山东大学840管理学汇编

840管理学资料汇编李祥虎20101第一篇总论第一章管理与管理者1、管理的概念在一定的社会活动中，一定的人或组织依据一定的权利，有效地进行计划、决策、组织、领导、控制和创新等，对人力、物力、财力和其他资源进行协调和处理，以达到预定目标的活动过程。计划职能指的是管理者对要实现的组织目标和应采取的行动方案作出选择和具体安排。它包括明确组织的使命、分析外部环境和内部条件、确定目标、制定战略和作业计划、制定决策程序等。组织职能是指管理者根据计划对组织中各种要素和人们的相互关系进行合理的安排，包括设计组织结构、建立管理体制、分配权力和资源、配备人员，建立有效的信息沟通网络，监督组织运行等。领导职能是指管理者带领、指挥和激励下属，选择有效的沟通渠道，营造良好的组织氛围实组织目标的过程。控制职能是为了保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作，同时也是管理者在建立控制标准的基础上，衡量实际工作绩效，分析出现偏差的，并采取纠编措施的过程。2、管理活动的两个基本目标是：效率与效果。效率以尽可能少的资源或得尽可能多的产出。因为所有组织的管理者处理的都是具有稀缺性特征的资源投入，比如稀缺性的人员、资金、设备等资源，所以他们必须有效地利用这些资源。效果通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动符合组织发展的方向和追求。那些企业资源约束、盲目实施多元化的企业，往往是效果不佳的企业。在组织管理中高效率与高效果往往是相辅相成的，不良的管理通常既是低效率的也是低效果的，或者虽然有效果却是低效率的。组织的管理层不仅要关注和实现组织的目标（效果），还要尽可能高效率的完成工作。相比而言效率是关于做事的方式，中层和基层管理者负有更大的责任；而效果更多涉及做事的结果，高层管理者负有更大的责任。3、管理者是指从事管理工作，负有领导和指挥下级去完成任务职责的组织成员。管理者的层次：（1）高层管理者；代表一个组织，把握本组织的发展方向，确定长远目标，沟通与其他组织的关系。（2）中层管理者；他们是组织中各部门的负责人，贯彻和执行高层管理者的意图，把任务落实到基层单位，并监督、检查、协调基层管理者的工作，保证任务的完成。（3）基层管理者他们是组织中最下层的管理者，直接面向在第一线的组织成员，组织他们按要求完成各项任务。4、操作者是指组织中直接从事具体实施和作业工作的人。5、领导者是指在群体或组织中，能够把其他成员吸引到自己的周围，为他人所追随，并能够得到别人信任，实现领导过程的人。6、管理者的角色：（1）人际关系角色；挂名首脑、领导者、联络者。（2）信息角色；监听者、传播者、发言人。（3）决策角色；企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。7、管理者的素质和技能：概念技能、技术技能、人际技能。（1）技术技能：是指管理者掌握和应用解决自己分管范围出现问题的技术和方法的能力。技术技能对于基层管理者来说尤为重要，因为他们的大部分时间都是在指导下属并回答有关具体工作方面的问题，对他们而言，成为业务的内行是作为一个有效管理者的前提。具备较2高的概念技能能够使管理者快速、敏捷地从混乱而复杂的动态情况中辨别出各种因素的内在联系，捉住问题的起因和实质，预测问题的将会产生的影响，判断出应采取的措施及其可能产生的后果。概念技能对高层管理者来说尤为重要。（2）人际技能：是指管理者处理和协调上下左右关系的能力。主要包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力；激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力；正确指导和指挥组织成员开展工作的能力。（3）概念技能：是指管理者把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的能力，这就要求管理者具备综合提出问题、分析问题和解决问题的能力。8、企业资源是指企业在向社会提供产品和服务的过程中所拥有或者所控制的能够实现企业战略目标的各种要素集合。