企业危机管理解决方案全攻略

泽尧顾问1企业危机解决方案泽尧顾问2来者何人？——李泽尧清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕士(MBA)研修班特聘教授中山大学教授经理研究会特约顾问原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系主任、“在职经理人MBA班”及“国际项目经理文凭班”班《项目管理》、《管理学基础》课程教授。华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目首席顾问泽尧顾问3内容提要第1单元中层危机：企业干部能力与企业竞争力第2单元从有效管理看管理者的能力成长历程第3单元从强势管理看传统管理学营养不良第4单元从绩效管理看中国企业管理工作的缺失第5单元无敌竞争力——打造学习型组织第6单元PMTP与企业成长——职业经理人的知识结构专题展开成就公司打造自我——职业经理学习的意义专题展开如何留住人才把企业做大——老板学习专题展开学习方法泽尧顾问4★第1单元中层危机：企业干部能力与企业竞争力企业竞争的实质是企业经营管理者之间的竞争——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》泽尧顾问5请问：1、企业与企业的竞争是人才的竞争吗？2、企业的核心竞争力含哪些构成要素？泽尧顾问6一个企业的什么资源最重要？设备技术系统制度材料人常识：企业与企业的竞争是人才的竞争泽尧顾问7企业与企业的竞争不是人才的竞争？人才人才机制企业观念企业人才政策操纵柄人才的竞争人力资源政策的竞争泽尧顾问8企业与企业的竞争不是人力资源政策的竞争——１。人才的竞争２。人力资源政策的竞争３。决策团队的竞争４。团队核心——老板、企业家的竞争企业竞争力瓶颈何在？企业与企业的竞争不是人才的竞争，而是企业决策层思维、理念、方法、技巧等等的竞争，是决策层综合素质的一个竞争。因为人才来自于人力资源政策，而人力资源政策来自于决策层的人格理念。如果决策层没有好的理念，就不会自动跑出一个好的人力资源政策泽尧顾问91．企业竞争力五坐标模型人才人才政策决策团队企业家7．强势管理与企业效率8．高效企业的八大行为习惯2．企业发动机与经理人修炼3．知识经济与学习型组织6．企业竞争力与危机意识管理4．企业绩效考核与利益共同体5．企业凝聚力：企业信用与愿景管理企业与企业的竞争到底是什么的竞争?泽尧顾问10一个企业可以分为驱动和被驱动两个部分，企业的动力来自于发动机部分，而发动机部分又是从老板的决策中来的。如果某些管理者对老板都不接受，管理者的发动机就无法发挥作用，也无法带动下面的那些小发动机。一个企业要想有驱动力、有速度、有效率往前走，就要设法把人的需要和动机抓住。————驱动与被驱动发动机被驱动企业与企业的竞争到底是什么的竞争?泽尧顾问11我们不能指望企业里面所有的人、在所有的时候，都是“一条心”。不妨把企业组织里的人分为“发动机”和“被驱动”两个部分，从而务实地开展工作——剩下来要做的，就是如何扩大“发动机”的组成、如何发挥“发动机”的动力作用，另一方面再缩小“被驱动”的构成、减低“被驱动”的阻力。泽尧理论——“企业动力学”：泽尧顾问12发动机被驱动中高层、老板低层普通员工中高层中低层做多少事拿多少钱拿多少钱做多少事创造性执行性年薪制，分红制月薪制，计件工资，超额奖金主人翁精神为企业着想打工仔观念得过且过总经理、中高层管理者计件工、钟点工人力资本劳动力——资金资本产生剩余价值留存公司利润中简单劳动为购买成为生产资料成本“员工养活了资本家”“资本家养活了工人”社会的栋梁社会保障和救济的对象机器人无法代替的人性创造性机器和自动化可以代劳永无此竟的人性创造性的翻新人类将逐渐从中脱身广枯燥劳动驱动与被驱动——“关键员工、铁打的营盘流水的兵”。。。。泽尧顾问13总经理部门经理主管一级动力核动力二级动力三级动力被驱动董事长普通文职人员员工泽尧理论——“企业动力学”：企业的动力级别泽尧顾问14结论是：企业与企业的竞争其实就是老板、经理人之间的竞争，反言之：企业经理人竞争力就是企业竞争力企业与企业的竞争到底是什么的竞争?