。Pareto分析及柱状图分析过程中。小步快跑，力求完美，维持改善，以终为始层化的目的，在于针对已经发现问题，进一步理清、获得问题内层的逻辑性，为最终解决问题提供方向。小步快跑，力求完美，维持改善，以终为始记录人：2008库房漏包记录发现日期产品名称打印批号包批号打印日期生产班次灌装机号漏包数(包)污染(受损)件数漏包原因位置纸箱厂家备注20081101百利纯奶F1AM-1F1AA1/F1AB20081031A122横封压力不均20081101百利纯奶F1AM-1F1AA120081031A111烫伤20081101百利纯奶F1AO-1/20081031A1010外箱污染20081101百利纯奶F1AM-3F1AA3/F1AB20081031A376横封压力不均20081101百利纯奶F1AO-3/20081031A304外箱污染20081101百利纯奶F1AM-2F1AB2/F1AA20081031A232横封压力不均20081101百利纯奶F1AO-2/20081031A207外箱污染20081101百利纯奶F1EF4FAEA420081101E414外伤20081101百利纯奶F1EF4FAEB420081101E428横封压力不均20081101百利纯奶F1EF5F1EB520081101E5214外伤20081101百利纯奶F1EF5F1EA520081101E517横封压力不均20081101百利纯奶F1EF6F1EB620081101E624外伤20081101百利纯奶F1EF7F1EB720081101E712横封压力不均20081101枕纯牛奶F1NN6N220420081029N612扎破20081101百利原优F1AO-3/20081028A302外箱污染20081102百利纯奶F1AV-5F1AA520081101A534横封压力不均20081102百利纯奶F1AV-5F1AA520081101A512外伤20081102百利纯奶F1AV-5F1AB520081101A522纵封压力大20081102百利纯奶F1AW6F1AA6/F1AB20081101A622横封压力不均20081102百利纯奶F1AW6F1AA620081101A611外伤20081102百利纯奶F1AW4F1AB4/F1AA20081101A4510横封压力不均20081102百利纯奶F1AW4F1AA420081101A412烫伤20081102百利纯奶F1AW4F1AA420081101A413纵封压力大20081102百利纯奶F1AV-7F1AB720081101A712横封压力不均2、层化法=分类练习题小步快跑，力求完美，维持改善，以终为始分层法百利设备机号包数换箱数1#1382#12613#19994#12685#13546#21637#21968#7239#10#21枕设备机号包数换箱数1#18682#8333#14124#8115#356#2117#6012010#92411#4912#1022班次漏包次数漏包数纸箱丙班282788甲班5465225乙班5667289小步快跑，力求完美，维持改善，以终为始3、Pareto图表何为Pareto图表？有什么用？Pareto图表通过图解方法，系统地认清和对待问题，将问题按其重要性进行排序。理论基础为：普遍使用的优先法：任何一种情形、任何一个问题，总有为数不多的几个重要因素有很大的影响力。如20%的缺陷类别占了缺陷总量的80%，即ABC规则，或称为80-20法则。小步快跑，力求完美，维持改善，以终为始帕莱托图，20/80原则，意味较少的问题造成较大的影响，集中分析重要问题的原因，才可以各个击破。小步快跑，力求完美，维持改善，以终为始Pareto小步快跑，力求完美，维持改善，以终为始4、因果图因果表是什么？因果表呈鱼骨形，用绘图的方式描述了结果与可能之间的关系。它有什么作用？突出、归类及关联一切可能导致问题（和结果）发生的原因。什么时候使用？每次处理问题寻找起因的时候。提示：它是一种必须通过小组合力进行的分析方法（头脑风暴）好的分析结果就是一个复杂的图表（多问几次“为什么”）自由发挥你的创造力列出可能的原因。小步快跑，力求完美，维持改善，以终为始怎样找出主因：能影响程序的不同结果可能有几类主要原因。最新发现的原因主要分为4类（4M）：人/操作员（Man）机器（Machine）方法（Method）材料（Material）小步快跑，力求完美，维持改善，以终为始因果图小步快跑，力求完美，维持改善，以终为始格式一格式二小步快跑，力求完美，维持改善，以终为始重要问题已经找到，鱼骨图在于由4M切入的原因分析。小步快跑，力求完美，维持改善，以终为始5、5WHY分析小步快跑，力求完美，维持改善，以终为始小步快跑，力求完美，维持改善，以终为始小张的闹钟在设定的时间不响了很难看到闹钟设定时间闹钟从台面上摔下来摔坏了小张没看过闹钟设定说明小张不会设定闹钟时间小张不能设定闹钟时间不能打开电池盖（粘住）电池用完了机件摩擦过多（与正常相比）闹钟被人拿走了闹钟坏了从未清洁机件小张与妻子吵架把闹钟摔坏了小张妻子扔掉了说明书小张忘记设定闹钟时间小张视力差眼镜也丢了闹钟没电了闹钟未设定时间没有检查电池机件脏闹钟走慢了案例-工具5：5why分析现场练习练习：完成这个5why分析表小步快跑，力求完美，维持改善，以终为始5why，在于4M分析后的深入化，找到致因。小步快跑，力求完美，维持改善，以终为始小张的闹钟在设定的时间不响了闹钟很难设定时间闹钟从台面上摔下来摔坏了小张没看过闹钟设定说明小张不会设定闹钟时间小张不能设定闹钟时间不能打开电池盖（粘住）电池用完了机件摩擦过多（与正常相比）闹钟被人拿走了闹钟坏了从未清洁机件小张与妻子吵架把闹钟摔坏了小张妻子扔掉了说明书小张忘记设定闹钟时间小张视力差眼镜也丢了闹钟没电了闹钟未设定时间没有检查电池机件脏闹钟走慢了案例-工具5：5why分析现场练习答案1why2why3why4why小步快跑，力求完美，维持改善，以终为始7个工具1、数据与信息收集表2、数据与信息的层化（分类）3、帕莱托图与影响程度确认4、鱼骨图5、5why分析6、对策表7、OPL小步快跑，力求完美，维持改善，以终为始6、对策表（7W3H）What：做什么---------------------------------------决策Why：为什么做-------------------------------培训宣介Where：在哪里做-------------------------------责任厂Who：谁做----------------------------------------责任人How-do：怎么做---------------------------------方法论When：何时做/何时完成-------------------------时限Who：谁检查做的过程/效果---------------过程监查How-check：如何检查确认做的过程/效果---管理Who：谁考评及兑现奖惩-------------------------管理How-better：如何做得更好-----------------------改善小步快跑，力求完美，维持改善，以终为始问题的原因发现了，解决