XX公司安全生产管理制度

XXXX汽车销售服务有限公司-1-XXXXXX汽车销售服务有限公司(汽车修理厂)安全生产管理制度汇编编制审核批准2011年1月1日实施XXXX汽车销售服务有限公司-2-目录第一章车辆维修接车管理制度...................................4第二章车辆进厂检验制度.......................................5第三章车辆维修过程检验制度...................................6第四章车辆维修竣工检验制度...................................7第五章车辆竣工交车管理制度...................................8第六章外出维修服务工作制度...................................9第七章车辆维修现场生产管理制度..............................10第八章计量管理制度..........................................11第九章车辆维修档案管理制度..................................12第十章技术档案管理规定环境整洁管理有序.....................13第十一章汽车维修竣工出厂合格证管理制度......................14第十二章汽车维修质量管理三单一证制度........................15第十三章返修车辆的处理规定..................................16第十四章维修费用结算制度....................................17第十五章配件管理制度（三包内配件管理）......................18第十六章维修设备管理制度....................................19第十七章辆维修服务承诺......................................20第十八章车辆维修服务规范....................................21第十九章明码标价收费合理...................................22第二十章信守合同保证质量...................................23第二十一章安全生产管理人岗位责任制度........................24第二十二章安全责任人任命书..................................30第二十三章安全维修保养制度..................................31第二十四章安全检查和隐患整改制度............................32XXXX汽车销售服务有限公司-3-第二十五章安全生产投入保障制度..............................34第二十六章安全操作规程......................................35第二十七章定期检验、检查制度................................40第二十八章安全教育培训制度..................................41第二十九章事故报告调查处理制度..............................42第三十章维修车辆进出场登记管理制度..........................44第三十一章消防管理制度......................................45第三十二章危险化学品安全管理制度............................46第三十三章环境保护制度......................................47第三十四章防火防爆管理制度..................................48第三十五章客户管理、回访及投诉处理制度......................50第三十六章事故应急预案......................................52XXXX汽车销售服务有限公司-4-第一章车辆维修接车管理制度1、业务接待室整洁、舒适，业务接待设施齐全。2、业务接待员应具备助工或高级技工以上职称，有车辆维修两年以上的从业经验；能熟练使用检测设备分析诊断故障；具备维修业务的综合处理能力和自觉服务意识。3、业务接待员要向客户了解车辆故障情况和以往的维修情况，并做好记录；要与客户一起在现场核实行驶证、发动机号码、车架号码；要对车辆进行技术状况检查和故障诊断。4、需会诊才能确认故障时，应告知客户有关会诊规定，征得客户同意后，再组织会诊。会诊后，必须出具故障诊断报告。5、业务接待员应向客户详细说明车辆技术状况、故障诊断意见、建议维修项目、作业内容、配件价格、维修时间和维修费用，并做好接车记录。6、客户同意委托维修时，双方必须签订维修合同或托修单。7、业务接待员必须填写交接车清单，记录车辆装备情况，对车辆状态（包括发动机号码、车架号码）予以确认，并签名认可。8、更换的配件由客户自己带来的，要填写《客户自带配件登记表》，并对自带配件的质量责任作出约定。9、会诊出具诊断报告后，客户不委托修车时，可向客户收取适当的诊断费用，并将诊断报告交客户。10、业务接待员要将接车记录、维修合同或托修单、交接车清单、自带配件登记表、故障诊断报告等资料归档保存。XXXX汽车销售服务有限公司-5-第二章车辆进厂检验制度1、车辆送修时，应具有保修内容及相关技术档案资料。2、业务接待人员和检验人员负责对送修车辆进行预检，按规范填写《车辆维修检验单》。3、车辆预检时，根据驾驶员的反映及该技术档案和维修档案，通过检测或测试、检查，确定基本作业内容，并告知托修方。