道路运输知识

恺睿教育1驾驶员继续教育课件《道路运输知识》恺睿教育道路运输知识2道路运输驾驶员是道路运输行业的主要从业者，所以应当熟知运输安全管理相关制度，掌握运输基础知识和业务操作流程，了解行业发展新动向，跟上时代发展的步伐，为踏上旅途的乘客排忧解难，确保运输物资的安全和及时送达。恺睿教育道路运输知识3第一章道路旅客运输知识恺睿教育道路运输知识4一、道路旅客运输安全管理主要制度在道路旅客运输活动中，“三关一监督”已成为运输安全管理的重要环节。除此以外，为加强和规范汽车客运站的安全生产和源头安全管理工作，相关企业和人员还应严格遵守“三不进站、五不出站”管理规定和安全告知制度，。1、三关一监督“三关一监督”是对道路运输条例的高度概括和总结，是道路运输行业保障安全生产的基础性制度。（1）三关道路运输行业的“三关”包括以下内容：恺睿教育道路运输知识5①严把运输经营者市场准入关。不符合许可条件，特别是安全生产条件不符合要求的道路运输企业，要被责令退出道路运输市场。②严把营运车辆技术关。对客运车辆进行定期维护、检测，对行车记录进行全面检查，不符合技术标准的客运车辆要被强制退出道路运输市场。驾驶员在出车前、行车中和收车后要做好车辆的日常检查和维护，确保车辆技术状况良好，减少因车辆机械故障等原因造成的事故。恺睿教育道路运输知识6③严把客运驾驶员资格关。有关部门要对所有客运驾驶员进行安全教育，并严把考试关，不符合资格的客运驾驶员一律不得进入道路运输市场，驾驶证已被公安机关交通管理部门记满12分或发生重大交通事故并负有主要责任的驾驶员，坚决不得驾驶客运车辆。驾驶员应严格遵守道路运输企业的安全规章制度和操作规程，持证上岗。按时参加企业开展的安全教育和培训，学习法律法规、提高职业道德、培养安全意思、掌握所需的安全驾驶技能，提高事故预防能力和紧急情况应急处置能力。恺睿教育道路运输知识7（2）一监督“一监督”的主要内容是搞好汽车客运站的安全监督。督促汽车客运站建立健全安全管理制度，严禁旅客携带易燃易爆危险品进站、上车，不放超员车辆、带病车辆出站。2、三不进站、五不出站“三不进站、五不出站”管理制度是对《汽车旅客运输规则》、《道路旅客运输及客运站管理规定》等法规条文和客运站实际工作的归纳总结。恺睿教育道路运输知识8三不进站“三不进站”包括以下三方面内容：（1）易燃、易爆、易腐蚀物品不进站。（2）无关车辆不进站。（3）无关人员不进站（发车区）。五不出站“五不出站”包括以下五方面内容:（1）客车证件不齐全不出站。（2）超载客车不出站。（3）安全例检不合格客车不出站。（4）驾驶员资格不符合要求不出站。（5）出站登记表未经审核签字不出站。恺睿教育道路运输知识93、道路客运安全告知制度2011年下半年，道路旅客运输安全形势严峻，交通运输部适时推出道路客运安全告知制度，发挥社会各界特别是广大乘客的监督作用，切实加强道路客运安全生产管理，提升客运服务质量。（1）安全告知内容安全告知的主要内容包括以下内容：①客运公司名称、客车号牌、驾驶员及乘务员姓名和监督举报电话。②客运车辆核定载客人数、行驶路线、经批准的停靠站点、中途休息站点。恺睿教育道路运输知识10③法律法规规定事项，如禁止旅客携带或客运车辆装运危险品，禁止超载、超速、疲劳驾驶，连续驾驶时间不得超过4h，禁止在高速公路上和未经批准的站点上下客，禁止携带危险品进站上车，禁止改变线路行驶，禁止关闭卫星定位系统，禁止客车22时至凌晨6时途经三级以下山区公路等达不到夜间安全通行条件的路段，卧铺客车凌晨2时至5时停车休息及客运票价的有关规定等。④车辆安全出口及应急出口逃生、安全带和安全锤使用方法。恺睿教育道路运输知识11（2）安全告知方法安全告知方法包括以下三种方法。①由乘务员或驾驶员在发车前向乘客告知。②在车内明显位置标示客运车辆核定载客人数、经批准的停靠站点和投诉举报电话。③在省级交通运输主管部门统一制作音像资料，向客运企业免费发，并在客车发车前向乘客播放。