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亚马逊公司企业管理分析Businesstocustomer--Amazon.小组成员:李佳橙、齐家铖、魏诗雨、龚雪枫、陈宇维、李小红、李莎、孙雨珂、董玲、李帅鑫企业文化分析企业战略&战略布局研发管理组织管理01.02.03.04.CONTENT人力资源管理05.营销管理06.创新管理07.01企业文化企业文化01公司简介CompanyProfile•亚马逊公司,简称亚马逊,是典型的面对消费者的零售网站(Businesstocustomer.B2C)它是一家财富500强的公司,总部位于美国华盛顿的西雅图•亚马逊公司最初是个网上书店,但现在已蜕变为一家涉足硬件领域、横跨实体经济与虚拟经济服务的公司•全球最大的网上零售商•“线上沃尔玛”企业文化01亚马逊的成立和成长SetupandGrow1.亚马逊成立的缘由•创办人杰夫·贝佐斯看到因特网成长速度高达2300%的数据之后,毅然辞职创业•痴迷地相信“基本面”信息,起而行之•开拓真正有意义的东西2.亚马逊的宗旨•在网络上设立一家方便顾客的书店•让顾客容易在在线漫游选择,并尽可能提供多元的选择企业文化01企业文化特色CorporateCulture•节俭文化贝索斯从亚马逊成立的第一天起就努力要建立一种强有力的企业文化。考虑到他所从事的生意的竞争激烈程度和非常薄的毛利空间。它首先是一种节俭的文化。•高度紧张的文化公司的快速成长,在于营造了一个超负荷的工作环境,在这里,每个员工都想成功,并都愿竭尽全力为成功而努力工作•人人平等的企业文化公司内没有特权,这一点体现的是人人平等的企业文化02分析企业战略&战略布局02大战略矩阵分析象限Ⅱ市场增长迅速增长战略1、市场开发战略2、市场渗透战略3、产品开发战略4、一体化战略5、集中多元化战略象限Ⅰ弱竞争地位强竞争地位象限Ⅲ象限Ⅳ收缩战略1、收割战略2、多元化战略3、剥离战略4、清算战略稳定战略1、多元化战略2、合资战略3、收割战略市场增长缓慢组合战略1、市场开发战略2、市场渗透战略3、产品开发战略4、横向一体化战略5、剥离战略6、清算战略√02SWOT矩阵分析序号关键内部因素(优势)权重评分加权得分①快捷:搜索功能省去找书环节、客户购书耗时短、周转快0.054.3330.217②便宜:大部分图书6至7折0.074.6000.322③全面:拥有最全的图书种类,提供有关图书的额外信息(书评、记录偏好并推荐相关主题、相关作者的图书)0.053.8000.190④可靠:正版、按时送达(支持多种付款方式)0.044.3330.173⑤领先进入电子图书市场,品牌知名度和美誉度较高0.074.7670.334⑥重视人才储备和IT资源投入,拥有懂信息系统的员工0.043.9330.157⑦供应商议价能力低0.043.2330.129⑧成熟的网络技术和营销系统,以及客户关系管理系统0.074.7670.334⑨创新能力(体现在客户体验提升方面)0.044.2670.171⑩顾客群的忠诚度0.033.7330.112小计0.541.7672.139小结02SWOT矩阵分析序号关键内部因素(劣势)权重评分加权得分①依赖网络,无形中排斥了非网民客户0.071.6670.117②客户议价能力很强0.022.3330.047③仅是一种交易、缺少增值服务0.073.6000.252④依赖供应商的仓储物流配合、不是每个供应商都做得到0.044.0000.160⑤依赖成熟高效的物流网络,不是每个国家和地区都具备0.033.3330.100⑥没有为移动设备提供安全友好的购物窗口0.073.1670.222⑦销售缺乏互动0.032.5000.075⑧跨国收购的本土化问题0.024.0000.080⑨全产品经营要求更多人力、财力以及管理复杂性上升0.033.6670.110⑩基础设施和管理信息系统等的不断完善需要投入大量资金,增加成本0.073.8330.268⑾全球扩张增加了资金周转的风险0.053.3330.167小计0.535.4331.597小结内部因素评价矩阵总加权分是3.74分,高于平均值3.00分,说明Amazon内部资源与能力整体水平较高。