企业中人员与组织行为管理技巧

企业人员与组织行为管理技巧黑龙江大学吴永忱导言：本课程重要意义及研究内容CulturalDiversity文化多元化PowerofHumanResources人力资源力Globalization全球化RapidChange快速变化NewPsychologicalContract新的心理契约Employer-Employee雇主与雇员（一）企业环境的新变化一、研究意义（二）管理者思考问题视角的深化1.现代社会有效与成功管理者的有何区别2.企业组织管理有效性的根源——人力资本（人）3.企业组织管理有效性的重心——人员行为（行为）4.企业组织管理有效性的关键——人际技能（EQ）目标财政来源技巧和能力结构技术组织表象（外在的）沟通模式态度群体作用冲突解决问题的方式行为方面（潜在的图解：认识一下组织冰山人格的组成结构：显意识：我们可以明确意识到的想法和需要前意识：监控并稽查潜意识中不被社会和世俗道德接受的念头和情感潜意识：本能的欲望和冲动冰山中体现的管理者必须掌握的管理技能包括：技术能力：运用特殊的专业或知识的能力人际能力：与别人共同工作、理解、激励他人的能力。概念思维能力：-分析和诊断复杂情景的能力不同层级管理者三种能力的运用比例技术技能人力技能概念技能technicalhumanconceptual高层17.9%42.7%39.4%中层34.8%42.4%22.8%基层50.3%37.7%12.0%摘自《财富》有效的管理者的特点高水平的工作业绩:质量和数量良好的维系人力资源的能力：吸引并长时间留住有能力的员工有效与成功管理者的区别成功管理者在组织中的晋升速度有效管理者根据他们的工作绩效及下属的满意度主要的管理活动传统管理：决策、计划、控制沟通活动：交换日常信息人力资源：激励、训练、管理冲突、安置、培训网络活动：社交、政治活动、与外部交往成功与有效的管理者01020304050传统管理沟通人力资源社会交往一般管理者成功管理者有效管理者ManagerialActivities48%13%28%11%人力资源管理社会交往11%19%26%44%人力资源管理沟通沟通传统的管理传统的管理社会交往Effectivemanagers有效管理者Successfulmanagers成功管理者二、本课程的主要内容行为产生机理行为研究的层次范围个体群体组织社会集合集合集合领导行为组织行为行为群体个体行为环境环境个体群体组织组织行为的研究领导学习激励人格知觉培训领导有效性工作满意度个体决策行为改变工作生活质量组织公民行为工作家庭冲突绩效评估态度员工选聘工作设计工作压力态度改变群体动力学工作团队设计沟通权力与政治冲突群体沟通群体过程群体决策正式组织理论组织变革组织设计组织文化比较价值观跨文化分析管理心理学研究的整体模式行为类型行为管理模型个体水平传记特点人的输入能力价值观和态度个性知觉激励个体决策个体学习生产率缺勤流动工作满意度人的输出变革与发展组织文化人力资源政策与实施技术、工作设计和压力组织结构和设计群体决策领导群体结构工作团队冲突权力与政治群体沟通组织系统水平群体水平在整个教学内容体系的架构上，本课程力求淡化心理学基础知识的传授而强化心理学知识和原理在管理中的应用，依据管理工作涉及的领域分为四个部分：知人善任、人员激励、工作团队和领导艺术，把管理心理学中个体心理、群体心理、领导心理和组织心理的内容融入这四个部分之中。企业人员与组织行为管理技巧人激励概述：激励与绩效；动机；组织激励过程员激励理论：内容型；过程型；行为改造型激激励手段：金钱；参与；工作生活质量励企业人员与组织行为管理技巧群体概述：涵义；结构；功能；类型群群体动力：群体规范；群体凝聚力；体群体士气；群体压力心合作、竞争与冲突：合作；竞争；冲突理人际心理：人际认知与吸引；人际测量；沟通企业人员与组织行为管理技巧领导概述：领导与管理；领导力；领导原则领领导理论：特质理论；行为理论；权变理论导善于劝导：态度理论；提高劝导效果艺用权艺术：建构权力基础；善用权力；让权术决策艺术：科学决策；决策原则；决策有效性企业人员与组织行为管理技巧第一专题：知人善用企业人员与组织行为管理技巧第一章：德行认知胡雪岩为何辞退阿二——以德为先胡雪岩是清末一代红顶商人，他创办的胡庆余堂至今还是我国中药界的一颗明珠。