15第十五章压力沟通

第十五章压力沟通何谓压力为什么会产生压力——压力源压力会有哪些影响如何识别压力缓解压力的沟通策略韩国“永远的灰姑娘”崔真实自杀身亡2008年10月2日，韩国女演员崔真实在自己家中自杀身亡。警方推测死亡原因：抑郁症+离婚痛苦+事业压力。北川宣传部副部长冯翔之死引人深思09.4.20，一个来自四川灾区的消息再次令人震惊：中共北川羌族自治县县委宣传部副部长冯翔于20日凌晨2时左右在家中去世，据公安部门初步勘验系自缢身亡，具体原因正在进一步调查之中。(见4月20日四川新闻网)一个曾经的抗震救灾英雄，33岁的年轻有为干部，最终却选择以自杀的方式离开人世，在令人震惊的同时更发人深思。虽然自杀的原因目前仍无定论，但从记者的报道以及死者的博文等相关信息看，挥之不去的震后心理阴影，特别是巨大的失子之痛，应是引发这场悲剧的重要原因。来自中国抑郁症的情况报告全世界心理疾病已成为第四大疾病，全球约4亿人患有抑郁症，英国一半的妇女服用抗抑郁药。我国抑郁症患者占总人口的4%—8%，约5500万人，导致自杀人数为80万人，远超过年交通事故死亡人数的15万人。每2分钟有1人自杀，8人自杀未遂。可怕的是，约90%左右的抑郁患者没有意识到并及时就医，成为隐匿在社会中的定时炸弹。来自世界卫生组织的警告按照世界卫生组织（WHO）资料，1990年中国精神疾病在疾病总负担的排名居首位。——患有精神障碍的人数约6500万，最严重的是抑郁症、狂躁—抑郁症、精神分裂症、妄想—强迫症、酒精滥用以及痴呆。压力是什么压力：指所有扰乱人们心理、生理健康状态的干扰。压力紧张忙碌焦虑紧迫感惊慌2、组织压力源第一节压力的来源１、环境压力源3、工作压力源4、个体压力源１、环境压力源经济的不确定性：经济不景气社会不稳定：可感知的损失阶段政治的不确定性：伊拉克战乱新技术革新：知识技能老化带来压力2、组织压力源人际关系组织结构领导风格社会支持决策参与受重视程度3、工作压力源工作负荷角色压力工作特性小资料：产生工作压力的主要因素是：不喜欢目前的工作（34%）；忙于应付目前的工作（30%）；工作太辛苦（28%）；同事关系有问题（21%）；老板难以相处（21%）。管理人员所面临的几种典型的角色压力角色模糊工作责任不明确角色转换管理人员在一个场景下是领导，在另一个场景下是下属不明确的期望没人知道公司老板的期望是什么不现实的期望管理人员被要求做不可能的事，比如没有足够的资源，没有足够的时间等困难的抉择管理人员被要求做出对下属不利的抉择，例如解雇或是降职4、个体压力源对环境的感知过去的经历压力和工作绩效个性差异：四种性格的人心理学家弗瑞德曼谈性格A型1.有力求达到预定目标的强烈愿望，经常感到时间不够用，具有着时间紧迫感；2.生活、工作和学习呈快节奏，整天忙碌不停；3.希望引起他人注意，期望有表现自己机会；4.争强好胜心重，热衷于竞争，渴望在竞争中取胜；5.做一切事情力求速战速决，立竿见影；6.思维活跃，反应灵敏；7.易冲动，好发脾气。B型1.缺乏抱负与主见，拿不定主意；2.开会讨论时多表现为一言不发或极少发言；3.顺从、沉默、安静、沉思、松驰、说话声音低，做事节奏慢；4.容易相处，不易激动，从不着急；5.甘居中下游。C型1.童年时期形成的压抑和内心痛苦不愿向外表达；2.过分忍耐和回避矛盾，屈服于外界压力，强行压制自己的情绪，“眼泪往肚子咽”；3.愤怒不向外发泄而强行抑制。D型1.缺乏自信心，有不安全感；2.沉默寡言，待人冷淡；3.性格孤僻，爱独处，不合群；4.情感消极，忧伤，容易烦燥不安。5.生活压力源婚外恋离婚结婚家庭成员的死亡健康状况第二节压力会有哪些影响1、对个体的影响3、对组织的影响2、对群体的影响1、对个体和群体的影响对个体的影响：生理：身体疾病心理：精神疾病家庭：家庭冲突危机对群体的影响：感染群体成员对组织的影响服务质量低下人员流动频繁信誉下降形象变差对社会的影响第三节如何识别压力1、观察症状2、测定压力1、观察症状生理症状：高血压、心脏病情绪症状：易怒、焦虑行为症状：吸烟、酗酒工作表现：行动反应迟缓2、测定压力环境压力程度测定群体压力程度测定个体压力程度测定测测你的压力状态从未发生偶尔发生经常发生1、觉得手上工作太多，无法应付。2、觉得时间不够用，所以要分秒必争。如闯红灯3、觉得没有时间消遣，终日记挂着工作。4、遇到挫败时很容易发脾气。5、担心别人对自己工作表现的评价。6、觉得上司和家人都不欣赏自己。7、担心自己的经济状况。8、有头痛、胃痛、背痛的毛病，难以治愈。9、需要借助烟酒、药物、零食等抑制不安情绪。10、需要借助安眠药入睡。11、与家人、朋友、同事相处时你会发脾气。12、与人交谈时，打断对方的话。13、上床后觉得思潮起伏，很多事情让你牵挂，难以入睡。14、工作太多，不能每件事做到尽善尽美。15、当空闲时轻松一下也会觉得内疚。16、做事急躁、任性而事后感到内疚。17、觉得自己不应该享乐。测测你的压力状态0——10分，精神压力程度低，可能显示生活缺乏刺激，比较简单沉闷，做事的动力不足。11——15分，精神压力程度中等，虽然某些时候感到压力较大，仍可应付。16分以上，精神压力偏高，应反省一下压力的来源并寻找解决办法。测测你的压力状态第四节缓解压力的沟通策略1、个体沟通2、群体沟通3、组织沟通1、个体沟通积极思维：乐观向上的精神设置合适目标：不要对自己要求过高保持平和心态：宽容3、群体沟通观察行为：识别员工言行举止的异常情况探究原因：对症下药面对面沟通：倾听、反馈、分享、分析、同理心4、组织沟通改善组织环境：公司结构与压力设置可行目标：跳起来摘桃子工作再设计：工作丰富化减少角色冲突：工作分析