AAC_0504_在线行为准则与管理条例

1目录第一章管理体制与行为规范第一节管理体制一、指导思想二、办公区管理第二节行为规范一、员工守则二、仪容仪表三、礼貌待客第二章考勤管理一、考勤的组织程序二、劳动时间三、各种假期及出勤情况的有关规定1、迟到，2、早退3、旷工4、病假5、事假6、补休7、工伤8、产假、计划生育假9、婚假10、丧假11、公假12、免发当月绩效工资13、不影响工资的四、请假及审批权限五、奖惩1、奖励2、处罚警告小过记大过辞退或开除3、员工上诉权4、解释权六、特殊问题的处理第三章例行制度第一节会议制度第二节工作计划上报制度第三节办公用品使用的有关制度第四节工作请示汇报制度附件一、外出及请假二、请示工作三、工作计划四、车辆管理五、办公用品领取六、员工离职单XX在线行为准则与管理条例2第一章管理体制与行为规范第一节管理体制一、指导思想1、指导思想：积极探索在现有条件下既符合市场总体要求，又与企业发展内在规律相吻合的独具特色的行政管理和企业运营体制发展之路。2、目标任务：建立科学、规范、务实的企业行政管理体制和运行监督机制，创造企业良好的工作经营环境，获取最大的经济和社会效益。3、基本原则：以国家有关法规为依据，以企业实际情况为基础，调动一切积极因素，创造一个良好的企业工作营运环境，确保企业的顺畅运营。二、办公区管理1.办公室是公共场所，进入办公室应保持肃静。2.办公桌的物品摆放应以美观整洁为标准。所有员工在离开办公室之前，应整理好自己办公桌上的物品，摆放整齐。应将椅子推至电脑桌前下方，以免影响他人。办公桌上应放置电脑显示器一台、文件盒一个、电话机一部、个人饮水杯一个，显示器放于中间，饮水杯放于显示器侧面，电话机放于右侧，文件盒放于左侧或靠墙，文件盒内物品应放置有序。所有员工应自备水杯。3.办公室的墙上严禁张贴个人物品，电脑桌的屏风上可以张贴，以整洁文明为宗旨。4.对于办公室的卫生情况，原则上由各部门负责所属区域的卫生管理，行政部将进行不定期的检查，每周至少进行一次，并对于检查情况例会上予以通报。检查内容包括：电脑桌上的物品摆放，墙上及屏风上的干净程度，同时进行备案，作为考评工作成绩的一部分。5.办公室各部门工作区域划分后，原则上予以固定。一般情况自己使用自己的电脑，其他人员如有需要，应使用公用电脑或到指定区域使用。非常在办公室办公人员，回到企业应遵守有关规定，使用他人电脑的，应在用完后予以整理归位。各部门所属人员由部门主管负责通知和督促。6.洽谈室、会议室是企业的公共场所，其使用由行政部统一安排。从安全和方便的方面考虑，各部门及个人如需要使用须提前向行政部报告。原则是谁使用谁负责清理。原则上一般应使用会议室和洽谈室，非特殊情况不使用丁处办公室，对于使用情况，行政部将在例会上予以通报。第二节行为规范3一、员工守则企业是我们的家，企业的兴盛，是我们共同的心愿；企业的每一个员工都有权利和义务维护企业的形象，当我们分享企业给大家带来一切的时候，我们需要共同遵守：1、遵守国家和地方的法律、法规，遵守企业各项规章制度，维护企业的形象、利益和声誉。2、忠于职守、尊重上级，团结友爱、相互协作。服从工作安排，服务企业大局。3、不相互讨论员工工资、奖金信息，不向外泄露企业的商业机密。4、员工在工作时间仪容大方、着职业装，不做私事，不闲聊；不得大声喧哗、吵闹、滋事，具有良好的礼节礼貌；进出领导办公室或觐见领导时应先敲门，得到允许后方可进入。5、公共场所禁止员工吸烟，保持工作区整洁；资料、文件整理有序。6、爱护企业财产，节约能源、材料，努力降低企业营运成本。7、客户信息资源属于企业所有，员工因工作变动或离开企业时要交接清楚客户信息，不得以任何理由拒绝交出。8、员工违反法律、法规或企业规章制度的，企业将视情节轻重，根据有关法律法规、规章制度进行处理，直至解除劳动合同。二、仪容仪表1、员工必须保持衣冠、头发整洁。男员工发长不盖耳遮领，不准留大鬓角；女员工过肩长发必须束扎盘结，头发必须梳理伏贴，不可蓬乱或烫怪异发型。2、常剪指甲，保持干净，不蓄留长指甲，不得涂有色指甲油。