大众点评网电子商务模式分析终稿

大众点评网电子商务模式分析（终稿）学院：工商管理学院班级：10级物流管理（1）班组员:杨凌陈媛媛潘清陈小倩丁翠翠2012年3月23日星期五第一部分：大众点评网基本概况一、基本概况大众点评网CEO张涛，于2002年从美国归国后，参照美国的《查氏餐馆调查》模式创建了现在的网站。大众点评网，于2003年4月成立于上海，是中国领先的城市生活消费指南网站，也是全球最早建立的独立第三方消费点评网站之一。2006年4月，全球顶尖投资机构-美国红杉基金以现金入股方式，向大众点评网注入风险资金。同月大众点评完成了其改版工作，在内容上新增了四个频道包括“购物”、“休闲娱乐”、“生活服务”和“活动优惠”等。2007年5月，获得包括红杉在内等国际知名企业的再次投资。目前大众点评已覆盖中国超过300个城市，50万多家包括餐饮、休闲、娱乐等生活服务商户，并在北京、上海、广州、深圳、成都、西安、武汉、南京、杭州、天津、沈阳、福州等城市。大众点评网是中国最大的本地搜索和城市消费门户网站之一,主要致力于为网友提供餐饮、购物、休闲娱乐及生活服务等领域的商户信息、消费优惠以及发布消费评价的互动平台，并为广大潜在的消费者提供客观、准确的本地化消费信息指南。同时，大众点评网亦为中小商户提供一站式精准营销解决方案，包括电子优惠券、关键词推广、团购等。二、大众点评网突破1.大众点评已经成功在移动互联网布局这一模式，大众点评手机客户端已经成为城市生活必备的App应用之一。2.大众点评网首创的第三方点评模式吸引了1300多万网友的积极参与，由用户点评的包括餐饮、休闲、娱乐等生活服务商户，且信息量和覆盖范围在不断地快速增长和自主更新中。其中，餐饮点评是目前消费者最为喜爱并聚集信息量最多的内容，已形成涵盖菜系、口味、环境、服务、氛围、推荐菜、人均消费等独特信息，使大众在日常消费中获得了客观有效的指导。在北京、上海、广州、深圳、成都、西安、武汉、南京、杭州、天津、沈阳、福州等城市，大众点评网及其精编出版的《餐馆指南》系列丛书已成为引领城市美食时尚的首选指南。3.在广泛的会员基础上，大众点评网推出国内首家餐饮积分体系，并与中国国际航空公司、上海大众汽车俱乐部等开展合作，以贵宾卡的形式为会员提供消费、积分、礼品兑换和积分抵扣消费额等服务。4.大众点评网还加强多方合作，不断推出便捷用户的各种服务方式。依托庞大、翔实且即时更新的客观消费指南信息，大众点评网不仅吸引了如Google、新华网、千龙、21CN等网站，及光线传媒等电视媒体与其展开内容合作，还与中国移动、中国联通、中国电信、空中网、诺基亚、掌上通等合作，推出基于短信（SMS）、WAP等无线技术平台的信息服务，为中国近5亿手机用户提供随时、随地、随身的餐馆等商户资讯。5．大众点评网还在GPS领域与新科电子、MIO展开合作，所有汽车用户利用车载的GPS导航系统可以精确定位自己的美食目的地。三、产品及服务全面整合营销解决方案，5大推广方式量身定制：1.团购：是大致点评网高效的短期营销工具（1）如何使用团购:（2）团购的便捷a.大众点评成功实现在移动互联网布局这一模式，使得现在手机也能买团购，iphone和android用户可以使用大众点评客户端（），塞班/非智能机用户可以用手机浏览器登录点评团wap站（）。b.网站会定期更新团购产品，您可以登录网站了解。您也可以通过邮件订阅团购信息，这样您就不会错过每一期的精品团购了。2.优惠券：精确传递优惠信息，持续刺激消费欲望。例:[上海富豪东亚酒店优惠券]两人同行一人免单。3.关键词：潜在客户找商家，首先看到，在大众点评网首页中，顾客可以在社区中发帖，说明你的消费倾向，会有很多适合你的产品给你回复。4.签到：签到推广活动，让顾客帮忙打广告。人的一生，看过很多风景，遇见过很多人，一路走来，每一步都历历在目。通过点评签到，可以随时记录自己去过的地方，行过的路。