泽尧顾问15请问：你的干部团队有竞争力吗？泽尧顾问16企业管理的深层问题•针对管理团队的管理不当•针对业务活动管理运营不当•针对执行人员缺乏辅导，使执行人员能力成长不够泽尧顾问17★第2单元。从有效管理看管理者的成长历程我们的干部真的有竞争力吗？泽尧顾问18“客户退过货吗？”一个跨国公司的副总裁，在开会时问他的品质总监：“请问客户退过货吗？既然没有退过货，是否我们的关把得太严了些？”——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》什么是有效管理泽尧顾问19踩钢丝绳的人与看踩钢丝绳的人有风险为什么他又要上去踩呢，这是因为有风险，才有利润。有风险就要你有技术，如果没有技术，那就只是风险而已，所以我们现在是在风险和技术，或者说我们的实力和把握之间，寻求一个折中。在这样一个风险一个把握之间的一个折中、一个选择，所以在管理上定量是非常重要的，不是定性A或是B，而是A和B之间的一个折中，他们之间的一个平衡点，这就是有效管理。什么是有效管理泽尧顾问20案例：折衷——在成与败之间折衷的企业家15%冒险85%远见企业家本人旁人40%冒险60%远见一方面，我们对于企业家的冒险精神其实是有一种误会在里面的。旁人看来，某企业家有40%的冒险性，而企业家本人却不以为有那么险——只有15%的冒险，而有他85%的把握——每个人都有对他自身能力的把握和掂量，别人看来是“踩钢丝绳”而其本人却是杂技师——所以，杂技师与观众的对比足以戏剧性地表达我们旁观者对于企业家的关系。另一方面，企业家本人那15%的冒险和他85%的把握之间，仍然是一种折衷什么是有效管理泽尧顾问21有效管理与企业多要素折衷有效管理是多要素折衷的现实结果企业是动态发展的多要素组合体成本不良案例：你可以说“XX公司以其什么什么的优势掩盖了其存在的什么什么问题”但是，别人正是努力在用尽可能多的强项或某个特定的强项，去抵消其可能的弱项及其负面影响。善用强项去抵消弱项泽尧顾问22市面上有很多管理思想和手法，往往因受到道德舆论的熏染，而成了千篇一律和一面之词的“真理”——“它们绝对正确，但唯一的遗憾是无法使用”。管理不得不面对道德，但是有效的管理更需要面对现实。——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》什么是有效管理泽尧顾问23低标准道德期望法律基准不得不如此必须如此希望如此应该如此追求高尚道德避免触犯法律上限下限高标准高成本什么是有效管理——管理者的几种选择泽尧顾问24经营型战略型（业务型）老大型企业家型官僚型阿斗型纨绔子弟型败家子型老板型工头型管理型资本家型节流开源什么是有效管理——管理者的几种选择泽尧顾问25类型特征原则乐观悲观劳模型遵从道德要求，追求企业伦理的上限20%50%现实从众型不追求道德上限，要不触犯法律之下限60%40%精明型走灰色路线，钻法律法律空子10%60%小偷型侥幸心理不违法（比如偷税）就赚不到钱9%10%强盗型铤而走险，走私犯罪卖淫，用犯罪做代价换取高额利润。1%1%老板的几种选择泽尧顾问26工作对象(产品或服务)人事管理者被管理者领导管理技术领导意味着人格超越什么是有效管理者泽尧顾问27管理者驱动力用人、做事、做人管理者角色认知、管理者素质与修练、时间管理被管理者被驱动人性、心理学组织行为学人力资源管理领导管理者与被管理者之间的接口有效沟通、激励领导力、教练、授权团队建设操纵与被操纵管理人与事之间的接口计划、组织、控制、执行目标管理、绩效评估流程化—制度与稽核管理技术事情与产品或服务之间的接口操作说明、工程技术图纸作业规范、ISO9000里的三阶文件领导意味着人格超越泽尧顾问28尊重（Y）操作、操纵你的水平(人格层次)人格较量——X理论与Y理论管理是一种控制游戏什么是有效管理者泽尧顾问29进言迄今为止的书籍似乎没有为有效管理者给出答案。而，非让一个年轻人摔个头破血流去从直接经验学习成本实在太高——唯培训，可以加速管理者的成长历程。泽尧顾问30★第3单元。从强势管理看传统管理学营养不良“想到了不讲理之术，这只是开悟，学到了不讲理之术，那才是进步”。