汽车销售试卷

姓名班级学号分数密封线密封线《汽车销售技法》试题一、单项选择题：（每小题3分，共计18分）1.当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是：（C）A：实现交易B：提供技术咨询C：实现沟通，取得顾客的信任D：端茶倒水，热情接待2.如果主人亲自驾驶汽车，（A）应为首位？A：副驾驶座B：后排右侧C：后排左侧D：后排中间3.80年代轿车市场中出现的MPV车型表示（A）。A：多用途汽车B：多用途运动车C：休闲车D：休闲旅游车4.男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（）。A：指尖B：手掌C：手指D：手腕5.选择正装色彩的基本原则是（）原则。A：两色B：三色C：五色D：没有限制6.介绍两人相识的顺序一般是：（）A、先把上级介绍给下级B、先把晚辈介绍给长辈C、先把客人介绍给家D、先把早到的客人介绍给晚到的客人。二、多项选择（每小题4分，共计12分）1.汽车4S专营店中的4S是指：（ACDE）A、整车销售B、汽车索赔C、信息反馈D、配件供应E、汽车维护F、汽车救援2.向客户提问时应收集的主要信息包括：（ABCDE）A、客户个人情况B、过去用车经历及经验C、对新车的要求D、周边朋友用车情况E、对本品牌汽车的了解程度3.国际通行的ＴＰＯ服饰三原则是（）A：ＴimeB：TireC：PlaceD：Object三、判断题（每小题2分，共计20分）（对）1.销售人员要鄙弃“以企业为中心”的销售观念。（错）2.女性销售人员可以多带一些首饰，以吸引顾客的注意（）3.行握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。（）4.窄肩体型的女性，适合穿浅色一字领上装。（）5.肢体语言的作用仅仅是补充语言信息。（）6.处理冲突最好的方法就是退缩。（）7.遵守课堂纪律是作为学生最基本的礼貌。（）8.使用手机的礼仪中，商业交往讲究：不响、不听和不出去接听（）9.有效沟通就是指让他人来认同我们的想法及目的。（）10.准确的表达是有效沟通的开端。四、简答题（共计50分）１、面对一个进入4S店后，一言不发的顾客，作为销售顾问的你将如何展开对话，询问需求？（15分）根据客户的特征，对客户的职业及生活习惯做出判断，避开产品和销售，与客户拉近彼此的距离为客户提供周到的服务用甜美的微笑去感染客户，使其消除对销售顾问及公司的戒备心理2、简述汽车销售流程包括哪些？（15分）3、分析题：几个客户结伴到展厅看车，站在自己感兴趣地车前，边看边品头论足。这时销售人员走过来接待他们，而正谈得津津有味的客户看到销售人员走过来便马上走开。请分析这种情况产生的原因，应该如何应对这种情况？（20分）