健身中心值班经理工作手册

健身中心值班经理工作手册一、职责当班值班经理应在健身中心的营业时间内，在店长的授权下或当店长因故（非上班时间、外事、本休等）不在门店期间，临时代理店长的部分工作职责，做到维护会所的正常营运秩序，妥善处理会员投诉突发事件。二、人员组成实习店长客服部——经理+主管教练部——经理+主管（含全职团操主管、泳池主管）销售部——经理+主管其他店长认为可以授权培养的员工三、人员培训由店长组织学习《值班经理手册》随时致电运营部咨询四、排班两人A、B班交接班制（部分会所为12H制）值班经理排班尽可能与本岗工作排班协调一致当班值班经理不可离开健身中心五、值班经理表格填写存档规范健身中心值班经理必须认真填写《值班经理表格》内的所有栏目，当日无填写内容的栏目，以“无”字样表示《值班经理表格》经次店长签名确认后，于店长室归档保存六、《值班情况汇总表》1、到岗接班一个小时内需要检查填写的项目第2项：会所昨日客流统计：第7项：会所昨日营收概况：第13项：查看昨日表格的未完成事项交接：第14项：在昨日的表格上签署次日值班经理交接确认。2、在健身中心营业进行中，需要随时跟踪调查的项目第3项：会员投诉情况：第4项：重要来电来访接待记录：第5项：员工违纪或表扬情况：第6项：当日重大突发事件：第9项：各场所内部环境清洁第10项：运营设备设施第11项：工作人员仪容仪表、劳动纪律第12项：外观广告、内部形象、装修布置注意：会所运营环境巡场检查，需要在运营低峰（除运营高峰以外的时间）每隔1个小时巡查一次，运营高峰（18:00—21:00）每隔30分钟巡查一次3、在营业结束前一个小时，需要跟进了解的项目第1项：各部门出勤情况：第8项：当日值班总结：第13项：当日未完成事项交接：4、健身中心总经理每日审阅，并填写第15项巡视路线图（示例）会所前台洽谈区所有男女浴室及更衣柜男女卫生间各器械健身区泳池各个功能操房营养吧卖品区员工休息区库房各部门办公室巡视路线图设置要点1、会员会首先用到哪些地方2、在营业开始前，先检查卫生间、浴室、更衣区、尤其是异性区域。当你在异性区域检查时，注意在浴室门口安排人员提示会员，避免投诉3、先检查会员马上使用或必须使用的区域和设施4、最后检查办公区5、尽量不要设置重复路线6、不要忘记到健身中心对外广告牌和灯箱的效果进行检查7、在营业结束前最后一次检查，按照巡视路线图的的反向顺序进行七、健身中心清洁检查指南1、各功能厅2、卫生间、更衣室3、浴室4、各功能区5、各办公区和功能场所6、其他主要事项八、设备检查指南1、报修2、打开、关闭电源顺序3、桑拿房干蒸器注意事项4、供水、照明、空气调节、音响系统5、节约原则6、补充事项九、人员行外规范指南1、考勤纪律2、仪容仪表、行为规范3、奖励及违纪处理程序4、客服部专项检查注意事项5、私教部专项检查注意事项6、会籍部专项检查注意事项7、工程后勤及其他部门专项检查注意事项十、消防基础知识1、拨打火警电话119具体位置火势大小着火种类联系电话报警人姓名说普通话2、火警处理常识关闭着火区域电源不可使用电梯组织顾客从安全通道有效快速逃离着火现场有烟雾时，用毛巾捂住口鼻烟雾很大，视线不清楚时，不可奔跑，应蹲下匍匐，沿墙壁寻找出口身上着火时，应就地翻滚，压灭火焰，旁人协助用衣物拍打，严禁奔跑呼救十一、客诉处理基本技巧宾客主要性格类型1、急躁型宾客2、活泼型宾客3、稳重型宾客4、忧郁型宾客投诉的处理对策