企业中层经理管理技能提升(上)

1企业中层经理管理技能提升2请思考：人的因素中,最重要的是什么?如何转变人的观念?企业的成败,最重要的因素是什么?320世纪最伟大的发现之一：只要改变你的心态，就能改变你的命运。每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”除了自己，没有人能为你开门4心态决定一切•人与人之间最大的差异是心态只有很小的差异秀才赶考的故事•心态导致人生惊人的不同事物的本身并不影响人，但人却受对事物看法的影响-------叔本华5如果态度改变、行为就会改变如果行为改变、习惯就会改变如果习惯改变、性格就会改变如果性格改变、命运就会改变6•为自己工作还是为公司工作（全力以付全力应付）•主动积极、面对现实、乐观向上；•必胜的信念,每天多努力一点点；•全力以赴，坚持到底。培养良好的心态7应征入伍后你无非有两种可能有战争没有战争，没有战争有啥可怕的？上前线不上前线不上前线有啥可怕的？受伤不受伤，不受伤又有啥可怕的？重伤轻伤轻伤有啥可怕的？可以治好，可治好有啥可怕的？治不好更不可怕，因为你已经死了来当兵吧！当兵其实并不可怕8特质一般管理人员优秀的管理人员管理职能管事管理自己重点在某个领域单一“点”的关注自我成长管人又管事管理他人重点在监督和控制综合“面”的分析培养部属工作习惯注重过程注重细节以个人为主注重结果与过程注重大局以团队为主沟通方式对事不对人注重技术、技能简单对事又对人注重人与人的关系复杂思维方式单一思维模式算加法多种思维模式算乘法9一、什么是管理二、管理的特点是什么三、什么是好的管理四、管理、组织与领导的关系五、管理角色的认知六、如何作一个好领导七、如何有效沟通八、时间管理的技巧九、创新管理十、目标管理十一、团队建设十二、激励管理10第一章、什么是管理管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术.--泰勒管理就是计划,组织,控制,指挥,协调.--法约尔管理是通过他人的努力来达到目标.--美国管理协会管理是为了达到组织目标而对组织内的各种资源(人、财、物)进行合理配置的综合性活动.11第二章.管理的基本特性目的性有效性他人性多样性12第三章.什么是好的管理1、管理无定式适合的就是最好的2、管理简单化3、管理是系统工程“木桶原理”，最薄弱的地方是决定事情成败的关键。4、保持延续性（稳定性和变动性）131、管理无定式适合的就是最好的美国式管理日本式管理中国式管理142、管理简单化奥卡姆剃刀定律：在企业管理中可进一步演化为简单与复杂定律：把事情变复杂很简单，把事情变简单很复杂。在选择一个事情的两种解决方法时，如果一时不能明显判断优劣时，就选择那个比较简单的处理方法。GE管理的理念简单化.复杂的管理难以贯彻实施，难以实施的策略就不是好的策略.重要的是你能够做到多少好点子，而不只是想到多少好点子.要发动群众解决问题就需要有所有人都能够掌握的简单的管理方法15《商业周刊》：世界１００个最值钱品牌的名单其中的前１０名依次是：１．ＣＯＣＡ－ＣＯＬＡ可口可乐（价值６８９．５亿美元）２．ＭＩＣＲＯＳＯＦＴ微软（价值６５０．７亿美元）３．ＩＢＭ美国商用机器（价值６５０．７亿美元）４．ＧＥ通用电气（价值４２４亿美元）５．ＮＯＫＩＡ诺基亚（价值３５０．４亿美元）６．ＩＮＴＥＬ英特尔（价值３４６．７亿美元）７．ＷＡＬＴＤＩＳＮＥＹ迪斯尼（价值３２５．９亿美元）８．Ｆｏｒｄ福特（价值３０６．９亿美元）９．ＭｃＤＯＮＡＬＤ’Ｓ麦当劳（价值２５２．９亿美元）１０．ＡＴ＆Ｔ美国电话和电报公司（价值２２８．３亿美元）163、管理是系统工程“木桶原理”最薄弱的地方是决定事情成败的关键。用中医的方法管理企业不要一枝独秀要万紫千红----均衡发展17184、保持延续性（稳定性和变动性）稳定性变动性稳定性要修正不要变革19第四章.管理、组织、领导的关系20•产生秩序和一致管理=规范化•关注现在•实施政策与程序•对下属严肃、客观公正•计划、预算•组织、人事•控制、解决问题•协调活动、完成工作•使用职位权力（Power）•单向权力关系•采取措施减少选择•正确地做事•让别人做事•管理是推力和支持力•农夫管理???