供电优质工服务工作在网格化服务中的运作

龙源期刊网供电优质工服务工作在网格化服务中的运作作者：干倩倩叶沙娜来源：《今日财富》2017年第13期网格化供电服务是一种具有良好适应性的创新型供电服务模式，为了实现供电服务的体系化、全覆盖，往往采用以特定的供电所为基本单元，施行“网格化”的运作体系，将线路安全、配网抢修、配网运检、台区经理、供电区域负责人等的实际职责相互连接，与用电单位或个人形成良好的网络，在供电的任意环节出现问题都能快速得到维护和抢修，最大限度的保证了供电服务的优质化、体系化运营，而在此环节中实现的供电优质服务工作离不开从生产到维护的各级电力服务人员的付出，因而明确其运作方式有助于在现实条件下完善供电服务。一、提升供电优质服务工作的总体思路供电服务工作是与电力产品的生产、销售、使用等一系列环节密切相关的具体工作，为了提升供电优质服务就必须要协同各个部门和机构之间良好的合作与运营机制，牢固树立优质服务的意识，抓好95598电力服务热线等前台服务的建设工作，同时要协调技术部门做到有险抢险，无险维护的良好工作安排。同时，电力企业也要高度具有社会责任感，积极与国家相应的政策法令要求的做法靠近，提高各部门的生产工作效率，完善以“基建”带动生产、以服务促进生产的“大服务”格局，全公司上下齐心协力共同实现社会服务承诺。二、供电优质服务工作在网格化服务中的运作（一）完善电力设备安全检测系统电力设备的监测与维护本质上是为了电力设备的安全运行以便提供给用电居民或单位以良好的用电体验。通过积极利用智能化手段进行电力设备监测维护是进行电力设备的监测是目前最为常用的技术之一，利用网络进行电力设备的故障监测和诊断极大的便利了传统监测系统信息分散和效率低的状况，现代化电厂利用局域网可以共享电力设备中的运行信息，如果有较大的事故可以较快的通过广域网实现信息的传递并获取其他技术群体的支持，必然实现电力设备监测工作的高效运行为供电优质服务提供良好的技术支持。（二）创新服务方式，提升服务水平现代电力企业要进行服务方式的改进和服务水平的提升需要综合各方力量来完成，首先就要完善缴费机制，建立适合于不同群体和城市的缴费系统，开展网上缴费、APP自助缴费、人工智能缴费等多种缴费方式并存的缴费服务体系，同时要完善故障报修机制，通过电力服务热线前台的建设和运营达到对相应故障报修需求的动态化、高效率相应，对服务片区的电网运行状况、综合服务水平提出面向广大用户的监督评分体系，企业内部通过相应的得分情况嘉奖在一段时间内服务质量好、投诉情况少的电力服务网点和团队，同时对评分较低、服务较差的团龙源期刊网队给予一定的惩罚。通过现实的奖惩条例的制定，完善用电服务体系标准化、智能化、规范化的建设，保证供电服务的良好有序。（三）真诚服务用户，营造和谐氛围通过强力的后台技术支持和良好有序的服务体系的建设，电力企业要想在网格化运行的电力服务体系中真正做到供电优质服务，就要重视顾客的作用。顾客是企业经营的核心，顾客的需求是企业需要不断完善和发展的方向。在我国电力行业的传统经营模式中对于顾客的角色已经有了相应的重视与考虑，包括推出贵宾服务和定制化服务等经营决策都是处于对顾客地位的肯定而达到的，对于电力企业的客户而言，他们需求更贴心的服务与完美的体验，保证用电环节的舒心、放心，而这个目标的根本来源就是建立以“顾客为中心”的现代化企业经营服务理念。“顾客为中心”的企业文化要求企业实现在营销和服务的配置方面处处以顾客的实际想法和需求来进行，面对不同的客户实现不同的经营与管理方式，这也是应用现代化客户关系管理理论的核心要点，如果企业对于顾客的重视程度没达到一定的高度就不可能实现根据顾客的现实想法来进行服务，如同两个人之间彼此不了解、不关怀一样，最终只能是形同陌路，分道扬镳。只有把顾客当作经营的中心和相关决策的目标才会更加有利于企业在现代化经济体系中的发展和壮大，实现电力行业服务的繁荣与更大的市场份额。三、结语综上所述，本文对电力企业在网格化服务中提升供电服务工作的实际问题进行了研究，相信会对企业的实际经营产生较好的影响。同时，优质服务的研究也是一个社会学范畴，针对这一实际课题进行的研究可以用来指导相应不同的电力企业在与用户关系的维持和建设上更上一层楼，如此看来，供电优质服务工作在未来会有非常大的发展空间，而企业核心资源之一的现实用户必将是实现电力服务快速发展的重要因素。（作者单位为国网湖北省电力公司武汉供电公司）