张德-组织行为学第五版-第06章-学习型组织

11第六章学习型组织22第一节学习型组织一、学习型组织的涵义彼得·圣吉提出“学习型组织五项修炼”。•（1）系统思考（systemsthinking）是学习型组织的核心。商业活动由一系列相互关联的行动组成，它们之间相互影响，常需要很多年才完全展现出来。系统思考让各类系统模式更清晰，有助于人们掌握问题的深层次原因，真正改善企业管理。•（2）自我超越（personalmastery）是学习型组织的重要基石或精神基础。自我超越的修炼是学习不断厘清并加深个人的真正愿望，集中精力，实现心灵深处的渴望。•（3）心智模式（mentalmodels）是决定人们对世界的理解方法和行为方式的根深蒂固的假设或归纳。这项修炼提倡“富有学习性”的交流沟通，鼓励人们在有效表达自己思想的同时，也开放自己的思想，以接3•（4）共同愿景（sharedvision）是组织全体成员深度分享的共同目标、价值观和使命感。共同愿景可以激发人们真正的信念、行动意愿和投入参与，而不只是服从。•（5）团队学习（teamlearning）是组织学习的必要条件。团队的真正学习，不仅能做出非同寻常的成绩，而且每个人都能比在其他情况下更迅速地成长。45二、学习型组织的特征（一）组织文化特征（1）组织具有共同的愿景。共同愿景是学习型组织的重要特征。（2）开放共享的企业文化。学习型组织具有知识共享和互动的文化氛围。6（二）人本特征成员持续学习。善于不断学习是学习型组织的本质特征。（三）组织结构特征（1）扁平化。组织结构扁平化是指减少管理层次，增强横向联系。（2）无边界。无边界指组织成员的活动将超越根据职能部分划分的“法定边界”。7•（3）精简。精简是学习型组织高效率与高效益的前提。•（4）有弹性。弹性即为组织柔性，体现为组织对瞬息万变的内外部环境的应对适应能力。8（四）组织管理特征•（1）系统管理。系统管理要求整体思考。•（2）自主管理。学习型组织实行自主管理根据需要选择组成团队、确立目标，在组织运作中感知问题，并分析原因，制定相应措施，自我评价实施效果。910三、Web2.0时代的学习型组织Web2.0时代，学习型组织与信息技术有着密切关系，互为支持。信息技术为学习型组织建设提供了有效的工具，增加了信息和知识共享的效率；学习型组织的环境也为信息技术的发展提供了空间，使其能更好的发挥自身的价值。实践中，学习型组织广泛采用的技术有：•（1）群件技术。群件是支持协同工作和知识管理的计算机软件。使用群件的根本目的在于促进群体的交流合作和资源共享，并通过进一步挖掘资源实现知识管理，从而达到充分提高群体工作效率和质量的目的。（2）BBS（BulletinBoardService公告牌服务）。BBS提供一块公共电子白板，每个用户都可以再上面书写，可发布信息或提出看法。11•（3）企业信息门户（EnterpriseInformationPortal），是一个组织的信息门户，它使组织能够释放存储在组织内外部的各种信息，使组织员工、客户和合作伙伴能够从单一的渠道访问其所需的个人化信息。12•（4）在线学习（E-learning），就是在教育领域建立互联网平台，学生通过PC上网，通过网络进行学习的一种全新的学习方式。在网络学习环境中，汇集了大量数据、档案资料、程序、教学软件、兴趣讨论组、新闻组等学习资源，形成了一个高度综合集成的资源库。最重要的是这些学习资源对所有人都是开放的。13一方面，这些资源可以为成千上万的学习者同时使用，没有任何限制；另一方面，所有成员都可以发表自己的看法，将自己的资源加入到网络资源库总，供大家共享。E-learning培训充分利用优秀的信息技术，将知识的传递变得更为有效，让所有员工都有学习的机会，充分享受知识增长的乐趣。员工通过E-learning促使个体成长，能力提升，必将成为学习型组织发展的根本动力。14第二节创建学习型组织的障碍与途径一、创建学习型组织的障碍（一）个体层面障碍•构建学习型组织关键在于培养学习型员工。