阿里巴巴物流运营模式

阿里巴巴物流平台运营分享20130506阿里物流运营用户现状如何运营运营规划阿里物流运营用户现状用户现状2010年底－2012年17倍753万发货人收货人2012发货量前三甲用户869560464485第一名第二名第三名用户现状4.69%18.51%41.12%30.79%3.29%0.95%0.66%0%10%20%30%40%50%10以下10-4040-100100-500500-10001000-30003000以上18.63%33.09%25.00%17.18%4.35%1.75%0%5%10%15%20%25%30%35%0.2以下0.2-0.60.6-1.01-22-55以上用户现状2013年Q1：发货人105230人重复下单率超过70%运单量2126878单比12年Q1增长280%比12年Q4增长30%物流商现状截至2013年Q1：线上有效物流商3200家接单率接近30%接单物流商中评价高于4分的超过60%98.2%的物流商投诉率低于1%用户－机遇注册用户：6.5亿中小卖家：800万注册会员：3670万中供会员：9万注册会员：8670万诚信通会员67万运营发展如何运营运营发展上线引用户留用户运营发展－上线1、添加线路2、添加网点4、添加接待账号等信息3、完善店铺信息运营发展－上线页面展示运营发展－引用户•推广（1+1）阿里线上（阿里优质用户、精准推送）运营发展－引用户物流商推广（线上、线下）运营发展－留用户下单再下单价格方便保障信用积累货物跟踪价格方便安全保障，破损丢失率服务用户关心点运营发展－留用户1、线上价格真实，展示优势运营发展－留用户2、服务规范化疑问答复、受理及时性、揽件及时性3、服务真实体现，执行力运输时效、信息及时反馈4、线上运单线上展现2013年规划运营规划2013年规划发货企业：50万家收货企业：1000万家手机发货：5万家规模物流商：10家日发货运单：10万单货物总额：5亿运费：40亿全年货物总额：1000亿细分市场快递、零担、专线、整车、空运、特色运输物流标兵运营行业解决方案：家居、农业地区（产业带）物流合作ERP活动物流节、三周年庆Thankyou!Q&A