企业人力资源体系建设与管理

1企业人力资源体系建设FireSu人力资源管理专家苏鸿志老师电话：136836863662苏鸿志老师：社科院研究生院、北大经济学院客座教授北京市台资企业协会培训部部长DellMasterEngineerPromotion固定评鉴顾问出版高效经理人八大核心技能、读三国学管人、未来管理新趋势、生涯赢家、优势领导、企业门诊中心等著作3现象一•主管每天特别忙，但是他领导的员工很闲•每年业绩要求逐渐增加，主管一年比一年忙，却没有员工可以帮他忙•三年之后，主管不堪重负而离职4现象二•某位员工连续几次绩效表现优秀，被提升为主管•过了一段时间，发现他带领的团队业绩并没有明显的提升，甚至有些下降•绩效考核之后，团队成绩不合格。主管的表现还不如原来，公司决定。。•担任原职？开除？5现象三•一位业务人员离职，带走了许多客户•一位技术员离职，结果他负责的技术部分没有人能做•主管特别担心女员工怀孕•主管很不想带新人，占用自己时间6企业营利事业机构永续经营企业人财物环境7营利事业机构￥时间现在成立8￥时间现在成立环境1优势1环境2优势2未来环境3优势3与时俱进变革变革9财务制度物流制度人力制度基本固定变化很少制度体系不能变革能简化、能节约成本很少创新、很难创新不会反对，不会消极怠工每个人都有自己的个性每个人追求不同观念日新月异环境变化会直接造成影响会反对、会消极法令保护10人力资源的角色•为企业提供合适人力•为企业提供合适的人员管理制度•为企业提供合适的方法实现战略•为企业消弭人员管理造成的问题•为企业建立文化•为企业执行合法的用人行为•作为企业与员工之间的沟通与润滑桥梁11战略分解绩效考核必须保证能够实现组织愿景、使命及企业目标利益关系人的要求市场现实战略核心能力短期目标短期目标短期目标财务记分卡——————————————————客户记分卡——————————————————流程记分卡——————————————————学习记分卡——————————————————12员工分类才德正品副品废品毒品职业素养知识，技能13人力资源计划的作用•保持人力资源供需动态平衡•提高人力资源利用效率•有效控制人力成本•统一组织和员工的发展需求•提高组织效率14战略目标环境变化员工需求分析预测HR供需及变化用人方案用人政策用人措施15人力资源计划内容•补充更新计划，退休，解聘，招聘•使用调整计划，轮岗，资格•发展计划，竞聘，升职，职业发展•评估计划，绩效管理，沟通机制•薪酬计划，薪酬，奖惩，福利•培训计划，员工层，管理层，技术•员工关系，沟通，合理化建议•费用控制，各种费用预算16人力资源招人用人评人育人留人17人力资源五个领域的究极目标•招人—选贤与能•用人—适人适任•评人—公平全面•育人—因材施教•留人—共同成长18招人事前准备招人途径条件设置简历筛选笔试面试其他测试确认人选入职作业19事前准备（直接主管）•招什么人？•什么岗位？干什么事？•何时要用？•待遇水平•职责任务•能力要求•上下属关系20条件设置（直接主管、人力资源）•客观条件（年龄、性别、专业、工作年限、资格证书），注明上下限•软性能力要求（沟通能力、主动性。。）–测试工具•面试，小组讨论，团队活动，案例模拟，场景测试，等待观察•性格要求–DISC测试工具，SCL-90，明尼苏达21招人途径•宣传途径（应聘者集中在哪里？）–报纸、网站、招聘会、校园、员工介绍、电台、电视、居委会、人才中心、MSN，QQ•猎头公司、人力派遣•人才集中程度，涵盖范围，使用成本•招聘服务的联系账号、人员、信息、权利等要注意保存22简历筛选•只关注重点条件•简历基本都会灌水，不用太关注•学历≠能力（只能做参考）•离职原因•曾经的贡献、项目•相关工作经历23面试与测试•专业能力可以使用笔试考核–操作能力采用实做（例如打字）–各种考卷平时要注意收集–心理测试问卷•面试技巧必须提升–事前准备问题–挤掉简历的水分，观察表达能力–行为，仪表穿着礼仪，耐心，应变–STAR项目描述24确认人选•找合适的人，不是找最好的人•成本因素•未来的发展规划•不论录取与否都应通知，提升企业形象•越关键的岗位，越需要仔细•正选之外，保留备选25入职作业•人事入职操作•是否需要体检•职前培训，新员工训练•留人从招人开始•试用期面谈（直接主管、人力资源）•师徒制（教练式培训）•明确试用期目标及考核方法26中国最神秘的部门27用人主管员工角色定位精神敬业、责任、规范创新、协作、专业能力领导、管理、决策激励、沟通、辅导计划、执行、情绪学习、时间、压力角色定位精神敬业、责任、规范创新、协作、专业能力沟通、计划、执行情绪、学习、时间压力28扁鹊的故事•晋文公问扁鹊，还有人医术更好吗？