人事总务课人员绩效方案

直接负责人关联系长1人员流失率2员工申诉解决率3培训达成率4电工维修满意度5招聘达成率6工资计算资料提交财务的及时性7工资计算资料准确性8劳动合同签订的及时性和准确性9转正提示及时性和准确性10保险购买（两种）及时性和准确性11员工规章制度遵守率12礼仪培训达成率13改善提件数14加班工时15安全事故件数16QCC主题完成件数17经费减少序号考核项目权重(分值)1上岗形象，礼节礼貌（根据公司对保安形象要求）102上岗执行力度（对外来车辆登记、人员）103对员工管理和违纪监督纠察力度104完成工作或上级给予任务完成力度105夜班巡逻到岗到位，对异常情况处理力度106对保安室内外及周边“5S”执行力度107TPM完成力度（每人每年6件改善提案）108对公司物品（原料、模具及成品）出厂时检查、核对数量，拍照等力度109公司文件收、发、传得力度1010快递（公司）收、管、发的力度10序号考核项目权重(分值)1上岗形象，礼节礼貌（根据公司对保安形象要求）102上岗执行力度（对外来车辆登记、人员）103对员工管理和违纪监督纠察力度104完成工作或上级给予任务完成力度105夜班巡逻到岗到位，对异常情况处理力度106对保安室内外及周边“5S”执行力度107TPM完成力度（组内每周至少交1件十分钟教育，不限数量的不合理查找，7S不合格即时整改，当天无法完成的，主动说明原因）108对公司物品（原料、模具及成品）出厂时检查、核对数量，拍照等力度109公司文件收、发、传得力度1010快递（公司）收、管、发的力度10保安绩效考评细则（试行）以上每项1分计，每人每月满分为10分，9分良好，8分优秀、7分及格。以此作为保安队员绩效考评。他人投诉调查属实，2倍扣分保安队条绩效考评细则（试行）以上每项1分计，每人每月满分为10分，9分良好，8分优秀、7分及格。以此作为保安队员绩效考评。队长1.    目的构成岗位课长系长组长文员电工/厨师个人300200150100100公司300200150100100绩效奖总额600400300200200ADM绩效考核方案为对人事总务课各岗位工作结果有一个科学的评估,调动员工的积极性与工作主动性，逐步改进工作，形成绩效管理为导向的管理机制，特制订本考核方案。2．适用范围：人事总务课已满试用期人员(暂不含司机)3．绩效奖金的来源绩效奖金由两部分构成：公司出资一部分，员工个人也从个人的工资中提取一部分，各占50%的比例。各岗位的具体金额如下表：（单位：元）4．考核的方式4.1对部门KPI指标负有直接责任的责任人岗位及组长及以上岗位通过KPI(关键绩效指标)考核与岗位主要工作标准考核相结合的方式进行考核,其它岗位实行定岗位职责工作标准进行考核，具体各岗位的考核指标项目及内容见附页。4.2考核由岗位人员的直接上级根据考核项目，结合当月工作中实际表现及工作中的实际事件，进行考核沟通、面谈，并当场考核评分，并由被考核人签字知晓并确认考核结果，如有异议则由人事总务部门长进行裁决。4.3考核项目中除设定的KPI指标及岗位标准的考核外，还设定一些行政奖惩加分或扣分，每出现一工作中的行为给予严重警告以下奖惩处罚，每出现一次扣一次，直至考核分扣完为止。5．考核的周期及时间5.1考核周期为自然月，起始月为自然月的第一天，截止日为自然月当月的最后一天。5.2KPI指标数据由数据提供人员于每月初2个工作日完成计算，各直接上级在每月初4个工作日内完成，人力资源课长、部门长每月初6个工作日完成复核，并反馈考核结论。6．考核重大缺陷项：即出现此类情况时，取消考评资格6.1月请假/放假等情况缺勤达7天及以上者；6.2不服从上司工作安排,且无友好、合理说明，未获得安排人认同；6.3同事间工作不协作，且无友好、合理说明，未获得请求支援人或上司认同6.4当月发生安全事故，当事人、组内上司均含盖6.5当月被考核人因出现违规违纪等，被记严重警告及以上处分（不含累计形成严重警告）。