希望有一天你我回首时，亦能不因虚度年华而悔恨，不因碌碌无为而羞耻。首先要使用大众点评网的手机版，为了真实，必须通过手机版才能签到，但通过网站，你可以看到签到的历史和朋友的行踪。其次，签到肯定是有些好处的：第一，自然是上面提到的，用来记录自己的足迹，给自己和朋友一个交待；当然，也是结识新朋友的一条捷径；第二，通过点评签到可以获得积分，徽章，酋长等虚拟奖励；这些东西在未来会带给你惊喜，趁早收集起来吧；第三，也是最重要的，通过签到，在很多商户都能获得实际的优惠，折扣，或者礼品（【签到活动】签到7天连锁酒店大床房仅需88元，这个给力吧！）。5.城市通：个性化页面，及时市场反馈。（1）在这里你可以很快的确定你所在的地点，确定后会根据你的地点出现在当地可以实现的服务。（2）你还可以点评他们的服务,让更多的人了解。四、运营理念1、大众点评网一直致力于城市消费体验的沟通和聚合。2、大众点评网首创并领导的第三方评论模式已成为互联网的一个新热点。3、在这里，几乎所有的信息都来源于大众，服务于大众。4、在这里，每个人都可以自由发表对商家的评论，好则誉之，差则贬之。5、在这里，每个人都可以向大家分享自己的消费心得，同时分享大家集体的智慧。第二部分：大众点评网的电子商务模式及市场定位分析。大众点评网()是一个相当有潜力的网站。下面将介绍其市场定位，再试着从多个角度对其商业模式进行一些粗糙的分析，大致思路是这样的：先从信息流、资金流等方面解剖其当前商业模式，然后再对推广模式、赢利模式进行一些分析。定位分析：第三方餐馆评论。大众参与的第三方餐饮信息分享平台，服务的价值诉求是在信息不对称环境下提供相对准确客观的餐饮信息。作为第三方点评网站，它传播的信息主要是网民对于商家产品服务体验式的评论，最重要的主流点评内容聚焦在餐饮业。对其定位的细致分析一、所在行业：餐饮业。行业特点：大的产业，市场空间大；餐饮业无垄断现象，地理分布较散，有建库搜索需求，还可发挥互联网的时空压缩特性；人们对消费过的餐馆有评论的消费习惯；目前此领域还未出现知名网站，机会较大。二、主要服务方式餐馆搜索引擎、网友第三方评论、增值信息发布。餐馆搜索引擎现在是网站目前最主要的产品和赢利手段；网友第三方评论一方面是网站提供的特色服务，吸引网友人气，另一方面其产生的信息也是网站持续运营的信息动力；发布增值信息主要可扩大网站的影响力。大众点评网商业模式分析一、信息流分析餐饮休闲娱乐等基本信息：包括企业名称、地址、电话、简介、推荐菜式或项目和适合氛围等。会员点评信息：包括口味、环境、服务、人均消费额、喜欢的菜名、适合的氛围判断、喜欢程度、停车信息和600字以内的简短评论。在这些无序和海量的信息的基础上，大众点评网提供了搜索引擎和增值信息（主要就是以排行榜的形式）这两种产品，前者解决了基础的海量问题，后者提供了信息的增值和有序化。另外，网站还提供了一个论坛和会员活跃度排行榜（食神榜），以社区化的方式提高网站的粘度，并吸引人气。二、信息的输入餐馆基本信息。网友点评信息。网友的论坛信息。餐馆基本信息是网站、餐馆、会员都可以输入的信息，网友点评信息是网站信息发展的重点，自然由网友输入。但考虑到点评的公正性，汉涛公司需要对点评信息进行监控，目前主要有专人检查过滤管理、严禁商家点评、每会员每餐馆只准评一次等措施。事件性营销：所谓事件性营销，是指借助或策划某一个焦点事件，通过网友的互动、关注，并借助网络迅速传播出去，以引起更为广泛的关注，扩大影响力。培育核心用户：20%用户的点评质量与数量影响着80%的用户的使用体验。因此，培育20%的核心用户至关重要。即根据用户点评的数量（点评数和回应数）和质量（鲜花数）排列，推出各地食神榜，一批注册用户成为各地钻石级食神。随着大众点评网影响力加大，邀请一些“食神”前去免费品尝，成为越来越多新饭馆开业时的必走程序。