3、岗前不得吃葱、蒜、韭菜等异味食品，不得饮酒。4、公共场所不得修指甲、剃牙、掏鼻子、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼歌、化妆。5、衣服必须保持清洁、整齐、平整，不得带有灰尘、污迹、折皱。三、礼貌待客1、对待客户态度要有礼、稳重、自然、热情、大方，做到笑脸相迎，用好敬语；不以肤色、种族、信仰、服饰取人。2、常说礼貌用语：“您好”、“欢迎您”、“请”、“对不起”、“不客气。”3、与来访客户相遇时，要主动让路；与客户同行时，应礼让客户先行。4、会见客户时，握手应面带微笑，姿势端正，用力适度，不能用左手；握手时，左手不得插兜。5、接待客户时面带微笑，与客户谈话时应讲究礼貌，用心聆听，不抢话、插话、争辩；讲话声音适度，有分寸；语气温和、文雅，不大声喧哗。46、对客户询问，做到有问必答，不能说“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”等，不得以生硬、冷淡的态度待客。7、电话铃响后应立即接、转，铃响不得超过三声；接转电话要先说：“您好！移动联播”，要仔细听，声调要温和，使用岗位礼貌用语。第三章考勤管理严格考勤制度是加强管理、提高服务质量和效益的重要组成部分，也是考核员工出勤率，工时利用率、贯彻“按劳分配”原则的重要依据。一、考勤的组织程序考勤工作由行政管理办公室统一组织实施，将本着公平、公正、一致的原则进行。考勤每天统计、公示，每月初进行前月的考勤合计，并报财务实施。行政管理办公室将由专人对考勤进行负责，凡漏报、不报、错报或弄虚作假的，一经查出属实的，将扣减考勤人员当月效资工资的50元，行政主管100元。二、劳动时间周一至周六，每日8小时，每周48小时。上、下班管理规定：上午8：30至11：30下午12：30至17：30备注：因季节变化调整工作时间，由行政管理办公室另行通知。1、员工下班后无正当理由不得在企业内长时间逗留。2、迟到、早退在半小时以上者按旷工半天处理。三、各种假期及出勤情况的有关规定1、迟到：未按上班时间到岗，不论任何理由应计迟到，迟到一次员工罚款10元，主管级以上人员罚款20元，当月累计迟到二次再给予警告一次，员工罚款50元，主管级以上人员罚款100元；当月累计迟到三次，按过失处理，员工罚款100元，主管级以上人员罚款200元。2、早退：等同迟到计算。3、旷工：⑴有下列情况之一者按旷工计：5①未事先办理请假手续而缺勤或未准假而休假者、各种假期逾期而未续假者。②因不服从调配而不上班者。③打架斗殴致伤和酗酒过度不上班者。④迟到、早退三十分钟以上者。⑤其它应按旷工处理的情况。⑵处理①凡旷工时间不足一小时按一小时计算，超过四小时按一天计算，扣除当日工资及当月绩效工资;②无正当理由连续旷工超过四日者，予以除名并扣除当月工资及奖金。③工资处理同工资福利规定。4、病假：⑴员工因病休假，必须及时通知部门主管或行政部主管，凭医院开具的《病休单》病休，并在48小时之内将医院开具的《病休单》交行政部。⑵病假期间的工资待遇：同薪酬制度。5、事假。⑴员工因事确需本人处理，须提前一天向部门领导提出书面申请，经批准后方可休假；无法及时到企业请假时，应用电话通知部门主管，经同意后方可休假，事后补办请假手续。⑵实习期、见习期、试用期一般不予准假，如事假时间较长，将顺延实习期、见习期、试用期。⑶事假期间的工资待遇：同薪酬制度。6、工伤：⑴凡在工作中因发生事故而造成的工伤须由劳动部门鉴定，企业领导签批，方可确认为工伤，否则按病假处理；⑵工伤非责任者不影响工资待遇及绩效工资，工伤责任在本人的，四天以上取消当月绩效工资，四天以内按病假计算。7、已婚女员工产假、计划生育假：⑴已婚女员工分娩休假时，须呈交医院签发的证明。符合国家计划生育规定的可享受90天的产假（合节假日），分产前15天，产后75天。难产或双生者可增假15天。符合晚育条件者，可增加产假15天。