《知识管理与新产品开发绩效之研究》

南台科技大學高階主管企管碩士班碩士學位論文知識管理與新產品開發績效之研究－以台南地區汽車燈具業為例InvestigationofKnowledgeManagementandNewProductDevelopmentperformanceoftheAutomotiveLightingIndustryinTainanTaiwan研究生：邱新端指導教授：賴明材中華民國九十四年六月iv摘要全球化競爭越演越烈，科技基礎急速發展，消費者需求的改變，消費市場日新月異，市場需求與消費者偏好持續改變。產品生命週期越來越短，新產品不再能五年、十年地久據市場，可能短至一兩年或幾個月，產品便由於其他競爭者的加入而瞬間被淘汰。因此新產品的開發就成為企業未來專注的焦點，而如何取得技術知識並有效地運用在新產品開發創新上，無疑是企業建立並維持競爭優勢之不二法門。因此本研究主要探討知識管理對新產品開發績效之影響關係，及不同的開發工程人員個人屬性在過程中的影響。其中知識管理以知識管理價值鏈－知識創造、知識儲存、知識擴散、知識運用等四大活動為主，新產品開發績效以技術績效及整體績效指標為主。在實證研究方面，本研究以汽車零件業台南地區主要燈具廠商的新產品開發有關的工程師及主管為對象，透過問卷調查的方式，驗證本研究所推論的假設。研究結果如下：1.知識管理對新產品開發績效有顯著的影響，研究結果顯示大部分受測者均持肯定的認同。2.新產品開發主管及工程師對知識管理的知識創造、知識儲存、知識擴散、知識應用等四大主要活動均有好的認同感；個人屬性不同對知識管理價值鏈活動的差異性不顯著。3.新產品開發主管及工程師對新產品開發技術績效及整體績效均持肯定看法；個人屬性不同對新產品開發績效的差異性不顯著。關鍵字：知識管理、知識管理價值鏈、新產品開發績效vABSTRACTGlobalcompetitionisfiercerandfiercer,developmentofbasictechnologyisveryfast,andconsumerdemandischangingandthemarketischangingaswell.Productlifecyclebecomesshorterandshorter.Noproductcandominatethemarketfor5or10years.Newproductmaybeeliminatedwithinoneortwoyearsorevenafewmonthsbecauseoftheappearanceofcompetitor.Therefore,newproductdevelopmentisthefuturefocalpointofanybusiness.Also,howtogettechnologicalknowledgeandeffectivelyappliedtothedevelopmentofnewproductistheonlywaytokeepthebusinesstoestablishandmaintaincompetitiveadvantage.Thepurposeofthisresearchistoinvestigatetheinfluenceofknowledgemanagementtotheperformanceofnewproductdevelopmentandalsotheinfluenceintheprocessbythepersonalityofdifferentengineers.Themainindexofknowledgemanagementaretheactivitiesofknowledgemanagementvaluechain—knowledgecreation,knowledgestorage,knowledgedistributionandknowledgeapplication.Theindexesoftechnicalandoverallperformanceareusedtoevaluatetheperformanceofnewproductdevelopment.Asurveyhasbeenconducted,targetedtothedevelopmentengineersandmanagersofautomobilelightingindustrieslocatedinTaiwanTainanareatoprovethesuppositionofthisstudy.Theresultsofthisstudyaresummarizedasfollows:1.Knowledgemanagementhasparamounteffecttotheperformanceofnewproductdevelopment.Researchresultsindicatedthatmostoftherespondentofthesurveydoagree.2.Newproductdevelopmentmangersandengineersallconcurthefourmajoractivitiesofknowledgemanagement,whichareknowledgecreation,knowledgestorage,knowledgedistributionandknowledgeapplication.Howeveritdoesnotmakeevidentdiffertotheactivitiesoftheknowledgemanagementvaluechainbypersonality.3.Allnewproductdevelopmentmanagersandengineerstakeapositiveviewtotheoverallandtechnologicalperformanceofthenewproductdevelopment.Howeverdifferenceinpersonalitydoesnotaffecttoomuchtotheresultsofnewproductdevelopment.Keywords:Knowledgemanagement,Knowledgemanagementvaluechain,Newproductdevelopmentperformancevii目次摘要……………………………………………………………………………………vii英文摘要………………………………………………………………………………vii誌謝……………………………………………………………………………………vii目次…………………………………………………………………………………vii表目錄………………………………………………………………………………vii圖目錄………………………………………………………………………………vii第一章緒論………………………………………………………………………11.1研究背景與動機……………………………………………………………11.2研究目的……………………………………………………………………31.3研究流程……………………………………………………………………4第二章文獻探討……………………………………………………………………52.1知識管理價值………………………………………………………………52.1.1知識管理的定義……………………………………………………52.1.2知識創造與移轉……………………………………………………82.1.3知識分享……………………………………………………………102.1.4知識蓄積與擴散……………………………………………………122.1.5知識管理價值鏈……………………………………………………132.1.6知識管理成功關鍵…………………………………………………152.2新產品開發績效…………………………………………………………172.2.1新產品的定義與分類………………………………………………172.2.2新產品開發過程…………………………………………………20viii2.2.3新產品開發績效評估………………………………………………222.3知識管理與新產品開發績效之間的關係………………………………26第三章研究方法……………………………………………………………………293.1研究架構…………………………………………………………………293.2研究變數定義與衡量……………………………………………………293.2.1知識管理的研究變數………………………………………………293.2.2新產品開發績效的研究變數………………………………………303.3研究假設…………………………………………………………………323.4問卷設計…………………………………………………………………323.5抽樣方法及資料收集……………………………………………………353.5.1調查企業的選定…………………………………………………353.5.2研究對象……………………………………………………………373.5.3抽樣方式……………………………………………………………373.6樣本結構…………………………………………………………………373.7資料分析方法………………………………………………………………383.7.1敘述性統計分析……………………………………………………393.7.2因素分析及信度檢定………………………………………………393.7.3迴歸分析……………………………………………………………393.7.4變異數分析…………………………………………………………39第四章研究結果……………………………………………………………………404.1各構面的統計資料分析…………………………………………………404.1.1知識創造構面………………………………………………………404.1.2知識儲存構面………………………………………………………414.1.3知識擴散構面………………………………………………………414.1.4知識運用構面………………………………………………………42ix4.1.5新產品開發技術績效構面…………………………………………434.1.6新產品開發整體績效構面…………………………………………444.2因素分析及信度檢定……………………………………………………444.2.1知識創造構面………………………………………………………454.2.2知識儲存構面………………………………………………………464.2.3知識擴散構面………………………………………………………474.2.4知識運用構面………………………………………………………484.2.5新產品開發技術績效構面…………………………………………494.2.6新產品開發整體績效構面…………………………………………494.3迴歸分析…………………………………………………………………504.3.1知識管理對新產品開發技術績效迴歸分析………………………504.3.2知識管理對新產品開發整體績效迴歸分析………………………514.4個人屬性對各構面之差異分析…………………………………………524.4.1學歷對各研究構面之差異分析……………………………………524.4.2工作性質對各研究構面之差異分析………………………………534.4.3服務年資對各研究構面之差異分析………………………………544.4.4職務對各研究構面之差異分析…………………………………554.5研究假設驗證……………………………………………………………56第五章結論與建議…………………………………………………………………585.1研究結論…………………………………………………………………585.1.1知識管理對新產品開發績效之影響………………………………585.1.2個人屬性對知識管理之影響……………………………………5