——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》泽尧顾问31引子：反差与问题老板说：越是大学生我越不要。。。某著名民营企业老总为什么不要MBA。。。？——我们的教育出了什么问题？！泽尧顾问32口服心服口服心不服口不服心不服口不服心服口服心服秀才型管理礼节型管理强权型管理管而不理霸气：何为强势管理——不求口服心服——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》泽尧顾问33口服心不服80%100%心服口服管理成本霸气：何为强势管理——不求口服心服泽尧顾问34用人效益=员工贡献（业绩）员工收入（工资）（1）增加员工的贡献，减少员工的工资；（2）员工贡献增加很多，员工工资增加较少；（3）贡献不变，降低工资；（4）工资不变，增加贡献；（5）工资降低一点，工资降低很多。霸气：主管很难让员工“口服心服”泽尧顾问35霸气：何为强势管理——按公司的目标走泽尧顾问36非管理手段——威力检验：指鹿为马历史上指鹿为马的故事就是一个威力检验的例子。赵高为了检验自己的震慑力，作为宰相的他让人拉出一头鹿来，并对皇帝说它是马，皇帝问说“这不是鹿吗？怎么是马呢？”宰相于是问文武百官：“这是马还是鹿？”众人皆说：“是马！”皇帝当然只能一脸茫然了，而宰相则从中知道文武大臣中没有人敢同自己“唱反调”了。这也就是口服心不服——准确地说是“至少得口服”的一种反映。泽尧顾问37权力自觉的管理者１．向手下交代工作的时候是否要加上理由和解释？２．你意识到了你是否要加理由吗？３．从就事论事而言，你可以加上关于5W1H（何时、何地、何人、何事、如何，以及“为何”）４．可是，从强势管理、从用人、从服从性的角度看，则或许要参考“权力检验：指鹿为马”里的故事，不能完全追求“口服心服”。泽尧顾问38非管理手段——就是不认错，偏要不讲理我在一家推行强势管理的外资企业工作了几年，经过长时间的观察，我把关于那位厂长工作模式的心得写在了本上：“想到了不讲理之术，这是开悟，学到了不讲理之术，那是进步”。——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》泽尧顾问39兵书里教你很多“打仗”的招，而最后一招——“第三十六计，走为上”则是说：打不赢就跑啊——此时此刻，跑就是“上计”！在我小时候听到“三十六计，走为上计”时，总以为是幽默，是开玩笑。等我读到《三十六计》经典读本时，竟然发现原文就是如此！解决问题是第一重要，此时此刻，特定的环境，它就是上计啊！所以，在管理里面，良性的沟通达不成目标的时候，你不妨“赤膊上阵”地“骂下去”——此时此刻，骂就是“上计”了！非管理手段——“三十六计，骂为上计”管理学营养不良——泽尧顾问40为什么读书人没有霸气——书上只有说得又做得的东西书上只有说得又做得的东西，而“说得又做得”的东西之成本要求是很高的，于是，书本的东西很容易让人成为教条主义者、成为不切实际的人。泽尧顾问41做得说得做得说不得说不得做不得说得做不得做得说得楷模型：三个代表过口瘾有贼心没贼胆三陪？？？？？为什么读书人没有霸气——管理学营养不良——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》泽尧顾问42书上只有台前没有幕后——有文化的人缺少一种霸气有文化的人缺少一种霸气，原因如下：（1）文化越多，来自于读书多（2）而目前的书都只谈台前，只敢谈台前，只可能谈台前。（3）于是，读书越多，越被表面现象（台前的冠冕堂皇）所约束，所蒙敝。（4）台前是按理想化的道德标准来做准则的，追求的是上限，幕后则是以不触犯刑律为基准的，原则是避免碰触下限。更有甚者是以犯法而不被逮着为准则，不在我们讨论之列。（５）书籍里面所追求的是上限，而多数企业的管理实践所追求的是上下限之间——甚至尽量靠近下限，以降低成本而不违法为目的和准绳。管理学营养不良——泽尧顾问43台前幕后社会、公众、道德的要求个人、私下、现实的幕后或内幕道德可以接受或推崇法律的漏洞、法律无法触及的角落道德高尚是上限，以上限为准触犯法律为下限，以下限为界人前的楷模事情的本质舞台前面观众看得见的场面幕布后面演员似粉墨登场的真实书本上面大肆泻染广