包括物质性有形资产和非物质性无形资产。物质性有形资产：主要指可以通过企业的财务账户客观、直接反映出来的各种实体资源，如企业的资本金、企业的股票价值、企业的银行存款以及厂房、机器设备、矿山以及有利的地理位置等，企业的大部分固定资产和流动资产属于有形资源。非物质性无形资产：主要是指市场资源、人才资源、知识产权资源、基础结构资源以及企业的组织能力。9、管理原理具体的管理思想、管理方法、管理经验的共性的抽象，是对管理活动的规律性的总结。主要包括系统性原理、人本性原理、有效性原理、动态性原理、最优化原理。（1）系统性原理：管理主体必须运用系统理论组织管理活动，从整体上把握运行规律，运用系统方法调节、控制组织系统的运行，最终引导管理对象实现预定目标。其原则有：①整分合原则；即系统管理要求对管理对象整体把握、科学分解、组织综合。②封闭原则；管理系统必须形成一个连续封闭的严密回路，首尾相接，环环相扣，使之成为一个连续回路运转体系，这样才能实现及时有效的管理，保证管理目标的实现。③环境适应原则；系统运行过程中必须适应环境的变化，同时能动地影响环境，才能使系统和组织保持最佳状态。（2）人本性原理：人既是管理的主体，又是管理的客体，人的积极性和创造性的积极发挥，是管理活动成功的关键。管理的一切活动都必须以调动人的积极性和创造性、做好人的工作为前提，同时管理的一切活动都是为了人，以满足人的需要为目的。其原则有：①动力原则；强调管理者必须运用动力，是管理活动持续而有效地进行。②和谐原则；要求系统内部各种不同的要素在一定条件下协调一致，在遵循各自运行规律的基础上有机地联接成一个整体。③人——机——环境协调原则；指运用一定的手段使人、机、环境三者达到动态协调，形成一个有机整体，使机器和环境系统更适合人的生理和心理特点，使人在生产活动中具有安全、健康、舒适的环境，从而全面发挥人的能动性。（3）有效性原理：任何管理活动都要讲求其效果，实现管理的有效或收到预期的管理效果是一切管理者追求的基本目标，因此管理者就必须研究并揭示管理效果变动的规律性，使管理过程的每一举措都有利于组织目标的实现。（4）动态性原理：管理系统在运行过程中受到内部条件和外部环境的影响而不断变化，管理者必须以动态的观点把握管理系统运动变化的规律性，及时调节管理的各个环节和各种关系，以保证管理活动不偏离预定的目标。其原则有：①相关性原则；要求管理者把管理系统看作一个动态的过程，防止用凝固的、静止的观点看待管理系统，并充分认识和掌握系统内部内部以及各要素之间与系统的相关程度、作用大小和变化方向，以保证管理系统的有效运行。②弹性原则；指管理系统必须保持充分的伸缩性，以便及时地适应客观事物各种可能的变化。③权变原则；组织系统及其构成要素都是随着内部条件和外部环境的变化而变化，所以，管理思想、管理方式和管理技术也应随之改变。3（5）最优化原理也称效益最优原理。效益是管理的灵魂，既是管理所追求的最终目的，也是判断管理成败的最终标准。在任何管理活动中，都要讲求实效，力图用最小的投入和消耗，创造出最大的经济效益和社会效益。10、管理的科学性和艺术性及其二者之间的关系管理的科学性是指管一旦作为一个活动过程，存在着其自身运动发展的基本规律。。人们通过行种社会实践和科学研究，不断总结经验，提出问题，验证推理，从中抽象总结出一系列反映管理活动过程中客观规律的管理一理论和一般办法。人们利用这些理论和方法来指导其社会实践，又以管理活动的结果来衡理管理过和中所使用的理论和方法是否正确，使管理的科学理论和方法在实践中得到不断的验证和丰富。管理的艺术性是指管理者在掌握一定理论和方法的基础上，灵活运用这些知识和管理技能的能力。管理的艺术性强调的是管理人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，利用个人的智慧、知识和经验，因地制宜地将管理理论与具体的管理活动相结合，实现、有效的管理。管理的艺术性还体现在，管理活动中的各类影响因素是不断变化的，这也就决定了进行管理不仅要制定具有普遍意义的科学原则，运用能解决规律性问题的科学方法，而且还要制定随机应变的能力和灵活发挥的艺术。二者之间并不矛盾。