领导领导和管理的区别21•产生秩序和一致管理=规范化•关注现在•实施政策与程序•对下属严肃、客观公正•计划、预算•组织、人事•控制、解决问题•协调活动、完成工作•使用职位权力（Power）•单向权力关系•采取措施减少选择•正确地做事•让别人做事•管理是推力和支持力•农夫管理•产生变化和运动领导=创新•关注未来•创造一种共同价值观的文化•建立与下属的情感纽带•建立愿景、制定战略•人员匹配、交流•激励、鼓舞•实现共同目的•运用个人权力（Authority）•多项影响关系•诱发并提供更多可选择的方案•做正确的事•让别人想做事•领导是拉力•猎手领导领导和管理的区别22企业•组织是达成管理与领导目标所需要的资源和平台23第五章.管理者的角色认知24实质：各尽其职各尽所能下级能作的事情上级不能作下级作不了的事情上级一定要作一、管理者的角色认知25高层中层基层二、企业管理角色分析26三、工作重点分配类别层次例行工作%问题工作%创新工作%高层领导102070中层领导206020基层领导70201027三大能力分配能力层次管理能力%人际交往能力%业务能力%高层领导473518中层领导314227基层领导18354728管人与做事分配层次管理他人%自己做事%高层领导8020中层领导5050基层领导307029四、管理者--角色转变的困难•1.能力差异：管理能力的欠缺与原有良好操作能力的反差•2.角色惯性与角色惰性•3.成就感缺失与定位模糊•4.不知道付出多大代价…….30第六章、如何作一个好领导31讨论:在你心目中的好领导是什么样的？32一、领导权威的来源1、职权（15%）2、知识（35%）3、个性（50%）调查：为什么支持你的领导？诚实、行为正直87%能力78%方向感71%精力和热情68%33领导权威的八个性格特征1、诚信（诚实、言行一致）2、方向感(专业)3、成为团队中的一员4、能力与学习提高5、人的发展-帮助别人成功6、保持主动7、精力和热情8、坚持34美国企业管理协会提出的领导者素质要求：领导者的20种能力1、工作效率高11、善于利用谈心做工作2、有主动进取精神，总想不断改进工作12、热情关心别人3、逻辑思维能力强13、能使别人积极而又乐观地工作4、富有创造精神14、能实行集体领导5、有很强的判断能力15、能自我克制6、有较强的自信心16、能自行作出决策7、能帮助别人提高工作能力17、能客观地听取各方面的意见8、能以自己的行为影响别人18、对自己有正确估价，能以他人之长补已之短9、善于用权19、勤俭艰苦，具有灵活性10、善于激发别人的积极性20、具有技术和管理方面的知识35日本成功的企业家应具备的能力1、勇气2、决断力3、预见性4、想象力5、追求利润的欲望6、体贴人7、吸引力8、号召力9、使命感10、公私分明11、听取不同意见12、善于分析、引导职工的牢骚36二、领导方式专制型领导方式民主型领导方式放任型领导方式37不成熟阶段4阶段3阶段2阶段1支持型S3低指挥高支持指导型S2高指挥高支持授权型S4低指挥低支持指令型S1高指挥低支持指挥行为低高下属的成熟层次成熟支持行为低高三、情境领导与四种领导风格38情境适用对象S1指令型（命令）高指导低支持1、新招，没有经验的下属。2、负责重大项目但经验欠缺的下属。3、刚走上管理岗位的。S2指导型（培训教育）高指导高支持1、新招，有经验的下属。2、经过培训和上岗但你不放心的。3、学习良好、自信十足的专业人才。4、业绩良好但缺乏团队合作精神的下属。S3支持型（激励）低指导高支持1、了解企业文化的有能力的下属。2、很有能力，做事循规蹈矩的下属。3、缺乏决断力，不敢主动请求援助的员工S4授权型(授权)低指导低支持1、有信心、有能力、有意愿完成任务的下属2、成熟稳重，有决断力的下属3、值得信赖，以组织利益为重的下属39问题讨论：对于以下四类员工，一般情况下，应该选择采取何种管理风格？