其中,对优势的利用(加权分为2.139)比对劣势的应对(加权分为1.597)表现更为积极。02SWOT矩阵分析序号关键外部因素(机会)权重评分加权得分①经济快速发展,政治环境稳定,政府政策支持。0.063.0000.180②互联网用户飞速增长,网购群体不断扩大,市场空间宽广。0.083.9330.315③人均读书量的上升,电子书被越来越多读者所接受,相关技术日益成熟,使得kindle市场不断扩大。0.064.3330.260④使用移动设备(手机、Ipad等)购物的潮流催生新的潜在客户。0.044.0670.163⑤云技术的发展为公司带来新的利润源泉。0.063.9330.236⑥网络和信息技术的发展,结算方式的完善和安全性的提高(无线刷卡技术或物流代收现金等货到付款方式的出现)。0.084.3330.347⑦全美第二连锁书店Borders倒闭,释放潜在客户。0.043.1670.127⑧客户到实体书店购书的成本越来越高。0.084.0000.320小计0.530.7671.947小结02SWOT矩阵分析序号关键外部因素(威胁)权重评分加权得分①已有的传统购物、电视购物、出版社直销、其他网上购物等。0.102.8330.283②传统书店纷纷开张网络购书平台;0.083.0000.240③模式易被模仿,各大网络购物平台纷纷开展图书业务,业务交叉现象严重;0.122.0000.240④移动终端购物市场吸引了大量新进入者;推出kindlefire后面临苹果的竞争。0.054.0000.200⑤电子商务的行业细分趋势,专业性网络销售网站更容易与客户建立亲密的关系,在物流配送方面更具优势。0.052.8330.142⑥石油价格、劳动力成本等上升导致的物流成本上升。0.042.5000.100⑦发展中国家政策法规不够完善,通信资费等抑制网络高速化0.033.3330.100⑧假的商品和服务已充斥整个商品市场,在虚拟空间更是如此,顾客缺乏对网上商家的信任感。0.034.0000.120小计0.524.5001.425小结外部因素评价总加权分是3.372分,高于平均值3.00分,说明对外部环境因素反应较好。对机遇的利用(加权分为1.947)比对威胁的应对(加权分为1.425)表现更为积极。02SWOT矩阵分析SWOT战略匹配优势(S):•领先进入电子图书市场,品牌知名度和美誉度较高•成熟的网络营销系统和客户关系管理系统•成本优势:使得图书卖6至7折依然可以盈利•快捷:搜索可省时(较传统书店)、周转快劣势(W):•依赖网络,无形中排斥了非网民客户•仅是一种交易、缺少增值服务•没有为移动设备提供安全友好的购物窗口•基础设施和管理信息系统等的不断完善需要投入大量资金,增加成本机会(O):•互联网用户飞速增长,网购群体不断扩大,市场空间宽广。•电子书被越来越多读者所接受,相关技术日益成熟•结算方式的完善和安全性的提高•客户到实体书店购书的成本越来越高SO:•利用强大的营销网络和品牌知名度,采用多元化、低成本战略不断扩大网购市场占有率,巩固和提升市场地位。•利用网络和公司技术优势迅速占领电子图书市场•利用低时间成本、经济成本的优势争夺传统书店的客户、垄断非人文类图书。WO:•开发友好的移动终端程序,让有一部普通手机的人就能上亚马逊购物、亦或让电子书阅读器变成购物车•利用安全、便捷的结算方式(货到付款)激活潜在客户、缩短应收账款周转天数获得良好现金流•开发网上论坛、虚拟社区等服务,改善客户体验、提高客户忠诚度威胁(T):•已有的传统购物、电视购物、出版社直销、其他网上购物等威胁•传统书店纷纷开张网络购书平台•模式易被模仿,各大网络购物平台纷纷开展图书业务,业务交叉现象严重;ST:•采低成本战略抬高盈亏平衡点、设置行业壁垒•利用强大的客户关系管理系统提高客户忠诚度,留住老客户;•利用庞大的网络营销系统和品牌知名度发展新客户,进一步扩大kindle和kindlefire的市场份额,提供新的利润增长点。