如何当好二级支行行长分析

如何当好二级支行行长作者：发布于：2013-6-2010:47:23点击量：1825尽心谋事尽力履职当好一名合格的二级支行行长——在全市农行二级支行行长培训班上的讲话陈杏梅（2011年8月23日）同志们：二级支行是全行最基层的经营单位、最基本的经营细胞，二级支行行长作为基层营业网点的“当家人”，能否充分发挥好尽职履职作用，带领一班人持续提升市场竞争力、价值创造力、内部管理能力的提升，对于本单位乃至全行的发展与管理都将产生极其重要的影响。为了加强二级支行行长队伍建设，市分行分两期组织对全辖二级支行行长进行封闭式培训，借此机会，我想结合自己的工作实践和体会，就如何当好二级支行行长谈几点想法：一、准确定位，充分认识到二级支行行长肩负的重任二级支行行长在农行员工序列中处于“兵头将尾”的位置，是最基层经营单位的负责人。俗话说，上面千条线，下面一根针。无论是业务经营还是内部管理，农行的所有工作最终都要靠你们去执行、去贯彻、去落实。所以说，二级支行行长工作辛苦、岗位重要、责任重大。近年来，面对经济形势复杂变化、同业竞争日趋激烈、经营压力不断加大、内部管理不断加强的新形势、新特点，全行二级支行行长紧紧围绕上级行党委的决策部署，激情奋进，团结拼搏，较好地完成了各项工作任务，为泰州分行又好又快发展贡献了力量。截止去年末，全行96个二级支行中，本外币存款余额5-8亿元的6个、8-10亿元的1个、10-15亿元的4个，15-20亿元的1个，20-30亿元的2个，超30亿元的1个。今年以来，各项存款增量超过1亿元的有8家，5000－10000万元的有17家，2000－5000万元的有25家；在大家的共同努力下，上半年，全行各项存款总量458.8亿元，比年初净增55亿元，存款总量、增量，储蓄存款总量、增量以及对公存款增量市场份额均保持四大行第一的领先位置；人均、点均存款增量327万元和5751万元，跃居四大行第一，全省系统内位次同比提升3位，居第五；实现中间业务收入2.6亿元，市场份额居同业第一，保持全省系统第六位；新增个人客户9万户，总量到达190万户，新增贵宾客户1.2万户，总量达7.9万户；新增人民币基本结算账户1381户；新增贷记卡客户2.29万户、个人网银客户9.6万户、企业网银客户1300户，电子银行业务分流率达68.1%，全面完成和超额完成序时目标任务。实现拨备后利润5亿元，增幅达69%，总资产净回报率1.6%，全省排名第六，实现经济增加值2.44亿元、人均经济增加值14.26万元；全行在省分行“双百分”动态测评得分212分，位居全省第三。这些成绩的取得，离不开在座各位基层二级支行行长的真抓实干和辛勤付出，在此，我谨代表市分行党委向大家表示亲切的慰问和衷心的感谢！总体上讲，全行二级支行行长队伍在工作中经受了严峻考验，付出了辛勤劳动，得到了锻炼提高，发挥了应有的骨干作用。前期市分行组织的对二级支行（含副职）履职能力考评中被评为优秀的有19人、称职的76人，占比为83.61%，反映了全行绝大多数基层员工对大部分二级支行行长的作为基本是满意的，各行党委对此也是给予充分肯定的。但是，在成绩面前，我们务必不能自我满足、自我感觉良好，要清醒地看到，当前在二级支行行长队伍中还有少数同志存在着一些不容忽视的问题，被评为基本称职的全行有19人，占比达15.57%，被评为不称职的有2人，已经解聘职务。主要表现为“三心四力”不强的问题：一是进取心不强，综合素质不高。一些同志学习意识淡薄，上进心不强，只满足于集中学习和集中培训，很少能够主动学习充电，对于一些新思想、新制度、新产品和新的管理方法缺乏研究和消化，知识结构严重老化；还有一些同志满足于原有学历和层次，根本不想去通过自学再上一个台阶，全行还有7名二级支行行长到目前为止仍然未能取得大专学历，难以达到监管部门对高管的最基本任职资格要求。有的同志自认为已经年过40岁、学历不高、提拔无望，就心灰意懒、“看破红尘”，得过且过，“做一天和尚撞一天钟”。