企业信息管理96673357

1．简述信息技术对组织的影响。(P15)1）信息技术改变了组织结构。信息技术的应用使组织结构发生了变革，出现了虚拟组织、扁平化组织等。2）信息技术改变了组织行为。信息技术对组织行为尤其是对组织成员的行为产生了积极的影响。1交流方式变化。工作方式变化。工作地点变化。交通方式变化。信息技术的应用对组织行为和组织成员行为也会有不利影响。如组织成员都有由于对电子交流方式和信息处理方式的日益依赖而产生的孤独、焦虑和自尊丧失的现象。2．简述数据库系统的组成与结构。（P27）一个完整的数据库系统由数据库、数据库管理系统、数据库用户（包括数据库管理员）和支持数据库运行的各种计算机软件与硬件构成。6、简述SCM的原则。（P94~95）1）从职能管理向过程管理的转变。这意味着取消传统的行政部门，改行政管理为过程管理。2）从利润管理向绩效管理的转变。3）从产品管理向顾客管理的转变4）从交易管理向关系管理的转变5）从库存管理向信息管理的转变。3、简述信息系统与组织的关系。（P58）简述信息系统与组织之间是互动的关系。一方面，组织的目标决定着信息系统的目标，组织的变化以及企业外界环境的需求促进信息技术的发展；另一方面，信息化有助于加强企业的竞争力，推动业务流程重组，促进组织结构优化，降低成本，扩大企业的市场范围，提高对顾客的服务水平。组织对信息系统的影响作用具体体现在：组织目标决定信息系统的开发目标；组织变化促进信息技术发展；组织的约束条件制约着信息系统的变革。4、简述管理信息系统的概念及特点。（P61/P62）管理信息系统是一个由人和计算机等组成的，能进行管理信息的搜集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。管理信息系统的特点：1）采用数据库技术队数据进行集中、统一的管理；2）是一个主要提供各种报表输出的信息系统；3）能够利用一些数学模型对数据进行加工；4）预测和控制能力5）面向决策5、简述决策支持系统的概念及特点。（P64）决策支持系统（DSS）是指能够利用数据和模型来帮助解决决策者解决半结构化或非结构化问题、高度灵活的、人机交互式是计算机信息系统。特点：1）面向高层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题2）把模型或分析技术与传统是数据存取技术及检索技术结合起来，所以一般具有较高的分析数据能力3）易于使用，特别适合于非计算机专业人员以及交互方式使用4）强调对环境及用户决策方法改变的灵活性急适应性5）支持但不是代替高层决策者制定决策。7、什么是客户价值的80／20原则。（P104）客户关系管理的核心是客户价值管理。它将客户价值分为既成价值、潜在价值及模型价值。通过满足客户个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。并不是每个客户都具有同样的价值，从抽象和通用的意义上讲，多数企业的客户价值分布是适合“二八法则”的，即一个企业g0％的利润往往是由20％最有价值的客户创造，其余80％的客户是微利、无利，甚至是负利润的。企业要保持的是有价值的客户，因此，有价值客户的识别是客户关系管理必须首先完成的一项基本任务。8、简述CRM实施时应遵循的原则。（P115）原则一：实施的推动力是企业内部的革新需求。原则二：实施CRM目标必须明确原则三：实施CRM不仅是安装软件9、简述BSP的基本原则、目标、步骤。（P149~150）原则：1）企业信息系统必须支持企业的战略目标。（2）企业信息系统的总体规划应当表达出企业的各个管理层次的要求。（3）企业信息系统应向整个企业提供一致的信息。（4）企业信息系统应在组织结构和管理体制改变时保持工作能力。（5）企业信息系统的总体规划应当由系统结构中的子系统开始实现。目标：1）确定信息系统的优先顺序，不考虑管理部门局部的主观利益2）基于企业业务活动而不是组织机构来建设信息系统，从而增强信息系统是适应性，使信息系统是生命周期得以延长3）数据作为企业资源来管理4）提高信息系统实施效率，高层领导必须参与5）用户优先的信息系统管理原则，改善企业与用户间的关系。步骤：：①研究的准备工作；②研究的开始阶段；③定义企业过程；④定义数据类；⑤分析当前业务与系统的关系；⑥定义系统的总体结构；⑦确定系统的优先顺序。10、简述企业信息化战略规划中需要高层领导的参与的原因。（P147）1）IT规划如果仅仅来自各个部门，则缺乏足够的权威付诸实施,2）各个部门不可能对企业的整体业务活动有充分理解。3）如果只有技术人员来完成任务，他们根本难理解管理者的意图和设想。4）为了确定个数据处理任务的优先顺序，企业需要用正规化的方法，针对全局信息处理活动确立一种结构清晰的全局性认识。11、简述系统开发生命周期法的优点（P192）1）阶段的顺序性和依赖性2）逐步求精的结构化方法3）推迟现实的观点4）质量保证措施5）强调文档的完备性和标准化10、简述原型法的优点。