6.6当月工作失职/失误，造成经济损失达总绩效奖金额者。补充：失职/失误损失或严重程度过大，直接按总绩效奖金额的50%-100%之间扣款。序号得分70-89分，或扣分10分以内，通过加分获得95分以上等级C级绩效奖金绩效奖金*0奖金计算举例如文员：100*0=0元(即不加不减)职位权重(分值)目标值/标准人员招聘达成率1092%人员流失率5按当月目标培训达成率/效果合格率3按当月目标员工申诉解决率5按当月目标招聘达成率8按当月目标工资计算资料提交财务的及时性8按当月目标工资计算资料准确性8劳动合同签订的及时性和准确性5转正提示及时性和准确性5保险购买（两种）及时性和准确性5QCC主题完成件数5部门月度KPI/TQC汇总10按时准确车辆的合理安排8无合理投诉7S及TPM5其它项10分其它失误/行政奖惩/改善提案10A级绩效金额*1B级绩效奖金*0.7低于目标值，0分，达成满分低于目标值，0分，达成满分低于目标值，0分，达成满分低于目标值，0分，达成满分低于目标值，0分，达成满分7．考核实施流程7.1在每月考核的实施过程中，考核人员需对直接下属人员的日常工作行为、工作中的事件及各种工作活动情况需进行及时记录，避免月初实施考核时，无相关考核资料。7.2每个考核周期结束后，直接上级须在要求的时间期限内，与每位被考核人员根据上月的资料数据进行考核面谈,以准确数据及具体事件情况进行考评，避免凭感觉或印象打分。当场反馈被考核人本人。对被考核人待改进工的工作事项，分析原因、提出建议。8．考核结果的运用考核得分及相应等级无扣分,获得100分90-99分，或扣分10分以内，通过加分获得95分以上课长、经理抽查或复查时每发现一处错误扣5分，扣完为止。社保购买情况系长每半个月需复核一次,3个工作日内完成考核统计并发出核对，其它7日前完成,每延迟1天提供，扣5分/天，9．各岗位绩效考核指标KPI指标或考核项目考核方法系长KPI项67分重要工作项23分如文员：100*1=100元如文员：100*0.7=70元公司级检查,责任区域主观问题扣1分/项,关联他人问题0.5/项TPM已明确的,部门检查扣分减半每月的KPI及TQC汇总报表资料在限定日前完成并提交,每推迟一天扣2分，每出现一处错误扣1分，扣完为止。每出现一次合理投诉，并经上司判定，属实则扣1分其它失误每次扣1-5分，每出现一次书面嘉奖加1分,现金奖励加2分,每出现处罚积分扣1分，警告扣2分；本人改善提案不达标扣5分，下属不达标扣3分,每超1件加1人员招聘达成率2590%人员流失率159%培训达成率/效果合格率8100%工资计算资料（奖扣）的准确性1099.80%劳动合同签订及时/准确性12100%及时准确转正管理及时/准确性10100%及时准确入职手续/员工档案（纸质及电脑HR系统）完整性5手续齐全/7S及TPM5其它项10分其它失误/行政奖惩/改善提案10保险购买（两种）及时性和准确性25100%保险等扣款资料准确性15100%及时准确人员招聘达成率1590%人员流失率109%外部请款资料及时准确完整性5整齐,准确改善提案管理57S及TPM5新工厂协助10其它项10分其它失误/行政奖惩/改善提案10工资计算资料准确性3099.20%工资计算资料提交财务的及时性10按当月目标外线接转、电话故障处理10客人前台接待10会议室管理10传真机收发资料的及时性5及时分发复印机/空调/电灯/饮水间设备及时管理10达7S标准7S及TPM55日前完成,延迟扣5分,资料零乱或不准确/价格问题,每处扣1分,扣完为止重要工作项25分人事文员1低于目标值，0分，达成满分低于目标值，0分，达成满分低于目标值，0分，达成满分，需月初发出当月计划，月中有跟踪，否则每项扣5分间接上司随机抽查,每出现漏签或出错直接扣12分随机抽查，每出错或转正延迟每次扣5分随机抽查员工入职手续及档案，每出现1处缺少或错误，扣1分/处。