管理需要科学的理论作指导，管理艺术性的发挥必然是在科学理论指导下的发挥。离开科学的理论基础就不可能有真正的艺术性。但是。管理理论是对管理实践活动所做的一般性的概括与抽象，具有较高的原则性。而在实际中，每一项具体的管理活动都是在特定的环境和条件下展开是我，这就要求管理者必须结合具体的实际情况进行创造性的管理，使理论服务于实践。成功的管理在于管理者能够将管理知识灵活的应用到实际管理中去。管理的科学性和艺术性的统一性还表现为，管理的科学性与艺术性是相互作用、相互影响的。管理艺术性是对管理的科学理论的发挥与延续，而管理艺术性、创造性的结果在被普遍适用之后就逐步成为科学的理论了。只有真正精通了管理的原理，把握管理理论精髓的人才可能在管理实践中得心应手的实现创造性的管理。11、管理的二重性及其相互关系管理的自然属性表明了凡是社会化大生产的劳动过程都需要管理，它不取决于生产关系的性质，而主要取决于生产力的发展水平和劳动社会化程度，因而它是管理的一般属性，体现了在何社会制中管理的共性。管理的社会属性：社会生产总是在一定的生产关系下进行的管理要体现生产资料所有者的意志，维护所有者的利益，为巩固和发展生产关系服务，从而表现管理的社会属性，管理的社会属性，主要取决于生产关系的性质，并伴随着生产关系的变化而变化，因而它是管理的特殊属性，在不同的社会生产关系条件下表现出管理不同的个性。管理的二重性是相互联系、相互制约的。一方面，管理的自然属性不可能孤立存在，它总是存在于一定的社会制度和生产关系中；同时，管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在，否则，管理的社会属性就成为没有内容的形式了。从另一方面来讲，管理的二重性又是相互制约的，管理的自然属性要求具有一定社会属性的组织形式和生产关系与其相互适应；同时，管理的社会属性也必然对管理的方法和技巧产生影响。第二章管理学的形成与发展1、亚当·斯密的管理思想亚当·斯密是18世纪后半期英国资产阶级杰出的古典政治经济学家，他在1776年发表的《国民财富的性质和原因的研究》（即《国富论》）一书中，提出了劳动经济论和经济人的观点。4亚当·斯密首先推崇劳动分工，认为一切财富归功于分工。他的管理思想的主要内容有：（1）劳动是国民财富的源泉，只有减少非生产性劳动，增加生产性劳动，同时提高劳动者技能，才能增加国民财富。（2）分工可以使劳动者专门从事某一操作，从而提高劳动技能和熟练程度，分工还可以减少劳动者的工作转换，节约劳动转换中损失的时间。分工有利于促进生产工具的改革，使生产合理化。（3）人在经济活行为中追求的是私人利益。由于每个人的私人利益有受到他人利益的限制，于是就迫使每个人必须顾及他人的利益，由此产生了相互的共同利益，进而产生了社会的利益。因而，社会利益是以个人利益为立足点的，这就是他的“经济人”的观点，后来成为资本主义管理的理论基础之一。2、泰罗科学管理的主要思想及其追随者的管理理论泰罗科学管理思想的理论总结，是古典管理理论的重要组成部分。为了推广科学管理的方法，泰罗不仅亲自从事科学管理的时间工作，而且还撰写了许多著作来阐述自己的科学管理思想，1911年出版的《科学管理原理》是其代表作，系统地表述了科学管理的主要内容。泰罗科学管理理论的主要思想：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。通过动作研究，泰罗认为当时工人提高产量的潜力是很大的，关键在于建立一套科学的管理方法。（2）通过科学测定，制定恰当的工作定额，并为工作挑选“第一流的工人”，所谓“第一流的工人”，是指那些天赋和才能与工作性质相符，并且愿意付出努力的工人。为此，泰罗强调工作的分配和努力两个要素。（3）推行标准化制度，要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。（4）实行差别计件工资制。即按照工人是否完成工作定额采取不同的工资率，以刺激工人提高产量。（5）实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革，使管理人员和工人双方都把注意力从盈利的分配转到增加盈利数量上来。（6）在企业内设立专门的计划部门