商务沟通与谈判-第一章ppt课件

什么是沟通？商务沟通与谈判沟通=聊天？2019-1ONE认识商务沟通2019-21沟通的目标与类型2有效地进行商务沟通3商务沟通的发展趋势2019-31目标、对象、内容、结果沟通的定义2019-42情景对话：最近天气炎热，A想提醒B多喝水，B向A表达谢意。沟通的基本要素背景途径信息信息的发出者信息的接收者反馈2019-5小明放学后回家，爸爸正在看球赛。小明问：“爸爸，《史记》这本书讲的是什么？”爸爸心不在焉的说：“笨蛋，死记就是死记硬背，不会灵活掌握，懂吗？”说一说，为什么会出现这种笑话？他们不能沟通的问题在哪里？2019-63被传递商务沟通的目标被理解被接受引起反响2019-74商务沟通的类型口头信息沟通书面信息沟通语言沟通非语言沟通2019-8目的明确1简洁明了2兼顾对方接受能力3认真倾听4不强迫不放弃5感性+理性6商务沟通的衡量标准2019-9有效地进行商务沟通2019-10商务沟通的障碍分析感觉1语意2心理3地位4信息过量52019-11有效沟通的基本特征清晰1准确2完整3节省时间4传达友善的信息52019-122019-13商务沟通的发展趋势对质量和客户要求的重视1现代信息技术2网络沟通客户关系管理2019-14商务沟通的发展趋势多元化3讲求团队精神与协作4跨文化沟通团队沟通2019-15小游戏——荒岛逃生背景一架私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。2019-16人物1、孕妇：怀胎八月2、发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车3、医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展4、宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球5、生态学家：负责热带雨林抢救工作组6、流浪汉2019-17游戏规则1、以小组为单位，每6人为一个小组，每人选定一个角色。针对由谁乘橡皮气球吊篮先离岛的问题，各自陈述自身先离岛的理由。2、小组成员陈述理由完毕后，由全体成员根据陈述自身离岛理由的充分程度，进行内部讨论，决定可先行离岛的人。2019-18后面内容直接删除就行资料可以编辑修改使用资料可以编辑修改使用资料仅供参考，实际情况实际分析THANKS2019-21