（3）推行时间2011年年底前，先在所有卧铺客车、超过800km的省际班线客车和省内旅游客车的具体实施时间由省级交通运输主管部门确定。恺睿教育道路运输知识12二、乘客出行心理需求和服务规范“满足旅客需求、方便旅客出行”是对道路旅客运输从业人员提出的最基本要求。不同的职业、性格特征、出行目的决定了旅客出行需求各不相同。但“安全、便捷、方便、舒适”则是旅客对道路运输服务的共性需求。驾乘人员应了解他们的出行心理，为旅客排忧解难，切实保证服务质量。三、道路旅客运输的运营调度运营调度是旅客运输管理中一项重要的职能，是指挥监控车辆正常运行、协调生产过程以是实现车辆运行作业计划的重要手段。旅客运输的运营调度内容大致分为：报班、填单、调度组织、出站和应急处理。驾驶员应了解运营调度中自己的角色和任务。恺睿教育道路运输知识131.报班（1）持《安检合格通知单》和相关证件报班《安检合格通知单》由安全例检机构检查人员出具。驾驶员应配合检查人员对营运客车进行的检查，并耐心等待检查人员填写《营运客车安全例检项目登记表》。车辆经检查合格后，接收由安全例检机构站长或安全例检人员签字的《安检合格通知单》。在发车前30min，驾驶员持《安检合格通知单》和相关证件，到汽车客运站调度室报班，并接收车辆调度员对营运客车《安检合格通知单》、行驶证、道路运输证、驾驶证、从业资格证、承运人责任险以及车辆卫星定位系统运行情况的查检。在确认齐全有效后，等待调度员填写《营运客车应班登记表》。恺睿教育道路运输知识14（2）计算机刷卡报班除传统的报班方式外，近几年很多省市开始实施计算机报班制度。计算机报班的原理是将营运车辆的二级维护有效期、核定座位数、车型、驾驶员姓名、资格证等提前存入计算机室和报班卡中，驾驶员持报班卡经调度室计算机扫描之后就可成功报班。计算机刷卡报班可以有效提高工作效率和客运站对驾驶员的日常管理力度。（3）进入预定发车车位，做好准备报班通过的驾驶员应提前开车进入预定发车位，做好发车准备。（4）检票人员开始检票检票人员检票时，驾驶员应耐心等待。乘客较多、现场较为混乱时，驾驶员应协助乘务员维持上车秩序。遇到携带行李的乘客，驾驶员应打开行李舱，与乘务员一起帮助乘客放好行李。恺睿教育道路运输知识152.填单（1）客运行车路单《客运行车路单》是由调度人员签发的行车命令，乘务员应主动提请调度人员签发行车路单，车辆未配备乘务员时，由驾驶员申领行车路单。驾驶员要严格执行无路单不行车的运输纪律。（2）行包交接清单在始发站或有站房的中途站有行包上车时，乘务员应根据行包交接清单和行包票随车联对号点件，做到清单、票号、件数、车号四对口。工作人员装车时，驾驶员和乘务员应在旁监装，做好划号记录，待行包按要求装妥并盖严捆好后，驾驶员或乘务员在交接清单上签收。恺睿教育道路运输知识16（3）客运结算单客运结算单时客运经营最重要的原始依据，站务人员签填时应注意班次、人数和票款的准确无误及完整、清晰。客运结算单或行车路单在站务签章后才能出站。（4）出站前安全驾驶教育登记表出站前，驾驶员应积极、主动接受安全驾驶教育，并在《出站前安检员对驾驶员安全驾驶教育登记表》上签字。（5）出站安全检查登记表出站时，出站检查员认真核对出站客车实载旅客人数并签字，驾驶员在登记表上签字确认后，方可通行。恺睿教育道路运输知识173.调度组织在调度组织中，调度员要根据运行作业计划的安排，落实好次日当班车辆和人员。驾驶员发现以下情况时，应及时报告调度员。①车辆临时出现故障，不能按时出车。②出现气候变化、道路堵塞、班车绕道、停车等特殊情况。③车辆在营运范围内出现故障、事故等情况。4.出站检查车辆出站，实行一班一检制度。驾驶员应主动配合检查人员对车上实际载客人数、行包数量、车辆技术等情况的检查核实，并对实际情况进行签字确认，待检查人员在随车行车路单上加盖车辆出站检查专用章后出站。恺睿教育道路运输知识185.应急处理一旦发生车辆脱班、误班、站内其他紧急情况或意外情况，导致乘客滞留在车站或途中时，驾驶员应全力配合和协调调度员做好加倍和换班的工作。