企业培训管理体系建设七步骤

企业培训管理体系建设七步骤领导是作名词：领导者作动词：指领导者的领导行为或领导活动•领导是一个影响的过程.它是一种影响他人或群体实现目标的能力•领导力领导者与被领导者个人的作用,和特定的环境相互作用的动态过程领导者的绩效从哪来•领导者绩效跟随者环境领导者企业管理的四个阶段1.无知而为2.哲学制度4.无为而治3.数学量化•中外企业管理水平的差异所在管理流程制度12376548架构岗位培训这是麦当劳的生存方式———清洁———清洗———稀释组织的难题•组织目标的共享性要求与达成组织目标的成员多样性之间的矛盾∶•员工必需服从组织目标与员工追求个人自主的矛盾。•解决难题的方法∶组织控制性乃迁苟不教习相远性相近性本善启示人之初•毛主席语录培训•公司有计划地实施有助于员工学习和工作相关能力的活动目的•将培训中强调知识、技能、和行为应用到工作中培训体系•体系•将一些独立的管理过程组织起来，把不同的过程分类，按不同的性质集中，澄清他们之间的相互关系，使管理过程成为一个周而复始的循环过程。•培训体系•将管理过程组织、分类、集中、澄清相互关系、传授内容、追踪结果的综合体系--------语文课员工品牌承诺领导行为核心价值观客户股东任务文化愿景我们的愿景建立培训体系的步骤1654327培训升华：追踪培训转化了解培训需求制订培训计划设计培训课程选定培训方式组织培训实施统筹培训评估七步骤一）了解培训需求二）制订培训计划三）设计培训课程四）选定培训方法五）组织培训实施六）统筹培训评估七）追踪培训转化一）了解培训需求七步骤之一培训需求流程图组织分析收集培训需求信息培训需求分析培训需求分析结果培训需求分析结果确认培训需求分析结果调整任务分析绩效分析工作分析人员分析培训需求评价程序基本技能的匮乏绩效不高新技术顾客新的需求新产品更高的绩效标准新的工作企业文化价值观法律法规组织分析任务分析人员分析受训者需要学到什么谁接受培训培训的类型培训的频率外包还是自己设计是否需要改进措施是否需要完善制度培训的压力点培训的背景方案设计1、培训规划沟通/了解3--1--Q系统发展人员发展供应商合作伙伴新增项目区域职务一）了解培训需求实际现有期待人力资源规划本行业技能现有规模市场需求竞争对手技能3年规划2、培训需求分析一）了解培训需求•员工大量换血、士气低下。•员工、客户、代理商抱怨。•工作质量、品质下降、浪费。•经常性的失误、问题。•超出日常技能的要求。•员工矛盾和利益冲突。•新设备、新业务和新操作系统。确认培训需求的标志一）了解培训需求培训需求调查法中低高高中高高中中高高高高低低中高高高低低中高低高高中中中1）了解培训需求C参与程度M参与程度所需时间所需成本可用数量观察法中低高高中问卷高高中中高访谈高低高高中档案资料低中低低中小组讨论高中中中中测验高低高高高重大事件高低中低高数据记录、绩效、工作表现、客户资料、经营数据等分析，显示出问题。实地观察、了解、认识现在的工作状况、表现。面谈访问，面对面的交流更容易清楚问题所在，了解对方的想法、需求。问卷调查或电话调查，适合各层所有员工，广泛收集信息。分析培训需求1）了解培训需求在进行需求分析时应注意擅长提问，注意倾听，因为大部分有价值的信息基本上通过面谈才能得到（查阅资料所获十分有限）面谈对象的职位最好能比较全面，而不仅仅是抓住部门头头所得到的信息越具体越好，尤其是关于未来受训者那方面的有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息，所以如果能有机会亲临现场。