二是事业心不强，敬业意识缺乏。一些同志虽然身为一个单位的负责人，但是爱岗敬业、率先垂范的意识不强，在工作中吃不得苦、受不得累，遇到复杂问题和艰巨任务，就不负责任地能推则推、能不干就不干，奉献意识不强，表率作用不突出。有少数人，在工作上无所追求，漫不经心、业绩平平，做维持会长。尤其是一些担任副职的同志，把岗位作为休闲养老的地方，工作时自由散漫、随心所欲，摆老资格、讲无原则话，分配时斤斤计较，做事时推三阻四，不仅没有起到正面作用，反而败坏了单位的风气和自身的形象三是责任心不强，自我要求不高。一些同志身为二级支行行长，缺乏应有的工作责任心，工作业绩上不去，不是去主动反思自己，而是千方百计找理由、讲客观，推卸责任；有的的同志在做具体工作时为任务而干，满足于就事论事，为时间而干，工作无目标、做事无计划，敷衍了事；有的自我要求不高，等着干、问着干、催着干，干什么事情都要摆困难、要条件，主动性和能动性极差，不去主动关注客户需求，不去积极研究同业动向，不去动脑筋、想办法主动应对同业竞争和管理要求，结果会必然影响单位业绩和管理水平的提高，进而会直接影响员工的收入。四是执行力不强，履职效果不好。一些同志虽身处基层一线，但工作不实，不重细节，不求专业，不愿去做艰苦细致、默默无闻的基础性工作。在贯彻落实上级行工作要求过程中，细化执行不够、监督执行不力，存在不吃透精神盲目执行、不结合实际茫然执行、不提高效率低效执行、不细化措施敷衍执行、不积极主动被动执行、不敢抓敢管表面执行，甚至出现个别同志搞上有政策、下有对策歪曲执行和违规执行的问题。由于在决策部署、制度规定面前，少数同志执行力欠缺，导致经营业绩不好、管理能力不强、履职效果不佳的现状。五是领导力不强，和谐氛围不浓。一些同志工作方法简单粗暴，习惯于以自我为中心、习惯于发号命令、习惯于批评指责，缺乏应有的管理技巧，不考虑员工的感受，让员工难以接受；有的同志平时缺少与员工的沟通交流，关心员工工作生活方面做得很不到位。另外，在日常管理尤其是工资分配、来人接待、费用支出等敏感问题上，习惯于自作主张，不够公开、透明，致使单位内部班子之间、干群之间产生隔阂、关系紧张，严重影响了工作质量和效率，损害了单位形象。还有的同志做事无原则、整天与员工嘻嘻哈哈，遇到员工不合规的行为，批评时轻描淡写、力度不够，遇到难以管理的员工听之任之、一味顺从、怕得罪人，遇到考核分配时搞平均主义、吃“大锅饭“，表面上看是一团和气，实质上是一盘散沙，缺少应有的驾驭和管理能力。六是管控力不强，合规意识淡薄。突出表现为重业务发展、轻内部管理，重经营业绩，轻风险防控。有的同志思想意识和自身定位发生偏差，偏重于产品营销、吸收存款等经营性工作，对于内部管理、风险控制职责履行方面管控过松过软，有的干脆完全依赖运营主管，或过问不多、或不闻不问，对于单位每月一次的风险分析会议重视不够，不能做到认真分析风险点、形成有针对性的措施。对于各类检查存在抵触情绪和应付了事的现象，对于发现的问题片面强调客观，整改力度欠缺，对于与员工的谈心、家访以及对员工的行为排查也是搞形式主义、走过场。对于发现员工的违规倾向和风险隐患，不愿得罪人，自以为是，自行处理，隐瞒不报，极易引发案件事故的发生。七是约束力不强，廉洁自律不严。少数二级支行行长自我约束能力较差，价值观发生偏差，在工资分配时，不顾上级行的三令五申，把自己等同于职工，参与产品计价工资的分配，造成极坏的影响。有的平时不注重自己的言行，与客户拉拉扯扯，存在不正当的经济往来。有的视“高压线”于不顾，存在在外兼职、办企业，进行大额套现，参与高利贷等行为。有的生活情趣低下，沉迷于赌博，热衷于高档享受，出入一些不健康的消费场所。甚至极个别人为了贪图客户的小恩小惠，放弃原则底线，做一些违规违纪违法的事情。对于上述问题，我们必须引起高度重视，有则改之、无则加勉。今后，市分行将每年组织人员对全辖二级支行行长的履职情况进行考评，并在全行排名、通报，凡是被评为不称职或连续两次被评为基本称职的将责令其主动辞去职务或进行解聘处理，对此希望大家引起足够的重视。