•大哥，防患于未然，无人知他会医术•二哥，见微知著，提前处理，村人认为会治点小病小痛•我见洞补洞，大刀阔斧，所以举世闻名29企业也会生病•贫血、脑溢血•骨质疏松，长骨刺、骨折•消化不良、便秘•适应不足•发育不良、形象不佳、二等残废•面部神经麻痹30某地公车的内饰31评人绩效管理计划辅导评价回报目标管理SMART来源性质偏差指标体系激励制度员工需求正反激励精神物质七大原罪绩效考评绩效方法绩效分布末位淘汰偏差误区32绩效考核=？33为什么考核？•说你行，你就行，不行也行•主观、人治、有组织无纪律•古罗马谚语：有衡量必有改善•提供奖惩的依据•提供企业资源使用的参考34绩效考核的发展大锅饭时期多劳多得标准衡量目标管理绩效管理35绩效考核的发展平均主义赏罚上级模糊评价德能勤绩考核目标考核关键绩效指标36案例：三只小老鼠37案例•营销经理说：最近的销售不好，但是主要的责任不在我们，竞争对手推出新产品，比我们的产品好，研发部门要认真总结。•研发经理说：我们最近推出的新产品是少，但是我们的预算太少了，还被财务部门削减了。没钱怎么开发新产品呢？•财务经理说：我是削减了你们的预算，但是公司的成本一直在上升，我们没有钱投在研发•采购经理说：我们的采购成本是上升了10%，为什么你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢的价格上升•HR经理说：那就是大家都没有责任，我要去考核矿山38什么是绩效管理•绩效是指具有员工围绕职位的应负责任，所达到的阶段性结果。以及在达到过程中的可评价行为表现。•绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促进员工取得优异绩效的管理过程。•绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进与提高公司绩效水平。39新绩效考核的几种主要方法•360度-全方位考核评估•BSC-平衡计分卡•KPI-核心绩效指标40平衡计分卡基本理论•打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法•传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情（落后的结果因素），但无法评估组织前瞻性的投资（领先的驱动因素）•组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力•从学习与成长、业务流程、顾客、财务四个角度审视自身业绩41平衡计分卡框架远景战略财务要在财务方面取得成功，要向股东展示什么客户要实现我们的愿景，要向客户展示什么流程为满足客户与股东的要求，我们要在哪些领域领先学习与成长要实现我们的愿景，要取得怎样的进步来适应变革和发展42平衡计分卡平衡什么•反映了财务、非财务衡量方法之间的平衡•长期目标与短期目标之间的平衡•外部和内部的平衡•结果和过程平衡•管理业绩和经营业绩的平衡43BSC管理循环过程共同承诺公司战略四方面具体目标四方面考核指标产生转化设置调整反馈44案例讨论•王靖是全公司23个门店的一位店长，在公司五年内，一直是销售状元，从店员历经客户经理、大客户经理，一直到现在升为店长。•王靖上任之后，感觉责任重大，带领20位兄弟摸爬滚打。把最难啃的骨头留给自己，而且常给大家讲授自己的经验。•一年以来，除了自己负责的门店之外，其他的门店各种绩效指标都还不错。