WT:•利用技术优势,大力发展电子图书等系列产品,开创出一片蓝海•利用第三方平台将潜在竞争对手变为盟友或顾客02战略布局外包战略国际化战略横向一体化战略多元化战略02战略布局横向一体化战略亚马逊一直奉行“如果无法击败它,那么就买下它“的商业法则,但是大规模的并购已经给亚马逊带来了管理上、资源上、财务上的沉重的压力,这已成为它的主要风险之一。02战略布局多元化战略亚马逊以网络商店为核心,提供产品和内容,保证产品的时效性和全面性,在此之上通过网络服务抵达用户终端。亚马逊所在的行业已经非常成熟,具有较强的主营业务,候选行业也处于成长阶段,企业具有核心竞争力作为支撑。02战略布局外包战略1.以顾客为中心•第一时间送货上门•不折不扣的折扣价格•对“老主顾”情有独钟•提供多元化产品2.个性化服务,亚马逊公司的方向3.竞争战略选择02战略布局国际化战略传统的实体零售商,往往通过大规模开店进行扩张,这些店铺无疑将和一国本地的零售商形成竞争关系。亚马逊则投资建设第三方性质的零售服务平台,这会消除本地零售商对于亚马逊“零售帝国主义”的担忧。美国媒体指出,未来的商业模式将是全球化的趋势,亚马逊正代表了这种未来的模式。亚马逊现在可能没有盈利,但是掌门人贝索斯相信,他的公司可以嗅到利润在何方,至少现在华尔街和投资人力挺亚马逊,愿意和亚马逊携手同行。03研发管理03研发管理0020304Def.狭义:对研发或技术部门及其工作进行管理广义:技术开发工作+其范围涵盖新产品的全生命周期OR+(从管理的角度来看),其范围涵盖产品战略研发项目管理、研发质量管理、平台开发与技术预研等领域。03研发管理0020304PartIAmazon的研发体系——以客户需求为导向根据市场需求,运用自己的技术为客户服务,让客户感受到更优质的服务市场需求技术研发客户购买科技进步的原动力了解客户需求提供服务的保障科技创新03研发管理01020304交付卓越产品,步步为赢使命和策略用户体验产品定义项目管理测试、量化、发布团队建设团队员工团队机制团队文化拥有技术基因的零售公司AWS技术研发上的投入独立操作系统研发管理需求分析成本管理市场需求可行性分析PartII研发管理成功的关键03研发管理0020304团队建设•1.团队中的个人:a.高素质的研发人员:复合型人才+自身规模等特性的吸引+制度激励etc.==确保人员不流失+技术深度保障;b.优质、高效的研发队伍:具有竞争力的产品(雇员政策,“全员持股”)03研发管理0020304•2.团队机制:两个披萨原则(Thetwopizzaprinciple)•3.团队文化:重视自由创新团队建设03研发管理0020304需求分析1.成本管理a.Kindle和KindleFireb.简单云计算服务SimpleStorageServicesS3•2.市场需求可行性分析a.大量的技术、市场信息:捕获技术信息的开发力强、系统性+正确性;信息资源的重要性,非封闭型,宏观分析、长远计划b.产品开发以精、专为原则:Kindle与iPadc.多导向性需求满足:Kindle03研发管理0020304卓越产品使命和策略产品定义用户体验项目管理测试量化发布03研发管理0020304技术基因1.AWS2.技术研发的投入a.每一次规模扩大都和技术有关:2010Amazon净利润11.52亿美元技术和内容开发上的支出17.34亿美元b.技术竞争的本质是人才的竞争c.操作系统04组织管理04组织管理成为“地球上最大的书店”(1994年-1997年)成为最大的综合网络零售商(1997年-2001年)成为“最以客户为中心的企业”(2001年-至今)业务演变04组织管理组织结构演变直线型组织结构优点:•指挥灵•职责明•效率高04组织管理组织结构演变直线-职能型组织结构保持了直线型结构集中统一指挥的优点,又吸收了职能型结构
本文标题:亚马逊企业管理
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