重要工作项50分需实施项目跟进,不到位每项扣0.5分,扣完成为止前台文员3个工作日内完成考核统计并发出核对，每延迟1天提供考勤，扣10分/天，工资表出错率在2%以内不扣分,以外扣30分（包括每周离职计算）每出现1次外线有效投诉电话转接出错，扣1分/次，在得到电话故障信息后，10分钟内报修并及时跟进，否则每次扣5分，扣完为止。在接待客人时的有效投诉或上司特别提出的接待问题，扣5分/次，最低保证有10份公司简介，每出现一次低于最低库存扣5分会议室在会前及会后“4S”确认，每周一发放出问题汇总表，否则扣1分/次，扣完为止传真件应及时传递，不得超过1小时，否则扣2分/次，扣完为止。人事文员2KPI项40分每延迟1天扣5分,延迟2天以上当月无取消考核公司级检查,责任区域主观问题扣1分/项,关联他人问题0.5/项TPM已明确的,部门检查扣分减半其它失误每次扣1-5分，每出现一次书面嘉奖加1分,现金奖励加2分,每出现处罚积分扣1分，警告扣2分；本人改善提案不达标扣5分，下属不达标扣3分,每超1件加1公司级检查,责任区域主观问题扣1分/项,关联他人问题0.5/项TPM已明确的,部门检查扣分减半每出现会议室未清理/下班后复印机或空调未关，扣1分/次，保安记录问题次日发出并跟进，不力扣1分/次，扣完为止，若达到。重要工作项10分系长复核存在漏买或延迟购买未得到上级许可或说明时，扣25分，未及时退保或操作错误时，扣5分/人，资料整理/保管完整性差扣5分/次KPI项65分公司级检查,责任区域主观问题扣1分/项,关联他人问题0.5/项TPM已明确的,部门检查扣分减半其它失误每次扣1-5分，每出现一次书面嘉奖加1分,现金奖励加2分,每出现处罚积分扣1分，警告扣2分；本人改善提案不达标扣5分，下属不达标扣3分,每超1件加1低于目标值，0分，达成满分低于目标值，0分，达成满分上司复核时出错率超99.8%,扣10分,工资表出现错误扣15分,5日前完成,每延迟1天提供，扣10分/天交办工作不力,每次酌情扣1-5分,扣完为止工资表扣款资料出错率在0.2%以内不扣分,以外扣15分,5日前完成,每延迟1天提供，扣10分/天KPI项80分其它项10分其它失误/行政奖惩/改善提案10食宿等工资计算数据1599.80%宿舍管理(检查与问题跟进,床位管理)20有效管理食堂问题处理15无投诉图书管理5无问题文具、消耗品订购及时及价格10工衣、工鞋、水杯订购发放与台帐完整、清楚10维修等总务相关杂务联络跟进107S及TPM5其它项10分其它失误/行政奖惩/改善提案10履行门禁管理规定的有关职责（来访人员受理，出入车辆登记）30100%按流程操作打卡管理5100%按流程操作消防器材管理10无问题全厂巡查,问题上报处理15100%按要求执行保安队伍管理20100%按要求执行娱乐室管理10100%按要求执行其它项20分其它失误/行政奖惩/改善提案20履行门禁管理规定的有关职责30100%按流程操作全厂巡查,问题上报处理30100%按要求执行打卡管理20100%按要求执行礼节礼貌10按规定前台文员总务文员重要工作项80分工资表扣款资料出错率在0.2%以内不扣分,以外扣15分每周至少检查一次，并发出检查通报，跟进改善结果。每少做1次，扣10分/次，床位管理乱,每次扣1-5分,扣完为止每收到一起食物卫生、服务态度等投诉，或本部门发现/提出的问题，调查处理，明确责任人并记录与反馈。每遗漏1次，扣5分清单,收发台帐准,按时开放价格有资料可查，涨价有申请，否则每次扣1-5分，主观延迟影响后续工作，扣5分/次每出现1次跟进不力扣1分其它失误每次扣1-5分，每出现一次书面嘉奖加1分,现金奖励加2分,每出现处罚积分扣1分，警告扣2分；本人改善提案不达标扣5分，下属不达标扣3分,每超1件加1保安队长重要工作项90分按公司门禁管理规定，保安队员在对人员/车辆进行按规定程序进行登记、合格放行。当月每发现一次违反规定的记录或事件，或员工合理投诉处理不当，属实时每次扣1分/次，扣完为止。每出现一次打卡混乱，未维持秩序或未发现，发现未上报，扣5分/次，