4、得到托修方确认后，与托修方签订维修合同，办理交接手续。随车使用的工具和备用品，不属于汽车附件范围的应由托修方自行保管。5、调度人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。XXXX汽车销售服务有限公司-6-第三章车辆维修过程检验制度1、过程检验实行自检、互检和专职检验相结合的三检制度。2、检验内容为汽车或总成解体、清洗过程中的检验，主要零部件的检验，各总成组装、调试检验。3、各检验人员根据分工，严格依据检验标准、检验方法认真检验，做好检验记录。4、经检验不合格的作业项目，需重新作业，不得进入下一道工序。5、对于影响安全行车的零部件，一定要严格控制使用标准，对不符要求的零部件应予以维修或更换，及时通知前台，并协助前台向车主做好解释工作。6、对于新购总成件，必须依据标准检验，杜绝假冒伪劣配件装入总成或车辆。XXXX汽车销售服务有限公司-7-第四章车辆维修竣工检验制度1、汽车维修竣工检验由专职检验人员负责实施。2、汽车维修竣工检验内容为整车检查、检测、路试、检测路试后的再检测及车辆验收。3、修竣车辆竣工检验严格依据《营运车辆综合性能要求和检验方法》（GB/T18565-2001）要求进行。首先进行整车外观和底盘检查，检查合格后进行路试，对于路试中所发生的不正常现象，要认真复查。路试合格后重新进行底盘检查，确保各项技术性能合格。XXXX汽车销售服务有限公司-8-第五章车辆竣工交车管理制度1、维修竣工后，应对车辆内外进行清理，并停放到竣工交车位置。2、维修竣工及结算出维修费用后，及时通知客户，商定交车时间。3、业务接待员陪同客户验车时，应对车辆的维修质量、技术状况、外观、内饰、附件、装备以及发动机号码、车架号码予以确认。客户认可后，应在交接车清单上签收。4、业务接待员和结算员应对客户提出的异议做出解释，协商解决，并及时向主管领导反映。协商不成时，可向行业主管部门申请调解。5、竣工车辆离厂时，业务接待员应将竣工检验单、出厂合格证、工时费用清单、配件材料明细表、维修发票以及从该车换下的旧零件交还给客户。6、建立竣工出厂车辆的维修资料档案和结算档案，做好跟踪服务。XXXX汽车销售服务有限公司-9-第六章外出维修服务工作制度1、自觉遵守国家有关车辆维修管理的方针政策和法律法规，认真执行公司外出维修服务的各项规章制度。2、适应市场经济，转换经营机制，实行24小时昼夜维修服务。3、建立车辆维修服务责任制，配备外出设施，落实外出服务人员，服从调度指挥。做到有求必应，有应必救，不拒绝施救，不延误施救期限。4、严格执行车辆维修技术标准和工艺规范，建立外出车辆维修技术资料和台帐，保证车辆维修质量。不高报低做，不使用假冒伪劣配件。5、严格执行车辆维修收费标准，合理收费。不弄虚作假、巧立项目、多收乱收维修费用。6、热情服务，积极主动地为故障车辆驾乘人员排忧解难，帮助驾乘人员安排食宿和人员、物资的换乘、驳载。不刁难车主、不拖延工时。7、自觉接受道路运输管理机构的监督管理和社会各界的监督评议。XXXX汽车销售服务有限公司-10-第七章车辆维修现场生产管理制度1、厂区整洁、布局合理，应设有总成修理间、工具库房、配件库房和废旧件存放库房，制度要齐全，并统一格式上墙张贴。厂房各工位明显处张贴该岗位安全操作规程，在特殊区域（如发电房、油料房等）、特殊工位、特殊设备要于醒目处张贴禁止事项。2、设备、工具配备合理、齐全，性能良好，实行定置管理。3、维修人员着装整齐、清洁，佩戴工作牌，持证上岗。4、修理过程中实行“三不落地”（工具不落地、配件不落地、油污不落地），保持工作场地的清洁。5、维修过程的每道工序都要检验，并在过程检验单上记录，合格才可放行。6、必须追加维修项目时,须由技术负责人确认，并征得客户同意后,方能增加费用开始施工,并同时要追加工作单或在原工作单上补项。7、在维修过程中，需要更换配件而维修合同又未约定时，须由技术负责人确认，并征得客户同意后，方可更换。8、更换配件时，应以旧件换取库房的新件，同时旧件应交库房保存，维修工不得私自保存。维修工位不得存放在修车辆配件以外的其他配件。9、维修过程中拆下待装的配件和领用待装的配件要妥善保管，防止配件串换或丢失，做到原件装回原车。10、客户自己带来的配件存放于配件库房，由维修工领用。11、需要用比较法判断配件性能时，应使用合格的标准配件，不得借用其他车辆的配件用作实验，用于比较试验的标准配件要集中保管。12、所有维修工序结束后，必须进行维修质量竣工检验，检验员检验合格，签名后方可通知客户接车。13、需要延期交车时，业务接待员应提前通知客户并做好解释,小修车至少提前一小时,大修车至少提前一天。XXXX汽车销售服务有限公司-11-第八章计量管理制度1、按生产需要购置的计量器具必须有CMC标志，计量器具的有关资料、合格证、说明书等应存档。2、使用计量器具必须按操作规程进行操作，使用时小心轻放，严禁乱掷，并按要求妥善保管。3、计量器具在使用过程中发现故障失准不得私自拆卸，应及时送交有关部门进行处理。4、使用计量器具应有检定合格证，计量器具应按周期送检，不得超期使用。5、不能用或多余闲置的计量器具，要及时封存、报停。XXXX汽车销售服务有限公司-12-第九章车辆维修档案管理制度1、档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处清洁卫生。2、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料要有专人负责，如有损坏应及时修补。3、根据档案的内容、性质和时间等待征，对档案进行分类整理、存放、归档，并按内容和性质确定其保存期限，电子档案要及时备份。4、各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负责，在现场不得存有或使用失效的文件、资料。5、各班组每年对档案进行一次核对清理，并将所保存的档案整理后交办公室统一归档。已经到保管期限的文件资料，由办公室按规定处理。6、维修车辆实行一车一档制，二级维护及以上作业的车辆档