DMS系统解决方案

第1页DMS项目范围管理平台DMS系统整体功能模块概述ERP系统ESB数据交换中心整机销售协同管理售后服务协同管理配件运作协同管理Internet经销商销售管理模块经销商售后服务管理模块经销商配件管理模块第2页销售管理概要业务流程主机厂经销商计划管理订单管理订单配机储运管理实销统计计划管理订单管理电视跟踪资金对账经销商电视验收客户资料上报资金管理客户开拓销售顾问管理潜在客户跟踪经销商库存管理经销商销售管理第3页销售商整机销售管理模块以客户为中心的销售流程市场开拓意向跟踪销售订单订单配机收款交货售后关怀开拓活动直邮电话销售新建客户客户分级意向跟踪任务提醒销售订单退货单调拨订单保险业务配机交机财务收款财务结算售后回访投诉管理记录，分派，处理，结案决策支持的报表分析报表，单据–销售人员业绩看板，电视机库存及资金看板，客户流量分析看板等优化资源配置管理验收入库退货入库调拨入库移库操作库存冻结(质损等）盘点，安全库存交货出库调拨出库退货出库第4页主机厂端协同管理介绍市场和计划管理主机厂端功能市场信息管理广告计划审批市场活动计划市场活动审批活动费用审核结算年度目标销售预测配额管理经销商端功能市场情况反馈广告计划市场活动计划市场活动总结支付费用对账年度目标查询月度滚动计划销售预测提报配额查询订单管理订单确认订单配机资金检查定金管理订单状态跟踪订单发运订单提交订单查询改定申请订单状态跟踪储运管理电视机状态管理发运配机管理电视机状态跟踪运输索赔管理在途跟踪验收入库运输索赔安全库存管理财务管理经销商指导促销及折扣审核奖励及佣金管理资金管理经销商授信管理经销商融资管理促销及折扣提报奖励及佣金对账资金对账融资及受信查询打款信息查报发票信息查询经销商绩效管理经销商财务状况潜在客户分析目标达成率库存，资金分析其他KPI指标经营月报管理销售上报销售业务数据提取第5页整机销售关键业务分析报表整机销售报表•经销商资金报表•营业日报表•目标达成报表•主机厂库存分析•主机厂库龄分析•安全库存预警•运输质损率分析•物流及时性统计•区域任务完成表•每日开票统计表•订单满足率•预测满足率经销商业务指导报表•目标达成率分析•预测准确性统计•运输准确率•订单按时执行率•经销商库存分析•经销商库龄分析•潜在客户来源分析•市场活动费用统计•经销商成交率排名•经销商客户来源分析•经销商资金状况分析经销商销售业务报表•销售顾问达成报表•销售顾问跟进汇总•潜在客户跟踪表•经销商营业日报表•潜在客户来源分析表•库存统计报表•库龄分析报表•回访结果分析表第6页经销商端售后服务管理模块以客户为中心的售后服务流程客户接待问诊估价维修管理收款交机保修管理客户关系客户预约客户建档维修历史客户接待修理估价维修时间管理维修站派工维修进程跟踪完工质检交机费用结算收款作业品质报告保修申请索赔状态跟踪旧件回运管理客户生日函客户流失预警客户投诉接待与处理决策支持的报表分析报表，单据–维修管理报表，配件管理报表，维修站经营状况，忠诚/流失客户分析表等优化资源配置管理配件订货计划配件订单管理配件安全库存配件到货签收配件入库管理配件库存盘点配件维修出库销售出库内部领用出库第7页主机厂端售后服务协同管理模块配件订单主机厂端功能配件订单处理配件订单状态跟踪配件签收管理配件索赔经销商端功能配件订单提交配件订单状态跟踪配件签收管理配件索赔管理索赔业务索赔预授权索赔审核管理索赔状态跟踪索赔旧件管理索赔结算管理索赔提交索赔状态跟踪索赔旧件管理索赔结算管理技术支持技术手册发布技术案例问答技术支持查询技术问题填报维修站运营管理客户满意度调查维修站经营月报技术案例数据管理维修工单上传召回活动执行经营月报第8页售后管理关键业务报表分析维修业务报表•维修成本统计•维修报表•业务结算明细查询•维修日报•维修月报•分机型维修业务•索陪日报表•索赔月报表•免保业务统计•经销商营业收入报表配件业务报表•配件月报表•采购入库统计•维修发料统计•配件出货量排名•配件库存报警•出入库流水查询•周转率分析•配件利润分析•配件进销存明细•配件库存明细查询•配件销售价格查询运营分析报表•技师工时统计表•服务专业绩效统计•单机成本统计•业务结算分类统计•月度产值统计•营业收入分类统计•索赔回款统计客户关系管理报表•客户流失分析•客户满意度调查•客户消费排行•续保情况分析•客户投诉统计•客户抱怨问题汇总•客户投诉处理时间统计分析第9页DMS系统技术方案介绍基础运行平台,为信息系统提供统一技术架构面向服务(SOA),基于业界标准多种部署方式,支持灵活多样的客户端(B/S+RIA+…)融合J2EE和.NET面向业务的应用系统开发可配置,可扩展,降低定制成本应用软件开发平台+运行环境应用程序接口MSSQL……DB2Oracle数据访问接口安全与权限工作流报表与查询消息和预警……业务扩展集团财务物流……ERP应用系统技术平台数据库第10页DMS系统技术方案介绍第11页DMS系统技术方案介绍基于公共互联网络运行,基于Internet部署支持自动更新,有效减少系统维护工作DesktopClientBrowserClientInternetJ2EEServer