全面社区化：一是以“部落”的形式将社区内的各个帖子按主题分类，用户可以根据兴趣爱好加入相应的部落，通过发帖和跟帖的方式交流沟通，为用户提供虚拟的社交平台。二是以“活动召集”方式，征集志同道合的网友，一起“腐败”，通过线上线下互动的形式，为用户提供真实的社交平台。佣金模式：大众点评网目前的主要营收来源。大众点评网通过积分卡（会员卡）实现佣金的收取：第一步，签约餐馆，第二步，持卡消费。用户注册后，可以免费申请积分卡，用户凭积分卡到签约餐馆用餐可享优惠并获积分，积分可折算现金、品或折扣。第三步，收取佣金。大众点评网按照持卡用户的实际消费额的一定比例向餐馆收取佣金，以积分形式返还给会员一部分后，剩下部分就是网站收入。下游用户付费模式：大众点评网无线增值业务有二：一是作为内容提供商（CP），与中国移动、中国联通、中国电信、空中网、诺基亚、掌上通等渠道服务商（SP）合作，推出基于短信、WAP等无线技术平台的信息服务，为中国近5亿手机用户提供随时、随地、随身的餐馆等商户资讯；二是在GPS领域与新科电子展开合作，为汽车导航系统用户精确定位自己的美食目的地。大众点评网的下游用户付费模式尚处于起步阶段，对盈利贡献非常有限，但是，由于该服务基于现成的信息库（数据库），提供服务的成本几乎为零，因此，随着服务规模的扩大，其对利润贡献的力度也可能随之上升。第三部分：大众点评网的发展情况及主要竞争对手概况。行业情况？第三方点评平台大众点评网行业发展状况——前景良好评数量近2000万条，收录的商户数量超过150万家，覆盖全国近2300多个城市。截止到2011年第四季度，大众点评网月浏览量超过6亿，其中手机客户端的月浏览量已经占到网站月浏览量的80%以上，手机独立用户数超过1800万。目前，大众点评网已经在上海、北京、广州、天津、杭州、南京、深圳、苏州、无锡、宁波、成都、重庆、武汉、西安、郑州、济南、青岛、沈阳、大连、长沙、哈尔滨、厦门、福州、合肥等二十余个城市设立分支机构。中国餐饮服务网市场潜力巨大——以餐饮为点评对象的大众点评网，在事件性营销、培育核心用户和全面社区化策略下，迅速聚拢人气，构建了内容较丰富的餐饮口碑信息库，并借此成为国内最具影响力的第三方餐饮评鉴机构，有效巩固了对消费者和商户的影响力，从而形成了多样化的盈利模式。在运营模式方面：1、“自上而下”的模式通过“扫街”运动，尽可能多的网聚可打折扣、定位的加盟餐厅，使得广大网名不仅可以轻轻松松订餐，而且可以获得折扣。在使得网名获得利益的同时，他们也要求从获得客源的加盟餐厅处分的一杯羹。在其中有饭统网、咕嘟蚂咪、飞界网、请客800等2、“自下而上”模式通过第三方评论模式网罗尽量多的消费者，再以“消费者的力量”吸引餐厅加盟，继而提供相应的会员与增值服务，从而获得收益。其中有大众点评网、口碑网等。而两大运营模式中，“自下而上”对于第三方点评方式及其客观、公正等特点运用更为彻底，并且信息来源更为广泛和迅速，Web2.0的特点竞争对手一、口碑网基本状况：阿里巴巴旗下网站拥有超过5000万注册用户采取“自下而上”第三方点评模式以餐饮娱乐、房产交易为业务重点企业定位：国内最大的本地化生活社区平宣传点“美好生活口碑相传”市场宣传：以用户口碑相传为主，借助搜索引擎在与大众点评网的比较：口碑网与大众点评均是生活服务类软件，也都是希望为消费者提供一个评论分享、消费指南的平台。就安卓版的App本身来看，大众点评能给用户带来的帮助更大，其用户体验也更好。大众点评网的定位是“中国最大的本地搜索和城市消费门户网站”。口碑网的定位是“致力于打造生活服务领域的电子商务第一品牌”，并号称是“中国最大的生活搜索引擎”。实际上，两者均是为消费者提供评论分享、消费指南，是商家发布促销信息，进行口碑营销的平台。就App在用户界面上：1.页面布局（1）核心信息是否列在首页大众点评把所有操作均在首页显示且不需翻页；口碑网首页也包括了自己的所有服务，但