与此同时，各位还要清醒地认识到，二级支行行长作为营业网点的“当家人”，在网点内部处于领导和核心地位，其个人素质的高低，领导能力、内部管理能力、营销攻关能力、组织协调能力的强弱，对本单位乃至全行的改革发展都有着极其重要的影响。首先，二级支行是农行最前沿的业务阵地、最基本的经营单位。无论是支行、分行还是全国农行，其最终经营业绩均是由一个个二级支行的经营数据汇集而成，从某种意义上讲，二级支行业务发展步伐的快慢、对外竞争力的强弱，直接决定着全行的发展，决定着全行在同业中的位置、在系统的排名。而二级支行经营业绩的好坏，很大程度上取决于二级支行行长个人素质和能力，实践证明，所有先进的网点都离不开一名优秀的二级支行行长。其次，二级支行是内部管理和案件防控的第一道防线。二级支行是农行管理链条中最远端的一级经营机构，是风险最集中、最易发的环节。按照管理学上的“木桶理论”：一个木桶能装多少水不取决于其中最长的一块木板，而取决于其中最短的一块木板。如果把农行的整体看成是一个大的木桶，那么二级支行就是构成这一木桶的一块块木板，农行管理水平的高低、制度执行是否到位，不是看做得最好的单位或最好的方面，只要有一个单位发生大案要案，均会损害整个农行的形象。从另一方面来讲，只有每个二级支行、每位员工真正将各项管理制度、操作规程及要求、案件防控措施落实到位，全行内控工作才能真正落到实处。再之，二级支行是农行直接面对客户、服务客户的窗口，每一名柜员均是农行对外服务的代表。在服务上只要二级支行的某一名员工、某一个网点服务上不到位，受到媒体曝光，就会影响到全市农行乃至整个农行的形象和声誉。全行的整体服务质量、对外形象是建立在每一名柜员、每一名员工、每一个二级支行的服务质量、服务效率基础上的，只有所有员工、所有单位的服务质量和效率提高了，全行的服务才能最终得到社会各界和广大客户的认同，业务发展才有坚实的基础。最后，二级支行是农行培养人、锻炼人的“基地”和“摇篮”。二级支行行长的工作虽然辛苦和繁杂，但是能够锻炼人、培养人，是个大有可为的地方。目前已走上各级领导岗位的人员中有相当一部分人具有在基层工作、担当二级支行行长的经历，事实上今后凡是要提拔为科级干部，将优先考虑拥有二级支行管理工作经验的同志，这也是我们干部培养的方针之一。另外，有许多二级支行行长长期以来“甘当伯乐”、“乐为人梯”，通过自身的言传身教、严格的管理和耐心细致的教导，为农行培养和输送了一大批人才。综上所述，二级支行是农业银行的细胞和基础，细胞不活，必然“体弱多病”；基础不牢，必定地动山摇。所以说，建设一支高素质的二级支行行长队伍对全行持续快速健康发展至关重要。在座的各位二级支行行长都是全行的中坚力量，切不可不以为然、放松要求，必须要振奋精神、摆正位置，尽心谋事，尽力履职，切实担负起所在网点的经营管理重任，不辜负上级行的信任和员工的期盼。二、尽心尽力，认真履行二级支行行长的职责如何才能当好一名合格的二级支行行长，是一个内容丰富、内涵深刻的课题，是一项光荣艰巨、成就事业的挑战，我以为必须做到以下几点：第一，要真正了解和把握“好”的含义二级支行行长既是员工的主心骨、领头雁，又是内部管理的第一责任人；既是决策的执行者，又是本单位的管理者，由于其身份角色的多重性，因此，在日常工作中将面临着多方面的考验：一是承受能力的考验。业务经营要发展，管理水平要提升，经营业绩要提高，员工收入要增长，网点转型要加快，队伍建设要加强，对上要不辜负组织的期望，对下要对得起手下的一班人，对外要树立农行的形象，对内要把控住各类风险；二是平衡能力的考验。在当前同业竞争激烈，管理要求加剧的形势下，二级支行业务经营和内部管理的压力都很大，负债业务、资产业务、中间业务，各类产品销售目标、各项内部管理要求，每一项指标都牵涉到单位的发展和员工的收入，都必须通过二级支行行长的统筹组织、协调，确保不折不扣的完成到位。三是应对能力的考验。同业竞争的残酷性