休假期间享受基本工资及国家规定的福利待遇，凡直接接待宾客的女工，怀孕满7个月后可提前下岗，下岗后的工资按本人工资中的基本工资部分发放。6⑵已婚女员工怀孕1－4个月流产者，根据医院证明可给假15—30天，四个月以上到七个月给假42天。休假期间享受基本工资待遇。⑶已婚女员工实行计划生育手术（放环、人流、绝育）按医院证明给予休息时间。第一次人流按计划生育假计，不影响工资及绩效工资，第二次以上人流按病假计。8、婚假：员工试用期满后，符合国家规定的结婚年龄者，可申请获得三天有薪婚假，符合国家规定的晚婚者，另增有新婚假七天。休假期间不影响工资待遇。当时有效，过后不补。9、丧假：⑴员工直系亲属（父、母、配偶、子女、岳父母、公婆）去世时，经领导批准可给予三天有薪假期。如员工料理直系亲属丧事需去外地的，可根据路程远近，另给往返路程假。⑵员工的兄弟、姐妹去世时，经领导批准可给予两天假期。⑶员工请假必须出示有关证明或事后补交（如死亡证明、医疗证明等），经本部门主管签字同意并报行政部批准，不影响工资及绩效工资待遇。10、公假：职工因下列事项并持有证明，经部门领导批准，可按公假处理，公假期间工资照发。⑴参加学生家长会。⑵因国家征用土地搬迁；公假假期时间由领导视实际情况决定，最多不得超过二天。11、下列情况之一者免发当月绩效工资：⑴病假8天（含）以上者。⑵事假4天（含）以上。⑶旷工1天（含）以上。⑷工伤假（工伤责任在本人）4天以上。⑸产假期间。12、下列情况不影响绩效工资的发放：⑴享受婚假、丧假、公假、企业年假；⑵采取计划生育措施假；⑶工伤假非责任者。四、请假及其请假天数审批权限1、请假：7各种假期不论时间长短（病假除外）一律事先写请假申请，按规定的批准权限报批后生效。2、请假天数审批权限：⑴病假：凭医院开具的《病休单》最多不得超过三天；主管有一天的权限，第二天要经总经理批准。并同时报行政部备案。⑵事假：部门主管有权批假一天；二天以上报行总经理批准。⑶部门主管以上管理人员须提前一天写请假申请，经行政总经理审批后方可休假；工作时间临时外出，半小时以上须向直接上级报告。⑷员工如遇突发情况来不及提前请假的，需电话通知直接上级，上班后要及时补写请假申请，并到行政部备案。五、奖惩1、奖励（l）每月评选优秀员工三名，业务部、文员部、技术部各一名。每人奖励RMB100元整。（2）每季度评选优秀员工三名，业务部、文员部、技术部各一名。每人奖励RMB200元整。（3）每年评选优秀员工三名，业务部、文员部、技术部各一名。每人奖励人民币500元整，及有薪假期五天。（4）对于有特别贡献的员工，根据总经理提名，经理办公会通过，给与企业特别奖励。2、处罚处罚包括：警告、小过、记大过、辞退或开除。具体规定如下：（1）警告：有下列行为之一者，部门主管或行政管理办公室有权警告，并以书面形式报行政部，做罚款50元的处理。1）进入办公区着装、仪表、仪容、礼节、礼貌等不符合规范。2）上班时间打私人电话或利用电话聊天。3）上班时间看与工作无关的书、阅报，吃食物。4）上班时间私自外出购物、吃早点。5）在企业内乱存、乱放东西。6）工作时间擅离岗位，串岗扎堆聊天。7）随地吐痰，乱丢烟头、纸屑、杂物。8）不爱惜企业公物、损坏公物。9）言语粗俗，骂人。10）散布不利团结的言论，发表有损企业声誉的言论。811）工作态度消极，对上级分派的工作迟缓、拖延、不服从管理。12）不经批准私自接待外人参观。13）被客户投诉。14）违反部门制定的各项规定。15）在工作区和办公室高声喊叫、吹口哨、唱歌、做不雅的动作。16）不按正常工作程序汇报工作。17）未经许可私自将亲友带入企业。（2）小过：违反下列规定者，部门主管或行政管理办公室有权给予记小过一次的处分，填写《过失单》，罚款200元，报行政部备案，三个月之内不予参评优秀员工和奖励。L）一月之内受到二次警告。2）上班时饮酒或带有明显醉态。3）私自接受客户小费或物品。4）工作时高声喧哗的行为。5）－月之内连续二次受到客户投诉或由于个人责任而延误客户的行为。6）违反各部门所制定的工作程序或规章制度以至造成隐患。7）由于责任心不强损坏或丢失企业物品，