PDCA循环法在信息技术人员管理上的应用

信息科专职技术人员管理持续改进报告信息化发展不仅方便医院的管理，也为医患双方提供了巨大便利，具有十分重要的战略意义。信息化发展是医院保证服务职能得以充分发挥的重要手段,只有对信息化发展引起足够的重视,才能保证医院的信息化发展工作取得实效。从目前医院信息化系统构建和信息化系统运行效率来看,信息科是至关重要的。只有充分调动信息科人员的工作积极性,解决信息科工作中存在的困难才能实现信息化的高效发展,满足医院信息化建设需要,为全面提高医院信息化建设质量提供有力保证。中心结合质量分析查找在医院信息化发展过程中信息科专职技术人员管理存在的主要问题，引入PDCA循环管理法，计划、实施、检查、处理专职技术人员管理情况，及时反馈和持续改进专职技术人员管理中存在的不足，以期不断提高和改进中心信息科工作质量。1.Plan—计划1.1医院信息化建设及其重要性当代社会,伴随着科技发展的进步,医院的信息化进程也在不断的发展。医院管理信息协同临床信息的共同发展,创新了医疗服务模式,提高了医院的服务水平以及核心竞争力。因此,对于国内大中型规模的医院来说,医疗业务与信息化的结合是十分必要的。医院的信息是十分庞杂而密集的,医院的各个单元具有非常强的关联性和连续性,这也就决定了医院的网络必须高效运行。此外,医院涉及病人的隐私,病历,医疗信息等内容不仅涉及到医院的机密与患者的隐私,因此信息的管理、维护人员担负着管理信息管理水平的重大责任。1.2医院信息化人才的现状1.2.1技术单一,缺少复合型人才医院信息化具有多种学科交叉的特点,要求医院信息从业人员需要具有多方面的综合能力。最基本的能力应该包括三个方面医疗,管理以及信息技术。针对信息技术这一方面,不仅要求了从业人员具有过硬的计算机的软件,硬件知识,还需要从业人员具备信息开发的能力,只有这样才能对医院的信息管理更具针对性。网络管理知识乜是十分重要的。上面提到,医院信息繁杂密集,具有很强的关联性和连续性,而这些全部在一个局域网中,所以网络管理知识也是不可缺少的。由于信息管理对象是众多的医生和患者,定的医疗知识可以使信息管理更好的服务于医院的各项流程以及医院复杂的管理制度。1.2.2技术不过关,严重依赖外面的技术公司当前很多医院信息技术人员的知识和技术都是不达标的。很多医院的服务器都是交给外面的技术公司直接安装的,很多从业人员因为技术不过关,一旦出现了问题没有办法即使解决,造成了整个网路的瘫痪,严重者甚至出现信息泄露的问题。而技术公司可能因为诸多原因,比如堵车等没有办法及时赶到现场进行维修,这就会为医院造成巨大的损失。1.2.3培训设置与医院实际脱节现在,有很多医院信息化人才培训的课程设置十分落后并且很不科学,已经没有办法满足日新月异的科技发展和越来越先进的医疗水平的要求了。比如:现在的很多医院,特别是大医院已经不再使用传统的Access,取而代之的是SQLServer和Oracle。这样的人才培训设置不仅造成了资源的浪费,而且也无法适应医疗发展的需求。1.2.4人才培养的方式不合理,忽略信息的中心地位由于专业要求高,很多工作人员不能很快的进入角色。后续的培训不到位,只是根据相关要求走一个过场。这样,很多从业人员陷入一个恶性循环,根本没有办法胜任自己的工作。医院的信息化发展是为了更好的服务于医疗和管理,因此很多医院不重视信息中心,甚至错误的将其认为是后勤部门,这对建设信息管理人才队伍的建设是十分不利的。很多医院将信息技术人员与普通的技术工作人员相提并论,在工资和职位方面,没有受到公正的待遇,这样也在很大程度上限制了医院信息人才队伍的建设和发展。1.2.5加强信息专职技术人员管理，建立健全各项规章制度，制定并落实《信息科教育培训制度》、《信息科授权审批制度》、《信息科岗位交接制度》。（详见图1）图12017年上半年信息专职技术人员管理分析鱼骨图2.Do—实施阶段环境督导不严格教育培训制度未落实岗位交接制度落实不到位奖惩制度落实不到位制度学习后忘记方法技术单一，缺少复合型人才人员人员技术不过关信息技术人员对专业培训认识度不足培训考核不足，奖惩力度不够或未落实科室管理不到位日常工作任务量大，责任不明确。