若上述状况引发突发事件，驾驶员应服从企业安排，全力配合相关工作的实施。恺睿教育道路运输知识19四、服务纠纷等异常情况的处理提供优良服务、营造优美环境、维持优良秩序，时客运企业、汽车客运站始终努力地方向和目标。在日常运输中，驾乘人员应严格执行“三优三化”规范，稳妥处理各类异常情况。1.与乘客发生纠纷运输过程中，当与乘客之间发生纠纷时，驾乘人员应心平气和地认真倾听乘客的意见和要求，重视乘客的抱怨与投诉，虚心接受乘客意见，遵守客运服务承诺，履行客运服务义务。恺睿教育道路运输知识202.行李发生损毁或遇路况不佳在运输过程中乘客所带物品毁损，承运人有过错的，例如，车辆技术状况或设备有问题，驾驶员违章驾驶或违章操作、擅自改变运行计划，应当承担损害赔偿责任。运输途中难免会遇到路况突然发生变化的情况。此时，驾乘人员有义务提前告知旅客，并提醒大家坐稳、注意行李物品的安全。3.行李物品遗失行驶途中乘客丢失行李物品时，首先要了解乘客上车地点、丢失地点和丢失时间的长短，然后动员同车乘客协助查找，但不要影响正常运营。如果在车厢内发现可疑对象，可向附近派出所报案。恺睿教育道路运输知识214.乘客出现吸烟、拖鞋等不文明行为遇乘客吸烟、脱鞋等不文明行为时，驾驶员应予以制止，并劝告、提醒乘客做到文明乘车。为乘客提供良好的乘车环境，如同为乘客提供乘车安全一样，是驾乘人员应当履行的责任。5.遇醉酒乘车遇醉酒乘客乘车时，可以动员周围的乘客帮助照顾，了解下车地点，到站时提醒其下车。准备好塑料袋、矿泉水等，以防行车中乘客呕吐。恺睿教育道路运输知识222.行李发生损毁或遇路况不佳在运输过程中乘客所带物品毁损，承运人有过错的，例如，车辆技术状况或设备有问题，驾驶员违章驾驶或违章操作、擅自改变运行计划，应当承担损害赔偿责任。运输途中难免会遇到路况突然发生变化的情况。此时，驾乘人员有义务提前告知旅客，并提醒大家坐稳、注意行李物品的安全。3.行李物品遗失行驶途中乘客丢失行李物品时，首先要了解乘客上车地点、丢失地点和丢失时间的长短，然后动员同车乘客协助查找，但不要影响正常运营。如果在车厢内发现可疑对象，可向附近派出所报案。恺睿教育道路运输知识236.遇乘客之间发生争吵遇乘客间发生争吵，影响正常行车时，应先将车辆停靠于安全地带，耐心地安抚乘客情绪，进行调解。如果场面失控，可拨打110。7.遇车内儿童玩闹遇车内有玩闹的儿童时，应提醒随行的大人注意照看，以防车辆紧急制动或转弯时发生意外。恺睿教育道路运输知识24五、乘客禁止携带危险品种类、规定及其识别道路运输事关人民群众的生命财产安全，责任重于泰山。对客运企业、汽车客运站而言，危险品安全检查工作尤为重要。因为一旦危险品被携带上车，如果发生意外，后果将不堪设想。1.乘客禁止携带危险品种类和规定做好危险品的识别是加强客运车辆安全检查和事故预防工作，避免起火、爆炸等恶性事故发生的重要途径。《汽车旅客运输规则》第39条规定，乘客不能携带下列物品乘车。①易燃、易爆等危险品。②有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安全的物品。③有刺激性异味的物品。恺睿教育道路运输知识25④动物（在保证安全、卫生的条件下，每位旅客可携带少数的雏禽或小型成禽成畜乘车，但须装入容器，其体积或重量超过免费规定的应办理托运手续）。⑤尸体、尸骨。⑥法律和政府规定的禁运物品。2.危险品排查原则和方法危险品排查的一般原则为：见包注意，可疑必问，违禁拒载。危险品的人工排查方法如下。①望：一望携带的物品是否是大件物品、黑色塑料袋装物品、瓶装、罐装、桶装物品等；二望携带物品的乘客神情是否紧张或伪装镇定，行为表现是否异常、不耐烦，例如催促人员检查等。恺睿教育道路运输知识26②闻：是否有刺激性味、芳香味、氨味、苦杏仁味等气味。③问：发现可疑情形时，询问乘客携带的是何物品。④谢：注意礼貌用语，避免与乘客发生言语或肢体冲突。礼貌用语包括“为了您和他人的乘车安全，请打开包裹接受检查”、“感谢您的理解”、“谢谢