•公司开始推行绩效管理，王靖认为：管理还不是为了市场服务。HR人多了，总要找点事情干。•把表格发给大家，要大家尽快完成。然后依靠自己的印象，把所有的人排队。最后每个人花5-10分钟沟通面谈。把结果赶快报回HR。天下太平了，明年再说吧。45讨论问题•王靖有什么问题吗？•这样的绩效管理结果会怎样？•应该怎么办？46结论•员工想：工作总结，领导根本没时间看。考核是形式、是手段，只要不出错，不会差太多。平日再努力，不如年终一锤子。做人比作是更重要。•管理者想：平常就够忙了，HR还要来烦。考核本来就是HR的事情，不应该占用我的宝贵时间•事实上，王靖他们每个人都非常忙，但是效果并不好。有许多重复劳动，有许多事没人干。王靖连发生什么事都不一定知道。因此，门店的绩效肯定好不了47KPI-核心绩效指标•KeyPerformanceIndicator关键绩效指标•用来衡量某职位任职者工作绩效的具体量化指标•对任职者工作任务完成效果最直接、客观的衡量依据48KPI的来源•企业的战略目标•部门和岗位的职责•明确引导任职者将主要精力集中在对职位贡献最有成效的职责上去•是最能影响企业价值创造的关键驱动因素49绩效管理的重要性•企业对自己目前现状做出的反思与展望•做一件事情的时候不要忙乱，而是要想好了再做•在做正确的事情，而不是把事情做正确•便于企业发现问题，及时调整，积蓄力量以便更快更高效的发展50Dell案例•刚进入中国市场，提供业绩一流的薪酬获取最优秀的人才•之后，缩短考核到每个季度，表现出众，获得提升和加薪•成为全国销售第三之后，保持有竞争力的薪酬，不再高薪挖角，放缓绩效考核周期51讨论•Dell这三个时期，为什么绩效管理有巨大的差别？•这些差别造成什么结果？•什么因素导致这些差别的出现？52结论•刚进市场，为求快速占领市场，重点在于网罗有经验的人才•第二阶段，重点战略在本地化，扩大管理队伍，而且最好的管理这是由内部提升•第三阶段，已经进入稳定期，很难高速成长。重视的是成本与费用的控制53很冤的员工•年初时，主管对员工说：努力做就好•年底时，绩效考核60分•员工觉得委屈：我真的很努力，别人9点上班，我8点钟就来上班；别人5点下班，我做到7点，别人上班还会打混摸鱼，我真的很敬业。你要什么，我都全力配合•主管认为：你的工作成果可能没有符合我的标准54KPI变成实际目标•MBO可以包括所有的KPI•先分解KPI，然后才是自定MBO•KPI和MBO都要在考核初期设定•设定目标必须和员工沟通55设定目标练习•明天会更好•每天进步一点点•加大管理力度•锻炼各项能力，全面发展•好好照顾父母•成为千万富翁•随意提出自己的目标56设定目标的SMART原则•Specific•Measurable•Accessible•Reachible•Timing具体的可以测量的可行的做得到的有时间限制的57案例—奖励•业务人员慕容复、游坦之实现了下达的销售目标，得到奖励，欧阳锋没有完成，受处罚•慕容复负责的产品处在一个高速发展的市场，他很容易就完成目标，但是竞争对手的市场增长比率高出他一倍•游坦之负责的地区受到疫情影响而萎缩，他暗中鼓励经销商低价倾销、大力冲货•欧阳锋负责的市场已经饱和，竞争激烈，他对市场进行精耕，加强对经销商的服务，开展了几个有效的促销活动，在竞争产品销量严重下滑时，保持公司销售额的稳定。58房地产的案例•房地产企业由于工期要求很紧，制定了非常严格的奖罚激励制度，公司从上到下实行目标管理，要求必须按时完工•所有人在强大的压力下，日夜加班加点，按时完成大楼的建设，实现公司制定的目标管理计划，成了公司成功目标管理的典范•半年以后该楼房一侧地基下沉了30厘米，楼体出现了大量裂缝•在目标管理的期限内，不可能用常规施工方法完成地基。冬季施工，问题很快就暴露出来59一家制药厂的案例•在整个公司内实施目标管理，根据目标实施和完成情况，一年进行一次绩效评估•之前在为销售部门制定奖金系统时已经用了这种方法，销售人员工资包括基本工资和奖金•销售大幅度提上去了，但是却苦了生产部门。销售部抱怨生产部不能按时