胡庆余堂从创建伊始就以江南药王为目标，以“采办务真，修制务精”为办店宗旨，胡庆余堂的药以货真价实著称，一时“北有同仁堂，南有庆余堂”声名鹊起，这与胡雪岩独特的经营之道是分不开的。胡雪岩的有些做法，如树“戒欺”店训，直到今天，仍然是先进的做法。这个店训，也反映了胡雪岩独特的用人之道。胡庆余堂的阿大（药店主管）余修初是胡雪岩亲自从松江请来的药店经营人才，而阿二（药店采购与销售主管，地位仅次于阿大）邹文昌是胡庆余堂前身雪记国药行的主管，一心以为可以当上胡庆余堂的阿大。但余修初一来，他仍是阿二，心中甚是嫉恨，一心要找余修初的碴，挤走他。一天，余修初接到邹文昌一份报告，紧俏药虎骨追风膏已断档，而虎骨又极难采办，建议以豹骨替代，否则只能停药。余修初开始尚存犹豫，因为采办务真是庆余堂的头条店规，但停药又会使店誉受到损失，余修初权衡再三，决定一边暂以豹骨替代虎骨制药，一边加紧采办虎骨，以补断档。没想到，这是邹文昌设计的一个圈套。当假的追风虎骨膏制出来以后，邹文昌马上把这件事向老板胡雪岩作了汇报，他满以为胡雪岩一定会惩治余修初，自己可以顺顺当当地当上药店阿大。胡雪岩听后果然大为震怒，他马上派人调查，摸清实情以后，叫来阿大余修初，当场研墨写下了“戒欺”的店训，并当着众人的面，辞退了邹文昌，胡雪岩说：采办药材是阿二管的事，邹文昌虽然是听从阿大余修初的命令采办假药，但对店规却充耳不闻，并不执行，反而打阿大的小报告，对于这种人，庆余堂不能容忍。余修初看着店训，羞愧交加，泪流满面，无地自容，跪在地上说：“修初辜负胡大官人厚望，请准予卸职还乡，此生无颜再为药业！”但胡雪岩却没有同意余修初的辞职，他说：“人非圣贤，孰能无过？知错能痛改前非，仍为真君子。你要继续留下来，帮我牢牢树立起这一店规，让它代代相传。”余修初非常感动，他叫来了店里所有的员工，并当着大家的面，高声诵读“戒欺”店训，并十分激动地说：“这是东家胡大官人刚写的戒欺店训！这是为我而写的，因为我擅自用豹骨代替虎骨制药。这也是给大家写的，还是给以后本店的一代代员工们写的。我要把它制成巨匾，永远挂在‘胡庆余堂’！”说完，他将假虎骨追风膏付之一炬，以示警戒。躲在角落里的邹文昌满面羞惭，悄然而去……。间之以是非而观其志用间离的办法询问他对某事的看法，以考察他的志向、立场。志向专一，立场坚定，是事业成功的根本。那些“墙头草”式的人物，随风摇动，忽而东、忽而西，是不可与交，也难成一事的。然而，这些人往往善于察言观色，附炎趋势，表面上甜言蜜语，伪装得惟妙惟肖。只有“间之一是非”，将其置于大是大面前，才能辨其真伪。——诸葛亮“知人七观”《将苑.知人篇》告之以祸难而观其勇即告诉他大祸临头，以考察他的胆识和勇气。一个人的真正胆识和勇气，都是在危难之时表现出来的。那些平时拍胸脯、舞拳头，好似英雄的“好汉”，不过是“叶公好龙”而已。企业面临转产，面临倒闭，如何力挽危局，转败为胜？只有临危不惧，处惊不变，敢于面对现实，勇闯难关的人，才是真正有为的勇士。——诸葛亮“知人七观”《将苑.知人篇》醉之以酒而观其性利用喝酒的机会，使他大醉，以观察他的本性和修养。有位诗人曾经写过一首诗，说有的人“醉了时醒着，醒着时醉着”。现实生活中，的确有些人平时说官话，甚至说胡话，而醉了时才掏真心话，正所谓“人生隔胸腔，对面万千里，惟有醉后言，谬误也至理”。——诸葛亮“知人七观”《将苑.知人篇》临之以利而观其廉用利益对他进行引诱，以观察他是否清廉。“利”对于任何人来说，都是必须的，都具有诱惑力，问题是如何去取。君子爱财，取之有道。靠诚实劳动去获得利益，无尚光荣；靠贪污受贿，非常可耻。只有为官清廉，才能取信于民。