1、刚刚入司的新员工2、度过入司的适应期，希望寻求更大发展的员工3、能力很强，但工作热情不足的老员工4、能力突出、态度积极的骨干员工40四、领导的工作内容1、定战略（建立目标）2、建班子（组建团队）3、带队伍（培养与激励）海尔的干部每天4项例行工作:1、每天必须去发现、研究、解决问题，做不到就等于失职。2、每天必须要有创新观点。3、每天必须整合新的资源。4、每天必须创造良好的创新空间。作为干部，要做正确的事；员工，要正确的做事。413、如何培养下属（1）培养下属的好处•对管理者而言可易于执行授权与部属建立互信互赖关系有助于目标与任务的达成有助于自己的成长获得成就感.对部属而言具备晋升条件可了解上司期待产生自信有安全感能力的提升顺利完成工作42这件事我最拿手下属不会明白我的意图教下属的时间里，我早把事情做好了交给下属，我无事可做交给下属,有失败的风险下属过于风光，我很难控制和指挥（2）培养下属的顾虑：43（3）培养下属的方法•岗前系统培训（心态、技能、认知、能力）•岗位示范和指导（与工作相关的技能）•随时随地（启发引导，心态、能力的提升）岗位指导口诀与步骤说给他听做给他看让他做做看让他说说看给他回馈或意见再回头看一看45成功培养下属的要点1、确信下属有足够的能力(用优点不是找缺点)。2、向下属解释工作时应清晰表达做什么，为什么做，什么时候做？3、有的工作不要刻意告诉下属应如何具体完成工作。4、不要因为下属的工作失误而打击他们的自信心。5、及时的赞美下属。6、让下属参与决策过程46人才人裁态度能力选拔人才47低技能专家有贡献者标杆需改进习惯价值观（GROWS）能力不适合不适合不适合优秀人才录用录用后备需培训后备需培养后备需培养•举例：朗讯的人才招聘标准选拔人才481、解决的步骤:发现问题分析问题解决问题2、方法:列出问题（完全穷尽、相互独立）找出关键因素3、步骤五、如何解决问题49解决问题的七个步骤1020304050陈述问题分解问题(问题树)去掉所有非关键问题(漏斗法)制定详细的工作计划关键分析综合调查结果并建构论证整理结果再循环？步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤6步骤7………5050尽可能选择简便的问题解决方式…5151…并避免复杂，间接或推论的方法5252对准「够精确」的目标即可，不需完美5353寻找明显事物5454一定要充分利用其他人的经验…55第七章.如何有效沟通56小故事有效沟通的基本原则57启示：站在对方的立场想问题及时主动有效沟通的三个基本原则60什么是沟通？•为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同认识的过程。•实质：如何理解别人让别人理解你的过程前提：明智•注意：沟通不是直来直去明明白白效果比有道理重要61•1、沟通是传递信息说明事物•2、沟通是为了联络感情•3、沟通是为了表达意愿开会（微软的会议管理）演讲（表达观点或思想）谈判（双方利益的互换）销售（客户的接受过程）一、沟通的目的62•开会：1、如何开的有效率：目的明确落实责任人2、如何更有效果：参加人员讲话的顺序微软的会议制度1、能站着说话，就不要座着；2、能在桌边解决，就不要到会议室；3、能写便条，就不要发文件；一、沟通的目的63•演讲：1、中心思想明确2、简短3、听众的回应一、沟通的目的谈判：实质是在沟通的过程中探测对方的底线达到谈判的目的=沟通双方取得结果销售与广告：让客户或消费者接受一种观念的过程奢侈的消费品（咖啡）好东西与好朋友分享64二、沟通的种类及形式电话面对面口头书信文件书面语言距离姿势眼神表情手式声音非语言互联网沟通65三、几种沟通形式的优劣分析优势劣势面对面快速直接好控制有误差时间性差电话快速方便省时不准确难控制书信准确易保存速度慢容量受限制身体语言生动准确难把握互联网快速、直接、方便、省时、准确不生动依赖性大66一次完整信息的传递=？67调查表明一次完整信息的传递=•7%直接来源于我们所说的话•38%得益于我们讲话的方式音调、语音、音量•55%来源于非