在整理分析这些信息时要注意地域上差别学员背景资料1、年龄层2、性别3、学员人数4、文化程度5、工作经验6、专业知识7、职务职称8、学员特质1）了解培训需求•例子1）了解培训需求2）制订培训计划七步骤之二制订定计划依据•1掌握的资源•2市场的发展•3企业的发展2）制订培训计划年度整体计划单项支援计划2）制订培训计划何谓培训计划时间when地点where培训者who培训对象who培训方式how培训内容what多少钱2）制订培训计划单项支援计划应急特别的2）制订培训计划系统性结合性目的性实战性培训计划全员性全程性适用性理论性短期性长期性人格素质专业素质2）制订培训计划培训费用预算物人财财2）制订培训计划培训费用的分配702010%奖励2）制订培训计划3）设计培训课程七步骤之三建立团队设计课程(传播什么)选择讲师(谁来传播)3）设计培训课程企业最需要的技能是什么3）设计培训课程沟通领导力团队合作人际关系危机处理客户服务技巧总则和宗旨：企业大学的核心课程3C在JeanneC.Meister的企业大学研究企业公民corporatecitizenship组织架构contextualframework核心胜任力corecompetencies3）设计培训课程管理者层次不同对能力要求不同高层管理者管理技能概念技能技术技能概念技能管理技能技术技能技术技能概念技能管理技能中层管理者基层管理者3）设计培训课程•技术技能人文技能初级管理人员高级管理人员中级管理人员50.334.842.41237.739.417.922.842.7理念技能3）设计培训课程判断能力、领导能力、协调能力沟通能力、专业能力专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力、领导能力培训课程设计程序决策部门课程决策课程决策课程改进课程评价培训部门员工决策部门直接主管直接主管直接主管培训部门直接主管3）设计培训课程阿类型学科课程综合课程/经验核心课程集群式模块课程3）设计培训课程A定位培训：员工行为符合公司价值观和制度新员工入司培训工作程序与流程公司历史与发展企业价值观经营理念管理制度（HR）企业文化市场与产品行为规范要求基本礼仪演示、讲解、案例、研究定位培训B技术技能培训:员工掌握工作必备技术销售人员培训课程行政秘书人员课程国际贸易人员课程生产人员培训课程技术人员培训课程管理人员培训课程客服人员培训课程人力资源管理培训课程财务人员培训课程演示讲解模拟训练技术技能C管理技能：管理者提升团队活力和业绩经理人角色认知与任务时间管理与提高工作效率如何协助下属提升绩效有效的沟通技巧与策略激励下属技巧如何举行高效会议授权的技巧与方法财务报表分析演示与讲解案例研究管理技能D概念技能：培养高层管理者战略思维能力中国宏观经济分析人资源管理领导策略市场营销与品牌管理管理实战案例信息战略与知识管理竞争战略与决策分析财务管理与资本运营公司治理结构组织行为学案例研究理论学习团队讨论概念与决策技能制度保障培训管理制度培训考核制度培训评估制度规范培训流程制度保障3）设计培训课程1服务组（直接传递商品）2管理组（透过第三者完成工作）细培训体系3）设计培训课程目的:让直接传递商品的人，满怀欢笑充满感恩按为顾客提供服务。简单化Simplification标准化Standardization专业化Specialization3）设计培训课程培训课程信息和资料的收集收集信息和资料试听材料客户、参训者和有关主题专家有关阅读材料各种培训课程3）设计培训课程成人学习的特点3）设计培训课程阅读倾听看图片看影视示范情境模拟、角色扮演参与讨论小品、活动游戏90％70％50％30％20％10％文字画面参与•4）选定培训方式七步骤之四•谁来讲?内部培训师Vs外部培训师80%Vs20%内部培训师的培训4）选定培训方式多重角色培训管理者企业培训师培训资源的管理培训制度的管理培训运营的管理培训师的角色===编+导+演+制片设计培训课程讲授培训课程研发培训课程4）选定培训方式培训师的2大职责：4）选定培训方式专家教练培训＝授之以“鱼”＋授之以“渔”培训师四大技能：4）选定培训方式沟通技巧演讲技巧提问技巧反馈技巧一甄选评定二技能进阶三行为绩效四管理体系4）选定培训方式一段课程：技能强化目标：1、明确培训角色和责任。