员工根深蒂固的观念和态度是影响学习型组织建设的最大障碍。（二）组织层面障碍•构建学习型组织核心在于系统思考，即将组织看作整体。组织层面的失误是构建学习型组织的主要障碍。1516•二、创建学习型组织的途径（一）培养学习型员工的途径学习型员工的重要特点即是自主性，包含：（1）自我管理是自己对自己进行管理，是面向管理主体的。（2）自主学习是指员工自我分析、自我实践、自我监督、自我激励的学习。17（二）造就学习型领导的途径学习型组织的建构必须有学习型领导者的推动和引导。领导者应积极提升学习能力，成长为学习型领导。18（三）构建学习型团队的途径团队是组织中重要的组成部分。（1）构建学习型团队要培育沟通文化。（2）构建学习型团队要促进成员间知识分享。（3）构建学习型团队要鼓励成员不断创新。（四）创建崇尚学习的企业文化的途径19组织可以从物质层、制度层和精神层三个层次创建学习文化。（1）物质层面由产品、设施、服务等物质形态的东西构成学习文化的表层部分。（2）制度层包括规章制度和舆论。（3）精神层是一种深层次的文化现象，处于学习文化系统的核心地位。20第三节学习型组织与组织管理一、学习型组织与组织绩效（一）学习与绩效的关系21（二）学习型组织的组织绩效特征（1）全面的绩效测量。（2）个体绩效相互促进（3）绩效测量促进组织进步（4）绩效反馈速度22（三）学习型组织对组织绩效的影响影响企业绩效的主要因素是共同愿景、组织机能、对环境的适应性及组织的学习力23（1）组织学习力的提升（2）创造有效的组织机能。（3）建立共同愿景。（4）增强对环境的适应性。24（一）学习型组织是实现组织知识管理最有效的组织形式•有效的知识管理是通过对组织知识进行科学的管理促进知识在组织内的流动、共享、更新、转移和创新。•这个流程的顺利实现必须要借助不同形式的组织学习。25•学习型组织蕴含学习型文化、柔性、扁平、弹性的组织结构，有利于激励的人力资源管理机制等内在要求，这些无疑会成为实现知识管理目标的必要辅助手段。知识管理活动在组织内的顺利实践需要依托学习型组织构建的各项规章制度。由此可见，在这个转化过程中，学习型组织是实现知识流动的最有效的组织环境和制度保障。26（二）组织知识管理是创建学习型组织的关键和核心•在一定程度上，知识管理的目的是促进知识创新。•知识积累、应用和创新的能力，是组织获取持续优势的源泉，也是知识管理强调的重点内容。27•知识管理的能力包含组织为支持知识管理所应提供的硬件设施的基础能力，还包括知识链流程管理能力，这个流程是一个包含上述诸要素和环节的综合复杂系统，其中的各个环节彼此联系、共同促进，各知识要素也交互作用。•在各元素相互促进、转化、交互的过程中，知识实现了有效流动，进而促进组织转型，成为一种新的组织形态。28•此外，学习型组织的特征之一表现为员工之间的共同学习，通过知识共享能更好、更全面地发挥知识的作用。29（三）知识管理和学习型组织的结合机理•（1）组织作为社会大系统的一部分，必然而对不断发展变化的内外部环境，为了有效适应并保持又好又快发展，组织必须积极应对这些变化并进行全面、深入、客观的分析，这个工程是问题分析的过程。30•（2）组织获取新的知识后可以在不同的组织层次内实现分类处理和交流，直接用于组织生产和其他活动，组织学习各项机制保证了这种对知识的利用活动有序进行。这一持续的过程可以被认定为组织学习。•（3）知识通过组织学习和知识链流程，可以得以存储，当存储的知识越来越多，便慢慢地形成了组织知识库。31•（4）学习型组织的组织学习和知识管理链并不是单向流程。对新知识的适应、检验、更新会产生新知识，再通过知识管理和组织学习的反复循环实现组织知识库量的增加，最终实现质的变化，即形成更新后的新的组织知识库。（5）完整的组织知识管理链能保证组织知识库，方便组织成员学习、运用，通过激活和共享及时扩散到组织成员中，用全面、快速和高质量的认识和知识来解决各种组织问题。3233