（P194）1）由于用户更加积极的参与系统的开发，减少了开发时间，大大提高了系统开发效率2）由于用户在看到原型以前往往很难理解和详细陈述其需求，而且用户所看到的是实际的工作模型而不是用单调的言语或图表来描述的需求，因此原型法使信息需求的定义工作更为直观简单3）一系列对原型的修改和完善，大大的增加了用户对设计的满意程度，进而提高了信息系统的质量4）减少了系统开发费用2．试分析如何利用电子商务为企业创造竞争优势（P132）电子商务大大加强企业的合理化运作，为企业创造更强的竞争力，从而增加企业的经济效益。电子商务的优势具体体现在以下四个方面：使企业具有成本优势。(1)可以降低生产成本(2)可以降低管理成本(3)可以降低交易成本。促进企业具有差异化优势。促进企业具有目标集聚优势。实施B2B电子商务，企业不但可以实现企业内部的扩张，而且还可以实现企业外部的扩张，虚拟企业将成为一种重要的企业组织形式。虚拟企业通过柔性化的网络将具有运作能力的资源联系起来，使企业的有限资源得到最优化的配置。12．简述原型法的优点。1）由于用户更加积极地参与系统的开发，减少了开发时间，大大提高了系统开发效率。2）由于用户在看到原型以前往往很难理解和详细陈述其需求，而且用户所看到的是实际的工作模型而不是用单调的语言或图表来描述的需求，因此，通过原型法使信息需求的定义工作更为直观、简单。3）通过一系列对原型的修改和完善，大大增加了用户对设计的满意程度，进而提高了信息系统的质量。4）减少了系统开发费用。1．试述ERP系统的管理思想(P74~75)ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：(1)体现对整个供应链资源管理的思想(2)体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想(3)体现事先计划与事中控制的思想。3．试述系统开发各阶段的任务系统规划系统规划是在充分、深入研究企业发展远景、业务策略和管理的基础上，形成信息系统的远景、信息系统的信息体系架构，信息系统各部分的逻辑关系，以支撑企业战略规划目标的达成。系统规划是从组织的宗旨、目标和战略出发，对企业内外信息资源进行统一规划、管理和应用，从而规范组织内部管理，提高工作效率和顾客满意度，最终为企业获取竞争优势，实现企业的长远发展。系统分析系统分析是指运用一定的方法，对问题域和系统责任进行分析和理解，对其中的事物和它们之间的关系产生正确的认识，并产生一个符合用户需求，并能够直接反映问题域和系统责任的模型及其详细说明。系统分析也称为需求分析。需求分析是整个信息系统开发的基础。如果需求定义错误(例如需求不完全、不合乎逻辑，不贴切或使人易于发生误解)，那么不论以后各步的工作质量如何，都必然导致系统开发的失败。因此，系统分析是系统成功的关键一步，必须引起足够的重视，并且提供保障需求定义质量的技术手段。系统设计系统设计的目的是设计一个能够满足用户需求的技术解决方案。系统设计主要包括总体设计和详细设计两个层次。总体设计的主要任务是构造软件的总体结构；详细设计包括输入／输出设计、控制设计、人机界面设计、数据库设计、程序设计。系统实施系统实施的目的是构造／组装信息系统技术部件，并最终使信息系统投入运行。系统实施阶段包括的活动有：编程、测试、用户培训、新旧系统之间的切换等。编程是按第三阶段中程序设计所获得的每一个模块的基本结构和要求，用某种计算机语言编写其程序代码。测试是程序执行的过程，其目的是尽可能多地发现软件中存在的错误。用户培训的主要任务是编写用户操作手册。新旧系统之间的切换是新系统取代旧系统的一个过程。系统管理与维护系统维护的目的是对系统进行维护，使之能正常地运作。系统支持包括校正性维护、适应性维护、完善性维护和预防性维护。4．试比较IT项目四种建设模式的优点和缺点。（P167~P168）(1)自主开发方式：是指由企业内部的信息技术专门人员开发系统。自主开发方式的优点是：开发费用低；开发的系统能够适应本企业的实际需求，用户满意度高；系统维护工作方便。其缺点是：由于专业化程度不够，开发的系统不够优化；开发周期长；人员调动会影响到系统的维护工作(2)委托开发方式：是指聘请专业的开发公司为企业建设信息化项目，但是开发过程中，需要企业的业务骨干参与系统的调研、分析、论证工作。委托开发方式的优点是：省时省力；开发的系统技术水平较高。其缺点是：费用高；维护困难，系统维护需要开发单位的长期支持(3)联合开发方式：联合开发方式是聘请专业开发公司的技术人员，但在开发过程中本企业的信息技术人员也应参与其中。联合开发方式的优点是：节约了资金；有利于培养、增强本企业技术力量；便于日后的系统维护工作。其缺点是：易出现沟通问题，需要开发双方有一个很好的沟通机制。(4)购置软件包：当前，专业信息系统公司针对某些业务开发出大量功能强大的信息系统软件，企业可以根据自身的需求和实际情况进行购买。该方式适用于通用性较强的业务，如财务管理。其优点是：省时；费用低；系统专业化程度和技术水平较高。其缺点是：软件专用性(针对性)差，不一定能完全符合本企业的实际需求，尤其是购置国外软件公司的产品由于管理模式、业务流程等有较大的不同，会出现“水土不服”的现象，针对这种问题，有可能需要进行二次开发；与其他系统的接口需要进一步完善