2、练习掌握现场培训技能要素预期：建立讲台的自信；掌握培训互动与控场方法；发现个人培训风格承诺：训后目标责任书及改进计划要点确定改进目标的价值和承诺宣言明确训后目标的督责二段课程：课程研发目标：1、了解培训课程体系的搭建2、掌握标准课程的研发3、掌握课件组成要素；4、界定训后研发目标。预期：师资进阶资质认定；搭建内部培训课程体系；专题课程模拟操作与实操分配承诺：课程行为要点提炼描述个人训后目标责任书及改进计划要点确定课程研发承诺宣言明确训后目标的督责确定研发追踪时间点以及方式三段课程：摘星计划目标：了解内部培训体系运则原则；掌握培训课程体系的架构；评定个人课题呈现；内部培训师初级认证。预期：师资级别认定搭建业务部门内部培训体系专题课程操作评定结果及推广承诺：描述个人训后目标签署培训保密及奖惩协议协助内部推广后三个月的实操辅导培训培训师(TTT)课程TrainingTrainertoTrain1培训方式模拟研讨实践其他体验式电子工作轮替考察工作指导模拟游戏角色案例头脑风暴讨论4）选定培训方式4）选定培训方式卡片、标题、系统的关系图小卡片小卡片单张大卡片单个标题大系统单张系统小系统大卡片标题大卡片小系统同一类型同一类型同一类型•5）组织培训实施七步骤之五5）组织培训实施培训文化初期的培训组织组织决策者技术支持人力资源部门A部门C部门B部门D部门部门部门部门讲师经理信息外部机动顾问培训文化成熟期的培训组织组织决策者培训管理者课程开发信息管理技术支持外部机动顾问资源人力资源经理培训其他部门A源经理培训其他部门D同A部门C同A部门B同A5）组织培训实施培训文化发展期的培训组织组织中高层决策者人力资源培训部部门A部门D部门C部门B经理信息技术支持课程开发外部顾问经理培训其他同C同C同C同C5）组织培训实施•培训实施控制步骤5）组织培训实施分析实现目标的培训计划、设计培训计划检核工具收集培训相关资料比较目标与现状之间的差距培训计划纠偏公布并跟进落实•到哪去•我在哪•那条路•在路上5）组织培训实施最牛的出租车司机——臧勤七步骤之六统筹培训评估评估用来确定某个活动的价值或意义的系统过程，以促使现状逼近目标，不断提高的过程。培训评估6）统筹培训评估战略目标企业现实过程评估找出差距通过培训实现目标评估用来确定某个活动的价值或意义的系统过程，以促使现状逼近目标，不断提高的过程。培训评估检验培训方案的有效性找出成绩/不足测量受训人员的水平发现新的培训需要6）统筹培训评估目标是否合理？目标是否达到？哪些目标没有达到如何补救？知识技能态度6）统筹培训评估培训评估要点培训评估起点：培训与组织战略目标之间的联系及时反馈：PDCA过程过程评估优于事后评估按照培训内容对实现学习目标的重要程度决定评估次序长期性和连续性组织实施培训目标效果评估工作改善良好的反馈沟通渠道6）统筹培训评估评估项目及评估内容：培训需求评估培训成果评估个人绩效知识积累现场反馈组织绩效新课程评估教师评估教学方法内容设计课程设计应用效果6）统筹培训评估培训效果评估模型：以Kirkpatrick为例层次问题方法反映层受训人员喜欢该项目吗?课程有用吗？对培训人员有什么意见？问卷知识层受训人员在培训前后对知识和技能的掌握有多大提高笔试、技能操作工作模拟行为层受训后，人员行为有无不同？在工作中是否应用所学内容由同事、客户、上级、下属进行绩效评估效果层组织是否因为培训而经营得更好市场占有率、生产效率、人员流动率、质量、士气问卷法讨论法面谈法测试法观察法1234学习层次学员学会1234行为层次个人改善1234绩效层次组织绩效1234反应层次学员反应6）统筹培训评估6）统筹培训评估评估项目基本程序：1制定评估方案2收集信息3数据整理与分析4撰写评估报告5评估结果及时反馈谁需要被评估管理层学员的直接主管培训经理学员评估结果6）统筹培训评估七步骤之七从成果转化到“组织学习”7）从成果转化到“组织学习”特征具体描述持续学习员工共享学习成果并把工作作为获取知识核创