科室未明确岗位职责职能部门管理不到位管理松懈影响技术人员工作医院重视程度不够信息化发展较快培训方法不到位培训考核不严格授权审批制度未落实信息专职技术管理质量不高管理2.1加强信息中心的重视,提高认识,明确信息技术人员管理的重要性。信息技术人员不等同于一般技工,医院的高层领导应该给予他们充分的重视,这就包括资金支持和技术支持。2.2组织培训，强化意识，发挥每位技术人员的主观能动性。信息技术人员专业技术水平直接影响到信息科工作质量。为了提高技术人员对教育培训的认识，提高信息工作法人质量，信息科计划开展“信息专业技术知识培训”每月一次，要求全员参与，并做效果分析。同时将HIS、LIS、PACS、电子病历等业务资料提供给各信息技术人员,提高技术人员面对突发问题的能力,以面对今后的棘手问题不致手足无措。2.3明确岗位职责，责任落实到人。制定科室岗位说明书，细化岗位职责，按照“严、细、实”要求把责任落实到岗到人，抓好每个环节工，；要认真做好安全保障、后勤服务工作，注重细节，强化应急预案，保障中心信息安全，确保各业务系统顺利运行。2.4进行轮岗制度,打破人才依赖，医院信息技术人员,不同级别,不同岗位要在一定时间内进行轮换,特别是新入职的人员。加强各信息技术人员对医院的流程和各项业务的了解,打破总是依赖个别人员的传统格局,不致以后出现问题找不到人来解决。2.5信息科人员加强与各级信息处的沟通与配合，对信息管理的新要求及时掌握，及时传达，确保信息工作符合国家的要求，响应市卫健委智慧医院建设号召，开展中心智慧医院建设。2.6加强与各医院的交流学习，学习先进的管理水平和管理方式，学习方法。2.7向人事科提出用编申请，科室人员配置更加合理。2.8加强医疗信息的科研工作，提高理论知识的水平和业务能力。自2018年6月成立信息科研项目组以来，中心信息科科研团队，经近一年的规划、调研、论证，不断改进、完善和优化申报资料。在科研过程,在收集资料,分析数据,调查研究这样的过程中,提高了信息技术人员理论知识的水平和业务能力。2.9信息科专职技术人员每天利用下班时间，提高专业技术能力，积极参加全国计算机技术与软件专业技术资格考试。3.C(check)→检查阶段3.2017年以来开展信息专业技术的知识培训，培训后进行当场考核，合格率为100％，以此提高了技术人员的意识以及深入了解专业知识（详见图2、图3）；图22018年信息专职技术人员培训学时图32019年信息专职技术人员培训学时3.2信息科增加2名工作人员，是人员结构更加合理；3.32019年8月20日，重庆市科技局公示了第四批科研项目立项名单，我中心党委书记池祥波主持的《艾滋病智能诊疗数据平台研发及应用》项目正式获批立项，课题方向为信息化大数据研究，经费100万元，这是我中心首次获批重庆市科技局重大科技项目，也是信息化建设新的突破，新的挑战；3.4完善了信息科岗位交接制度和授权审批制度，是信息科管理更加规范；3.5信息专职技术人员积极参与全国计算机技术与软件专业技术资格考试，信息科现有专业技术人员11人，初级职称4人，中级职称4人，高级职称1人。（详见图4）4.A(action)→巩固成绩，形成标准化严格执行《信息科教育培训制度》、《信息科授权审批制度》和《信息科岗位交接制度》，把专业技术人员管理作为信息科工作质量考核的一个重要内容，每月对工作中存在的问题进行收集与研究，并不断改进工作方法和流程，促进信息专业技术人员管理质量的持续提高。经过不断地持续改进，中心信息科专职技术人员100%培训，2017年全年处理问题25368次，2019年全年处理问题56287次，处理问题比例提高121.88%，各临床医技科室对信息科满意度由2017年83.25%提升到96.3%。信息科研从无到有，并拿下市科技局重点科研项目，持续改进成效显著。信息科2019年10月17日