一个在“利”面前，伸出肮脏之手的人，怎么可以担当重任呢！——诸葛亮“知人七观”《将苑.知人篇》委之以财而观其仁明代有位官员．因贪赃受贿，事发后跳井自杀。朱元璋听到此事后对群臣说：“彼知利之好，而不知利之害，徒知爱利，而不知爱身，人之愚孰有甚于此？”他进一步发挥说：“君子闻义则喜，见利则耻，小人见利则喜，闻义则不从，是故君子舍生取义，小人则舍生为利，所为相反。今其人死不足恤。”礼部尚书就此议论说：“其事可为世之贪污者戒。”——庄子识人“九征”《庄子·列御寇》期之以事而观其信把某件事情交付给他去办，以考察他是否有信用。“人而无信，不知其可”。信用，是作人交友的基本准则。如果一个企业管理者不恪守信用，说了不算，定了不干，谁还能够依托呢？听听一个人怎么说的，看看这件事他是怎么做的，就可以知道他有无信用。无信用之人，任何事情都不可托付。——诸葛亮“知人七观”《将苑.知人篇》急与之期而观其信他是否守信，在事态紧迫的情况下求其帮助、和其相约，就会在其赴约或不赴约中得以验证。“急与之期而观其信”，是庄子提出的一种识人方法。其意思是，在紧迫的情况下和他相约，看他是否守信。“信”，是为人之道。常言道：言必行，行必果，果必真。“信”，就是要守信承诺，说到做到。其实，这也是做人的一顶基本要求。例如康德赴友会；商鞅南门立柱。——庄子识人“九征”《庄子·列御寇》近使之而观其敬将所要识别的对象安排到自己身边工作，因为天天在一起相见容易相熟，久而久之就会没有拘束，这样就便于考察他的恭敬行为如何。也就是观察他（这个人）在与人相交往的过程中是如何对待自己与他人的关系的。“行谨则能坚其志，言谨则能察其德。（如曾国藩）——庄子识人“九征”《庄子·列御寇》远使之而观其忠将所要识别的对象指派到远方去工作，因为相距很远而不能在一起，所以一个人在远方是办理正务还是胡作非为，就能够从其具体工作表现及侧面反映上了解到他是否真的忠诚。这样的做法就是要考察他的忠诚度如何。也就是通过他在任职期间内的一些具体表现和侧面反映中观察出一个人的本质好坏，究竟是忠与不忠，乃至于是一般性的忠诚抑或是绝对忠诚。——庄子识人“九征”《庄子·列御寇》告之以危而观其节在识人时，告诉给你所要识别的对象出现了危难的情况让他处置，从他处理危难的情况来观察其节操。节操，既指气节情操，就是一个人在关键时刻和重大原则问题上表现出来的立场和道德方面的坚定性。如范仲淹曾以直言而遭三贬，三起三落都不改其志，他为国为民，敢言敢谏，始终如一。他先忧后乐的精神，仁人志士的节操，对时人后人的影响都很大。——庄子识人“九征”《庄子·列御寇》杂之以处而观其色让他男女杂居，与异性充分接触不限制其行动范围，来考察一个人是否好色，是否不顾恋爱、婚姻的道德而玩世不恭，胡搞乱来。——庄子识人“九征”《庄子·列御寇》八观六验、六戚四隐－－《吕氏春秋》内审六戚四隐何谓六戚？父、母、兄、弟、妻、子。何为四隐？交友、故旧、邑里（邻里）、门郭（左右之人）。家庭关系完全可以反映出一个人的为人。道德经上讲的好，“修身、齐家、治国、平天下”，家都不扫，何以扫天下？！和这样的人相处，就要小心谨慎了。物以类聚，人以群分。是狐朋狗友还是良朋益友？通过他的社会关系，就可以知道他的为人，知道他的趣味和情操。八观六验、六戚四隐－－《吕氏春秋》外考八观六验八观：（1）“通则观其所礼”如果他显达，就看他礼遇些什么人。（2）“贵则观其所进”如果他尊贵，就看他举荐什么人。作为领导是用人唯贤还是用人唯亲呢？（3）“富则观其所养”如果他富贵，要看他用钱财结交什么人。（4）“听则观其所行”听了他说的话后还要看他如何去做。不仅要说的好听，而且要言行一致，不能光打雷，不下雨。八观六验、六戚四隐－－《吕氏春秋》（5）“止则观其所好”闲暇之时看他追求什么。通过物质和精神的追求，可以看出一个人是追求享乐还是追求奉献，是低级趣味还是情操高尚。（6）“习则观其所言”这里的习，是近习（亲信）的意思。作为领导身边的工作人员或者亲信，要看他是出好主意还是馊主意。（7