管理沟通正式沟通与非正式沟通

4.1组织内部沟通的含义和作用行政管理班一组展示4.1.1组织内部沟通的含义•组织沟通是在组织结构环境下的知识、信息及情感的交流过程，他涉及战略控制及如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。组织有各层级、部门和个体组成，组织内部需要建立信息沟通网络，在组织内部各部门、各环节之间进行信息传递和交流，确保组织的协调一致。•组织沟通和一般沟通的区别在于：（1）组织沟通的特定情境是工作场所，所以它具有人际沟通特点，又是工作任务和要求的体现。因此组织沟通具有目的性。由于组织沟通是管理的日常功能，因此组织对信息传递者有一定约束。4.1.1组织内部沟通的作用•组织内部沟通的目的是促进组织行动，即按有利于组织的方向左右组织的行动。组织沟通的作用主要表现在下述四个方面。（1）传递组织信息，控制内部成员行为（2）征求员工意见，促进决策合理有效（3）统一组织行动，激励成员改善效绩（4）逐步沉淀积累，塑造企业独特文化4.3组织中的沟通网络4.3.1正式沟通网络及其特点•正式沟通指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。如组织之间公函来往、组织内部文件传达、召开会议等。•正式沟通主要有五种网络形态：链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通和全通道式沟通。五种正式沟通网络形态1）链式2）Y式3）轮式4）环式5）全通道式五种沟通网络形态的比较沟通状态评价标准链式轮式Y式环式全通道式集中性适中高较高低很低速度适中快（简单任务）慢（复杂任务）快慢快正确性高高（简单任务）低（复杂任务）较高低适中领导能力适中很高高低很低全体成员满意度适中低较低高很低正式沟通特点•优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通具有权威性•缺点：层层传递过于刻板，存在信息失真或扭曲的可能•上述沟通网络各有优缺点，要进行有效人际沟通就需发挥优点，避免缺点4.3.2非正式沟通网络及其特点•非正式沟通一般由于组织成员的情感和动机需要而形成。•非正式沟通形式因其无规律而被形象地喻为“葡萄藤”，其形态主要有四种，分别是群体链式、密语链式、随机链式和单线链式四种非正式沟通形态BMFADGNFEDCABBDCA群体链式密语链式单线链式CBA随机链式非正式沟通特点•非正式沟通不拘泥于形式，直接明了，速度快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。•非正式沟通能够发挥作用的基础是组织中聊好的人际关系。•缺点在于沟通信息难以控制，信息不准确，容易失真，而且可能导致小集团和小圈子，影响组织凝聚力和人心稳定。•小道消息或办公室传闻是非正式沟通网络的重要组成部分。党组织成员无法从正式渠道获得他们渴望的消息是，或由于对于自身利益相关的重大事件时，就会求助于非正式渠道。•在这种非正式沟通网络客观存在的情况下，就应把小道消息的范围和影响限定在一定区域内，使消极影响减小到最低。附：正式沟通渠道与非正式沟通渠道比较